10 способов стать отличным наставником, по мнению менеджеров HubSpot

Найдите минутку, чтобы подумать о лучшем наставнике, который у вас когда-либо был. Это может быть ваш менеджер, коллега, родитель, друг, тренер, профессор колледжа.

Затем вы достигаете точки в своей жизни, когда у вас есть шанс сделать то же самое для кого-то другого. Это может быть как увлекательно, так и немного запутанно.

В этой статье вы получите советы от наставников и подопечных о том, что нужно для развития этих успешных отношений.

Что значит быть наставником?

По сути, быть наставником — значит быть доверенным советником. Все сводится к тому, чтобы быть доступным для поддержки и консультирования кого-либо, когда они в этом нуждаются, оказывая эту поддержку таким образом, который имеет для них смысл, и всегда помня о наилучших интересах этого человека.

Итак, какую ценность приносит наставник? Это зависит от того, кого вы спросите.

Для Вринды ЛеВэлли, менеджера по обучению клиентов в HubSpot, это изменение точки зрения.

«Мой наставник предлагает точку зрения, не пронизанную теми же сомнениями в себе и стереотипной чувствительностью, которых я отчаянно хочу избежать и которые мешают мне, — говорит она, — и более широкий взгляд на последствия действия по сравнению с бездействием, потому что они имеют с лучшей точки зрения с их позиции в компании вверх по течению».

Она добавляет, что ее наставник смог вмешаться и исправить нарративы, которые омрачают ее способность принимать самые стратегические решения.

Для специалиста по правовым вопросам HubSpot Джейсона Перри одним из преимуществ наставничества является возможность расширить свою сеть контактов.

«Я больше всего ценю доверие и доверие, которое они оказывают мне, предоставляя мне доступ и рекомендуя меня своим более широким сетям», — сказал он.

Кроме того, наличие наставника дает определенную свободу.

«Я думаю, что это позволяет открытому пространству быть уязвимым с кем-то, кто занимает более высокое положение в своей карьере, но не имеет прямого контроля над вашим карьерным ростом», — сказала Хлоя Вашингтон, руководитель аппарата директора по маркетингу в HubSpot. «Вы можете быть более прозрачными и задавать вопросы, которые, возможно, вам неудобно задавать своему руководителю или другому коллеге».

При этом наставничество приносит пользу не только подопечному, это двусторонние отношения.

«Меня постоянно вдохновляют то, что делают мои подопечные, их амбиции и цели», — сказал Вашингтон. «Это мотивирует меня, когда я продолжаю свой карьерный путь. Это также позволяет мне строить отношения с людьми, с которыми иначе я, возможно, не смог бы разговаривать так много или так часто».

1. Поймите, чего вы хотите от отношений.

Как мы уже упоминали, наставничество не является односторонними отношениями. Это означает, что, как и подопечный, вы должны знать, к какому типу отношений вы стремитесь и чего хотите добиться.

Шарлин Стрейн, менеджер по маркетингу в HubSpot, выступает в качестве наставника и предлагает задать себе следующие вопросы, чтобы начать работу:

• Считаете ли вы это улицей с двусторонним движением, отношениями между игроком и тренером, где вы учитесь у них так же, как и они у вас, или что-то еще?
• Как вы можете отточить свою область знаний?
• Есть ли у них связи или пробелы в знаниях для вас?
• Как принятие на себя роли наставника укрепляет вас как лидера в личной и профессиональной жизни?

Знание этих ответов поможет вам сформулировать свою стратегию наставничества и начать с четких намерений.

2. Установите ожидания вместе в самом начале.

Как только вы поймете, чего хотите от отношений в качестве наставника, установление ожиданий станет следующим естественным шагом.

Каждые отношения между наставником и подопечным уникальны. Итак, когда вы только начинаете, обсудите ожидания со своим подопечным и определите, готовы ли вы к этому обязательству.

«Все работают и получают отзывы по-разному, поэтому важно понять, подходят ли отношения для обеих сторон [на основе] того, что они ищут», — сказал Стрейн.

Вот что Strain рекомендует обсудить:

• Есть ли ограничение по времени окончания наставничества?
• Как часто нужно встречаться и почему?
• Какие ресурсы может предоставить наставник для того, чтобы подопечный выполнял какую-либо работу самостоятельно?
• Какие показатели используются для измерения успеха?
• Насколько практичным должен быть наставник?

Вы должны прийти к этим ответам как дуэт, и это нормально, если вам потребуется немного времени, чтобы понять это. Время, которое вы потратите в начале, окупится в долгосрочной перспективе.

По словам Перри, некоторые требования довольно просты: профессионализм, пунктуальность, четкая коммуникация и организованность. Тем не менее, некоторые ожидания будут сформированы подопечным.

«Наставляемый должен быть в состоянии сказать мне как наставнику, что именно они хотели бы, чтобы я сделал для них, будь то предоставление информации, представление, написание рекомендации или предоставление совета», — говорит Перри. «Отношения должны формироваться и строиться ими, и это начинается с четкого, прямого вопроса».

Когда Вашингтон работает с подопечными, ее первая сессия посвящена постановке целей, установлению ритма встреч и обсуждению основных правил.

«Например, если есть большая тема для обсуждения, я прошу, чтобы они предупредили меня за несколько дней до этого, чтобы я мог полностью подготовиться к обсуждению своей точки зрения, а не тратить их время на формулирование своих мыслей на лету. ," она сказала.

Оттуда она создает рабочий документ с повесткой дня, чтобы отслеживать заметки и иметь место, к которому они могут вернуться после окончания наставничества.

3. Проявите искренний интерес к своему подопечному как к личности.

Отношения между наставником и подопечным очень личные.

Вы можете давать посредственные советы, не зная человека по-настоящему, но чтобы выделиться как замечательный наставник, вам действительно нужно узнать своего подопечного на личном уровне.

Вероятно, у вас уже есть некоторые из наиболее ориентированных на карьеру вопросов: каков их стиль работы, работа, о которой они мечтают, цели их нынешней работы и так далее, и тому подобное. Но как насчет того, что делает их… ими?

Знакомство с подопечным на более глубоком уровне поможет вам построить прочные отношения, а также поможет вам понять, кто он как личность, как он взаимодействует с другими и так далее.

Один отличный способ узнать кого-то? Станьте активным слушателем. Это легче сказать, чем сделать: это означает предпринять сознательное усилие, чтобы действительно, действительно обратить внимание на то, что говорит ваш подопечный, вместо того, чтобы думать о том, что вы собираетесь сказать дальше.

«Две черты, которые помогают кому-то стать успешным наставником, — это умение слушать и способность объединять единомышленников», — сказал Стрейн. «Наша профессиональная жизнь не изолирована, это сеть. Так что, в любом случае, я могу по-настоящему выслушать цели подопечных, их путь и то, как они видят себя, поможет мне связать их с другими людьми или компаниями с той же миссией».

Вы можете беспокоиться о том, что вам нужно немедленно придумать что-то полезное, хотя на самом деле лучшее, что вы можете сделать для своего подопечного, — это внимательно слушать, что он говорит, задавать открытые вопросы, чтобы копнуть глубже, и выступать в качестве зонда. доска.

4. Завоюйте доверие.

В последнем разделе мы подчеркнули уязвимость, связанную с наставничеством. Чтобы продолжать создавать безопасную среду, в которой ваш подопечный может поделиться своими проблемами и проблемами, вам необходимо завоевать доверие.

Это может произойти несколькими способами. Для инженера по решениям в HubSpot Джереми Сагайля это прозрачность.

«Я чувствую, что действительно могу быть самим собой перед своим наставником, и мне не кажется, что я должен делать типичную корпоративную политическую чушь, — сказал он, — это то, через что мне определенно приходилось пробираться на цыпочках в прошлое и не преуспели с».

Для LeValley это способность видеть за пределами обстоятельств, чтобы оценить основные проблемы, проблемы и возможности.

«Они могут стать облачными, когда вы находитесь на пути к месту назначения, которое вы никогда раньше не посещали», — говорит она. «Это имеет большое значение, когда вы избегаете ловушек и находите надежные короткие пути».

Она добавляет, что говорить правду — еще одна ценная черта наставника.

«Многие люди не получают жестких сигналов, необходимых для роста, из-за недостатка инвестиций или отсутствия мужества со стороны окружающих», — говорит она. «Лично лучшее, что сказал мне мой наставник, — проверить мою установку на рост и прочитать книгу. Не то, что я хотел услышать, но это было на 100% то, что мне нужно было услышать».

Как только вы построите доверительные отношения со своим подопечным, ваши отношения станут намного глубже.

5. Знайте, когда дать совет.

Когда вы наставляете кого-то, вы можете чувствовать давление, чтобы дать ему совет сразу. Но не всякая обратная связь полезна, и важно знать разницу.

«Хороший наставник знает, когда нужно сделать паузу во время разговора», — говорит Ребекка Корлисс, бывший директор по маркетингу HubSpot.

«Если у вас нет нужной информации, опыта или эмоционального состояния, чтобы правильно отреагировать на сценарий, нажмите «пауза», — сказала она. «Это даст вам возможность получить больше информации, поговорить со своими ресурсами и вернуться с четким и ценным ответом».

Вот как это может выглядеть в реальном разговоре.

«Спасибо, что поделились этим со мной. Я собираюсь занять некоторое время и серьезно подумать, прежде чем мы продолжим. Для меня важно, чтобы я дал вам наилучшее возможное решение. Почему бы нам не продолжить разговор об этом [завтра/на следующей неделе/в следующий раз, когда мы встретимся]? Я забронирую время.

6. Ничего не предполагайте о своем подопечном — спрашивайте.

Предубеждения затуманивают наши суждения, осознаем мы это или нет. Хотя мы можем работать над их обнаружением и демонтажем, некоторые из них настолько укоренились, что проявляются без нашего ведома.

Чтобы решить эту проблему с вашим подопечным, разрушьте распространенные предположения, задавая вопросы и копая глубже. Это особенно важно, если вы наставляете кого-то, кто находится на ранних этапах своей карьеры.

Скажем, вы наставляете кого-то, у кого проблемы со связью со своим менеджером. Вместо того, чтобы начинать рассказывать историю о том, как у вас возникли проблемы с общением с вашим менеджером, потратьте время на задавание вопросов, которые выявят важные детали их проблемы.

«Ваша работа — способствовать продвижению и перемещению, а не просто болтать», — говорит ЛеВэлли. «Ваши слова могут изменить их жизнь, поэтому вы должны тщательно выбирать их».

Только после того, как вы получите честную информацию о проблеме, вы сможете поделиться полезной и актуальной обратной связью, не принимая решений за своего подопечного.

7. Поделитесь своим путешествием.

Быть открытым для того, чтобы поделиться своими ошибками и неудачами — один из лучших подарков, которые может сделать наставник.

Это не только полезная информация для решения проблем, но также укрепляет доверие и укрепляет отношения.

«Младшие сотрудники не всегда чувствуют себя комфортно, признавая ошибку или признавая, что у них есть проблемы в определенной области», — говорит бывший управляющий директор HubSpot Эмма Бруднер. «Если вы справляетесь со своими неудачами и трудностями, вы позволяете им присоединиться к вам и помочь им поделиться с вами».

Сагайль говорит, что до своего наставника он часто думал, что трудности, с которыми он столкнулся, уникальны. Однако его успокоил наставник, имевший опыт именно в его роли.

«Я просто рад, что у меня есть немного окна в будущее, потому что она имела дело с похожими проблемами, и у нее были некоторые неудачи из-за этих проблем, — говорит он, — так что она может направить меня в нужном направлении, поэтому я можно избежать этих ловушек».

Лесли Йе, дизайнер контента в HubSpot, предлагает подумать о препятствиях, с которыми вы сталкивались, когда были на этапе жизни или карьеры вашего подопечного.

«Слышать, как кто-то еще подошел к проблеме, всегда полезно для тех, кто сталкивается с ней впервые», — говорит она. «Даже если вы не решаете проблемы так же, как ваш подопечный, всегда полезно услышать разные точки зрения».

Перри разделяет это мнение.

«Найдите время, чтобы погрузиться в свою собственную историю, — говорит он. — Особенно для чернокожих наставников важно наладить отношения и установить межличностную связь, которая способствует настоящему разговору — будьте настоящим ресурсом во всех аспектах».

Он добавляет, что любая невзгода, на которую мы реагируем, — это основной способ создать взаимопонимание. Стрейн соглашается, указывая на ее нетрадиционный технический опыт до перехода в пространство B2B Saas.

«Я предельно откровенен в своем путешествии с подопечным. По мере того, как я поднимаюсь по карьерной лестнице как чернокожая женщина в сфере технологий, для меня важно продолжать тянуться вниз и помогать другим», — говорит она. «Если бы не некоторые из моих невероятных наставников на протяжении всей моей карьеры, я бы сейчас тоже не был наставником».

8. Отмечайте их достижения.

Поскольку люди часто ищут наставника или обращаются к нему за помощью в сложных ситуациях, многие разговоры о наставничестве вращаются вокруг стрессовых ситуаций.

Когда вы тратите время на то, чтобы подчеркивать и даже праздновать успехи и достижения вашего подопечного, вы также укрепляете его уверенность и поддерживаете его мотивацию.

«В прошлом я работал во многих местах, которые были очень сдержанными с положительными отзывами и очень щедрыми с конструктивными или отрицательными отзывами», — сказал Сагайль. «Поэтому я думаю, что мой наставник делает это очень, очень хорошо — это хороший баланс».

Некоторые подопечные также ищут одобрения у своих наставников. Признание их успеха — способ удовлетворить эту психологическую потребность в признании.

Если вам интересно, как отпраздновать их достижения, спросите их, какие у них языки любви. Это полезно не только для личных отношений, но и для профессиональных.

Например, вы можете поздравить подопечного с победой, отправив ему подарок. Однако, если они больше ценят слова подтверждения, это лучший путь.

9. Ищите ресурсы, которые помогут вашему подопечному расти.

Великие наставники ищут ситуации — а некоторые даже создают ситуации, — чтобы помочь подопечным приблизиться к своим целям.

Это может быть что угодно: от знакомства с кем-то, у кого есть опыт работы их мечты, до рекомендации конференции, в которой они могут быть заинтересованы. Обратите внимание на области, в которых ваш подопечный хочет развиваться, и всегда ищите возможности указать им правильное направление. направление.

Если вы работаете в той же компании, что и ваш подопечный, и имеете какое-то отношение к их опыту, Корлисс предлагает со временем знакомить их с новыми проектами, чтобы создать прочную основу.

«Во-первых, начните с чего-то, что дает контекст. Это может быть чем-то, что требует исследования и действительно ценно», — говорит она. «Тогда передайте что-нибудь маленькое, что вы обычно делаете для своего стажера или подопечного. Это поможет вашему подопечному узнать, как развить чувство ответственности за что-то, в том числе как выполнить и достичь цели самостоятельно. Затем стройте на этом фундаменте».

10. Убедитесь, что у вас есть пропускная способность.

ЛеВэлли считает, что наставничество лучше всего, когда к нему относятся как к призванию, а не как к задаче. Имея это в виду, важно подумать, есть ли у вас пропускная способность, чтобы справиться с этим.

«Будьте честны с собой в отношении того, сколько вы готовы отдать своего времени и опыта», — говорит Стрейн. «Это поможет вам легче управлять своей рабочей нагрузкой и личной жизнью без чувства вины и чрезмерного напряжения».

Вашингтон разделяет это мнение и добавляет, что можно откланяться, если вы понимаете, что у вас недостаточно пропускной способности.

«Отношения должны быть взаимовыгодными, и если вы чувствуете, что будете обременены, вступая в отношения, проявите уважение к своему потенциальному подопечному и скажите им, что вы не можете вступить в отношения», — говорит она. «Лучше быть честным, чем тратить чье-то время впустую».

В конце концов, чтобы стать отличным наставником, нужны практика и терпение. Чем больше вы работаете с данным подопечным, тем больше вы узнаете о нем: его стиле общения, том, как он обрабатывает отзывы, как он достигает своих целей.

Лучшая часть? Скорее всего, это будет таким же полезным опытом для вас, как и для ваших подопечных.

Примечание редактора. Этот пост был первоначально опубликован в январе 2016 года и обновлен для большей полноты.