10 บทเรียนจากการขายผลิตภัณฑ์ WordPress 5 ปี

โพสต์นี้สนับสนุนโดย Rebecca Gill Rebecca เป็นผู้ก่อตั้ง Web Savvy Marketing ซึ่งเป็นบริษัทพัฒนาเว็บไซต์ ออกแบบ บำรุงรักษา และให้คำปรึกษา SEO ซึ่งตั้งอยู่ในมิชิแกนและโฮสต์ของพอดคาสต์ SEO Bits

เมื่อเร็วๆ นี้ Rebecca ขายร้านธีม Genesis ให้กับ 9seeds ซึ่งเป็นร้านที่เธอดูแลและดูแลมาเป็นเวลาห้าปี ในโพสต์นี้ เธอได้แชร์บทเรียน 10 บทจากการขายผลิตภัณฑ์ WordPress

เมื่อจอน บราวน์กับฉันเริ่มคุยกันเรื่อง Web Savvy Marketing ซึ่งขายธีมสโตร์ให้กับ 9seeds ก็เห็นได้ชัดเจนว่าฉันไม่ได้แค่ขายผลงานธีมย่อยของ Genesis ให้เขาเท่านั้น ใครๆ ก็ทำได้ สิ่งที่ฉันขายให้เขาจริงๆ คือกระบวนการที่จัดตั้งขึ้น และใช้เวลาห้าปีในการทำผิดพลาดและสร้างวิธีแก้ปัญหา

เมื่อฉันเปิดตัวธีมสโตร์และก้าวเข้าสู่โลกของการพัฒนาผลิตภัณฑ์ WordPress ฉันนั้นไร้เดียงสา ฉันไม่รู้ว่าตัวเองกำลังทำอะไรอยู่ และไม่รู้ว่าจะทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซให้ประสบความสำเร็จได้อย่างไร

แต่หลังจากข้อผิดพลาดและการแก้ไขหลักสูตรหลายครั้ง ฉันพบว่ามีเสถียรภาพ มีลูกค้าที่ยอดเยี่ยมมากมาย และมีรายได้มากกว่าที่ฉันคาดไว้

วันนี้ ฉันกำลังแบ่งปันบทเรียน 10 อันดับแรกที่ได้เรียนรู้กับคุณ เพื่อที่จะได้ช่วยให้คุณไม่ตกหลุมกระต่ายและหลุมพรางเดียวกัน

บทเรียน 10 ข้อของฉัน

ชื่อเสียงคือทุกสิ่ง

ฉันไม่ได้ตั้งตัวเพื่อสร้างชื่อเสียงที่แข็งแกร่งและฉันไม่รู้จริงๆ ว่าฉันกำลังทำมัน ฉันแค่ทำตามกฎที่คุณยายมอบให้และเรื่องพื้นฐานของธุรกิจที่ฉันได้เรียนรู้ขณะทำงานให้กับนายจ้างคนก่อนของฉัน

สิ่งที่ฉันรู้คือสิ่งนี้ – การมีชื่อเสียงโด่งดังช่วยให้คุณขายได้ แต่ยังช่วยให้คุณไม่ต้องเผชิญกับน้ำร้อนเมื่อสิ่งต่างๆ ไม่เป็นไปตามที่คุณวางแผนไว้ ผู้คนเต็มใจซื้อจากคุณ มาเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ และให้อภัยคุณเมื่อคุณทำผิดพลาด

หน้าคำถามที่พบบ่อยที่หนักแน่นมีค่าเท่ากับทองคำ

ฉันไม่ได้เห็นว่านี่เป็นหน้าที่จำเป็นในตอนแรก แต่เมื่อฉันมีคำถามเดิมที่ถามถึง 100 ครั้ง ฉันจึงตระหนักว่าฉันจำเป็นต้องมีหน้าที่เข้าถึงได้ง่ายซึ่งตอบคำถามทั่วไป หน้าคำถามที่พบบ่อยที่ครอบคลุมของเราช่วยประหยัดเวลา แต่ยังช่วยในการขายอีกด้วย ผู้เข้าชมจะได้รับคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาทันที และพวกเขามีแนวโน้มที่จะกดปุ่มซื้อมากกว่าในขณะที่คุณยังคงให้ความสนใจและสนใจอยู่

การสื่อสารหลังการขายอย่างทั่วถึงเป็นข้อกำหนด

ในช่วงปีแรกของการเปิดร้าน ฉันได้รับอีเมลและคำถามหลังการขายมากมาย ไม่มีใครใช้ฟอรัมการสนับสนุนและตัวเลือกการบริการตนเองของเรา ฉันหงุดหงิดและหงุดหงิดมาก มันไม่ตลกเลย แล้วมีบางอย่างเกิดขึ้น

ฉันรู้ว่ามันไม่ใช่ความผิดของผู้ซื้อ ฉันตระหนักว่ามันเป็นความผิดของฉัน ฉันล้มเหลวในการสื่อสาร จัดเตรียมขั้นตอนต่อไป และตั้งความคาดหวัง เมื่อฉันเป็นเจ้าของปัญหานี้แล้ว ฉันได้สร้างลำดับการติดตามซึ่งให้คำแนะนำหลังการซื้อว่าควรไปที่ใดและต้องทำอย่างไร

สิ่งมหัศจรรย์เกิดขึ้น – หรือหลายสิ่งหลายอย่างเกิดขึ้นจริง ฉันมีเวลาว่างมากขึ้นเพราะมีคนหยุดส่งอีเมลถึงฉัน และฉันมีลูกค้าที่มีความสุขที่ขอบคุณฉันจริงๆ สำหรับข้อมูลติดตามผลที่ยอดเยี่ยมทั้งหมด นั่นเป็นชัยชนะ / ชนะถ้ามี

เทมเพลตอีเมลช่วยประหยัดเวลามากมาย

แม้จะมีหน้าคำถามที่พบบ่อยและอีเมลติดตามผลของฉัน ฉันยังคงได้รับคำถามจากผู้ที่ถามคำถามที่คล้ายกัน ฉันเรียนรู้ที่จะสร้างเทมเพลตอีเมลสำหรับทุกอย่างที่ฉันต้องตอบมากกว่าห้าครั้ง สิ่งนี้ลดเวลาตอบสนองของฉันจากห้านาทีเป็นสามสิบวินาที สิ่งนี้ทำให้ฉันมีเวลามากขึ้น และที่สำคัญกว่านั้น มันทำให้ตอบสนองลูกค้าของฉันได้รวดเร็วยิ่งขึ้น พวกเขาจึงมีความสุข

สร้างระบบเพื่อรักษาสุขภาพจิต

ฉัน หมกมุ่นอยู่กับการบังคับ เล็กน้อย และฉันใช้สิ่งนี้เพื่อประโยชน์ของเรากับที่เก็บธีม ฉันสร้างเทมเพลตโปรเจ็กต์สำหรับการเปิดตัวธีมใหม่ และเลียนแบบโครงสร้างที่แน่นหนาแบบเดียวกับที่ฉันมีกับงานสร้างเว็บไซต์ขนาดใหญ่ที่กำหนดเอง

เรามีเทมเพลตที่เต็มไปด้วยรายการสิ่งที่ต้องทำ ความเป็นเจ้าของงาน และเวลาในการเปลี่ยนที่คาดหวัง ทำให้การออกแบบ การเขียนโค้ด และการเปิดตัวธีมเป็นไปอย่างเป็นระบบ ซึ่งส่งผลให้การเปิดตัวผลิตภัณฑ์เร็วขึ้น มีข้อผิดพลาดน้อยลง และลดต้นทุนการพัฒนา

SEO ที่แข็งแกร่งคือเพื่อนของคุณ

ฉันไม่สามารถประสบความสำเร็จได้หากปราศจากการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา ฉันปล่อยให้ SEO เป็นผู้นำทางสำหรับสิ่งที่เราจะขาย เราจะขายให้ใคร และวิธีที่เราจะทำการตลาดผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย SEO ที่แข็งแกร่งช่วยให้ฉันเลือกธีมที่เหมาะสมเพื่อพัฒนา รับยอดขายอย่างรวดเร็ว และครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการพัฒนาภายในสองสามเดือนของการเปิดตัวแต่ละครั้ง

โซเชียลมีเดียเป็นสิ่งที่เสียเวลา แต่คุ้มค่าทุกนาทีที่ลงทุน

ฉันมีความสัมพันธ์แบบรัก/เกลียดกับโซเชียลมีเดีย ฉันเกลียดที่ต้องใช้เวลามากและสามารถระบายอารมณ์ได้ ในขณะเดียวกัน ฉันชอบที่จะช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าทั่วโลกและสนับสนุนกระบวนการ SEO โซเชียลมีเดียเป็นเหมือนแพชูชีพในหลาย ๆ ด้านและฉันไม่คิดว่าร้านค้าหรือยอดขายจะเติบโตได้หากไม่มีมัน

ถ้าสิ่งต่าง ๆ ผิดพลาดได้ มันก็จะผิดพลาด

ฉันรู้สึกว่าสิ่งนี้เป็นบรรทัดฐานสำหรับเราในปีที่แล้ว โฮสติ้ง ปลั๊กอิน เกตเวย์การชำระเงิน และเว็บไซต์ซอฟต์แวร์บุคคลที่สามทำให้ฉันลำบาก และฉันมีทีมที่จะแก้ไขทุกอย่าง คุณต้องคาดหวังให้สิ่งต่างๆ ล้มเหลว และคุณต้องมีแผนที่จะแก้ไขอย่างรวดเร็ว มันเป็นธรรมชาติของชีวิตและธุรกิจ เรียนรู้ที่จะจัดการกับปัญหาอย่างรวดเร็วและจัดการทีละอย่าง

เกรซก้าวไปไกลในการกระจายสถานการณ์เลวร้าย

ไม่ว่าคุณจะพยายามมากแค่ไหนและทำงานหนักแค่ไหน ลูกค้าของคุณก็จะมีวันที่แย่ เมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้น คุณอาจได้รับอารมณ์ที่รุนแรง สิ่งนี้เรียกว่า 'การโอนย้าย' และโดยส่วนใหญ่แล้วจะไม่เกี่ยวข้องกับคุณหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณต้องรับรู้สิ่งนี้ว่ามันคืออะไรและจัดการกับมันด้วยความสง่างาม ปิดอีเมล เดินออกจากโต๊ะทำงาน หรือทำสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อไม่ให้ตอบกลับด้วยความโกรธ แต่คุณต้องปล่อยให้ช่วงเวลานั้นผ่านไปเพื่อให้คุณตอบได้อย่างสงบและสง่างาม ในแต่ละสถานการณ์ที่ฉันใช้กลยุทธ์นี้ ฉันมีคนบ้าตอบด้วยคำขอโทษ บอกฉันว่าพวกเขามีวันที่แย่จริงๆ แล้วขอบคุณที่ฉันรักษาความสงบ

ผู้คนจะขโมยผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นอย่าพยายามนำไปใช้เป็นการส่วนตัว

ผู้คนจะขโมยงานและผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณจะพบผลิตภัณฑ์ดิจิทัลระดับพรีเมียมที่มีให้ดาวน์โหลดบนฟอรัมและมันจะทำให้คุณใจสลาย อย่าปล่อยให้มัน จัดการกับสถานการณ์และเดินหน้าต่อไป อย่าปล่อยให้จูจูที่ไม่ดีของคนอื่นมาทำลายอารมณ์ วัน หรือโมเมนตัมของคุณ มันจะไม่ช่วยสถานการณ์และมันจะทำให้คุณคลั่งไคล้ถ้าคุณปล่อยมันไป

ย้อนหลัง

ฉันชอบเปิดตัวและเป็นเจ้าของร้านธีมของเรา ฉันไม่ได้ขายเพราะฉันเกลียดมันหรือเพราะมันไม่ได้กำไร ฉันขายมันเพราะมันไม่เหมาะสมที่สุดสำหรับบริษัทของเราและฉันเป็นการส่วนตัว ซึ่งหมายความว่าจะไม่ให้บริการลูกค้าอย่างที่ควรจะเป็น

ถ้าฉันมีโอกาสได้ทำสิ่งต่างๆ ให้เสร็จ ฉันยังคงเปิดตัวและเดินตามเส้นทางเดิมในช่วงห้าปีที่ผ่านมา

ร้านค้าธีมทำให้ฉันมีพนักงานที่ยอดเยี่ยม เพื่อนออนไลน์ที่ยอดเยี่ยม และทำให้ฉันได้รู้จักชุมชน WordPress มากขึ้น

การขายร้านเป็นการตัดสินใจที่ยาก แต่ถูกต้อง ในใจของฉัน ฉันรู้ว่าฉันต้องการมุ่งเน้นบริษัทให้มากขึ้นในการพัฒนาแบบกำหนดเอง และฉันต้องการใช้เวลามากขึ้นกับหลักสูตร SEO และพอดคาสต์ใหม่ของฉัน

หากคุณยังใหม่ต่อผลิตภัณฑ์ WordPress และคุณกำลังพิจารณาที่จะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ฉันแนะนำให้คุณเข้าร่วม เรียนรู้จากความผิดพลาดของฉัน แต่เดี๋ยวก่อน เพราะคุณพร้อมแล้ว