2022 年 7 款最佳 Shopify 客戶服務應用
已發表: 2022-02-27客戶服務變得越來越重要，尤其是對小型企業而言。 雖然您可能無法與大型零售商在價格上競爭，但您提供快速而禮貌的客戶服務的能力才是您真正發光的地方。
所有小企業主顯著改善客戶服務的一種方式是通過技術。 擁有合適的客戶服務應用程序可以讓你的 10 人團隊看起來像一個 20 人的團隊。
在本博客中，我們將討論 2022 年 10 款最佳 Shopify 客戶服務應用。
另請閱讀：5+ 最佳 Shopify 實時聊天應用 2022
客戶服務的演變
您越快、越有效地將客戶從問題轉移到解決方案，他們就越有可能留在您身邊並將您推薦給他們的朋友。 幸運的是，有大量低成本、易於使用的應用程序可以幫助您增強客戶服務。
可以通過客戶服務應用程序提供各種服務。 在面向客戶的方面，它可以將用戶發送到相關的自助服務選項，例如社交媒體或電話號碼，以便他們打電話或允許他們直接在應用程序內為問題開票。
另一方面，在業務方面，無論消費者使用哪個渠道，應用程序都可以讓所有工單井井有條，並自動將它們發送給適當的代理。 移動功能可能包含在小型企業的客戶服務應用程序中，允許代理在旅途中解決問題。
使用 Shopify 客戶服務應用的好處
你最不想做的就是投資一個不能提供健康投資回報率的客戶服務應用程序。 為了讓您評估Shopify 客戶服務軟件是否物有所值，我們在下面提到了使用Shopify 客戶服務應用程序的好處。 這將幫助您做出明智和明智的決定。
- 應用程序會收集重要信息，例如客戶姓名、聯繫方式、訂單信息等。這可以防止您要求客戶填寫信息或通過銷售歷史自行查找。
- 他們提供各種自動化服務來幫助您節省時間和金錢
- 這些應用程序有助於提高轉化率
- 他們可以幫助您快速輕鬆地與客戶建立聯繫
- 應用程序可以幫助您建立直接和個性化的營銷渠道
- 他們可以幫助您找到有價值的客戶見解
- 將幫助您通過調查、表格等創建系統的客戶反饋途徑。
- 可與多種客服系統集成，如Facebook、Twitter、Outlook、Live Chat等。
- 可以幫助您創建電子郵件管理系統
- 可以協助您進行工作流程配置
7 最佳 Shopify 客戶服務應用
找到最好的客戶服務應用程序之一可能非常艱鉅，因為市場上有很多選擇。 為了讓您更輕鬆並幫助您做出明智的選擇，我們在下面列出了七款最佳Shopify 客戶服務軟件。 已列出該應用程序的所有重要功能，以幫助您輕鬆做出決定。
ThriveDesk
ThriveDesk 構建簡單，可立即融入公司的日常日程。 它是電子商務、小型企業、SaaS 和初創公司最實惠的客戶服務軟件之一。 包括共享收件箱、CRM、實時聊天、報告、知識庫、電子郵件簽名生成器等內置功能，以及更多集成，您可以輕鬆跟踪對話並輕鬆改善支持團隊的響應。 客戶強烈建議任何正在尋找一體化通信平台的人使用它。
特徵
- 警報/升級
- 客戶關係管理
- 客戶數據庫
- 儀表板
- 電子郵件管理
- 知識庫管理
- 在線聊天
- 多渠道溝通
- 性能指標
- 自助服務門戶
- 調查/投票管理
- 調查和反饋
- 第三方集成
- 票務管理
- 工作流程管理
- 報告/分析
- 路由
- 社交媒體整合
- 社交媒體監控
- 支持工單管理
- 支持票務跟踪
- 調查/投票管理
- 調查和反饋
- 轉移/路由
- 網站訪問者跟踪
- 工作流配置
價錢
| 計劃 | 價格/月（按月計費） | 價格/年（按年計費） |
| 起動機 | 25 美元 | 20 美元 |
| 臨 | 99 美元 | 79 美元 |
高爾吉亞
Gorgias 是唯一一款專為 Shopify 設計的 Shopify 客戶服務應用。 它還可以與 Magneto 和 BigCommerce 完全集成。它提供各種客戶支持解決方案，例如電子郵件集成、自動回复、工單管理、客戶歷史跟踪、請求分配等。
通過與 Shopify 等第三方電子商務平台連接，並提取訂單、付款、退款等數據，基於雲的幫助台解決方案可幫助客戶服務團隊解決困難。 它還集成了多種客戶服務系統，例如 Facebook、Twitter、Outlook、Live Chat 等，可以將來自不同渠道的客戶查詢整合到一個地方進行管理。
特徵
- API
- 活動儀表板
- 警報/升級
- 自動回复
- 自動路由
- 通訊管理
- 聯繫人管理
- 客戶投訴跟踪
- 客戶數據庫
- 客戶歷史
- 客戶細分
- 可定制的品牌
- 可定制的模板
- 電子郵件分發
- 電子郵件管理
- 電子郵件模板
- 反饋管理
- 文件共享
- 幫助台管理
- 歷史報告
- 互動追踪
- 問題跟踪
- 在線聊天
- 宏/模板化響應
- 移動訪問
- 多渠道溝通
- 多語言
- 報告/分析
- 路由
- 社交媒體整合
- 社交媒體監控
- 支持工單管理
- 支持票務跟踪
- 調查/投票管理
- 調查和反饋
- 標記
- 模板管理
- 第三方集成
- 轉移/路由
- 網站訪問者跟踪
- 工作流配置
- 工作流程管理
價錢
| 計劃 | 價格/月（按月計費） | 價格/年（按年計費） |
| 基本的 | 60 美元 | 50 美元 |
| 臨 | 300 美元 | 250 美元 |
| 先進的 | 750 美元 | 625 美元 |
| 企業 | 聯繫銷售 | 聯繫銷售 |
回复：驚奇
Reamaze 是一款靈活的客戶服務軟件，它結合了常見問題解答、實時聊天、電子郵件、短信和社交網絡功能，讓您可以更有效地與客戶和潛在客戶進行互動和溝通，將潛在客戶轉化為忠實客戶並推動您的業務向前發展。
強大的平台使您能夠管理跨主要社交媒體平台以及數百個網站和商店的客戶互動。 Reamaze 還通過頻繁更新讓您與當前技術保持聯繫，以提高您的業務潛力。
特徵
- API
- 警報/升級
- 自動回复
- 自動路由
- 呼叫中心管理
- 預設回复
- 編目/分類
- 聊天/消息
- 聊天機器人
- 可配置的工作流程
- 內容管理
- 客戶歷史
- 可定制的品牌
- 可定制的表格
- 知識庫管理
- 知識管理
- 在線聊天
- 移動訪問
- 監控
- 多渠道溝通
- 離線表格
- 主動聊天
- 實時分析
- 實時監控
- 實時通知
- 實時聊天
- 面向消費者的實時聊天
- 實時更新
- 報告與統計
- 報告/分析
- 基於規則的工作流程
- 短信
- 屏幕共享
- 搜索/過濾
- 自助服務門戶
- 社交媒體整合
- 支持工單管理
- 支持票務跟踪
- 轉移/路由
- 網絡通知
- 網站訪問者跟踪
- 工作流配置
- 工作流程管理
價錢
| 計劃 | 價格/月（按月計費） |
| 基本的 | 29 美元 |
| 臨 | 49 美元 |
| 加 | 69 美元 |
幫助中心 – 常見問題解答和幫助台
HelpCenter 是一款用戶友好的 Shopify 客戶服務應用程序，旨在改善客戶互動。 HelpCenter 是任何重視客戶體驗和自己的時間的電子商店的救星，它結合了非常有效的解決方案，例如常見問題解答生成器、Livechat 和聊天機器人、HelpDesk 票務和標籤。
此外，用戶可以自己構建一個信息豐富且易於瀏覽的常見問題解答頁面，以回答他們所有的客戶查詢。 用戶還可以管理來自多個平台和渠道的所有查詢，例如電子郵件、FB Messenger、聊天和單個 HelpDesk。
特徵
- 票務管理
- 幫助台自動化
- 社交媒體支持
- 服務水平協議管理
- 呼叫中心
- 報告和分析
- 自助服務
- 社區論壇
- 實時聊天支持
- CRM 與第三方系統的集成
- 多語言支持
- 幫助台流程的遊戲化
- 可擴展的幫助台軟件功能
- 移動應用
- 內置安全功能
- 支持工單管理
- 支持票務跟踪
- 轉移/路由
- 網絡通知
- 網站訪問者跟踪
- 工作流配置
- 工作流程管理
價錢
| 計劃 | 價格/月（按月計費） | 價格/年（按年計費） |
| 專業的 | 29.95 美元 | 14.29 美元 |
| 幫助台 | 19.99 美元 | 9.99 美元 |
| 標籤 | 4.99 美元 | 3.99 美元 |
Zendesk
Zendesk 是著名的幫助台軟件，它也作為 Shopify 客戶服務應用程序提供廣泛的支持。 從小型企業到大型公司，廣泛的行業都在使用它，它易於設置和立即使用，讓客戶滿意，節省時間和金錢，同時提高回頭客的效率和盈利能力。
Zendesk 幫助台每天可讓您處理數百張工單，無論您是管理 5 名員工還是 500 名員工。 其他幫助台渠道，包括電子郵件、社交媒體、即時消息和網絡論壇，也集成到該平台中。
另請閱讀：2022 年 10 多種最佳 Zendesk 替代客戶服務軟件
特徵
- 360度反饋
- AB 測試
- API
- 賬戶提醒
- 帳戶管理
- 活動目錄集成
- 活動儀表板
- 活動追踪
- 警報/升級
- 警報/通知
- 預約管理
- 歸檔和保留
- 資產追踪
- 作業管理
- 來電顯示
- 活動管理
- 預設回复
- 容量管理
- 客戶體驗管理
- 儀表板
- 數據導入/導出
- 決策支持
- 電子郵件管理
- 電子郵件模板
- 電子郵件跟踪
- 事件觸發的操作
- 反饋管理
- 文件共享
- 過濾
- 對於 iPad 設備
- 表格管理
- 全文搜索
- 遊戲化
- 地理定位
- 健康評分
- 幫助台管理
- IVR/語音識別
- 呼入呼叫中心
- 事件管理
- 互動追踪
- 互動內容
- 問題審計
- 問題管理
- 問題調度
- 問題跟踪
- 離線表格
- 按需通信
- 入職
- 在線論壇
- 外呼呼叫中心
- 性能指標
- 個性化
- 電話鍵輸入
- 文本分析
- 文字編輯
- 文字轉語音
- 第三方集成
- 成績單/聊天記錄
- 轉移/路由
- 趨勢分析
- 使用跟踪/分析
- 視頻支持
- 虛擬助手
- 語音定制
- 語音信箱
- 網站訪問者跟踪
- 小部件
- 贏/輸分析
- 工作流配置
- 工作流程管理
價錢
| 計劃 | 價格/月（按年計費） |
| 套房團隊 | 49 美元 |
| 套房增長 | 79 美元 |
| 專業套房 | 99 美元 |
Freshdesk
Freshdesk 是 Shopify 的另一款客戶服務應用程序，可幫助各種規模的公司提供出色的客戶服務。 Freshdesk 將通過電子郵件、在線、電話、聊天和社交媒體收到的請求轉換為工單，並允許您自動化工作流程、提供自助服務、監控 SLA 和跟踪 KPI，因此您可以隨時掌握與客戶服務相關的一切。 預裝的工具，例如 AI 支持的聊天機器人、預測性幫助和現場服務管理，將為您的客戶服務提供額外的提升。
特徵
- API
- 訪問控制/權限
- 活動儀表板
- 活動追踪
- 警報/升級
- 警報/通知
- 預約管理
- 歸檔和保留
- 作業管理
- 自動路由
- 客戶關係管理
- 呼叫中心管理
- 通話監控
- 通訊管理
- 社區管理
- 會議
- 聯繫人數據庫
- 儀表板
- 數據導入/導出
- 決策支持
- 員工管理
- 參與度追踪
- 事件觸發的操作
- 反饋管理
- 文件共享
- 表格管理
- 全文搜索
- 遊戲化
- IT資產管理
- 移動訪問
- 監控
- 多渠道溝通
- 多渠道數據採集
- 多渠道管理
- 服務歷史
- 社交媒體監控
- 狀態追踪
- 總結報告
- 支持工單管理
- 支持票務跟踪
- 調查/投票管理
- 調查和反饋
- 標記
- 任務管理
- 文字編輯
- 第三方集成
- 虛擬助手
- 小部件
- 工單管理
- 工作流配置
- 工作流程管理
價錢
| 計劃 | 價格/月（按年計費） |
| 自由 | $0 |
| 生長 | 15 美元 |
| 臨 | 49 美元 |
| 企業 | 79 美元 |
富面板
Richpanel 簡化了電子商務客戶服務。 Richpanel 與 Shopify、Woocommerce 和 Magento 的有用集成將所有電子商務數據和訂單操作集中在一個位置，以提供快速和個性化的電子商務幫助。 借助自助服務門戶，您可以在 30-40% 的客戶問題聯繫到代理之前立即解決這些問題。 它還允許您在一個位置管理所有客戶服務渠道，包括電子郵件、實時聊天、電話、Facebook、Instagram 和 Whatsapp。
特徵
- 活動儀表板
- 警報/升級
- 預約管理
- 自動路由
- 呼叫中心管理
- 預設回复
- 聊天/消息
- 聊天機器人
- 客戶關係管理
- 客戶數據庫
- 客戶歷史
- 客戶資料
- 客戶細分
- 可定制的品牌
- 數據集成
- 電子郵件管理
- GDPR 合規性
- 地理定位
- 互動追踪
- 庫存管理
- 知識庫管理
- 在線聊天
- 宏/模板化響應
- 多渠道溝通
- 離線表格
- 性能指標
- 個性化
- 預測建模
- 主動聊天
- 隊列管理
- 實時聊天
- 報告與統計
- 報告/分析
- 自助服務門戶
價錢
| 計劃 | 價格/月（按月計費） | 價格/年（按年計費） |
| 起動機 | 99 美元 | 80 美元 |
| 常規的 | 299 美元 | 200 美元 |
| 自助服務專家 | 999 美元 | 800 美元 |
| 企業 | 聯繫銷售 | 聯繫銷售 |
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結論
從第一次訪問到產品交付，甚至更多的反饋，最成功的電子商務公司都專注於提供最好的客戶服務。 卓越的客戶服務可幫助您獲得消費者的信心和信譽，從而增加您的客戶群和業務成功。
上面提到的列表包含一些最好的Shopify 客戶服務應用程序，它們可以讓您有效地與客戶互動，並讓他們了解從發貨到交付的所有事情。 因此，請花時間選擇適合您所有要求並有可能讓您的客戶滿意的應用程序。 如有需要，請毫不猶豫地向朋友和家人尋求幫助。 我們祝愿您在這項工作中一切順利。