五年销售 WordPress 产品的 10 个教训

这篇文章是由丽贝卡吉尔贡献的。 Rebecca 是 Web Savvy Marketing 的创始人，该公司是一家位于密歇根州的网络开发、设计、维护和 SEO 咨询公司，也是 SEO Bits 播客的主持人。

Rebecca 最近将她的 Genesis Theme 商店卖给了 9seeds，这是她管理和维护了五年的商店。 在这篇文章中，她分享了从销售 WordPress 产品中学到的十个经验教训。

当 Jon Brown 和我开始谈论将其主题商店出售给 9seeds 的 Web Savvy Marketing 时，很明显我不仅仅是在向他出售 Genesis 儿童主题组合。 任何人都可以这样做。 我真正卖给他的是一个既定的过程，以及五年的犯错和创造解决方案。

当我推出我们的主题商店并踏入开发 WordPress 产品的世界时，我非常天真。 我不知道自己在做什么，也不知道如何经营一家成功的电子商务企业。

但是在经历了很多错误和路线修正之后，我发现了稳定性、很多优秀的客户以及比我预期的更多的收入。

今天，我将与您分享我的 10 大经验教训，这样我就可以避免您掉入同样的兔子洞和陷阱。

我的 10 课

声誉就是一切

我的初衷不是为了建立良好的声誉，老实说，我也不知道自己在做这件事。 我只是遵循祖母给我的规则以及我在为以前的雇主工作时学到的商业基础知识。

我意识到这一点 - 拥有良好的声誉可以帮助您销售，但当事情没有按您的计划进行时，它也可以帮助您远离热水。 人们更愿意向您购买，成为您的品牌拥护者，并在您犯错时原谅您。

一个强大的常见问题页面值得它的黄金重量

起初我并不认为这是一个必要的页面，但是当我被问了 100 次相同的问题时，我意识到我需要一个易于访问的页面来回答常见问题。 我们全面的常见问题解答页面为我节省了时间，但也有助于销售。 访问者会立即收到他们问题的答案，并且他们更倾向于在您仍然有他们的注意力和兴趣时点击购买按钮。

彻底的售后沟通是一项要求

在我们开店的第一年，我收到了大量的售后邮件和咨询。 没有人使用我们的支持论坛和自助服务选项。 我非常生气和沮丧，甚至都不好笑。 然后发生了一些事情。

我意识到这不是买家的错。 我意识到这是我的错。 我未能沟通、提供后续步骤并设定期望。 一旦我接管了这个问题，我就创建了一个后续序列，提供购买后去哪里和做什么的说明。

发生了一件神奇的事情——或者实际上发生了很多事情。 我腾出了时间，因为人们不再给我发电子邮件，而且我有快乐的客户，他们真的感谢我提供了所有很棒的后续信息。 如果有的话，那是一场双赢。

电子邮件模板节省大量时间

即使拥有出色的常见问题解答页面和后续电子邮件，我仍然收到提出类似问题的人的询问。 我学会了为我必须回答五次以上的任何事情创建电子邮件模板。 这将我的响应时间从五分钟缩短到三十秒。 这腾出了我的时间，更重要的是，它给了我的客户更快的响应，所以他们很高兴。

创建系统以保存理智

我有点强迫症，我在主题商店中利用了这一点。 我为任何新主题发布创建了项目模板，并模仿了与大型自定义网站构建相同类型的紧密结构。

我们有一个充满待办事项、任务所有权和预期周转时间的模板。 这使得主题的设计、编码和发布变得非常系统。 这反过来又转化为更快的产品发布、更少的错误和开发成本的降低。

强大的搜索引擎优化是你的朋友

如果没有搜索引擎优化，我就不可能成功。 我让搜索引擎优化引领我们销售什么、我们将向谁销售以及我们将如何营销最终产品。 强大的 SEO 帮助我选择了正确的主题进行开发，获得快速销售，并在每次发布后的几个月内支付我的开发成本。

社交媒体很浪费时间，但每一分钟都值得投资

我对社交媒体爱恨交织。 我讨厌这需要这么多时间，而且会让人情绪低落。 同时，我喜欢它可以帮助您接触世界各地的客户并支持 SEO 流程。 社交媒体在很多方面都是救生筏，我认为没有它，商店或销售额不会增长。

如果事情可能出错，他们就会出错

我觉得这对我们来说是去年的常态。 托管、插件、支付网关和第三方软件网站让我筋疲力尽。 而且我有一个团队来解决所有问题。 你必须预料事情会失败，你必须有一个快速修复它们的计划。 这是生活和商业的本质。 学会快速处理问题，一次解决一件事。

恩典在消除不良情况方面走了很长一段路

无论您多么努力，多么努力，您的客户都会有糟糕的日子。 当这种情况发生时，你可能会受到他们情绪的冲击。 这称为“转移”，在大多数情况下，它与您或您的产品无关。

你必须认清它的本质并优雅地处理它。 关闭你的电子邮件，离开你的办公桌，或者做任何你必须做的事情来避免愤怒地回复。 相反，你需要让这一刻过去，这样你才能平静而优雅地回复。 在我使用这种策略的每种情况下，我都会让疯子回复道歉，告诉我他们今天过得很糟糕，然后感谢我保持冷静。

人们会偷你的产品，所以尽量不要把它当作个人

人们会窃取你的工作和产品。 您会在论坛上找到可供下载的优质数字产品，这会让您心碎。 不要让它。 解决情况并继续前进。 不要让别人的坏juju毁了你的心情、日子或动力。 这对情况无济于事，如果你任其发展，它会让你发疯。

事后看来

我喜欢推出和拥有我们的主题店。 我没有卖掉它，因为我讨厌它或者因为它不赚钱。 我卖掉了它，因为它不再适合我们公司和我个人，这意味着它无法为我们的客户提供应有的服务。

如果我有机会重新做事，我仍然会推出，我会走过去五年的同样道路。

主题商店给我带来了一些很棒的员工，很棒的在线朋友，它让我更深入地进入了 WordPress 社区。

出售这家商店是一个艰难的决定，但却是正确的决定。 在我心里，我知道我想把公司更多地放在定制开发上，我想花更多的时间在我的 SEO 课程和我的新播客上。

如果您是 WordPress 产品的新手，并且正在考虑推出新产品，我鼓励您加入。从我的错误中吸取教训，但坚持下去，因为您正处于疯狂的旅程中。