10 lições aprendidas em cinco anos vendendo produtos WordPress

Este post foi contribuído por Rebecca Gill. Rebecca é a fundadora da Web Savvy Marketing, uma empresa de desenvolvimento web, design, manutenção e consultoria de SEO com sede em Michigan e apresentadora do podcast SEO Bits.

Rebecca vendeu recentemente sua loja Genesis Theme para a 9seeds, uma loja que ela administrou e manteve por cinco anos. Neste post, ela compartilha dez lições aprendidas com a venda de produtos WordPress.

Quando Jon Brown e eu começamos a falar sobre o Web Savvy Marketing vender sua loja temática para a 9seeds, ficou bem claro que eu não estava apenas vendendo a ele um portfólio de temas infantis do Genesis. Qualquer um pode fazer isso. O que eu estava realmente vendendo a ele era um processo estabelecido e cinco longos anos cometendo erros e criando soluções.

Quando lancei nossa loja de temas e entrei no mundo do desenvolvimento de produtos WordPress, eu era mais do que ingênuo. Eu não tinha ideia no que estava me metendo e não sabia como administrar um negócio de comércio eletrônico de sucesso.

Mas depois de muitos erros e correções de rumo, encontrei estabilidade, muitos clientes excelentes e mais receita do que eu esperava.

Hoje, estou compartilhando minhas 10 principais lições aprendidas com você, para que eu possa poupá-lo de cair nas mesmas tocas e armadilhas.

Minhas 10 lições aprendidas

Reputação é tudo

Eu não me preparei para criar uma reputação forte e honestamente não sabia que estava fazendo isso. Eu estava apenas seguindo as regras dadas a mim por minha avó e os conceitos básicos de negócios que aprendi enquanto trabalhava para meus empregadores anteriores.

O que eu percebi foi isso – ter uma reputação forte ajuda você a vender, mas também ajuda a mantê-lo fora da água quente quando as coisas não saem como você planeja. As pessoas estão mais dispostas a comprar de você, se tornarem defensoras da sua marca e perdoá-lo quando você cometer um erro.

Uma página de perguntas frequentes forte vale seu peso em ouro

Eu não vi isso como uma página necessária no início, mas depois que fiz a mesma pergunta 100 vezes, percebi que precisava ter uma página de fácil acesso que respondesse a perguntas comuns. Nossa abrangente página de perguntas frequentes me economizou tempo, mas também ajudou nas vendas. Os visitantes recebem respostas imediatas às suas perguntas e estão mais inclinados a clicar no botão comprar enquanto você ainda tem sua atenção e interesse.

Uma comunicação pós-venda completa é um requisito

Durante o primeiro ano de abertura da nossa loja, fui inundado com e-mails e perguntas pós-venda. Ninguém estava usando nosso fórum de suporte e a opção de autoatendimento. Eu estava tão irritado e frustrado que nem era engraçado. E então algo aconteceu.

Percebi que não era culpa dos compradores. Percebi que era minha culpa. Eu não consegui me comunicar, fornecer os próximos passos e definir expectativas. Assim que assumi a responsabilidade sobre esse problema, criei uma sequência de acompanhamento que forneceu instruções pós-compra sobre onde ir e o que fazer.

Uma coisa mágica aconteceu – ou muitas coisas na verdade. Eu liberei meu tempo porque as pessoas pararam de me enviar e-mails e eu tinha clientes satisfeitos que realmente me agradeceram por todas as ótimas informações de acompanhamento. Isso foi uma vitória / vitória, se é que alguma vez houve um.

Modelos de e-mail economizam muito tempo

Mesmo com minha excelente página de perguntas frequentes e e-mails de acompanhamento, ainda recebi perguntas de pessoas que fizeram perguntas semelhantes. Aprendi a criar templates de e-mail para qualquer coisa que eu tivesse que responder mais de cinco vezes. Isso reduziu meu tempo de resposta de cinco minutos para trinta segundos. Isso liberou meu tempo e, mais importante, deu respostas mais rápidas aos meus clientes, então eles ficaram felizes.

Crie sistemas para salvar a sanidade

Sou um pouco obsessivo-compulsivo e usei isso a nosso favor com a loja de temas. Criei modelos de projeto para qualquer lançamento de novo tema e imitei o mesmo tipo de estrutura rígida que tenho com grandes construções de sites personalizados.

Tínhamos um modelo cheio de itens pendentes, propriedade de tarefas e prazos de entrega esperados. Isso tornou o design, a codificação e o lançamento de um tema muito sistemáticos. Isso, por sua vez, se traduziu em lançamentos de produtos mais rápidos, menos erros e redução nos custos de desenvolvimento.

SEO forte é seu amigo

Eu não poderia ter sido bem sucedido sem otimização de mecanismos de busca. Deixei o SEO liderar o caminho para o que venderíamos, para quem venderíamos e como comercializaríamos o produto final. O SEO forte me ajudou a selecionar os temas certos para desenvolver, obter vendas rápidas e cobrir meus custos de desenvolvimento alguns meses após cada lançamento.

A mídia social é uma droga de tempo, mas vale cada minuto investido

Tenho uma relação de amor/ódio com as redes sociais. Eu odeio que isso leve tanto tempo e pode ser tão emocionalmente desgastante. Ao mesmo tempo, adoro o fato de ajudar você a alcançar clientes em todo o mundo e apoiar o processo de SEO. A mídia social foi um bote salva-vidas de várias maneiras e não acho que a loja ou as vendas teriam crescido sem ela.

Se as coisas podem dar errado, elas vão dar errado

Eu senti que isso tem sido a norma para nós no ano passado. Hospedagem, plugins, gateways de pagamento e sites de software de terceiros me cansaram. E eu tive uma equipe para consertar tudo. Você deve esperar que as coisas falhem e deve ter um plano para corrigi-las rapidamente. É a natureza da vida e dos negócios. Aprenda a lidar com problemas rapidamente e a resolver uma coisa de cada vez.

A graça percorre um longo caminho na difusão de situações ruins

Não importa o quanto você tente e trabalhe duro, seus clientes terão dias ruins. Quando isso acontece, você pode receber o peso de suas emoções. Isso é chamado de 'transferência' e na maioria dos casos não tem nada a ver com você ou seu produto.

Você tem que reconhecer isso pelo que é e lidar com isso com graça. Feche seu e-mail, afaste-se de sua mesa ou faça o que for necessário para não responder com raiva. Em vez disso, você precisa deixar o momento passar para poder responder com calma e graça. Em cada situação em que usei essa tática, o louco respondeu com um pedido de desculpas, me disse que estava tendo um dia muito ruim e depois me agradeceu por manter a calma.

As pessoas vão roubar seus produtos, então tente não levar para o lado pessoal

As pessoas vão roubar seu trabalho e seus produtos. Você encontrará seus produtos digitais premium para download em fóruns e isso partirá seu coração. Não deixe. Encare a situação e siga em frente. Não deixe o mau juju de outra pessoa arruinar seu humor, dia ou momento. Não vai ajudar a situação e vai deixá-lo louco se você deixar.

Em retrospectiva

Adorei lançar e ser dono da nossa loja temática. Não o vendi porque o odiava ou porque não era lucrativo. Eu o vendi porque não era mais o mais adequado para nossa empresa e para mim pessoalmente, o que significava que não atenderia nossos clientes como deveria.

Se eu tivesse a oportunidade de fazer as coisas de novo, eu ainda lançaria e seguiria o mesmo caminho que fiz nos últimos cinco anos.

A loja de temas me trouxe alguns funcionários maravilhosos, ótimos amigos online e me trouxe ainda mais fundo na comunidade WordPress.

Vender a loja foi uma decisão difícil, mas acertada. No fundo, eu sabia que queria focar mais a empresa no desenvolvimento personalizado e queria passar mais tempo com meus cursos de SEO e meu novo podcast.

Se você é novo nos produtos do WordPress e está pensando em lançar uma nova oferta de produto, eu o encorajo a participar. Aprenda com meus erros, mas espere, porque você está indo para um passeio selvagem.