Splashtop Revue d'entreprise | ITProPortail
Publié: 2022-02-28Splashtop Business est un logiciel de bureau à distance abordable qui offre des fonctionnalités d'accès et d'assistance aux entreprises et aux équipes informatiques. Vous pouvez utiliser Splashtop pour permettre aux membres de l'équipe d'accéder à distance à leur ordinateur de travail, d'effectuer une assistance technique à distance ou d'effectuer une maintenance et des mises à jour de routine sur l'ensemble de votre réseau informatique.
Examen de Splashtop Business : Instantané
Splashtop Business offre un ensemble impressionnant de fonctionnalités pour son prix abordable. Ceux-ci incluent un accès sans surveillance, une assistance technique de bureau à distance avec chat en direct et un accès à distance facile à configurer pour les employés travaillant à domicile.
Il se démarque des concurrents comme ConnectWise Control et Zoho Assist car il permet la prise en charge simultanée d'un nombre illimité d'appareils par un seul technicien. Il permet également un accès sans surveillance à un nombre illimité d'ordinateurs avec son forfait SOS illimité, à une fraction du prix facturé par les concurrents pour ce niveau d'accès.
Là où Splashtop échoue, c'est dans le manque de chat vocal, même sur ses outils de réunion collaboratifs dédiés, mais son chat textuel devrait suffire pour la plupart des situations d'assistance technique. Si vous recherchez une plate-forme de bureau à distance fonctionnelle et abordable pour votre entreprise ou votre équipe informatique, Splashtop Business reste un excellent choix.
Note : 4,5/5
Lisez la suite pour notre examen complet et détaillé de Splashtop Business.
Les concurrents de Splashtop Business
| Splashtop | Contrôle ConnectWise | Assistance Zoho | |
|---|---|---|---|
| Score | 4.5/5 | 4.5/5 | 4.5/5 |
| Avantages | – Abordable – Accès sans surveillance illimité – Facile à configurer | – Interface utilisateur entièrement personnalisable – Plus de 100 intégrations tierces – Chat vocal compatible VoIP | – Forfait gratuit disponible – Tarification abordable – Chat vocal |
| Les inconvénients | – Pas de chat vocal – Pas de forfait gratuit | – Cher – Pas de plan gratuit | – Intégrations tierces limitées – Plans sans surveillance plafonnés à 25 appareils |
| Verdict | Splashtop Business est un logiciel de bureau à distance avec un ensemble robuste de fonctionnalités pour son prix. | ConnectWise Control est un logiciel de bureau à distance puissant et riche en fonctionnalités à un prix élevé. | Zoho Assist offre une fonctionnalité de bureau à distance à un prix très bas et convient parfaitement aux utilisateurs de petites entreprises. |
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Splashtop Business : Fonctionnalités clés
Le package Splashtop pour les particuliers et les entreprises est conçu pour permettre aux utilisateurs de travailler à domicile en se connectant à distance à leur ordinateur de bureau. Les prix sont échelonnés en fonction du nombre d'ordinateurs que vous souhaitez connecter, avec des remises sur volume pour plus de 10 machines.
Les utilisateurs peuvent accéder à leur bureau depuis un appareil Windows, Mac, iOS, Android ou Chromebook, transférer des fichiers et imprimer à distance. Les utilisateurs qui achètent une licence de niveau Pro ont accès à des fonctionnalités avancées, telles que la possibilité de connecter deux utilisateurs à un ordinateur, le chat et le démarrage à distance.
Le plan d'assistance de Splashtop est destiné aux fournisseurs de services de gestion qui doivent effectuer un travail à distance sur un ordinateur lorsqu'il n'est pas utilisé. Ce travail peut inclure n'importe quoi, de la maintenance de routine au dépannage de base ou aux mises à jour logicielles.
Le plan de support offre un accès sans surveillance à un nombre illimité de techniciens pour un tarif mensuel qui évolue avec le nombre d'ordinateurs dont vous avez besoin pour entretenir. Vous bénéficiez également de sessions simultanées illimitées, ce qui signifie qu'il n'y a pas de limite au nombre de techniciens travaillant simultanément.
Splashtop SOS est un produit conçu spécifiquement pour l'assistance assistée, qui est une assistance technique de bureau à distance active qui a lieu pendant que l'ordinateur en question est en cours d'utilisation. Cela prend généralement la forme d'une session de support technique, où le technicien prend le contrôle à distance de l'ordinateur de l'utilisateur final pour résoudre un problème.
Splashtop SOS est idéal pour les utilisateurs qui souhaitent une assistance technique de bureau à distance basique mais fonctionnelle. Le système fonctionne avec peu ou pas de décalage entre l'ordinateur du technicien et celui de l'utilisateur final, et la fonction de chat intégrée permet au technicien et à l'utilisateur de communiquer. Un inconvénient que nous avons trouvé est le manque de fonctionnalité de chat vocal, mais ce n'est pas un problème sérieux et peut être contourné par un appel téléphonique si le chat vocal est absolument nécessaire.
Les licences sont facturées par technicien simultané. Cela signifie que si vous souhaitez exécuter simultanément deux sessions à distance, vous devrez acheter une deuxième licence. Chaque licence SOS fournit également un certain nombre de licences d'accès sans surveillance, et vous pouvez même acheter un accès sans surveillance illimité avec SOS Unlimited.
Splashtop Business : Fonctionnalités clés et points forts
Splashtop Business fournit également un accès à distance et des outils d'apprentissage collaboratif aux éducateurs. Les étudiants peuvent se connecter à l'ordinateur d'un enseignant et afficher le contenu, et l'enseignant peut annoter le contenu en direct pendant qu'il enseigne. Splashtop a deux produits dans cette catégorie - Mirroring360 Pro et Classroom Cloud - qui sont presque identiques sauf que Mirroring360 Pro est destiné aux ordinateurs de bureau, tandis que Classroom Cloud partage l'écran d'un appareil mobile (iOS ou Android).
En plus de ses fonctionnalités intégrées, Splashtop propose plus de 30 options d'intégration avec des programmes tiers. Les intégrations populaires incluent Microsoft Teams, qui permet une assistance de bureau à distance avec chat via l'application Teams, et ServiceNow, qui connecte l'assistance technique de Splashtop au système de billetterie de service de ServiceNow.
Splashtop Business peut également s'intégrer à un certain nombre de plates-formes de support CRM et informatique populaires, notamment Freshworks, Zendesk et Spiceworks.
Splashtop Business : Quoi de neuf en 2022 ?
Splashtop a introduit plusieurs nouvelles fonctionnalités tout au long de 2021, notamment des raccourcis sur le bureau pour les ordinateurs distants et les pools de connexion.
Les utilisateurs qui se connectent régulièrement à distance au même ordinateur spécifique (généralement des employés qui se connectent à leur ordinateur de bureau depuis leur domicile) peuvent désormais profiter de la nouvelle fonctionnalité de raccourci sur le bureau pour créer un raccourci qui les amène à leur ordinateur distant en un seul clic. Cela évite d'avoir à entrer dans l'application Splashtop et à localiser votre ordinateur à partir de la liste déroulante, ce qui fait gagner beaucoup de temps aux utilisateurs.
Les pools de connexion sont parfaits pour les utilisateurs qui ont besoin d'accéder à un ordinateur distant, mais pas à un périphérique spécifique. Les administrateurs peuvent regrouper une série d'ordinateurs dans un pool de connexion, et lorsqu'un utilisateur a besoin de se connecter, il lui suffit de sélectionner le pool et de recevoir l'accès au premier périphérique disponible. Cette fonctionnalité est disponible pour Windows, Mac et iOS, ce qui réduit encore une fois le besoin de passer du temps à rechercher un appareil disponible dans une liste.
Splashtop Business : Tarifs
Splashtop Business propose quatre modèles de tarification différents pour ses services : Access, Support, SOS et Splashtop for Education.
L'accès est facturé par utilisateur, à partir de 5 $ par utilisateur et par mois , facturé annuellement. Ce plan offre aux utilisateurs un accès à distance simple à un ordinateur, sans aucune fonctionnalité de support technique à distance. Le plan de support est pour un accès sans surveillance et les prix augmentent en fonction du nombre d'ordinateurs auxquels vous avez besoin d'accéder.
Le support commence à 40 $ par mois pour un plan annuel ou 47,90 $ par mois pour un plan mensuel. SOS est un plan de support technique à distance, qui facture par technicien travaillant simultanément. Les forfaits commencent à 17 $ par mois , facturés annuellement. Enfin, Splashtop for Education coûte 29,99 $ par enseignant et par an .
| Type de forfait/fonctionnalité | SOS | SOS+10 | SOS Illimité | Splashtop Entreprise | Prise en charge du contrôle ConnectWise One | Norme Zoho Assist |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Coût par mois | 17 $* | 19 $* | 34 $* | Tarif sur demande | 24 $* | 12 $ |
| Coût par an | 199 $ | 219 $ | 399 $ | Tarif sur demande | 288 $ | 120 $ (20 % de réduction) |
| Assistance technique à distance | ||||||
| Accès sans surveillance | 10 appareils | Appareils illimités | Appareils illimités | 10 appareils | Cinq appareils | |
| Gestion et rapports | (limité) |
*facturation annuelle uniquement
Tester Splashtop Business
En tant que plate-forme logicielle simple mais abordable, nous nous attendrions à ce que Splashtop soit facile à configurer et à utiliser, tout en étant efficace dans sa fonction principale de logiciel de bureau à distance. Pour déterminer dans quelle mesure Splashtop répond à ces critères clés, nous avons téléchargé le logiciel et l'avons essayé.
Est-il facile de configurer Splashtop Business ?
Pour tester la facilité de configuration, nous avons d'abord créé un compte avec un nom d'utilisateur et un mot de passe, puis téléchargé l'application Splashtop Business sur l'appareil à partir duquel nous voulions nous connecter. Une fois que Splashtop Business a été téléchargé et que nous avons saisi nos identifiants de connexion, il était prêt à être utilisé. L'ensemble du processus a pris moins de cinq minutes, et la majorité de ce temps a été consacrée au téléchargement.
L'accès sans surveillance a pris un peu plus de temps à mettre en place, car nous avons dû télécharger une autre application, Streamer, sur chaque ordinateur auquel il fallait accéder. Cela peut prendre un peu de temps, surtout si vous avez un grand nombre d'appareils, mais le processus reste simple. Dans l'ensemble, cependant, nous avons été impressionnés par la facilité d'installation.
Est-il facile d'utiliser Splashtop Business ?
Une fois Splashtop installé, le démarrage d'une session de bureau à distance était rapide et intuitif. Nous avons testé la connexion à distance avec un ordinateur de bureau Windows et un iPhone. L'utilisateur du bureau devait se rendre sur sos.splashtop.com : l'ouverture de cette page Web téléchargeait automatiquement SplashtopSOS sur le bureau et fournissait un code unique à neuf chiffres, que nous saisissions ensuite de notre côté pour lancer la connexion à distance.
Dès la saisie du code, nous avons immédiatement eu un accès complet à l'ordinateur de bureau. L'ensemble du processus a pris environ deux minutes. La connexion à l'iPhone était un processus similaire, mais avec quelques étapes supplémentaires. L'utilisateur de l'iPhone a également accédé à sos.splashtop.com , auquel cas il a été invité à télécharger l'application SplashtopSOS à partir de l'App Store.
Après avoir téléchargé l'application, ils ont reçu un code unique à neuf chiffres, que nous avons ensuite saisi pour lancer la connexion. L'iPhone a demandé à l'utilisateur de l'iPhone de nous accorder la permission de diffuser son écran. Une fois la permission accordée, nous avions accès. Cependant, comme l'iPhone était un appareil à écran tactile, alors que notre ordinateur ne l'était pas, nous étions principalement limités à l'observation, avec peu de capacité à interagir directement.
Dans l'ensemble, nous avons constaté que l'établissement d'une connexion de bureau à distance via Splashtop Business est rapide et facile.
Quelle est la vitesse de Splashtop Business ?
Même la meilleure connexion de bureau à distance connaîtra une petite latence entre les deux appareils, mais nous n'avons remarqué aucun ralentissement significatif lors de l'exécution de Splashtop sur mobile ou sur ordinateur. Nous avons testé la vitesse de Splashtop en exécutant le chronomètre de Google sur le bureau à distance et en voyant la différence, le cas échéant, entre l'horloge sur le bureau à distance et l'horloge réelle.
Nous avons remarqué que sur le bureau distant, les millisecondes augmentaient par rafales d'environ 20, alors qu'elles augmentaient en continu sur le bureau réel. De plus, le chronomètre sur le bureau à distance était en retard d'environ une demi-seconde sur le chronomètre réel. Cet effet est totalement négligeable lors de la navigation, et nous avons pu diffuser une vidéo YouTube en qualité 1080p sans décalage notable.
Alternatives à Splashtop Business
Splashtop offre une plate-forme de bureau à distance efficace et facile à utiliser dont le prix se situe dans la moyenne inférieure du marché. Deux concurrents notables sont ConnectWise Control et Zoho Assist.
ConnectWise Control est considérablement plus cher que Splashtop, mais est livré avec une gamme plus large de fonctionnalités avancées et d'intégrations tierces. Zoho Assist est moins cher que Splashtop, mais manque de certaines de ses capacités de mise à l'échelle, ce qui le limite aux utilisateurs de petites entreprises. De même, le plan d'accès sans surveillance de Zoho Assist est limité à 25 appareils, tandis que Splashtop peut confortablement en prendre en charge plus de 12 000.
ConnectWise Connect offre également un accès sans surveillance, mais à un prix relativement plus élevé. Cependant, ConnectWise vous permet d'installer automatiquement son logiciel client sur tous les appareils de votre réseau, tandis que Splashtop vous oblige à installer manuellement Streamer sur chaque appareil. Cela peut prendre beaucoup de temps avec jusqu'à et plus de 12 000 ordinateurs.
Du côté de l'accès assisté, Zoho propose un forfait gratuit très limité et un forfait payant de base bon marché. Splashtop n'a pas de plan gratuit et est un peu plus cher que Zoho, mais possède des fonctionnalités qui manquent à Zoho, comme des sessions d'assistance illimitées par technicien. Encore une fois, ConnectWise Control est plus cher que Splashtop, mais a plus de fonctionnalités comme le chat vocal et la prise en charge des réunions à distance avec plus de trois personnes.
Dans l'ensemble, Splashtop occupe un terrain d'entente en termes d'étendue des fonctionnalités, avec un prix bas pour le nombre de fonctionnalités qu'il offre. Il est idéal pour les petites et moyennes entreprises et les équipes qui ont le budget pour une plate-forme de bureau à distance simple et fiable. Cependant, les utilisateurs de grandes entreprises peuvent trouver son ensemble de fonctionnalités limité et préférer ainsi le contrôle ConnectWise plus coûteux. D'autre part, les petites organisations ou les utilisateurs individuels peuvent apprécier les prix bas et le plan gratuit de Zoho Assist.
| Splashtop Entreprise | Assistance Zoho | Contrôle ConnectWise | |
|---|---|---|---|
| Forfait gratuit | |||
| Séances d'assistance simultanées | Illimité | Six | dix |
| Soutien | Chat et téléphone | E-mail et base de connaissances | E-mail et chat |
| Forfait de base | 17 $ par mois | 10 $ par mois | 24 $ par mois |
Splashtop Business : Verdict final
Splashtop Business est une solution de bureau à distance fonctionnelle et abordable qui convient particulièrement aux petites et moyennes entreprises ou aux équipes informatiques. Vous pouvez utiliser Splashtop pour une assistance technique à distance ou pour effectuer une maintenance de routine sur votre réseau informatique. Il convient également comme plate-forme de travail à distance, permettant aux employés de se connecter à leur ordinateur de travail quel que soit leur emplacement physique.
Comparé à ses concurrents, Splashtop est proposé à un prix abordable, même s'il ne s'agit pas de la solution la moins chère. Compte tenu de sa large gamme de fonctionnalités et de ses excellentes performances, nous pensons que vous obtiendrez un excellent rapport qualité-prix.
Le principal inconvénient était le manque de chat vocal. Cependant, ce n'est pas une nécessité pour une plate-forme de bureau à distance, et le chat textuel intégré est suffisant pour gérer la plupart des tâches de support technique. Bien qu'il n'ait pas de plan gratuit, Splashtop Business propose un essai gratuit de sept jours, vous pouvez donc l'essayer par vous-même avant de vous engager.
Dans l'ensemble, bien qu'assez basique, Splashtop est facile à utiliser et possède toutes les fonctionnalités de base que vous attendez d'un programme de bureau à distance. Si vous recherchez une solution de bureau à distance fonctionnelle qui ne vous ruine pas, il est difficile de se tromper avec Splashtop Business.
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