كيف تكون مرشدًا رائعًا في 10 طرق ، وفقًا لمدراء HubSpot

خصص دقيقة للتفكير في أفضل معلم مررت به على الإطلاق. يمكن أن يكون مديرك أو زميلك أو والدك أو صديقك أو مدربك أو أستاذًا جامعيًا.

بعد ذلك ، تصل إلى نقطة في حياتك حيث لديك الفرصة لفعل الشيء نفسه لشخص آخر. يمكن أن يكون مثيرًا ومربكًا بعض الشيء.

في هذه المقالة ، ستحصل على نصائح من كل من الموجهين والمتدربين حول ما يلزم لتعزيز هذه العلاقة الناجحة.

ماذا يعني أن تكون مرشدًا؟

في جوهرها ، كونك مرشدًا هو أن تكون مستشارًا موثوقًا به. يتلخص كل ذلك في جعل نفسك متاحًا لتقديم الدعم والمشورة لشخص ما عندما يحتاج إليه ، وتقديم هذا الدعم بطريقة منطقية بالنسبة له ، مع مراعاة مصالح هذا الشخص دائمًا.

إذن ، ما هي القيمة التي يجلبها المرشد؟ يعتمد على من تسأله.

بالنسبة إلى Vrnda LeValley ، مديرة تدريب العملاء في HubSpot ، يعد هذا تحولًا في المنظور.

تقول: "يقدم مرشدي منظورًا لا يشوبه نفس الشك الذاتي وحساسيات الصورة النمطية التي أرغب بشدة في تجنبها وإعاقتني" ، كما تقول ، "ورؤية أشمل للآثار المترتبة على الفعل مقابل التقاعس عن العمل لأن لديهم أفضل من موقعهم في المنبع داخل الشركة ".

وتضيف أن معلمها كان قادرًا على التدخل وتصحيح الروايات التي تعطل قدرتها على اتخاذ القرارات الأكثر استراتيجية.

بالنسبة إلى المتخصص القانوني في HubSpot Jason Perry ، تتمثل إحدى مزايا الإرشاد في فرصة توسيع شبكتك.

قال: "إنني أقدر الثقة التي يمنحونها لي من خلال منحني الوصول والتوصية بي لشبكاتهم الأوسع".

علاوة على ذلك ، هناك حرية معينة تأتي مع وجود مرشد.

قال كلوي واشنطن ، رئيس موظفي CMO في HubSpot: "أعتقد أنه يسمح للفضاء المفتوح بأن يكون ضعيفًا مع شخص أعلى في حياته المهنية ولكن ليس لديه سيطرة مباشرة على نمو حياتك المهنية". "يمكنك أن تكون أكثر شفافية وأن تطرح أسئلة قد لا تشعر بالراحة عند طرحها على مديرك أو زميل آخر في العمل."

مع ذلك ، فإن الإرشاد لا يفيد المتدرب فحسب ، بل علاقة ذات وجهين.

قالت واشنطن: "ألهمني باستمرار ما يفعله طلابي وطموحهم وأهدافهم". "إنه يحفزني وأنا أواصل مسيرتي المهنية. كما يتيح لي أيضًا تكوين علاقات مع أشخاص ربما لم أتمكن من التحدث معهم كثيرًا أو كثيرًا ".

1. افهم ما تريده من العلاقة.

كما ذكرنا ، الإرشاد ليس علاقة أحادية الاتجاه. هذا يعني أنه تمامًا مثل المتدرب ، يجب أن تعرف نوع العلاقة التي تبحث عنها وما الذي تريد اكتسابه.

تعمل شارلين سترين ، مديرة التسويق في HubSpot ، كموجه وتقترح طرح هذه الأسئلة على نفسك للبدء:

• هل تنظر إليها على أنها علاقة ذات اتجاهين ، علاقة بين اللاعب والمدرب حيث تتعلم منهم بقدر ما تتعلم منك أو من أي شيء آخر؟
• كيف يمكنك شحذ مجال خبرتك؟
• هل لديهم روابط أو ثغرات في المعرفة بالنسبة لك أيضًا؟
• كيف يؤدي تولي دور الإرشاد إلى تقويتك كقائد في حياتك الشخصية والمهنية؟

ستساعدك معرفة هذه الإجابات على صياغة استراتيجية التوجيه الخاصة بك والبدء بنوايا واضحة.

2. ضع التوقعات معًا في البداية.

بمجرد أن تعرف ما تريده من العلاقة كموجه ، فإن تحديد التوقعات هو الخطوة الطبيعية التالية.

تعتبر كل علاقة بين المرشد والمتعلم فريدة من نوعها. لذلك ، عند البدء ، ناقش التوقعات مع المتدرب وحدد ما إذا كنت مستعدًا لهذا الالتزام.

قال سترين: "يعمل كل شخص ويتلقى التعليقات بشكل مختلف ، لذلك من المهم أن نفهم ما إذا كانت العلاقة مناسبة لكلا الطرفين [بناءً] على ما يبحثون عنه".

إليك ما يوصي سترين بمناقشته:

• هل هناك حد زمني لانتهاء الإرشاد؟
• كم مرة يجب أن تلتقي ولماذا؟
• ما هي الموارد التي يمكن أن يوفرها المرشد للمتدرب للقيام ببعض الأعمال بمفرده؟
• ما هي المقاييس المستخدمة لقياس النجاح؟
• كيف يجب أن يكون التدريب العملي على المرشد؟

يجب أن تصل إلى هذه الإجابات كثنائي ولا بأس إذا استغرق الأمر بعض الشيء لمعرفة ذلك. الوقت الذي تضعه في البداية سيؤتي ثماره على المدى الطويل.

يقول بيري إن بعض التوقعات واضحة ومباشرة: الاحتراف والالتزام بالمواعيد والتواصل الواضح والتنظيم. ومع ذلك ، فإن بعض التوقعات سيحددها المتدرب.

يقول بيري: "يجب أن يكون المتدرب قادرًا على إخباري بصفتي المرشد بالضبط بما يود أن أفعله من أجله ، سواء كان ذلك لتوفير المعلومات ، أو تقديم مقدمة ، أو كتابة توصية ، أو تقديم المشورة". "العلاقة بينهما هي من حيث التشكيل والبناء ، وهذا يبدأ بطلب واضح ومباشر من نوع ما."

عندما تعمل واشنطن مع المتدربين ، تركز جلستها الأولى على تحديد الأهداف ، وإعداد إيقاع للاجتماع ، ومناقشة القواعد الأساسية.

"على سبيل المثال ، إذا كان هناك موضوع كبير يجب مناقشته ، أطلب منهم إعطائي تنبيهًا قبل بضعة أيام حتى أتمكن من الاستعداد تمامًا لمناقشة وجهة نظري وعدم إضاعة وقتهم في صياغة أفكاري بسرعة قالت.

من هناك ، تقوم بإنشاء مستند جدول أعمال قيد التشغيل لتتبع الملاحظات والحصول على مكان يمكنهم الرجوع إليه بمجرد انتهاء الإرشاد.

3. اهتم حقًا بالمتدرب كشخص.

علاقة المرشد / المتدرب هي علاقة شخصية للغاية.

يمكنك تقديم نصيحة متواضعة دون معرفة شخص ما حقًا ، ولكن لتبرز كمرشد رائع ، سيتعين عليك حقًا التعرف على متدربه على المستوى الشخصي.

من المحتمل أن يكون لديك بعض الأسئلة الأكثر توجهاً نحو الحياة المهنية: ما هو أسلوب عملهم ، والوظيفة التي يحلمون بها ، وأهداف وظيفتهم الحالية ، وما إلى ذلك. ولكن ماذا عن الأشياء التي تجعلهم ... هم؟

سيساعدك التعرف على المتدرب على مستوى أعمق في بناء علاقة قوية ، كما سيساعدك على فهم من هم كشخص وكيف يتفاعلون مع الآخرين ، وما إلى ذلك.

طريقة واحدة رائعة للتعرف على شخص ما؟ كن مستمعًا نشطًا. قول هذا أسهل من فعله: إنه يعني بذل جهد واعي لإيلاء الاهتمام حقًا لما يقوله المتدرب بدلاً من التفكير فيما ستقوله بعد ذلك.

قال سترين: "هناك سمتان مفيدتان لشخص ما ليكون مرشدًا ناجحًا هما مهارات الاستماع الجيدة والقدرة على التواصل مع الأشخاص ذوي التفكير المماثل". "حياتنا المهنية ليست في صومعة ، إنها شبكة. لذلك ، على أي حال ، يمكنني الاستماع حقًا إلى أهداف المتدرب ، ورحلته ، وحيث يرون أنفسهم سيساعدني في ربطهم بأشخاص آخرين أو شركات لها نفس المهمة ".

قد تقلق من أنك بحاجة إلى التوصل إلى شيء مفيد على الفور ، في حين أن أفضل شيء يمكنك فعله في الواقع للمتدرب هو الاستماع عن كثب إلى ما يقوله ، وطرح أسئلة مفتوحة للتعمق بشكل أكبر والعمل بمثابة صوت. مجلس.

4. بناء الثقة.

في القسم الأخير ، أكدنا على الثغرة التي تأتي مع الإرشاد. لمواصلة تعزيز بيئة آمنة يمكن للمتدرب من خلالها مشاركة مخاوفه وتحدياته ، فأنت بحاجة إلى بناء الثقة.

يمكن أن يحدث ذلك بعدة طرق مختلفة. لمهندس الحلول في HubSpot Jeremy Sagaille ، إنها الشفافية.

قال: "أشعر أنني أستطيع حقًا أن أكون على طبيعتي أمام معلمي ولا أشعر أنني مضطر إلى أداء درجة البكالوريوس في السياسة المؤسسية النموذجية ،" الماضي ولم يعملوا بشكل جيد ".

بالنسبة إلى LeValley ، إنها القدرة على رؤية ما وراء الظرف لتقييم القضايا الأساسية والتحديات والفرص.

"يمكن أن تصبح غائمة عندما تكون على الطريق إلى وجهة لم تزرها من قبل" ، كما تقول. "يحدث فرقًا كبيرًا عند تجنب المزالق وإيجاد اختصارات قوية."

وتضيف أن قول الحقيقة هو سمة أخرى قيّمة في المرشد.

تقول: "لم يتلق الكثير من الناس الرسائل الصعبة المطلوبة للنمو ، بسبب نقص الاستثمار أو قلة الشجاعة من حولهم". "شخصيًا ، كان أفضل ما قاله لي معلمي هو التحقق من عقلية النمو وقراءة كتاب. ليس ما أردت أن أسمعه ولكنه كان 100٪ ما احتجت لسماعه ".

بمجرد بناء الثقة مع المتدرب الخاص بك ، ستكون علاقتك قادرة على التعمق أكثر.

5. تعرف متى تقدم المشورة.

عندما تقوم بتوجيه شخص ما ، قد تشعر بالضغط لإعطائه النصيحة على الفور. ولكن ليست كل التعليقات مفيدة ، ومعرفة الفرق أمر أساسي.

تقول ريبيكا كورليس ، المديرة السابقة للتسويق في HubSpot ، إن المرشد الجيد يعرف متى يجب أن تتوقف مؤقتًا أثناء المحادثة.

قالت: "إذا لم تكن لديك المعلومات الصحيحة ، أو الخبرة ، أو الحالة العاطفية للرد على السيناريو بشكل صحيح ، فاضغط على" إيقاف مؤقت ". "سيمنحك ذلك فرصة للحصول على مزيد من المعلومات ، والتحدث إلى مواردك ، والعودة برد واضح وقيِّم."

إليك ما قد يبدو عليه ذلك في محادثة حقيقية.

"شكرا لتقاسم هذه معي. سأستغرق بعض الوقت وأعطي هذا بعض التفكير الجاد قبل أن نواصل. من المهم بالنسبة لي أن أقدم لك أفضل حل ممكن. لماذا لا نستمر في الحديث عنها [غدًا / الأسبوع المقبل / في المرة القادمة التي نلتقي فيها]؟ سأحجز بعض الوقت. "

6. لا تفترض أي شيء عن المتدرب - اسأل.

تحجب التحيزات حكمنا سواء أدركنا ذلك أم لا. بينما يمكننا العمل على كشفها وتفكيكها ، فإن بعضها متأصل جدًا لدرجة أنها تصل إلى ذروتها دون أن ندرك ذلك.

لمكافحة هذه المشكلة مع المتدرب الخاص بك ، اخترق الافتراضات المشتركة عن طريق طرح الأسئلة والبحث بشكل أعمق. هذا مهم بشكل خاص إذا كنت ترشد شخصًا في المراحل الأولى من حياته المهنية

لنفترض أنك توجه شخصًا ما يواجه مشكلة في الوصول إلى مديره. بدلًا من الانطلاق في قصة عن وقت كنت تواجه فيه مشكلات في التواصل مع مديرك ، اقض وقتًا في طرح الأسئلة التي توضح التفاصيل المهمة لمشكلتهم.

يقول LeValley: "وظيفتك هي تسهيل التقدم والحركة ، وليس مجرد الدردشة". "كلماتك يمكن أن تغير حياتهم لذا يجب عليك اختيارها بعناية."

بمجرد حصولك على خلفية صادقة حول مشكلة ما ، يمكنك مشاركة تعليقات مفيدة وذات صلة - دون اتخاذ قرارات من أجل المتدرب.

7. شارك رحلتك.

يعد الانفتاح على مشاركة أخطائك وإخفاقاتك أحد أفضل الهدايا التي يمكن للمرشد تقديمها.

إنها ليست معلومات مفيدة فقط لأغراض حل المشكلات ، ولكنها أيضًا تبني الثقة وتقوي العلاقة.

يقول المدير الإداري السابق في HubSpot Emma Brudner: "لا يشعر الموظفون المبتدئون دائمًا بالراحة في تحمل خطأ أو الاعتراف بأنهم يكافحون في منطقة معينة". "إذا تعاملت مع إخفاقاتك وصراعاتك ، فأنت تجعل الأمر مناسبًا لهم للتفاعل معهم ومساعدتهم على المشاركة معك."

يقول ساغايل إنه قبل معلمه ، كان يعتقد غالبًا أن الصعوبات التي واجهها كانت فريدة من نوعها. ومع ذلك ، فقد طمأنه معلمه ، الذي كان لديه خبرة في دوره المحدد.

يقول: "أنا متحمس جدًا لأن لديّ نافذة على المستقبل قليلاً لأنها تعاملت مع مشكلات مماثلة وتعرضت لبعض الانتكاسات بسبب هذه المشكلات" ، "لذا ، فهي قادرة على توجيهي في الاتجاه يمكن تجنب تلك المزالق ".

تقترح ليزلي يي ، مصممة المحتوى في HubSpot ، التفكير في العقبات التي واجهتها عندما كنت في مرحلة تلميذك في الحياة أو الوظيفة.

"الاستماع إلى كيفية تعامل شخص آخر مع التحدي يكون دائمًا مفيدًا لشخص يمر به لأول مرة" ، كما تقول. "حتى إذا لم تحل المشكلات بالطريقة نفسها التي يحلها المتدرب ، فمن المفيد دائمًا الاستماع إلى وجهات نظر متعددة."

يردد بيري هذا الشعور.

يقول: "خذ وقتًا للاستفادة من قصتك الخاصة ، خاصة بالنسبة للموجهين السود ، من المهم أن ترتبط وتؤسس رابطة شخصية تعزز الحديث الحقيقي - كن موردًا حقيقيًا في جميع الجوانب."

ويضيف أن أي محنة من أي نوع كانت استجابتنا لها هي طريقة أساسية لخلق الارتباط. توافق سترين ، مشيرة إلى خلفيتها التقنية غير التقليدية قبل الانتقال إلى مساحة B2B Saas.

"أنا شديد الشفافية بشأن رحلتي مع أحد المتدربين. بينما أتسلق السلم بصفتي امرأة سوداء في مجال التكنولوجيا ، من المهم بالنسبة لي أن أستمر في العودة إلى أسفل ومساعدة الآخرين أيضًا ، "كما تقول. "إذا لم يكن الأمر كذلك بالنسبة لبعض المرشدين الرائعين طوال مسيرتي المهنية ، فلن أكون مرشدًا الآن أيضًا."

8. احتفل بإنجازاتهم.

نظرًا لأن الناس غالبًا ما يبحثون عن معلم أو يطلبونه لمساعدتهم في المواقف الصعبة ، فإن العديد من محادثات الإرشاد تدور حول الأشياء المسببة للتوتر.

عندما تأخذ الوقت الكافي لتسليط الضوء على نجاحات وإنجازات المتدرب والاحتفال بها ، فأنت أيضًا تبني ثقة المتدرب وتحافظ على تحفيزهم.

قال Sagaille: "لقد عملت في الكثير من الأماكن في الماضي والتي كانت متحفظة للغاية مع ردود فعل إيجابية وفخمة للغاية مع ردود فعل بناءة أو سلبية". "لذلك أعتقد أن هذا شيء يفعله معلمي جيدًا حقًا - إنه توازن رائع."

يسعى بعض المتدربين أيضًا إلى الحصول على موافقة من مرشديهم. الاعتراف بنجاحهم هو وسيلة لتلبية تلك الحاجة النفسية للاعتراف.

إذا كنت تتساءل عن كيفية الاحتفال بإنجازاتهم ، ففكر في سؤالهم عن اللغات التي يحبونها. هذه ليست مفيدة للعلاقات الشخصية فحسب ، بل تعمل أيضًا مع العلاقات المهنية أيضًا.

على سبيل المثال ، قد ترغب في تهنئة المتدرب على فوزه بإرسال هدية له. ومع ذلك ، إذا كانوا يقدرون كلمات التأكيد أكثر ، فهذه هي الطريقة الأفضل للذهاب.

9. ابحث عن الموارد لمساعدة المتدرب على النمو.

يبحث الموجهون المتميزون عن المواقف - بل إن بعضهم يخلق مواقف - لمساعدة متدربينهم على الاقتراب من أهدافهم.

يمكن أن يكون أي شيء من ربطهم بشخص لديه خبرة في وظيفة أحلامهم إلى التوصية بعقد مؤتمر قد يكون مهتمًا به. دوِّن المجالات التي يريد المتدرب أن ينمو فيها ، وابحث دائمًا عن فرص لتوجيههم في الاتجاه الصحيح اتجاه.

إذا كنت تعمل في نفس الشركة التي يعمل بها المتدرب ولديك بعض المشاركة في تجربته ، يقترح Corliss تقديم مشاريع جديدة لهم بمرور الوقت كطريقة لبناء أساس قوي.

"أولاً ، ابدأ بشيء يعطي السياق. قد يكون هذا شيئًا يتطلب البحث ويكون ذا قيمة حقيقية ، "كما تقول. "بعد ذلك ، سلم شيئًا صغيرًا تفعله عادةً لامتلاك المتدرب أو المتدرب. سيساعد هذا المتدرب على تعلم كيفية تطوير الملكية لشيء ما ، بما في ذلك كيفية التنفيذ والوصول إلى هدف بمفرده. ثم ، قم بالبناء على هذا الأساس ".

10. تأكد من أن لديك النطاق الترددي.

يعتقد LeValley أن الإرشاد هو الأفضل عندما يتم التعامل معه على أنه دعوة بدلاً من مهمة. مع وضع ذلك في الاعتبار ، من المهم التفكير في ما إذا كان لديك النطاق الترددي لتستفيد منه.

يقول سترين: "كن صريحًا مع نفسك بشأن المدى الذي ترغب في منحه من وقتك وخبرتك". "سيساعدك هذا على إدارة عبء العمل وحياتك الشخصية بشكل أسهل دون الشعور بالذنب أو إرهاق نفسك."

تعكس واشنطن هذا الشعور وتضيف أنه لا بأس من الانسحاب إذا أدركت أنه ليس لديك النطاق الترددي.

وتقول: "يجب أن تكون العلاقة مفيدة للطرفين ، وإذا كنت تشعر بأنك ستثقل كاهل من خلال توليك العلاقة ، فاحترم متدربك المحتمل وأخبره أنك غير قادر على تولي هذه العلاقة". "من الأفضل أن تكون صريحًا على أن تضيع وقت أي شخص."

في نهاية المطاف ، يتطلب كونك معلمًا عظيمًا الممارسة والصبر. كلما عملت مع متدرب معين ، كلما تعلمت الكثير عنهم: أسلوب تواصلهم ، كيف يعالجون الملاحظات ، كيف يسعون لتحقيق أهدافهم.

أفضل جزء؟ من المحتمل أن تكون تجربة مجزية بالنسبة لك كما ستكون بالنسبة للمتدربين.

ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في يناير 2016 وتم تحديثه من أجل الشمول.