7 meilleures applications de service client Shopify de 2022

Le service à la clientèle devient de plus en plus important, en particulier pour les petites entreprises. Bien que vous ne puissiez peut-être pas rivaliser sur les prix avec les détaillants à grande surface, votre capacité à fournir un service client rapide et poli est là où vous pouvez vraiment briller.

La technologie est l'un des moyens par lesquels tous les propriétaires de petites entreprises améliorent considérablement leur service client. Avoir la bonne application de service client peut faire en sorte que votre équipe de 10 personnes ressemble à une équipe de 20 employés.

Dans ce blog, nous parlerons des 10 meilleures applications de service client Shopify de 2022.

Lisez aussi : 5+ meilleure application de chat en direct Shopify 2022

L'évolution du service client

Plus vous pouvez déplacer un client du problème à la solution rapidement et efficacement, plus il est susceptible de rester avec vous et de vous référer à ses amis. Heureusement, il existe une pléthore d'applications peu coûteuses et simples à utiliser qui peuvent vous aider à améliorer votre service client.

Une variété de services peut être fournie via une application de service client. Du côté client, il peut envoyer les utilisateurs vers des options de libre-service pertinentes, telles que les médias sociaux ou un numéro de téléphone à appeler ou leur permettre d'ouvrir un ticket pour le problème directement dans l'application.

D'autre part, du côté des entreprises, l'application peut organiser tous les tickets et les acheminer automatiquement vers l'agent approprié, quel que soit le canal utilisé par le consommateur. Les fonctionnalités mobiles peuvent être incluses dans une application de service client pour les petites entreprises, permettant aux agents de résoudre les problèmes lors de leurs déplacements.

Avantages de l'utilisation des applications de service client Shopify

La dernière chose que vous souhaitez est d'investir dans une application de service client qui n'offre pas un bon retour sur investissement. Pour que vous puissiez évaluer si le logiciel de service client Shopify est rentable, nous avons mentionné ci-dessous les avantages de l'utilisation des applications de service client Shopify . Cela vous aidera à prendre une décision intelligente et éclairée.

• Les applications collectent des informations vitales telles que les noms des clients, les coordonnées, les informations de commande, etc. Cela vous évite de demander au client de remplir les informations ou d'avoir à les trouver vous-même dans l'historique des ventes.
• Ils offrent divers services d'automatisation pour vous aider à économiser du temps et de l'argent
• Les applications aident à améliorer les taux de conversion
• Ils peuvent vous aider à vous connecter avec les clients rapidement et facilement
• Les applications peuvent vous aider à créer un canal de marketing direct et personnalisé
• Ils peuvent vous aider à trouver des informations précieuses sur les clients
• Vous aidera à créer une voie systématique pour les commentaires des clients par le biais d'enquêtes, de formulaires, etc.
• Peut s'intégrer à une variété de systèmes de service client, tels que Facebook, Twitter, Outlook, Live Chat, etc.
• Peut vous aider à créer un système de gestion de messagerie
• Peut vous aider avec la configuration du flux de travail

7 meilleures applications de service client Shopify

Il peut être très décourageant de trouver l'une des meilleures applications de service client car il existe de nombreuses options disponibles sur le marché. Pour vous faciliter la tâche et vous aider à faire un choix éclairé, nous avons listé ci-dessous les sept meilleurs logiciels de service client Shopify . Toutes les fonctionnalités importantes de l'application ont été répertoriées pour vous aider à décider facilement.

ProspérerBureau

Construit avec simplicité, ThriveDesk s'intègre immédiatement dans le planning quotidien d'une entreprise. C'est l'un des meilleurs logiciels de service client abordables pour le commerce électronique, les petites entreprises, le SaaS et les startups. Avec des fonctionnalités intégrées telles que la boîte de réception partagée, le CRM, le chat en direct, les rapports, la base de connaissances, le générateur de signature d'e-mail et bien d'autres intégrations, vous pouvez facilement suivre les conversations et améliorer facilement les réponses de votre équipe d'assistance. Il est fortement recommandé par les clients pour tous ceux qui recherchent une plate-forme de communication tout-en-un.

Caractéristiques

• Alertes / Escalade
• GRC
• Base de données clients
• Tableau de bord
• Gestion des e-mails
• Gestion de la base de connaissances
• Chat en direct
• Communication multicanal
• Indicateurs de performance
• Portail libre-service
• Gestion des enquêtes/sondages
• Enquêtes et commentaires
• Intégrations tierces
• Gestion des billets
• Gestion des flux de travail
• Rapports/Analyses
• Routage
• Intégration des médias sociaux
• Surveillance des médias sociaux
• Gestion des tickets d'assistance
• Suivi des tickets d'assistance
• Gestion des enquêtes/sondages
• Enquêtes et commentaires
• Transferts/Acheminement
• Suivi des visiteurs du site Web
• Configuration du flux de travail

Tarification

Gorgias

Gorgias est la seule application de service client Shopify spécialement conçue pour Shopify. Il peut également être entièrement intégré à Magneto et BigCommerce. Il fournit diverses solutions de support client telles que l'intégration des e-mails, les répondeurs automatiques, la gestion des tickets, le suivi de l'historique des clients, l'attribution des demandes, etc.

En se connectant à des plateformes de commerce électronique tierces, telles que Shopify, et en extrayant des données sur les commandes, les paiements, les remboursements, etc., la solution d'assistance basée sur le cloud aide les équipes du service client à résoudre les difficultés. Il s'intègre également à une variété de systèmes de service client, tels que Facebook, Twitter, Outlook, Live Chat et autres, permettant aux demandes des clients de différents canaux d'être consolidées et gérées en un seul endroit.

Caractéristiques

• API
• Tableau de bord d'activité
• Alertes / Escalade
• Auto-répondeurs
• Routage automatisé
• La gestion de la communication
• Gestion des contacts
• Suivi des réclamations clients
• Base de données clients
• Historique du client
• Segmentation de la clientèle
• Image de marque personnalisable
• Modèles personnalisables
• Diffusion par e-mail
• Gestion des e-mails
• Modèles d'e-mails
• Gestion des commentaires
• Partage de fichiers
• Gestion du service d'assistance
• Rapports historiques
• Suivi des interactions
• Suivi des problèmes
• Chat en direct
• Macros/Modèles de réponse
• Accès mobile
• Communication multicanal
• Multi-langue
• Rapports/Analyses
• Routage
• Intégration des médias sociaux
• Surveillance des médias sociaux
• Gestion des tickets d'assistance
• Suivi des tickets d'assistance
• Gestion des enquêtes/sondages
• Enquêtes et commentaires
• Balisage
• Gestion des modèles
• Intégrations tierces
• Transferts/Acheminement
• Suivi des visiteurs du site Web
• Configuration du flux de travail
• Gestion des flux de travail

Tarification

Re : étonner

Reamaze est un logiciel de service client flexible qui combine des fonctionnalités de FAQ, chat en direct, e-mail, SMS et réseaux sociaux pour vous permettre de vous engager et de communiquer plus efficacement avec les clients et prospects, en convertissant les prospects en clients fidèles et en propulsant votre entreprise vers l'avant.

La plate-forme robuste vous permet de gérer les interactions avec les clients sur les principales plates-formes de médias sociaux, ainsi que sur des centaines de sites Web et de magasins. Reamaze vous permet également de rester connecté à la technologie actuelle grâce à des mises à jour fréquentes pour améliorer le potentiel de votre entreprise.

Caractéristiques

• API
• Alertes / Escalade
• Auto-répondeurs
• Routage automatisé
• Gestion du centre d'appels
• Réponses standardisées
• Catalogage/Catégorisation
• Chat/Messagerie
• Chatbot
• Flux de travail configurable
• Gestion de contenu
• Historique du client
• Image de marque personnalisable
• Formulaires personnalisables
• Gestion de la base de connaissances
• Gestion des connaissances
• Chat en direct
• Accès mobile
• Surveillance
• Communication multicanal
• Formulaire hors ligne
• Chat proactif
• Analytique en temps réel
• Surveillance en temps réel
• Notifications en temps réel
• Chat en temps réel
• Chat en temps réel avec les consommateurs
• Mises à jour en temps réel
• Rapports et statistiques
• Rapports/Analyses
• Flux de travail basé sur des règles
• Messagerie SMS
• Partage d'écran
• Rechercher/Filtrer
• Portail libre-service
• Intégration des médias sociaux
• Gestion des tickets d'assistance
• Suivi des tickets d'assistance
• Transferts/Acheminement
• Notifications Web
• Suivi des visiteurs du site Web
• Configuration du flux de travail
• Gestion des flux de travail

Tarification

HelpCenter – FAQ et Helpdesk

HelpCenter est une application de service client Shopify conviviale qui vise à améliorer les interactions avec les clients. HelpCenter est une grande bouée de sauvetage pour toute boutique en ligne qui valorise l'expérience client et son propre temps en combinant des solutions extrêmement efficaces telles que le générateur de FAQ, Livechat & Chatbot, HelpDesk ticketing & Tabs.

De plus, les utilisateurs peuvent créer eux-mêmes une page FAQ informative et facile à naviguer pour répondre à toutes les questions de leurs clients. Les utilisateurs peuvent également gérer toutes leurs requêtes à partir de plusieurs plates-formes et canaux tels que le courrier électronique, la messagerie FB, le chat et un seul HelpDesk.

Caractéristiques

• Gestion des billets
• Automatisation du service d'assistance
• Prise en charge des réseaux sociaux
• Gestion des SLA
• Centre d'appel
• Rapports et analyses
• En libre service
• Forum de la communauté
• Assistance par chat en direct
• Intégration CRM avec des systèmes tiers
• Prise en charge multilingue
• Gamification des processus d'assistance
• Fonctionnalité extensible du logiciel de centre d'assistance
• Application mobile
• Fonctions de sécurité intégrées
• Gestion des tickets d'assistance
• Suivi des tickets d'assistance
• Transferts/Acheminement
• Notifications Web
• Suivi des visiteurs du site Web
• Configuration du flux de travail
• Gestion des flux de travail

Tarification

Bureau Zen

Zendesk est un logiciel d'assistance de premier plan qui fournit également une assistance étendue en tant qu'application de service client Shopify. Utilisé par un large éventail d'industries, des petites entreprises aux grandes entreprises, il est simple à configurer et à utiliser immédiatement pour satisfaire les clients, gagner du temps et de l'argent tout en augmentant l'efficacité et la rentabilité avec des clients réguliers.

Le service d'assistance Zendesk vous permettra de traiter des centaines de tickets chaque jour, que vous gériez 5 ou 500 employés. D'autres canaux d'assistance, notamment les e-mails, les réseaux sociaux, la messagerie instantanée et les forums Web, sont également intégrés à la plate-forme.

Lisez aussi : 10+ meilleurs logiciels de service client Zendesk Alternatives en 2022

Caractéristiques

• Rétroaction à 360 degrés
• Test AB
• API
• Alertes de compte
• Gestion de compte
• Intégration Active Directory
• Tableau de bord d'activité
• Suivi d'activité
• Alertes / Escalade
• Alertes/Notifications
• Gestion des rendez-vous
• Archivage et conservation
• Suivi des actifs
• Gestion des affectations
• Identification de l'appelant
• Gestion de campagne
• Réponses standardisées
• Gestion de la capacité
• Gestion de l'expérience client
• Tableau de bord
• Importation/exportation de données
• Aide à la décision
• Gestion des e-mails
• Modèles d'e-mails
• Suivi des e-mails
• Actions déclenchées par un événement
• Gestion des commentaires
• Partage de fichiers
• Filtration
• Pour les appareils iPad
• Gestion des formulaires
• Recherche en texte intégral
• Gamification
• Géociblage
• Score de santé
• Gestion du service d'assistance
• IVR / Reconnaissance vocale
• Centre d'appels entrants
• La gestion des incidents
• Suivi des interactions
• Contenu interactif
• Audit des problèmes
• Gestion des problèmes
• Planification des problèmes
• Suivi des problèmes
• Formulaire hors ligne
• Communications à la demande
• Intégration
• Forums en ligne
• Centre d'appels sortants
• Indicateurs de performance
• Personnalisation
• Entrée de touche de téléphone
• Analyse de texte
• Édition de texte
• Texte pour parler
• Intégrations tierces
• Transcriptions/Historique des discussions
• Transferts/Acheminement
• Analyse de tendance
• Suivi/analyse de l'utilisation
• Assistance vidéo
• Assistant virtuel
• Personnalisation de la voix
• Messagerie vocale
• Suivi des visiteurs du site Web
• Widget
• Analyse des gains/pertes
• Configuration du flux de travail
• Gestion des flux de travail

Tarification

Freshdesk

Freshdesk est une autre application de service client pour Shopify qui aide les entreprises de toutes tailles à fournir un excellent service client. Freshdesk convertit les demandes reçues par e-mail, en ligne, par téléphone, par chat et sur les réseaux sociaux en tickets et vous permet d'automatiser les flux de travail, de fournir une auto-assistance, de surveiller les SLA et de suivre les KPI, afin que vous puissiez rester au courant de tout ce qui concerne le service client. Des outils préinstallés tels qu'un chatbot de support alimenté par l'IA, une aide prédictive et la gestion du service sur le terrain vous donneront un coup de pouce supplémentaire à votre service client.

Caractéristiques

• API
• Contrôles d'accès/Autorisations
• Tableau de bord d'activité
• Suivi d'activité
• Alertes / Escalade
• Alertes/Notifications
• Gestion des rendez-vous
• Archivage et conservation
• Gestion des affectations
• Routage automatisé
• GRC
• Gestion du centre d'appels
• Surveillance des appels
• La gestion de la communication
• Gestionnaire de communauté
• Conférence
• Base de données de contacts
• Tableau de bord
• Importation/exportation de données
• Aide à la décision
• Gestion des employés
• Suivi des engagements
• Actions déclenchées par un événement
• Gestion des commentaires
• Partage de fichiers
• Gestion des formulaires
• Recherche en texte intégral
• Gamification
• Gestion des actifs informatiques
• Accès mobile
• Surveillance
• Communication multicanal
• Collecte de données multicanal
• Gestion multicanal
• Historique d'entretien
• Surveillance des médias sociaux
• Suivi du statut
• Rapports de synthèse
• Gestion des tickets d'assistance
• Suivi des tickets d'assistance
• Gestion des enquêtes/sondages
• Enquêtes et commentaires
• Balisage
• Gestion des tâches
• Édition de texte
• Intégrations tierces
• Assistant virtuel
• Widget
• Gestion des bons de travail
• Configuration du flux de travail
• Gestion des flux de travail

Tarification

Panneau riche

Richpanel simplifie le service client du commerce électronique. Les intégrations utiles de Richpanel avec Shopify, Woocommerce et Magento rassemblent toutes les données de commerce électronique et les actions de commande en un seul endroit pour une assistance rapide et personnalisée en matière de commerce électronique. Avec un portail en libre-service, vous pouvez résoudre instantanément 30 à 40 % des problèmes des clients avant qu'ils n'atteignent les agents. Il vous permet également de gérer tous les canaux du service client en un seul endroit, y compris les e-mails, le chat en direct, le téléphone, Facebook, Instagram et Whatsapp.

Caractéristiques

• Tableau de bord d'activité
• Alertes / Escalade
• Gestion des rendez-vous
• Routage automatisé
• Gestion du centre d'appels
• Réponses standardisées
• Chat/Messagerie
• Chatbot
• GRC
• Base de données clients
• Historique du client
• Profils clients
• Segmentation de la clientèle
• Image de marque personnalisable
• Intégration de données
• Gestion des e-mails
• Conformité RGPD
• Géociblage
• Suivi des interactions
• Gestion de l'inventaire
• Gestion de la base de connaissances
• Chat en direct
• Macros/Modèles de réponse
• Communication multicanal
• Formulaire hors ligne
• Indicateurs de performance
• Personnalisation
• Modélisation prédictive
• Chat proactif
• Gestion des files d'attente
• Chat en temps réel
• Rapports et statistiques
• Rapports/Analyses
• Portail libre-service

Tarification

Lisez aussi : 8 meilleurs plugins de chat WordPress pour le support du chat en direct

Conclusion

De la première visite à la livraison du produit et même au-delà pour les commentaires, les entreprises de commerce électronique les plus prospères se concentrent sur l'offre du meilleur service client. Un excellent service client vous aide à gagner la confiance et la crédibilité des consommateurs, ce qui conduit à une augmentation de votre clientèle et à la réussite de votre entreprise.

La liste mentionnée ci-dessus contient certaines des meilleures applications de service client Shopify qui vous permettront de dialoguer efficacement avec vos clients et de les tenir informés de tout, de l'expédition à la livraison. Par conséquent, prenez votre temps pour sélectionner les applications qui répondent à toutes vos exigences et qui ont le potentiel de satisfaire vos clients. N'hésitez pas à demander de l'aide à vos amis et à votre famille si nécessaire. Nous vous souhaitons le meilleur dans cette entreprise.