Las 7 mejores aplicaciones de servicio al cliente de Shopify de 2022

El servicio al cliente es cada vez más importante, especialmente para las pequeñas empresas. Si bien es posible que no pueda competir en precio con los grandes minoristas, su capacidad para brindar un servicio al cliente rápido y cortés es donde realmente puede brillar.

Una forma en que todos los propietarios de pequeñas empresas están mejorando significativamente su servicio al cliente es a través de la tecnología. Tener la aplicación de servicio al cliente adecuada puede hacer que tu equipo de 10 se vea como un equipo de 20 empleados.

En este blog, hablaremos sobre las 10 mejores aplicaciones de servicio al cliente de Shopify de 2022.

Lea también: 5+ Mejor aplicación de chat en vivo de Shopify 2022

La evolución del servicio al cliente

Cuanto más rápido y eficientemente pueda mover a un cliente del problema a la solución, más probable es que se quede con usted y lo recomiende a sus amigos. Afortunadamente, hay una gran cantidad de aplicaciones de bajo costo y fáciles de usar que pueden ayudarlo a mejorar su servicio al cliente.

Se puede proporcionar una variedad de servicios a través de una aplicación de servicio al cliente. Del lado del cliente, puede enviar a los usuarios a opciones de autoservicio relevantes, como redes sociales o un número de teléfono para llamar o permitirles abrir un ticket para el problema directamente dentro de la aplicación.

Por otro lado, en el lado comercial, la aplicación puede mantener todos los boletos organizados y enrutarlos automáticamente al agente apropiado, independientemente del canal que utilice el consumidor. Las capacidades móviles pueden incluirse en una aplicación de atención al cliente para pequeñas empresas, lo que permite a los agentes resolver problemas sobre la marcha.

Beneficios de usar las aplicaciones de servicio al cliente de Shopify

Lo último que desea es invertir en una aplicación de servicio al cliente que no ofrece un ROI saludable. Para que evalúes si el software de servicio al cliente de Shopify tiene una buena relación calidad-precio, hemos mencionado a continuación los beneficios de usar las aplicaciones de servicio al cliente de Shopify . Esto le ayudará a tomar una decisión inteligente e informada.

• Las aplicaciones recopilan información vital como los nombres de los clientes, detalles de contacto, información de pedidos, etc. Esto evita que solicite al cliente que complete la información o que tenga que encontrarla usted mismo a través del historial de ventas.
• Ofrecen varios servicios de automatización para ayudarlo a ahorrar tiempo y dinero.
• Las aplicaciones ayudan a mejorar las tasas de conversión.
• Pueden ayudarlo a conectarse con los clientes de manera rápida y fácil.
• Las aplicaciones pueden ayudarlo a crear un canal de marketing directo y personalizado
• Pueden ayudarlo a encontrar información valiosa sobre los clientes.
• Le ayudará a crear una vía sistemática para la retroalimentación de los clientes a través de encuestas, formularios, etc.
• Puede integrarse con una variedad de sistemas de servicio al cliente, como Facebook, Twitter, Outlook, Live Chat, etc.
• Puede ayudarlo a crear un sistema de administración de correo electrónico
• Puede ayudarlo con la configuración del flujo de trabajo

Las 7 mejores aplicaciones de servicio al cliente de Shopify

Puede ser muy desalentador encontrar una de las mejores aplicaciones de servicio al cliente porque hay muchas opciones disponibles en el mercado. Para que sea más fácil para usted y ayudarlo a tomar una decisión informada, hemos enumerado a continuación los siete mejores software de servicio al cliente de Shopify . Se han enumerado todas las características importantes de la aplicación para ayudarlo a decidir fácilmente.

ProsperarDesk

Construido con sencillez, ThriveDesk encaja inmediatamente en la agenda diaria de una empresa. Es uno de los mejores software de servicio al cliente asequible para comercio electrónico, pequeñas empresas, SaaS y nuevas empresas. Incluyendo funcionalidades integradas como bandeja de entrada compartida, CRM, chat en vivo, informes, base de conocimientos, generador de firmas de correo electrónico y mucha más integración, puede rastrear fácilmente las conversaciones y mejorar las respuestas de su equipo de soporte con facilidad. Es altamente recomendado por los clientes para cualquiera que esté buscando una plataforma de comunicación todo en uno.

Características

• Alertas/Escalamiento
• CRM
• Base de datos de cliente
• Tablero
• Gestión de correo electrónico
• Gestión de la base de conocimientos
• Chat en vivo
• Comunicación multicanal
• Métricas de rendimiento
• Portal de autoservicio
• Encuesta/Gestión de encuestas
• Encuestas y Comentarios
• Integraciones de terceros
• Gestión de entradas
• Gestión de flujo de trabajo
• Informes/Análisis
• Enrutamiento
• Integración de redes sociales
• Monitoreo de redes sociales
• Gestión de tickets de soporte
• Seguimiento de tickets de soporte
• Encuesta/Gestión de encuestas
• Encuestas y Comentarios
• Transferencias/Enrutamiento
• Seguimiento de visitantes del sitio web
• Configuración del flujo de trabajo

Precios

Gorgias

Gorgias es la única aplicación de servicio al cliente de Shopify que ha sido diseñada específicamente para Shopify. También se puede integrar completamente con Magneto y BigCommerce. Proporciona varias soluciones de atención al cliente, como integración de correo electrónico, respuestas automáticas, gestión de tickets, seguimiento del historial del cliente, asignación de solicitudes y más.

Al conectarse con plataformas de comercio electrónico de terceros, como Shopify, y extraer datos sobre pedidos, pagos, reembolsos y más, la solución de soporte técnico basada en la nube ayuda a los equipos de servicio al cliente a resolver dificultades. También se integra con una variedad de sistemas de servicio al cliente, como Facebook, Twitter, Outlook, Live Chat y otros, lo que permite consolidar y administrar las consultas de los clientes desde diferentes canales en un solo lugar.

Características

• API
• Panel de actividades
• Alertas/Escalamiento
• Respondedores automáticos
• Enrutamiento automatizado
• Gestión de la comunicación
• Gestión de contactos
• Seguimiento de quejas de clientes
• Base de datos de cliente
• Historial del cliente
• Segmentación de clientes
• Marca personalizable
• Plantillas personalizables
• Distribución de correo electrónico
• Gestión de correo electrónico
• Plantillas de correo electrónico
• Gestión de comentarios
• Compartición de archivos
• Gestión de la mesa de ayuda
• Informes históricos
• Seguimiento de interacciones
• Seguimiento de problemas
• Chat en vivo
• Macros/Respuestas con plantilla
• Acceso móvil
• Comunicación multicanal
• Multi lenguaje
• Informes/Análisis
• Enrutamiento
• Integración de redes sociales
• Monitoreo de redes sociales
• Gestión de tickets de soporte
• Seguimiento de tickets de soporte
• Encuesta/Gestión de encuestas
• Encuestas y Comentarios
• Etiquetado
• Gestión de plantillas
• Integraciones de terceros
• Transferencias/Enrutamiento
• Seguimiento de visitantes del sitio web
• Configuración del flujo de trabajo
• Gestión de flujo de trabajo

Precios

Re:asombrar

Reamaze es un software de servicio al cliente flexible que combina las funciones de preguntas frecuentes, chat en vivo, correo electrónico, SMS y redes sociales para permitirle interactuar y comunicarse con clientes actuales y potenciales de manera más efectiva, convirtiendo prospectos en clientes leales e impulsando su negocio.

La sólida plataforma le permite administrar las interacciones con los clientes en las principales plataformas de redes sociales, así como en cientos de sitios web y tiendas. Reamaze también lo mantiene conectado con la tecnología actual a través de actualizaciones frecuentes para mejorar el potencial de su negocio.

Características

• API
• Alertas/Escalamiento
• Respondedores automáticos
• Enrutamiento automatizado
• Gestión del centro de llamadas
• Respuestas preparadas
• Catalogación/Categorización
• Chat/Mensajería
• bot conversacional
• Flujo de trabajo configurable
• Gestión de contenido
• Historial del cliente
• Marca personalizable
• Formularios personalizables
• Gestión de la base de conocimientos
• Conocimiento administrativo
• Chat en vivo
• Acceso móvil
• Supervisión
• Comunicación multicanal
• Formulario fuera de línea
• Charla proactiva
• Análisis en tiempo real
• Monitoreo en tiempo real
• Notificaciones en tiempo real
• Chat en tiempo real
• Chat en tiempo real orientado al consumidor
• Actualizaciones en tiempo real
• Informes y estadísticas
• Informes/Análisis
• Flujo de trabajo basado en reglas
• Mensajería SMS
• Compartir pantalla
• Filtro de búsqueda
• Portal de autoservicio
• Integración de redes sociales
• Gestión de tickets de soporte
• Seguimiento de tickets de soporte
• Transferencias/Enrutamiento
• Notificaciones web
• Seguimiento de visitantes del sitio web
• Configuración del flujo de trabajo
• Gestión de flujo de trabajo

Precios

HelpCenter – Preguntas frecuentes y servicio de asistencia

HelpCenter es una aplicación de servicio al cliente de Shopify fácil de usar que tiene como objetivo mejorar las interacciones con los clientes. HelpCenter es un gran salvavidas para cualquier tienda electrónica que valore la experiencia del cliente y su propio tiempo al combinar soluciones extremadamente efectivas como el generador de preguntas frecuentes, Livechat & Chatbot, HelpDesk ticketing & Tabs.

Además, los usuarios pueden crear una página de preguntas frecuentes informativa y fácil de navegar para responder a todas las consultas de sus clientes. Los usuarios también pueden administrar todas sus consultas desde múltiples plataformas y canales, como correo electrónico, FB Messenger, chat y un solo servicio de asistencia.

Características

• Gestión de entradas
• Automatización de la mesa de ayuda
• Soporte de redes sociales
• gestión de acuerdos de nivel de servicio
• Centro de llamadas
• Informes y análisis
• Autoservicio
• Foro de la Comunidad
• Soporte de chat en vivo
• Integración CRM con sistemas de terceros
• Soporte multilingüe
• Gamificación de los procesos de la mesa de ayuda
• Funcionalidad de software de mesa de ayuda extensible
• Aplicación movil
• Funciones de seguridad integradas
• Gestión de tickets de soporte
• Seguimiento de tickets de soporte
• Transferencias/Enrutamiento
• Notificaciones web
• Seguimiento de visitantes del sitio web
• Configuración del flujo de trabajo
• Gestión de flujo de trabajo

Precios

Zendesk

Zendesk es un destacado software de servicio de asistencia que también brinda un amplio soporte como una aplicación de servicio al cliente de Shopify. Utilizado por un amplio espectro de industrias, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones, es fácil de configurar y usar de inmediato para mantener satisfechos a los clientes, ahorrando tiempo y dinero al tiempo que aumenta la eficiencia y la rentabilidad con los clientes habituales.

El servicio de asistencia de Zendesk le permitirá procesar cientos de tickets todos los días, ya sea que administre 5 o 500 trabajadores. Otros canales de la mesa de ayuda, incluidos el correo electrónico, las redes sociales, la mensajería instantánea y los foros web, también están integrados en la plataforma.

Lea también: Más de las 10 mejores alternativas de software de servicio al cliente de Zendesk en 2022

Características

• Comentarios de 360 ​​grados
• Pruebas AB
• API
• Alertas de cuenta
• Administración de cuentas
• Integración de directorio activo
• Panel de actividades
• Seguimiento de actividad
• Alertas/Escalamiento
• Alertas/Notificaciones
• Gestión de citas
• Archivado y retención
• Seguimiento de activos
• Gestión de asignaciones
• Identificador de llamadas
• Administración de campaña
• Respuestas preparadas
• Gestión de capacidad
• Gestión de la Experiencia del Cliente
• Tablero
• Importación/exportación de datos
• Apoyo a las decisiones
• Gestión de correo electrónico
• Plantillas de correo electrónico
• Seguimiento de correo electrónico
• Acciones desencadenadas por eventos
• Gestión de comentarios
• Compartición de archivos
• Filtración
• Para dispositivos iPad
• Gestión de formularios
• Búsqueda de texto completo
• Gamificación
• Geo localización
• Puntuación de salud
• Gestión de la mesa de ayuda
• IVR / reconocimiento de voz
• Centro de llamadas entrantes
• Administracion de incidentes
• Seguimiento de interacciones
• Contenido interactivo
• Auditoría de problemas
• Gestión de problemas
• Programación de problemas
• Seguimiento de problemas
• Formulario fuera de línea
• Comunicaciones bajo demanda
• Inducción
• Foros en línea
• Centro de llamadas salientes
• Métricas de rendimiento
• Personalización
• Entrada de tecla de teléfono
• Análisis de texto
• Edición de texto
• Texto a voz
• Integraciones de terceros
• Transcripciones/Historial de chat
• Transferencias/Enrutamiento
• Análisis de tendencia
• Análisis/seguimiento de uso
• Soporte de vídeo
• Asistente virtual
• Personalización de voz
• Mensaje de voz
• Seguimiento de visitantes del sitio web
• Widgets
• Análisis de ganancias/pérdidas
• Configuración del flujo de trabajo
• Gestión de flujo de trabajo

Precios

escritorio fresco

Freshdesk es otra aplicación de servicio al cliente para Shopify que ayuda a las empresas de todos los tamaños a brindar un excelente servicio al cliente. Freshdesk convierte las solicitudes recibidas por correo electrónico, en línea, teléfono, chat y redes sociales en tickets y le permite automatizar flujos de trabajo, brindar autoayuda, monitorear SLA y rastrear KPI, para que pueda estar al tanto de todo lo relacionado con el servicio al cliente. Las herramientas preinstaladas, como un chatbot de soporte impulsado por IA, ayuda predictiva y gestión de servicios de campo, le darán un impulso adicional a su servicio al cliente.

Características

• API
• Controles de acceso/permisos
• Panel de actividades
• Seguimiento de actividad
• Alertas/Escalamiento
• Alertas/Notificaciones
• Gestión de citas
• Archivado y retención
• Gestión de asignaciones
• Enrutamiento automatizado
• CRM
• Gestión del centro de llamadas
• Monitoreo de llamadas
• Gestión de la comunicación
• Gestión comunitaria
• conferencias
• Base de datos de contactos
• Tablero
• Importación/exportación de datos
• Apoyo a las decisiones
• Gestión de empleados
• Seguimiento de participación
• Acciones desencadenadas por eventos
• Gestión de comentarios
• Compartición de archivos
• Gestión de formularios
• Búsqueda de texto completo
• Gamificación
• Gestión de activos de TI
• Acceso móvil
• Supervisión
• Comunicación multicanal
• Recopilación de datos multicanal
• Gestión multicanal
• Historial de servicio
• Monitoreo de redes sociales
• seguimiento del estado
• Informes resumidos
• Gestión de tickets de soporte
• Seguimiento de tickets de soporte
• Encuesta/Gestión de encuestas
• Encuestas y Comentarios
• Etiquetado
• Administración de tareas
• Edición de texto
• Integraciones de terceros
• Asistente virtual
• Widgets
• Gestión de órdenes de trabajo
• Configuración del flujo de trabajo
• Gestión de flujo de trabajo

Precios

Richpanel

Richpanel simplifica el servicio al cliente de comercio electrónico. Las útiles integraciones de Richpanel con Shopify, Woocommerce y Magento reúnen todos los datos de comercio electrónico y las acciones de pedidos en un solo lugar para una asistencia de comercio electrónico rápida y personalizada. Con un portal de autoservicio, puede solucionar instantáneamente del 30 al 40 % de las inquietudes de los clientes antes de que lleguen a los agentes. También le permite administrar todos los canales de atención al cliente en un solo lugar, incluido el correo electrónico, el chat en vivo, el teléfono, Facebook, Instagram y Whatsapp.

Características

• Panel de actividades
• Alertas/Escalamiento
• Gestión de citas
• Enrutamiento automatizado
• Gestión del centro de llamadas
• Respuestas preparadas
• Chat/Mensajería
• bot conversacional
• CRM
• Base de datos de cliente
• Historial del cliente
• Perfiles de clientes
• Segmentación de clientes
• Marca personalizable
• Integración de datos
• Gestión de correo electrónico
• Cumplimiento del RGPD
• Geo localización
• Seguimiento de interacciones
• La gestión del inventario
• Gestión de la base de conocimientos
• Chat en vivo
• Macros/Respuestas con plantilla
• Comunicación multicanal
• Formulario fuera de línea
• Métricas de rendimiento
• Personalización
• Modelado predictivo
• Charla proactiva
• Gestión de colas
• Chat en tiempo real
• Informes y estadísticas
• Informes/Análisis
• Portal de autoservicio

Precios

Lea también: 8 mejores complementos de chat de WordPress para soporte de chat en vivo

Conclusión

Desde la primera visita hasta la entrega del producto e incluso más allá de la retroalimentación, las empresas de comercio electrónico más exitosas se enfocan en ofrecer el mejor servicio al cliente. Un excelente servicio al cliente lo ayuda a ganar la confianza y la credibilidad del consumidor, lo que conduce a un aumento de su base de clientes y al éxito empresarial.

La lista mencionada anteriormente tiene algunas de las mejores aplicaciones de servicio al cliente de Shopify que le permitirán interactuar con sus clientes de manera eficiente y mantenerlos informados sobre todo, desde el envío hasta la entrega. Por lo tanto, tómese su tiempo para seleccionar las aplicaciones que se adapten a todos sus requisitos y que tengan el potencial de mantener satisfechos a sus clientes. No dude en pedir ayuda a amigos y familiares si es necesario. Le deseamos todo lo mejor en este esfuerzo.