7 Melhor App de Atendimento ao Cliente Shopify de 2022

O atendimento ao cliente está se tornando cada vez mais importante, principalmente para pequenas empresas. Embora você não consiga competir em preço com grandes varejistas, sua capacidade de fornecer atendimento ao cliente rápido e educado é onde você pode realmente brilhar.

Uma maneira de todos os proprietários de pequenas empresas melhorarem significativamente o atendimento ao cliente é por meio da tecnologia. Ter o aplicativo de atendimento ao cliente certo pode fazer com que sua equipe de 10 pessoas pareça uma equipe de 20 funcionários.

Neste blog, falaremos sobre os 10 melhores aplicativos de atendimento ao cliente da Shopify de 2022.

Leia também: 5+ Melhor aplicativo de bate-papo ao vivo da Shopify 2022

A evolução do atendimento ao cliente

Quanto mais rápido e eficiente você puder mover um cliente do problema para a solução, maior a probabilidade de ele ficar com você e encaminhá-lo para seus amigos. Felizmente, há uma infinidade de aplicativos de baixo custo e simples de usar que podem ajudá-lo a aprimorar seu atendimento ao cliente.

Uma variedade de serviços pode ser fornecida por meio de um aplicativo de atendimento ao cliente. No lado do cliente, ele pode direcionar os usuários para opções de autoatendimento relevantes, como mídia social ou um número de telefone para ligar ou permitir que eles abram um ticket para o problema diretamente no aplicativo.

Por outro lado, do lado comercial, o aplicativo pode manter todos os tickets organizados e encaminhá-los automaticamente para o agente apropriado, independentemente do canal que o consumidor utilizar. Os recursos móveis podem ser incluídos em um aplicativo de atendimento ao cliente para pequenas empresas, permitindo que os agentes resolvam problemas em trânsito.

Benefícios de usar os aplicativos de atendimento ao cliente da Shopify

A última coisa que você quer é investir em um aplicativo de atendimento ao cliente que não ofereça um ROI saudável. Para você avaliar se o software de atendimento ao cliente da Shopify é uma boa relação custo-benefício, mencionamos abaixo os benefícios de usar os aplicativos de atendimento ao cliente da Shopify . Isso irá ajudá-lo a tomar uma decisão inteligente e informada.

• Os aplicativos coletam informações vitais, como nomes de clientes, detalhes de contato, informações de pedidos, etc. Isso evita que você solicite que o cliente preencha as informações ou precise encontrá-las por conta própria no histórico de vendas.
• Eles oferecem vários serviços de automação para ajudar você a economizar tempo e dinheiro
• Os aplicativos ajudam a melhorar as taxas de conversão
• Eles podem ajudá-lo a se conectar com os clientes de maneira rápida e fácil
• Os aplicativos podem ajudar você a criar um canal de marketing direto e personalizado
• Eles podem ajudar você a encontrar informações valiosas sobre os clientes
• Ajudará você a criar um caminho sistemático para o feedback do cliente por meio de pesquisas, formulários etc.
• Pode integrar-se a uma variedade de sistemas de atendimento ao cliente, como Facebook, Twitter, Outlook, Live Chat, etc.
• Pode ajudá-lo a criar um sistema de gerenciamento de e-mail
• Pode ajudá-lo com a configuração do fluxo de trabalho

7 Melhor aplicativo de atendimento ao cliente da Shopify

Pode ser muito assustador encontrar um dos melhores aplicativos de atendimento ao cliente porque existem muitas opções disponíveis no mercado. Para facilitar e ajudá-lo a fazer uma escolha informada, listamos abaixo os sete melhores softwares de atendimento ao cliente da Shopify . Todos os recursos importantes do aplicativo foram listados para ajudá-lo a decidir facilmente.

Thrive Desk

Construído com simplicidade, o ThriveDesk se encaixa imediatamente na agenda diária de uma empresa. É um dos melhores softwares de atendimento ao cliente acessíveis para comércio eletrônico, pequenas empresas, SaaS e startups. Incluindo funcionalidades integradas como caixa de entrada compartilhada, CRM, bate-papo ao vivo, relatórios, base de conhecimento, gerador de assinatura de e-mail e muito mais integração, você pode acompanhar facilmente as conversas e melhorar as respostas de sua equipe de suporte com facilidade. É altamente recomendado pelos clientes para quem procura uma plataforma de comunicação tudo-em-um.

Recursos

• Alertas / Escalonamento
• CRM
• Banco de dados do cliente
• Painel
• Gerenciamento de e-mail
• Gestão da Base de Conhecimento
• Bate-papo ao vivo
• Comunicação multicanal
• Métricas de desempenho
• Portal de autoatendimento
• Gerenciamento de pesquisa/enquete
• Pesquisas e comentários
• Integrações de terceiros
• Gerenciamento de tickets
• Gestão de fluxo de trabalho
• Relatórios/Análises
• Roteamento
• Integração de mídia social
• Monitoramento de mídia social
• Gerenciamento de tickets de suporte
• Rastreamento de tickets de suporte
• Gerenciamento de pesquisa/enquete
• Pesquisas e comentários
• Transferências/Roteamento
• Acompanhamento de visitantes do site
• Configuração do fluxo de trabalho

Preços

Górgias

Gorgias é o único aplicativo de atendimento ao cliente da Shopify projetado especificamente para a Shopify. Ele também pode ser totalmente integrado com Magneto e BigCommerce. Ele fornece várias soluções de suporte ao cliente, como integração de e-mail, autoresponders, gerenciamento de tickets, rastreamento de histórico de clientes, atribuição de solicitações e muito mais.

Ao conectar-se a plataformas de comércio eletrônico de terceiros, como Shopify, e extrair dados sobre pedidos, pagamentos, reembolsos e muito mais, a solução de suporte técnico baseada em nuvem auxilia as equipes de atendimento ao cliente na resolução de dificuldades. Ele também se integra a diversos sistemas de atendimento ao cliente, como Facebook, Twitter, Outlook, Live Chat, entre outros, permitindo que as consultas de clientes de diferentes canais sejam consolidadas e gerenciadas em um único local.

Recursos

• API
• Painel de atividades
• Alertas / Escalonamento
• Serviços de auto resposta
• Roteamento automatizado
• Gerenciamento de Comunicação
• Gerenciamento de contatos
• Rastreamento de Reclamações do Cliente
• Banco de dados do cliente
• Histórico do cliente
• Segmentação de clientes
• Marca personalizável
• Modelos personalizáveis
• Distribuição de e-mail
• Gerenciamento de e-mail
• Modelos de e-mail
• Gerenciamento de feedback
• Compartilhamento de arquivos
• Gerenciamento de Help Desk
• Relatório Histórico
• Acompanhamento de interação
• Acompanhamento de problemas
• Bate-papo ao vivo
• Respostas de macros/modelos
• Acesso móvel
• Comunicação multicanal
• Multi Idiomas
• Relatórios/Análises
• Roteamento
• Integração de mídia social
• Monitoramento de mídia social
• Gerenciamento de tickets de suporte
• Rastreamento de tickets de suporte
• Gerenciamento de pesquisa/enquete
• Pesquisas e comentários
• Marcação
• Gerenciamento de modelos
• Integrações de terceiros
• Transferências/Roteamento
• Acompanhamento de visitantes do site
• Configuração do fluxo de trabalho
• Gestão de fluxo de trabalho

Preços

Re: surpreender

O Reamaze é um software flexível de atendimento ao cliente que combina FAQ, bate-papo ao vivo, e-mail, SMS e funcionalidade de rede social para permitir que você se envolva e se comunique com clientes e prospects de forma mais eficaz, convertendo leads em clientes fiéis e impulsionando seus negócios.

A plataforma robusta permite que você gerencie as interações do cliente nas principais plataformas de mídia social, bem como centenas de sites e lojas. O Reamaze também mantém você conectado com a tecnologia atual por meio de atualizações frequentes para melhorar o potencial do seu negócio.

Recursos

• API
• Alertas / Escalonamento
• Serviços de auto resposta
• Roteamento automatizado
• Gerenciamento de Call Center
• Respostas predefinidas
• Catalogação/categorização
• Bate-papo/mensagens
• Chatbot
• Fluxo de trabalho configurável
• Gerenciamento de conteúdo
• Histórico do cliente
• Marca personalizável
• Formulários personalizáveis
• Gestão da Base de Conhecimento
• Gestão do conhecimento
• Bate-papo ao vivo
• Acesso móvel
• Monitoramento
• Comunicação multicanal
• Formulário off-line
• Bate-papo proativo
• Análise em tempo real
• Monitoramento em tempo real
• Notificações em tempo real
• Bate-papo em tempo real
• Bate-papo voltado para o consumidor em tempo real
• Atualizações em tempo real
• Relatórios e estatísticas
• Relatórios/Análises
• Fluxo de trabalho baseado em regras
• Mensagens SMS
• Compartilhamento de tela
• Pesquisar/Filtrar
• Portal de autoatendimento
• Integração de mídia social
• Gerenciamento de tickets de suporte
• Rastreamento de tickets de suporte
• Transferências/Roteamento
• Notificações da Web
• Acompanhamento de visitantes do site
• Configuração do fluxo de trabalho
• Gestão de fluxo de trabalho

Preços

HelpCenter – FAQ e Helpdesk

O HelpCenter é um aplicativo de atendimento ao cliente fácil de usar da Shopify que visa melhorar as interações com o cliente. O HelpCenter é um grande salva-vidas para qualquer loja virtual que valorize a experiência do cliente e seu próprio tempo, combinando soluções extremamente eficazes, como construtor de perguntas frequentes, Livechat e chatbot, emissão de tíquetes de HelpDesk e guias.

Além disso, os usuários podem criar uma página de perguntas frequentes informativa e fácil de navegar para responder a todas as perguntas de seus clientes. Os usuários também podem gerenciar todas as suas consultas de várias plataformas e canais, como e-mail, FB messenger, bate-papo e HelpDesk único.

Recursos

• Gerenciamento de tickets
• Automação de Help Desk
• Suporte de mídia social
• Gerenciamento de SLA
• Central de Atendimento
• Relatórios e análises
• Self-service
• Fórum da Comunidade
• Suporte por bate-papo ao vivo
• Integração de CRM com sistemas de terceiros
• Suporte multilíngue
• Gamificação de processos de help desk
• Funcionalidade de software de suporte técnico extensível
• Aplicativo móvel
• Recursos de segurança integrados
• Gerenciamento de tickets de suporte
• Rastreamento de tickets de suporte
• Transferências/Roteamento
• Notificações da Web
• Acompanhamento de visitantes do site
• Configuração do fluxo de trabalho
• Gestão de fluxo de trabalho

Preços

Zendesk

O Zendesk é um software de suporte técnico proeminente que também oferece suporte extensivo como um aplicativo de atendimento ao cliente da Shopify. Usado por um amplo espectro de indústrias, de pequenas empresas a grandes corporações, é simples de configurar e usar imediatamente para manter os clientes satisfeitos, economizando tempo e dinheiro e aumentando a eficiência e a lucratividade com clientes recorrentes.

O suporte técnico do Zendesk permitirá que você processe centenas de tickets todos os dias, esteja você gerenciando 5 ou 500 funcionários. Outros canais de helpdesk, incluindo e-mail, mídia social, mensagens instantâneas e fóruns da web, também são integrados à plataforma.

Leia também: 10+ melhores softwares alternativos de atendimento ao cliente do Zendesk em 2022

Recursos

• Feedback de 360 ​​graus
• Teste AB
• API
• Alertas de conta
• Gerenciamento de contas
• Integração do Active Directory
• Painel de atividades
• Acompanhamento de atividades
• Alertas / Escalonamento
• Alertas/Notificações
• Gerenciamento de compromissos
• Arquivamento e retenção
• Rastreamento de ativos
• Gerenciamento de Atribuições
• Identificação de chamadas
• Gerenciamento de campanhas
• Respostas predefinidas
• Gerenciamento de capacidade
• Gestão da experiência do cliente
• Painel
• Importação/Exportação de Dados
• Apoio à decisão
• Gerenciamento de e-mail
• Modelos de e-mail
• Rastreamento de e-mail
• Ações acionadas por eventos
• Gerenciamento de feedback
• Compartilhamento de arquivos
• Filtrando
• Para dispositivos iPad
• Gerenciamento de formulários
• Pesquisa de texto completo
• Gamificação
• Segmentação geográfica
• Pontuação de integridade
• Gerenciamento de Help Desk
• IVR / Reconhecimento de Voz
• Central de Atendimento
• Gerenciamento de Incidentes
• Acompanhamento de interação
• Conteúdo interativo
• Auditoria de problemas
• Gerenciamento de problemas
• Agendamento de problemas
• Acompanhamento de problemas
• Formulário off-line
• Comunicações sob demanda
• Integração
• Fóruns on-line
• Central de atendimento de saída
• Métricas de desempenho
• Personalização
• Entrada da tecla do telefone
• Análise de texto
• Edição de texto
• Texto para fala
• Integrações de terceiros
• Transcrições/Histórico de bate-papo
• Transferências/Roteamento
• Análise de tendências
• Acompanhamento/análise de uso
• Suporte de vídeo
• Assistente virtual
• Personalização de voz
• Correio de voz
• Acompanhamento de visitantes do site
• Widgets
• Análise de vitórias/perdas
• Configuração do fluxo de trabalho
• Gestão de fluxo de trabalho

Preços

Freshdesk

O Freshdesk é outro aplicativo de atendimento ao cliente para Shopify que ajuda empresas de todos os tamanhos a fornecer um excelente atendimento ao cliente. O Freshdesk converte solicitações recebidas por e-mail, online, telefone, bate-papo e mídia social em tickets e permite automatizar fluxos de trabalho, fornecer autoajuda, monitorar SLAs e acompanhar KPIs, para que você possa ficar por dentro de tudo relacionado ao atendimento ao cliente. Ferramentas pré-instaladas, como um chatbot de suporte com inteligência artificial, ajuda preditiva e gerenciamento de serviço de campo, darão um impulso extra ao seu atendimento ao cliente.

Recursos

• API
• Controles de acesso/permissões
• Painel de atividades
• Acompanhamento de atividades
• Alertas / Escalonamento
• Alertas/Notificações
• Gerenciamento de compromissos
• Arquivamento e retenção
• Gerenciamento de Atribuições
• Roteamento automatizado
• CRM
• Gerenciamento de Call Center
• Monitoramento de chamadas
• Gerenciamento de Comunicação
• Gestão da Comunidade
• Conferência
• Banco de dados de contato
• Painel
• Importação/Exportação de Dados
• Apoio à decisão
• Gestão de funcionários
• Acompanhamento de engajamento
• Ações acionadas por eventos
• Gerenciamento de feedback
• Compartilhamento de arquivos
• Gerenciamento de formulários
• Pesquisa de texto completo
• Gamificação
• Gerenciamento de ativos de TI
• Acesso móvel
• Monitoramento
• Comunicação multicanal
• Coleta de dados multicanal
• Gerenciamento multicanal
• Histórico de serviço
• Monitoramento de mídia social
• Monitoramento do Status
• Relatórios de resumo
• Gerenciamento de tickets de suporte
• Rastreamento de tickets de suporte
• Gerenciamento de pesquisa/enquete
• Pesquisas e comentários
• Marcação
• Gerenciamento de tarefas
• Edição de texto
• Integrações de terceiros
• Assistente virtual
• Widgets
• Gerenciamento de Ordem de Serviço
• Configuração do fluxo de trabalho
• Gestão de fluxo de trabalho

Preços

Richpanel

O Richpanel simplifica o atendimento ao cliente de comércio eletrônico. As integrações úteis do Richpanel com Shopify, Woocommerce e Magento reúnem todos os dados de comércio eletrônico e ações de pedidos em um único local para assistência de comércio eletrônico rápida e personalizada. Com um portal de autoatendimento, você pode resolver instantaneamente 30 a 40% das preocupações dos clientes antes que elas cheguem aos agentes. Ele também permite que você gerencie todos os canais de atendimento ao cliente em um único local, incluindo e-mail, chat ao vivo, telefone, Facebook, Instagram e Whatsapp.

Recursos

• Painel de atividades
• Alertas / Escalonamento
• Gerenciamento de compromissos
• Roteamento automatizado
• Gerenciamento de Call Center
• Respostas predefinidas
• Bate-papo/mensagens
• Chatbot
• CRM
• Banco de dados do cliente
• Histórico do cliente
• Perfis de clientes
• Segmentação de clientes
• Marca personalizável
• Integração de dados
• Gerenciamento de e-mail
• Conformidade com GDPR
• Segmentação geográfica
• Acompanhamento de interação
• Gestão de inventário
• Gestão da Base de Conhecimento
• Bate-papo ao vivo
• Respostas de macros/modelos
• Comunicação multicanal
• Formulário off-line
• Métricas de desempenho
• Personalização
• Modelagem Preditiva
• Bate-papo proativo
• Gestão de filas
• Bate-papo em tempo real
• Relatórios e estatísticas
• Relatórios/Análises
• Portal de autoatendimento

Preços

Leia também: 8 melhores plugins de bate-papo do WordPress para suporte de bate-papo ao vivo

Conclusão

Desde a primeira visita até a entrega do produto e até mesmo para feedback, as empresas de comércio eletrônico mais bem-sucedidas se concentram em oferecer o melhor atendimento ao cliente. Um excelente atendimento ao cliente ajuda você a ganhar confiança e credibilidade do consumidor, o que leva a um aumento na base de clientes e no sucesso do negócio.

A lista mencionada acima tem alguns dos melhores aplicativos de atendimento ao cliente da Shopify que permitirão que você se envolva com seus clientes de forma eficiente e os mantenha informados sobre tudo, desde o envio até a entrega. Portanto, reserve um tempo para selecionar os aplicativos que atendem a todas as suas necessidades e têm o potencial de manter seus clientes satisfeitos. Não hesite em pedir ajuda de amigos e familiares, se necessário. Desejamos a você tudo de bom nesta empreitada.