7 Cea mai bună aplicație Shopify de servicii clienți din 2022

Serviciul pentru clienți devine din ce în ce mai important, în special pentru întreprinderile mici. Deși s-ar putea să nu poți concura la preț cu comercianții cu amănuntul mari, capacitatea ta de a oferi un serviciu rapid și politicos pentru clienți este locul în care poți străluci cu adevărat.

O modalitate prin care toți proprietarii de întreprinderi mici își îmbunătățesc semnificativ serviciul pentru clienți este prin tehnologie. Având aplicația potrivită de servicii pentru clienți, echipa ta de 10 arata ca o echipă de 20 de angajați.

În acest blog, vom vorbi despre cele mai bune 10 aplicații pentru serviciul clienți Shopify din 2022.

Citește și: Cele mai bune 5 aplicații Shopify Live Chat 2022

Evoluția Serviciului Clienți

Cu cât poți muta mai rapid și mai eficient un client de la o problemă la o soluție, cu atât este mai probabil ca acesta să rămână cu tine și să te recomande la prietenii lor. Din fericire, există o multitudine de aplicații ieftine, ușor de utilizat, care vă pot ajuta să vă îmbunătățiți serviciul pentru clienți.

O varietate de servicii pot fi furnizate printr-o aplicație de servicii pentru clienți. În ceea ce privește clienții, poate trimite utilizatorii către opțiuni de autoservire relevante, cum ar fi rețelele sociale sau un număr de telefon pe care să-l sune sau le poate permite să deschidă un bilet pentru problemă chiar în aplicație.

Pe de altă parte, pe partea de afaceri, aplicația poate păstra toate biletele organizate și le poate direcționa automat către agentul corespunzător, indiferent de canalul pe care consumatorul îl folosește. Capacitățile mobile pot fi incluse într-o aplicație de asistență pentru clienți pentru întreprinderile mici, permițând agenților să rezolve problemele în deplasare.

Beneficiile utilizării aplicațiilor Shopify Serviciul Clienți

Ultimul lucru pe care îl doriți este să investiți într-o aplicație de servicii pentru clienți care nu oferă un ROI sănătos. Pentru ca dvs. să evaluați dacă software-ul pentru serviciul clienți Shopify are un raport calitate-preț, am menționat mai jos beneficiile utilizării aplicațiilor pentru serviciul clienți Shopify . Acest lucru vă va ajuta să luați o decizie inteligentă și informată.

• Aplicațiile colectează informații vitale, cum ar fi numele clienților, detaliile de contact, informații despre comandă etc. Acest lucru vă împiedică să solicitați clientului să completeze informațiile sau să trebuiască să le găsiți singur prin istoricul vânzărilor.
• Ele oferă diverse servicii de automatizare pentru a vă ajuta să economisiți timp și bani
• Aplicațiile ajută la îmbunătățirea ratelor de conversie
• Ele vă pot ajuta să vă conectați rapid și ușor cu clienții
• Aplicațiile vă pot ajuta să construiți un canal de marketing direct și personalizat
• Ele vă pot ajuta să găsiți informații valoroase despre clienți
• Vă va ajuta să creați o cale sistematică pentru feedback-ul clienților prin sondaje, formulare etc.
• Se poate integra cu o varietate de sisteme de servicii pentru clienți, cum ar fi Facebook, Twitter, Outlook, Live Chat etc.
• Vă poate ajuta să creați un sistem de gestionare a e-mailului
• Vă poate ajuta cu configurarea fluxului de lucru

7 Cea mai bună aplicație pentru serviciul clienți Shopify

Poate fi foarte descurajant să găsești una dintre cele mai bune aplicații de servicii pentru clienți, deoarece există multe opțiuni disponibile pe piață. Pentru a vă fi mai ușor și pentru a vă ajuta să faceți o alegere în cunoștință de cauză, am enumerat mai jos cele mai bune șapte software-uri Shopify pentru serviciul clienți . Toate caracteristicile importante ale aplicației au fost enumerate pentru a vă ajuta să decideți cu ușurință.

ThriveDesk

Construit cu simplitate, ThriveDesk se încadrează imediat în programul zilnic al unei companii. Este unul dintre cele mai bune software de servicii pentru clienți la prețuri accesibile pentru comerțul electronic, afaceri mici, SaaS și startup-uri. Incluzând funcționalități încorporate precum căsuța de e-mail partajată, CRM, chat live, raportare, bază de cunoștințe, generator de semnături de e-mail și mult mai multă integrare, puteți urmări cu ușurință conversațiile și îmbunătăți răspunsurile echipei de asistență cu ușurință. Este foarte recomandat de clienți pentru oricine caută o platformă de comunicare all-in-one.

Caracteristici

• Alerte / escaladare
• CRM
• Baza de date pentru clienți
• Bord
• Managementul e-mailului
• Managementul bazei de cunoștințe
• Chat live
• Comunicare multicanal
• Valori de performanță
• Portal de autoservire
• Managementul sondajelor/sondajelor
• Sondaje și feedback
• Integrarea terților
• Gestionarea biletelor
• Managementul fluxului de lucru
• Raportare/Analitică
• Dirijare
• Integrarea rețelelor sociale
• Monitorizarea rețelelor sociale
• Suport pentru gestionarea biletelor
• Suport pentru urmărirea biletelor
• Managementul sondajelor/sondajelor
• Sondaje și feedback
• Transferuri/Rutare
• Urmărirea vizitatorilor site-ului
• Configurarea fluxului de lucru

Prețuri

Gorgias

Gorgias este singura aplicație de serviciu clienți Shopify care a fost concepută special pentru Shopify. De asemenea, poate fi integrat complet cu Magneto și BigCommerce. Oferă diverse soluții de asistență pentru clienți, cum ar fi integrarea e-mailului, răspunsuri automate, gestionarea biletelor, urmărirea istoricului clienților, atribuirea cererilor și multe altele.

Prin conectarea la platforme de comerț electronic terțe, cum ar fi Shopify, și extragerea datelor despre comenzi, plăți, rambursări și multe altele, soluția de asistență bazată pe cloud ajută echipele de servicii pentru clienți în rezolvarea dificultăților. De asemenea, se integrează cu o varietate de sisteme de servicii pentru clienți, cum ar fi Facebook, Twitter, Outlook, Live Chat și altele, permițând ca cererile clienților de pe diferite canale să fie consolidate și gestionate într-un singur loc.

Caracteristici

• API
• Tabloul de bord pentru activități
• Alerte / escaladare
• Răspunsuri automate
• Rutare automată
• Managementul comunicațiilor
• Managementul contactului
• Urmărirea reclamațiilor clienților
• Baza de date pentru clienți
• Istoricul clientului
• Segmentarea clienților
• Branding personalizabil
• Șabloane personalizabile
• Distribuție de e-mail
• Managementul e-mailului
• Șabloane de e-mail
• Managementul feedback-ului
• Distribuire a unui fisier
• Managementul Help Desk
• Raportare istorică
• Urmărirea interacțiunii
• Urmărirea problemelor
• Chat live
• Macro-uri/Răspunsuri șablon
• Acces mobil
• Comunicare multicanal
• Multi-limbi
• Raportare/Analitică
• Dirijare
• Integrarea rețelelor sociale
• Monitorizarea rețelelor sociale
• Suport pentru gestionarea biletelor
• Suport pentru urmărirea biletelor
• Managementul sondajelor/sondajelor
• Sondaje și feedback
• Etichetarea
• Managementul șabloanelor
• Integrarea terților
• Transferuri/Rutare
• Urmărirea vizitatorilor site-ului
• Configurarea fluxului de lucru
• Managementul fluxului de lucru

Prețuri

Re: uimește

Reamaze este un software flexibil de servicii pentru clienți care combină întrebări frecvente, chat live, e-mail, SMS și rețele sociale pentru a vă permite să vă implicați și să comunicați mai eficient cu clienții și potențialii, transformând clienții potențiali în clienți fideli și propulsându-vă afacerea mai departe.

Platforma robustă vă permite să gestionați interacțiunile clienților pe platformele cheie de rețele sociale, precum și pe sute de site-uri web și magazine. De asemenea, Reamaze vă menține conectat cu tehnologia actuală prin actualizări frecvente pentru a îmbunătăți potențialul afacerii dvs.

Caracteristici

• API
• Alerte / escaladare
• Răspunsuri automate
• Rutare automată
• Managementul centrului de apeluri
• Răspunsuri predefinite
• Catalogare/Categorizare
• Chat/Mesaj
• Chatbot
• Flux de lucru configurabil
• Management de conținut
• Istoricul clientului
• Branding personalizabil
• Formulare personalizabile
• Managementul bazei de cunoștințe
• Management de cunoștințe
• Chat live
• Acces mobil
• Monitorizarea
• Comunicare multicanal
• Formular offline
• Chat proactiv
• Analiză în timp real
• Monitorizare în timp real
• Notificări în timp real
• Chat în timp real
• Chat în timp real pentru consumatori
• Actualizări în timp real
• Raportare și statistici
• Raportare/Analitică
• Flux de lucru bazat pe reguli
• Mesaje SMS
• Partajarea ecranului
• Căutare/Filtrare
• Portal de autoservire
• Integrarea rețelelor sociale
• Suport pentru gestionarea biletelor
• Suport pentru urmărirea biletelor
• Transferuri/Rutare
• Notificări web
• Urmărirea vizitatorilor site-ului
• Configurarea fluxului de lucru
• Managementul fluxului de lucru

Prețuri

HelpCenter – Întrebări frecvente și Helpdesk

HelpCenter este o aplicație Shopify de serviciu clienți ușor de utilizat, care își propune să îmbunătățească interacțiunile cu clienții. HelpCenter este un mare salvator pentru orice magazin electronic care apreciază experiența clienților și propriul său timp, combinând soluții extrem de eficiente, cum ar fi FAQ builder, Livechat & Chatbot, HelpDesk ticketing & Tabs.

În plus, utilizatorii pot construi o pagină de întrebări frecvente informativă și ușor de navigat pentru a răspunde la toate întrebările clienților lor. Utilizatorii își pot gestiona, de asemenea, toate interogările de pe mai multe platforme și canale, cum ar fi e-mail, FB Messenger, chat și un singur HelpDesk.

Caracteristici

• Gestionarea biletelor
• Automatizarea biroului de asistență
• Suport în rețelele sociale
• Managementul SLA
• Call center
• Raportare și analiză
• Autoservire
• Forumul comunitatii
• Asistență prin chat live
• Integrare CRM cu sisteme terțe
• Suport multilingv
• Gamificarea proceselor de help desk
• Funcționalitatea software extensibilă a biroului de asistență
• Aplicatie mobila
• Funcții de securitate încorporate
• Suport pentru gestionarea biletelor
• Suport pentru urmărirea biletelor
• Transferuri/Rutare
• Notificări web
• Urmărirea vizitatorilor site-ului
• Configurarea fluxului de lucru
• Managementul fluxului de lucru

Prețuri

Zendesk

Zendesk este un software proeminent de serviciu de asistență care oferă asistență extinsă și ca aplicație de serviciu pentru clienți Shopify. Folosit de un spectru larg de industrii, de la întreprinderi mici până la corporații uriașe, este ușor de configurat și utilizat imediat pentru a-i mulțumi pe clienți, economisind timp și bani în timp ce crește eficiența și profitabilitatea cu clienții repetați.

Serviciul de asistență Zendesk vă va permite să procesați sute de bilete în fiecare zi, indiferent dacă gestionați 5 sau 500 de lucrători. Alte canale de asistență, inclusiv e-mail, rețele sociale, mesagerie instantanee și forumuri web, sunt, de asemenea, integrate în platformă.

Citește și: Cele mai bune 10 programe alternative Zendesk pentru serviciul clienți în 2022

Caracteristici

• Feedback la 360 de grade
• Testarea AB
• API
• Alerte de cont
• Managementul contului
• Integrare Active Directory
• Tabloul de bord pentru activități
• Urmărirea activității
• Alerte / escaladare
• Alerte/Notificări
• Managementul numirilor
• Arhivare și păstrare
• Gasirea bunurilor
• Managementul misiunilor
• ID-ul apelantului
• Managementul campaniei
• Răspunsuri predefinite
• Managementul Capacității
• Managementul experienței clienților
• Bord
• Import/Export de date
• Suport de decizie
• Managementul e-mailului
• Șabloane de e-mail
• Urmărire e-mail
• Acțiuni declanșate de evenimente
• Managementul feedback-ului
• Distribuire a unui fisier
• Filtrare
• Pentru dispozitivele iPad
• Managementul formularelor
• Căutare text integral
• Gamificare
• Geotargeting
• Scorul de sănătate
• Managementul Help Desk
• IVR / Recunoaștere vocală
• Centru de apeluri de intrare
• Gestionarea incidentelor
• Urmărirea interacțiunii
• Conținut interactiv
• Auditul problemei
• Managementul problemelor
• Programarea problemelor
• Urmărirea problemelor
• Formular offline
• Comunicații la cerere
• La imbarcare
• Forumuri online
• Centru de apeluri de ieșire
• Valori de performanță
• Personalizare
• Introducerea tastei telefonului
• Analiza textului
• Editarea textului
• Text to Speech
• Integrarea terților
• Transcrieri/Istoric chat
• Transferuri/Rutare
• Analiza tendințelor
• Urmărirea utilizării/Analitică
• Suport video
• Asistent virtual
• Personalizarea vocii
• Mesageria vocală
• Urmărirea vizitatorilor site-ului
• Widgeturi
• Analiza câștig/pierdere
• Configurarea fluxului de lucru
• Managementul fluxului de lucru

Prețuri

Freshdesk

Freshdesk este o altă aplicație de servicii pentru clienți pentru Shopify, care ajută companiile de toate dimensiunile să ofere un serviciu excelent pentru clienți. Freshdesk transformă solicitările primite prin e-mail, online, telefon, chat și rețelele sociale în bilete și vă permite să automatizați fluxurile de lucru, să oferiți auto-ajutor, să monitorizați SLA și să urmăriți KPI, astfel încât să puteți rămâne la curent cu tot ceea ce are legătură cu serviciul clienți. Instrumentele preinstalate, cum ar fi un chatbot de asistență bazat pe inteligență artificială, ajutorul predictiv și gestionarea service-ului pe teren vă vor oferi un impuls suplimentar serviciului dumneavoastră pentru clienți.

Caracteristici

• API
• Controale de acces/Permisiuni
• Tabloul de bord pentru activități
• Urmărirea activității
• Alerte / escaladare
• Alerte/Notificări
• Managementul numirilor
• Arhivare și păstrare
• Managementul misiunilor
• Rutare automată
• CRM
• Managementul centrului de apeluri
• Monitorizarea apelurilor
• Managementul comunicațiilor
• Management comunitar
• Conferinta
• Baza de date de contact
• Bord
• Import/Export de date
• Suport de decizie
• Managementul angajaților
• Urmărirea implicării
• Acțiuni declanșate de evenimente
• Managementul feedback-ului
• Distribuire a unui fisier
• Managementul formularelor
• Căutare text integral
• Gamificare
• Managementul activelor IT
• Acces mobil
• Monitorizarea
• Comunicare multicanal
• Colectare de date multicanal
• Management multicanal
• Istoricul serviciului
• Monitorizarea rețelelor sociale
• Urmărirea stării
• Rapoarte de sinteză
• Suport pentru gestionarea biletelor
• Suport pentru urmărirea biletelor
• Managementul sondajelor/sondajelor
• Sondaje și feedback
• Etichetarea
• Managementul sarcinilor
• Editarea textului
• Integrarea terților
• Asistent virtual
• Widgeturi
• Managementul comenzilor de lucru
• Configurarea fluxului de lucru
• Managementul fluxului de lucru

Prețuri

Richpanel

Richpanel simplifică serviciile pentru clienți de comerț electronic. Integrarile utile ale Richpanel cu Shopify, Woocommerce și Magento reunesc toate datele de comerț electronic și acțiunile de comandă într-o singură locație pentru asistență rapidă și personalizată pentru comerțul electronic. Cu un portal de autoservire, puteți rezolva instantaneu 30-40% din preocupările clienților înainte ca acestea să ajungă la agenți. De asemenea, vă permite să gestionați toate canalele de servicii pentru clienți într-o singură locație, inclusiv e-mail, chat live, telefon, Facebook, Instagram și Whatsapp.

Caracteristici

• Tabloul de bord pentru activități
• Alerte / escaladare
• Managementul numirilor
• Rutare automată
• Managementul centrului de apeluri
• Răspunsuri predefinite
• Chat/Mesaj
• Chatbot
• CRM
• Baza de date pentru clienți
• Istoricul clientului
• Profilul clientului
• Segmentarea clienților
• Branding personalizabil
• Integrarea datelor
• Managementul e-mailului
• Conformitate GDPR
• Geotargeting
• Urmărirea interacțiunii
• Managementul inventarului
• Managementul bazei de cunoștințe
• Chat live
• Macro-uri/Răspunsuri șablon
• Comunicare multicanal
• Formular offline
• Valori de performanță
• Personalizare
• Modelare predictivă
• Chat proactiv
• Managementul cozilor
• Chat în timp real
• Raportare și statistici
• Raportare/Analitică
• Portal de autoservire

Prețuri

Citește și: 8 cele mai bune pluginuri de chat WordPress pentru asistență prin chat live

Concluzie

De la prima vizită până la livrarea produsului și chiar și mai departe pentru feedback, cele mai de succes companii de comerț electronic se concentrează pe oferirea celui mai bun serviciu pentru clienți. Serviciul excelent pentru clienți vă ajută să câștigați încrederea și credibilitatea consumatorilor, ceea ce duce la o creștere a bazei de clienți și a succesului în afaceri.

Lista menționată mai sus conține unele dintre cele mai bune aplicații de servicii pentru clienți Shopify, care vă vor permite să interacționați eficient cu clienții dvs. și să îi țineți informați despre orice, chiar de la livrare până la livrare. Prin urmare, alocați-vă timp pentru a selecta aplicațiile care se potrivesc tuturor cerințelor dvs. și au potențialul de a vă menține clienții mulțumiți. Nu ezitați să cereți ajutor prietenilor și familiei dacă este necesar. Vă dorim toate cele bune în acest demers.