10 уроков, извлеченных из пяти лет продаж продуктов WordPress

Этот пост был предоставлен Ребеккой Гилл. Ребекка является основателем Web Savvy Marketing, компании, занимающейся веб-разработкой, дизайном, обслуживанием и консалтингом в области SEO, базирующейся в Мичигане, и ведущей подкаста SEO Bits.

Недавно Ребекка продала свой магазин Genesis Theme компании 9seeds, которой она управляла и обслуживала в течение пяти лет. В этом посте она делится десятью уроками, извлеченными из продажи продуктов WordPress.

Когда мы с Джоном Брауном начали говорить о том, что Web Savvy Marketing продает свой магазин тем 9seeds, стало совершенно ясно, что я не просто продаю ему портфолио дочерних тем Genesis. Любой может это сделать. То, что я действительно продавал ему, было устоявшимся процессом и пятью долгими годами совершения ошибок и поиска решений.

Когда я запустил наш магазин тем и вошел в мир разработки продуктов WordPress, я был более чем наивен. Я понятия не имел, во что ввязываюсь, и не знал, как вести успешный бизнес в сфере электронной коммерции.

Но после множества ошибок и исправлений курса я обнаружил стабильность, много отличных клиентов и больший доход, чем ожидал.

Сегодня я поделюсь с вами своими 10 главными уроками, чтобы уберечь вас от повторения тех же кроличьих нор и ловушек.

Мои 10 извлеченных уроков

Репутация решает все

Я не собирался создавать сильную репутацию и, честно говоря, не знал, что делаю это. Я просто следовал правилам, данным мне бабушкой, и основам бизнеса, которым научился, работая на своих предыдущих работодателей.

Я понял следующее: сильная репутация помогает вам продавать, но также помогает держать вас подальше от горячей воды, когда что-то идет не так, как вы планируете. Люди охотнее покупают у вас, становятся защитниками вашего бренда и прощают вас, когда вы совершаете ошибку.

Сильная страница часто задаваемых вопросов на вес золота

Сначала я не считал эту страницу необходимой, но как только один и тот же вопрос задавался мне 100 раз, я понял, что мне нужна легкодоступная страница с ответами на распространенные вопросы. Наша обширная страница часто задаваемых вопросов сэкономила мне время, но также помогла в продажах. Посетители получают немедленные ответы на свои вопросы, и они более склонны нажимать кнопку «Купить», пока вы все еще привлекаете их внимание и интерес.

Тщательная послепродажная коммуникация является обязательным требованием

В течение первого года после открытия нашего магазина я был завален электронными письмами и вопросами после продажи. Никто не пользовался нашим форумом поддержки и возможностью самообслуживания. Я был так раздражен и расстроен, что это было даже не смешно. А потом что-то случилось.

Я понял, что это не вина покупателей. Я понял, что это моя вина. Мне не удалось связаться, предоставить следующие шаги и установить ожидания. Как только я взял на себя ответственность за эту проблему, я создал последующую последовательность, которая предоставила инструкции после покупки о том, куда идти и что делать.

Произошла волшебная вещь — или много чего на самом деле. Я освободил свое время, потому что люди перестали писать мне по электронной почте, и у меня были довольные клиенты, которые действительно благодарили меня за всю отличную дополнительную информацию. Это была победа/выигрыш, если она когда-либо была.

Шаблоны электронной почты экономят кучу времени

Даже с моей звездной страницей часто задаваемых вопросов и последующими электронными письмами я все еще получал запросы от людей, которые задавали подобные вопросы. Я научился создавать шаблоны писем для всего, на что мне приходилось отвечать более пяти раз. Это сократило время ответа с пяти минут до тридцати секунд. Это освободило мое время и, что более важно, позволило быстрее отвечать моим клиентам, так что они были довольны.

Создавайте системы для сохранения здравомыслия

Я немного обсессивно-компульсивна, и я использовала это в наших интересах с магазином тем. Я создал шаблоны проектов для любого запуска новой темы и воспроизвел ту же жесткую структуру, что и у меня, с большими пользовательскими сборками веб-сайтов.

У нас был шаблон, полный элементов списка дел, ответственности за задачи и ожидаемого времени выполнения. Это сделало дизайн, кодирование и запуск темы очень систематизированными. Это, в свою очередь, привело к более быстрому запуску продукта, меньшему количеству ошибок и снижению затрат на разработку.

Сильное SEO — ваш друг

Я не смог бы добиться успеха без поисковой оптимизации. Я позволил SEO определять, что мы будем продавать, кому мы будем это продавать и как мы будем продавать конечный продукт. Сильная поисковая оптимизация помогла мне выбрать правильные темы для разработки, добиться быстрых продаж и покрыть расходы на разработку в течение нескольких месяцев после каждого запуска.

Социальные сети — это отстой, но стоит каждой потраченной минуты

У меня отношения любви/ненависти с социальными сетями. Я ненавижу, что это занимает так много времени и может так эмоционально истощать. В то же время мне нравится, что он помогает вам привлечь клиентов по всему миру и поддерживает процесс SEO. Социальные сети во многих отношениях были спасательным кругом, и я не думаю, что без них магазин или продажи выросли бы.

Если что-то может пойти не так, они пойдут не так

Я чувствовал, что это было нормой для нас в прошлом году. Хостинг, плагины, платежные шлюзы и сторонние сайты с программным обеспечением меня утомили. И у меня была команда, чтобы все исправить. Вы должны ожидать, что что-то потерпит неудачу, и у вас должен быть план, как быстро это исправить. Такова природа жизни и бизнеса. Научитесь быстро справляться с проблемами и решать одну проблему за раз.

Грейс делает все возможное, чтобы справиться с плохими ситуациями

Как бы вы ни старались и как усердно ни работали, у ваших клиентов будут плохие дни. Когда это произойдет, вы можете получить на себя всю тяжесть их эмоций. Это называется «переносом» и в большинстве случаев не имеет ничего общего с вами или вашим продуктом.

Вы должны признать это таким, какое оно есть, и справиться с этим с изяществом. Закройте электронную почту, отойдите от своего рабочего места или сделайте все, что вам нужно, чтобы не отвечать в гневе. Вместо этого вам нужно позволить моменту пройти, чтобы вы могли ответить спокойно и с изяществом. В каждой ситуации, когда я использовал эту тактику, сумасшедший отвечал извинениями, говорил мне, что у них был действительно плохой день, а затем благодарил меня за то, что я сохранял спокойствие.

Люди будут воровать ваши продукты, поэтому постарайтесь не принимать это на свой счет

Люди украдут вашу работу и вашу продукцию. Вы обнаружите, что ваши цифровые продукты премиум-класса доступны для скачивания на форумах, и это разобьет вам сердце. Не позволяй этому. Разберитесь с ситуацией и двигайтесь дальше. Не позволяйте чужому плохому джуджу испортить вам настроение, день или импульс. Это не поможет ситуации и сведет вас с ума, если вы позволите.

Задним числом

Мне понравилось запускать и владеть нашим магазином тем. Я продал его не потому, что ненавидел его или потому что это было невыгодно. Я продал его, потому что он больше не подходил для нашей компании и лично для меня, а это означало, что он не собирался обслуживать наших клиентов должным образом.

Если бы у меня была возможность все переделать, я бы все равно запустил и пошел бы по тому же пути, что и последние пять лет.

Магазин тем привел ко мне замечательных сотрудников, отличных онлайн-друзей и еще больше углубил меня в сообщество WordPress.

Продажа магазина была трудным решением, но правильным. В глубине души я знал, что хочу больше сосредоточить компанию на индивидуальной разработке, и я хотел уделять больше времени своим курсам SEO и своему новому подкасту.

Если вы новичок в продуктах WordPress и рассматриваете возможность запуска нового продукта, я призываю вас принять участие. Учитесь на моих ошибках, но держитесь, потому что вас ждет дикая поездка.