Comment être un mentor incroyable de 10 manières, selon les managers HubSpot

Prenez une minute pour penser au meilleur mentor que vous ayez jamais eu. Il peut s'agir de votre manager, d'un collègue, d'un parent, d'un ami, d'un entraîneur, d'un professeur d'université.

Ensuite, vous atteignez un point de votre vie où vous avez la possibilité de faire la même chose pour quelqu'un d'autre. Cela peut être à la fois excitant et un peu déroutant.

Dans cet article, vous obtiendrez des conseils de mentors et de mentorés sur ce qu'il faut pour favoriser cette relation fructueuse.

Qu'est-ce que cela signifie d'être un mentor?

À la base, être un mentor, c'est être un conseiller de confiance. Tout se résume à se rendre disponible pour soutenir et conseiller quelqu'un lorsqu'il en a besoin, à fournir ce soutien d'une manière qui lui semble logique et à toujours garder à l'esprit les meilleurs intérêts de cette personne.

Alors, quelle valeur apporte un mentor ? Cela dépend à qui vous demandez.

Pour Vrnda LeValley, responsable de la formation client chez HubSpot, c'est un changement de perspective.

"Mon mentor offre une perspective qui n'est pas criblée des mêmes sensibilités au doute de soi et aux stéréotypes que je veux désespérément éviter et me handicaper", dit-elle, "et une vision plus large des implications de l'action par rapport à l'inaction parce qu'ils ont un meilleur point de vue de leur position en amont au sein de l'entreprise.

Elle ajoute que son mentor a pu intervenir et corriger les récits qui brouillent sa capacité à prendre les décisions les plus stratégiques.

Pour Jason Perry, spécialiste juridique chez HubSpot, l'un des avantages du mentorat est la possibilité d'étendre votre réseau.

"J'apprécie le plus la confiance qu'ils m'accordent en m'accordant l'accès et en me recommandant à leurs réseaux plus larges", a-t-il déclaré.

Au-delà de cela, il y a une certaine liberté qui accompagne le fait d'avoir un mentor.

"Je pense que cela permet à un espace ouvert d'être vulnérable avec quelqu'un qui est plus ancien dans sa carrière mais qui n'a pas de contrôle direct sur votre évolution de carrière", a déclaré Chloe Washington, chef de cabinet du directeur marketing de HubSpot. "Vous pouvez être plus transparent et poser des questions que vous ne vous sentez peut-être pas à l'aise de poser à votre responsable ou à un autre collègue."

Cela dit, le mentorat ne profite pas seulement au mentoré, c'est une relation bilatérale.

"Je suis constamment inspiré par ce que font mes mentorés, leur ambition et leurs objectifs", a déclaré Washington. « Cela me motive à poursuivre mon cheminement de carrière. Cela me permet également de nouer des relations avec des personnes avec qui je n'aurais peut-être pas pu parler aussi souvent ou aussi souvent.

1. Comprenez ce que vous attendez de la relation.

Comme nous l'avons mentionné, le mentorat n'est pas une relation à sens unique. Cela signifie que tout comme le mentoré, vous devez connaître le type de relation que vous recherchez et ce que vous voulez gagner.

Charlene Strain, responsable marketing chez HubSpot, sert de mentor et suggère de se poser ces questions pour commencer :

• Considérez-vous cela comme une relation à double sens, joueur-entraîneur, où vous apprenez d'eux autant qu'ils apprennent de vous ou d'autre chose ?
• Comment pouvez-vous affiner votre domaine d'expertise?
• Ont-ils également des liens ou des lacunes dans vos connaissances ?
• En quoi assumer un rôle de mentorat vous renforce-t-il en tant que leader dans votre vie personnelle et professionnelle ?

Connaître ces réponses vous aidera à définir votre stratégie de mentorat et à commencer avec des intentions claires.

2. Définissez les attentes ensemble dès le début.

Une fois que vous savez ce que vous attendez de la relation en tant que mentor, définir des attentes est la prochaine étape naturelle.

Chaque relation mentor-mentoré est unique. Ainsi, lorsque vous commencez, discutez des attentes avec votre mentoré et déterminez si vous êtes prêt pour cet engagement.

"Chacun travaille et reçoit des commentaires différemment, il est donc important de comprendre si la relation convient aux deux parties [basé] sur ce qu'ils recherchent", a déclaré Strain.

Voici ce dont Strain recommande de discuter :

• Y a-t-il une limite de temps à la fin du mentorat ?
• À quelle fréquence devriez-vous vous rencontrer et pourquoi ?
• Quelles ressources le mentor peut-il fournir au mentoré pour faire du travail par lui-même ?
• Quels indicateurs sont utilisés pour mesurer le succès ?
• Dans quelle mesure le mentor doit-il être pratique ?

Vous devriez venir à ces réponses en duo et ce n'est pas grave si cela prend un peu de temps pour le comprendre. Le temps investi au début sera payant sur le long terme.

Certaines attentes sont assez simples, dit Perry : professionnalisme, ponctualité, communication claire et organisation. Cependant, certaines attentes seront façonnées par le mentoré.

« Un mentoré devrait être en mesure de me dire en tant que mentor exactement ce qu'il aimerait que je fasse pour lui, que ce soit pour fournir des informations, faire une introduction, écrire une recommandation ou fournir des conseils », explique Perry. "C'est à eux de façonner et de construire la relation et cela commence par une demande claire et directe d'une sorte."

Lorsque Washington travaille avec des mentorés, sa première session se concentre sur la définition d'objectifs, la mise en place d'une cadence de réunion et la discussion des règles de base.

"Par exemple, s'il y a un gros sujet à aborder, je demande qu'ils me préviennent quelques jours avant afin que je puisse être parfaitement préparé à discuter de mon point de vue et ne pas perdre leur temps à formuler mes pensées à la volée. ," dit-elle.

À partir de là, elle crée un agenda en cours d'exécution pour garder une trace des notes et avoir un endroit auquel ils peuvent se référer une fois le mentorat terminé.

3. Intéressez-vous sincèrement à votre mentoré en tant que personne.

Une relation mentor/mentoré est très personnelle.

Vous pouvez donner des conseils médiocres sans vraiment connaître une personne, mais pour vous démarquer en tant que mentor incroyable, vous allez vraiment devoir apprendre à connaître votre mentoré sur le plan personnel.

Vous avez probablement certaines des questions les plus axées sur la carrière : quel est leur style de travail, leur travail de rêve, les objectifs de leur travail actuel, etc. Mais qu'en est-il de ce qui les rend... eux ?

Apprendre à connaître votre mentoré à un niveau plus profond vous aidera à établir une relation solide, et cela vous aidera également à comprendre qui il est en tant que personne et comment il interagit avec les autres, etc.

Une excellente façon d'apprendre à connaître quelqu'un? Devenez un auditeur actif. C'est plus facile à dire qu'à faire : cela signifie faire un effort conscient pour vraiment, vraiment prêter attention à ce que votre mentoré dit, au lieu de penser à ce que vous allez dire ensuite.

"Deux traits qui sont utiles pour que quelqu'un soit un mentor réussi sont de bonnes capacités d'écoute et la capacité de connecter des personnes partageant les mêmes idées", a déclaré Strain. « Nos vies professionnelles ne sont pas en silo, c'est une toile. Donc, de toute façon, je peux vraiment écouter les objectifs d'un mentoré, son parcours et l'endroit où il se voit m'aidera à le mettre en contact avec d'autres personnes ou entreprises ayant la même mission.

Vous craignez peut-être de devoir trouver quelque chose d'utile tout de suite, alors qu'en fait, la meilleure chose que vous puissiez faire pour votre mentoré est d'écouter attentivement ce qu'il dit, de poser des questions ouvertes pour creuser plus profondément et d'agir comme un sondeur. planche.

4. Établissez la confiance.

Dans la dernière section, nous avons souligné la vulnérabilité qui accompagne le mentorat. Pour continuer à favoriser un environnement sûr dans lequel votre mentoré peut partager ses préoccupations et ses défis, vous devez instaurer la confiance.

Cela peut se produire de différentes manières. Pour Jeremy Sagaille, ingénieur solutions chez HubSpot, c'est la transparence.

"J'ai l'impression que je peux vraiment être moi-même devant mon mentor et je n'ai pas l'impression d'avoir à faire le BS politique d'entreprise typique", a-t-il déclaré, "ce qui est quelque chose que j'ai certainement dû traverser sur la pointe des pieds dans le passé et n'ont pas bien fait avec.

Pour LeValley, c'est la capacité de voir au-delà des circonstances pour évaluer les principaux problèmes, défis et opportunités.

"Ceux-ci peuvent devenir nuageux lorsque vous êtes sur la route vers une destination que vous n'avez jamais visitée auparavant", dit-elle. "Cela fait toute la différence pour éviter les pièges et trouver des raccourcis solides."

Elle ajoute que dire la vérité est un autre trait précieux chez un mentor.

"Beaucoup de gens n'ont pas reçu les messages durs nécessaires à la croissance, en raison du manque d'investissement ou du manque de courage de ceux qui les entourent", dit-elle. "Personnellement, la meilleure chose que mon mentor m'a dite était de vérifier mon état d'esprit de croissance et de lire un livre. Ce n'était pas ce que je voulais entendre, mais c'était à 100 % ce que j'avais besoin d'entendre.

Une fois que vous aurez établi une relation de confiance avec votre mentoré, votre relation pourra aller beaucoup plus loin.

5. Sachez quand donner des conseils.

Lorsque vous encadrez quelqu'un, vous pourriez vous sentir obligé de lui donner des conseils tout de suite. Mais tous les commentaires ne sont pas utiles, et il est essentiel de connaître la différence.

Un bon mentor sait quand appuyer sur "pause" pendant une conversation, déclare Rebecca Corliss, ancienne directrice du marketing chez HubSpot.

"Si vous n'avez pas les bonnes informations, l'expérience ou l'état émotionnel pour réagir correctement à un scénario, appuyez sur 'pause'", a-t-elle déclaré. "Cela vous donnera une chance d'obtenir plus d'informations, de parler à vos ressources et de revenir avec une réponse claire et précieuse."

Voici à quoi cela pourrait ressembler dans une vraie conversation.

"Merci de partager cela avec moi. Je vais prendre un peu de temps et y réfléchir sérieusement avant de continuer. Il est important pour moi que je vous donne la meilleure solution possible. Pourquoi ne continuons-nous pas à en parler [demain/la semaine prochaine/la prochaine fois que nous nous rencontrons] ? Je réserverai du temps.

6. Ne supposez rien au sujet de votre mentoré – demandez.

Les préjugés obscurcissent notre jugement, que nous en soyons conscients ou non. Bien que nous puissions travailler pour les découvrir et les démanteler, certains sont tellement enracinés qu'ils culminent sans que nous nous en rendions compte.

Pour lutter contre ce problème avec votre mentoré, percez les hypothèses communes en posant des questions et en approfondissant. Ceci est particulièrement important si vous encadrez quelqu'un qui en est au début de sa carrière

Supposons que vous encadrez quelqu'un qui a du mal à communiquer avec son responsable. Au lieu de vous lancer dans une histoire sur une fois où vous avez eu des problèmes de communication avec un de vos managers, passez du temps à poser des questions qui font ressortir les détails importants de leur problème.

"Votre travail consiste à faciliter l'avancement et le mouvement, pas seulement à discuter", explique LeValley. "Vos mots peuvent changer leur vie, vous devez donc les choisir avec soin."

Ce n'est qu'une fois que vous avez obtenu un historique honnête sur un problème que vous pouvez partager des commentaires utiles et pertinents - sans prendre de décisions pour votre mentoré.

7. Partagez votre voyage.

Être ouvert à partager vos propres erreurs et échecs est l'un des meilleurs cadeaux qu'un mentor puisse offrir.

Non seulement il s'agit d'informations utiles à des fins de résolution de problèmes, mais elles renforcent également la confiance et renforcent la relation.

"Les employés juniors ne se sentent pas toujours à l'aise d'admettre une erreur ou d'admettre qu'ils ont du mal dans un certain domaine", déclare l'ancienne directrice générale de HubSpot Emma Brudner. "Si vous faites face à vos échecs et à vos difficultés, vous leur permettez d'intervenir et de les aider à partager avec vous."

Sagaille dit qu'avant son mentor, il pensait souvent que les luttes auxquelles il était confronté étaient uniques. Cependant, il a été rassuré par son mentor, qui avait de l'expérience dans son rôle exact.

"Je suis juste ravi d'avoir une fenêtre sur l'avenir un peu parce qu'elle a été confrontée à des problèmes similaires et qu'elle a eu quelques revers à cause de ces problèmes", dit-il, "donc, elle est capable de me diriger dans la direction donc je peut éviter ces pièges.

Leslie Ye, conceptrice de contenu chez HubSpot, suggère de réfléchir aux obstacles que vous avez rencontrés lorsque vous étiez à l'étape de la vie ou de la carrière de votre mentoré.

"Entendre comment quelqu'un d'autre a abordé un défi est toujours utile pour quelqu'un qui le traverse pour la première fois", dit-elle. "Même si vous ne résolvez pas les problèmes de la même manière que votre mentoré, il est toujours utile d'entendre plusieurs points de vue."

Perry fait écho à ce sentiment.

"Prenez le temps de puiser dans votre propre histoire", dit-il, "Surtout pour les mentors noirs, il est important d'établir des liens et d'établir un lien interpersonnel qui favorise une vraie conversation - soyez une véritable ressource dans tous les domaines."

Il ajoute que face à l'adversité, quelle qu'elle soit, notre réponse est un moyen fondamental de créer une relation. Strain est d'accord, soulignant son expérience technologique non traditionnelle avant de passer à l'espace B2B Saas.

« Je suis extrêmement transparent sur mon propre parcours avec un mentoré. Alors que je grimpe les échelons en tant que femme noire dans le domaine de la technologie, il est important pour moi de continuer à redescendre et à aider les autres également », dit-elle. "S'il n'y avait pas eu certains de mes incroyables mentors tout au long de ma carrière, je ne serais pas non plus un mentor maintenant."

8. Célébrez leurs réalisations.

Parce que les gens recherchent ou font souvent appel à un mentor pour les aider dans des situations difficiles, de nombreuses conversations de mentorat tournent autour des choses stressantes.

Lorsque vous prenez le temps de souligner et même de célébrer les succès et les réalisations de votre mentoré, vous renforcez également la confiance de votre mentoré et le maintenez motivé.

"J'ai travaillé dans de nombreux endroits dans le passé qui étaient très réservés avec des commentaires positifs et très prodigues avec des commentaires constructifs ou négatifs", a déclaré Sagaille. "Je pense donc que c'est quelque chose que mon mentor fait vraiment très bien - c'est un bon équilibre."

Certains mentorés demandent également l'approbation de leurs mentors. Reconnaître leur succès est un moyen de satisfaire ce besoin psychologique de reconnaissance.

Si vous vous demandez comment célébrer leurs réalisations, envisagez de leur demander quels sont leurs langages amoureux. Ceux-ci ne sont pas seulement utiles pour les relations personnelles, ils fonctionnent également pour les relations professionnelles.

Par exemple, vous pouvez féliciter votre mentoré pour une victoire en lui envoyant un cadeau. Cependant, s'ils apprécient davantage les mots d'affirmation, c'est la meilleure façon de procéder.

9. Cherchez des ressources pour aider votre mentoré à grandir.

Les grands mentors recherchent des situations – et certains créent même des situations – pour aider leurs mentorés à se rapprocher de leurs objectifs.

Il peut s'agir de les mettre en contact avec une personne ayant de l'expérience dans le travail de leurs rêves ou de recommander une conférence qui pourrait les intéresser. Prenez note des domaines dans lesquels votre mentoré souhaite évoluer et recherchez toujours des opportunités pour les orienter vers la bonne direction.

Si vous travaillez dans la même entreprise que votre mentoré et que vous êtes impliqué dans son expérience, Corliss suggère de lui présenter de nouveaux projets au fil du temps afin de créer une base solide.

« Tout d'abord, commencez par quelque chose qui donne un contexte. Cela pourrait être quelque chose qui nécessite des recherches et qui est vraiment précieux », dit-elle. «Ensuite, confiez quelque chose de petit que vous faites normalement à votre stagiaire ou mentoré. Cela aidera votre mentoré à apprendre comment s'approprier quelque chose, y compris comment exécuter et atteindre un objectif par lui-même. Ensuite, construisez sur cette fondation.

10. Assurez-vous d'avoir la bande passante.

LeValley pense que le mentorat est meilleur lorsqu'il est abordé comme un appel plutôt que comme une tâche. Dans cet esprit, il est important de déterminer si vous disposez de la bande passante nécessaire.

"Soyez honnête avec vous-même sur la mesure dans laquelle vous êtes prêt à donner de votre temps et de votre expertise", déclare Strain. "Cela vous aidera à gérer votre propre charge de travail et votre vie personnelle plus facilement sans culpabilité ni effort excessif."

Washington fait écho à ce sentiment et ajoute qu'il est normal de se retirer si vous réalisez que vous n'avez pas la bande passante.

"La relation doit être mutuellement bénéfique et si vous sentez que vous seriez accablé par la relation, alors soyez respectueux envers votre futur mentoré et dites-lui que vous n'êtes pas en mesure d'assumer la relation", dit-elle. "Il vaut mieux être franc que de faire perdre du temps à qui que ce soit."

En fin de compte, être un excellent mentor demande de la pratique et de la patience. Plus vous travaillez avec un mentoré donné, plus vous en apprendrez beaucoup sur lui : son style de communication, la façon dont il traite les commentaires, la façon dont il poursuit ses objectifs.

La meilleure partie? Ce sera probablement une expérience aussi enrichissante pour vous que pour vos mentorés.

Note de l'éditeur : ce message a été initialement publié en janvier 2016 et a été mis à jour pour plus d'exhaustivité.