10 Lektionen aus fünf Jahren Verkauf von WordPress-Produkten

Dieser Beitrag wurde von Rebecca Gill beigesteuert. Rebecca ist die Gründerin von Web Savvy Marketing, einem Beratungsunternehmen für Webentwicklung, Design, Wartung und SEO mit Sitz in Michigan und Moderatorin des SEO Bits-Podcasts.

Rebecca hat kürzlich ihren Genesis Theme Store an 9seeds verkauft, einen Laden, den sie fünf Jahre lang verwaltet und betreut hat. In diesem Beitrag teilt sie zehn Lektionen, die sie aus dem Verkauf von WordPress-Produkten gelernt hat.

Als Jon Brown und ich anfingen, darüber zu sprechen, dass Web Savvy Marketing seinen Themenshop an 9seeds verkaufte, wurde uns völlig klar, dass ich ihm nicht nur ein Portfolio von untergeordneten Genesis-Themes verkaufte. Das kann jeder. Was ich ihm wirklich verkaufte, waren ein etablierter Prozess und fünf lange Jahre, in denen Fehler gemacht und Lösungen gefunden wurden.

Als ich unseren Theme Store eröffnete und in die Welt der Entwicklung von WordPress-Produkten eintrat, war ich mehr als naiv. Ich hatte keine Ahnung, worauf ich mich einlasse, und ich wusste nicht, wie man ein erfolgreiches E-Commerce-Geschäft führt.

Aber nach vielen Fehlern und Kurskorrekturen fand ich Stabilität, viele tolle Kunden und mehr Einnahmen als ich erwartet hatte.

Heute teile ich meine 10 wichtigsten Lektionen mit Ihnen, damit ich Sie davor bewahren kann, in dieselben Kaninchenlöcher und Fallstricke zu fallen.

Meine 10 Lektionen gelernt

Ruf ist alles

Ich hatte nicht vor, mir einen guten Ruf aufzubauen, und ich wusste ehrlich gesagt nicht, dass ich das tat. Ich befolgte nur die Regeln, die mir meine Großmutter gegeben hatte, und die Grundlagen des Geschäfts, die ich während meiner Arbeit für meine früheren Arbeitgeber gelernt hatte.

Mir wurde folgendes klar: Ein guter Ruf hilft Ihnen beim Verkaufen, aber er hilft Ihnen auch, sich aus heißem Wasser herauszuhalten, wenn die Dinge nicht so laufen, wie Sie es geplant haben. Die Menschen sind eher bereit, bei Ihnen zu kaufen, werden Ihre Markenbotschafter und verzeihen Ihnen, wenn Sie einen Fehler machen.

Eine starke FAQ-Seite ist Gold wert

Anfangs sah ich diese Seite nicht als notwendig an, aber als mir dieselbe Frage 100 Mal gestellt wurde, wurde mir klar, dass ich eine leicht zugängliche Seite brauchte, die häufig gestellte Fragen beantwortete. Unsere umfassende FAQ-Seite hat mir Zeit gespart, aber auch beim Verkauf geholfen. Besucher erhalten sofortige Antworten auf ihre Fragen und neigen eher dazu, auf die Schaltfläche „Kaufen“ zu klicken, während Sie noch ihre Aufmerksamkeit und ihr Interesse haben.

Eine gründliche Kommunikation nach dem Verkauf ist eine Voraussetzung

Im ersten Jahr unserer Ladeneröffnung wurde ich mit E-Mails und Anfragen nach dem Verkauf überschwemmt. Niemand nutzte unser Support-Forum und die Möglichkeit des Self-Service. Ich war so genervt und frustriert, dass es nicht einmal lustig war. Und dann geschah etwas.

Mir wurde klar, dass es nicht die Schuld der Käufer war. Ich erkannte, dass es meine Schuld war. Ich hatte es versäumt, zu kommunizieren, die nächsten Schritte bereitzustellen und Erwartungen zu formulieren. Nachdem ich dieses Problem übernommen hatte, erstellte ich eine Follow-up-Sequenz, die nach dem Kauf Anweisungen dazu gab, wohin und was zu tun ist.

Etwas Magisches ist passiert – oder eigentlich viele Dinge. Ich habe meine Zeit freigesetzt, weil die Leute aufgehört haben, mir E-Mails zu schreiben, und ich glückliche Kunden hatte, die mir tatsächlich für all die großartigen Folgeinformationen gedankt haben. Das war ein Gewinn/Gewinn, wenn es jemals einen gegeben hat.

E-Mail-Vorlagen sparen Unmengen an Zeit

Trotz meiner hervorragenden FAQ-Seite und Folge-E-Mails erhielt ich immer noch Anfragen von Leuten, die ähnliche Fragen stellten. Ich habe gelernt, E-Mail-Vorlagen für alles zu erstellen, was ich mehr als fünfmal beantworten musste. Dadurch verkürzte sich meine Reaktionszeit von fünf Minuten auf dreißig Sekunden. Das sparte mir Zeit und, was noch wichtiger ist, es gab meinen Kunden schnellere Antworten, sodass sie zufrieden waren.

Erstellen Sie Systeme, um die geistige Gesundheit zu retten

Ich bin leicht zwanghaft und habe das mit dem Themenladen zu unserem Vorteil genutzt. Ich habe Projektvorlagen für jeden neuen Themenstart erstellt und die gleiche Art von straffer Struktur nachgeahmt, die ich bei großen benutzerdefinierten Website-Builds habe.

Wir hatten eine Vorlage voller To-Do-Elemente, Verantwortlichkeiten für Aufgaben und erwartete Bearbeitungszeiten. Dadurch wurde das Design, die Codierung und die Einführung eines Themas sehr systematisch. Dies wiederum führte zu schnelleren Produkteinführungen, weniger Fehlern und einer Reduzierung der Entwicklungskosten.

Starkes SEO ist dein Freund

Ohne Suchmaschinenoptimierung hätte ich nicht erfolgreich sein können. Ich lasse SEO den Weg weisen, was wir verkaufen würden, an wen wir es verkaufen würden und wie wir das Endprodukt vermarkten würden. Starkes SEO hat mir geholfen, die richtigen Themen für die Entwicklung auszuwählen, schnelle Verkäufe zu erzielen und meine Entwicklungskosten innerhalb weniger Monate nach jedem Start zu decken.

Social Media ist zeitraubend, aber jede investierte Minute wert

Ich habe eine Hassliebe zu Social Media. Ich hasse es, dass es so viel Zeit in Anspruch nimmt und es kann so emotional anstrengend sein. Gleichzeitig finde ich es toll, dass es Ihnen hilft, Kunden auf der ganzen Welt zu erreichen, und es den SEO-Prozess unterstützt. Soziale Medien waren in vielerlei Hinsicht ein Rettungsfloß, und ich glaube nicht, dass der Laden oder die Verkäufe ohne sie gewachsen wären.

Wenn Dinge schief gehen können, werden sie schief gehen

Ich hatte das Gefühl, dass dies im letzten Jahr die Norm für uns war. Hosting, Plugins, Zahlungsgateways und Softwareseiten von Drittanbietern haben mich erschöpft. Und ich hatte ein Team, um alles zu reparieren. Sie müssen damit rechnen, dass Dinge scheitern, und Sie müssen einen Plan haben, um sie schnell zu beheben. Es ist die Natur des Lebens und des Geschäfts. Lernen Sie, schnell mit Problemen umzugehen und eine Sache nach der anderen anzusprechen.

Gnade geht einen langen Weg, um schlechte Situationen zu zerstreuen

Egal wie sehr Sie sich bemühen und wie hart Sie arbeiten, Ihre Kunden werden schlechte Tage haben. Wenn das passiert, könnten Sie die Hauptlast ihrer Emotionen abbekommen. Dies wird als „Übertragung“ bezeichnet und hat in den meisten Fällen nichts mit Ihnen oder Ihrem Produkt zu tun.

Sie müssen dies als das erkennen, was es ist, und mit Anmut damit umgehen. Schließen Sie Ihre E-Mail, gehen Sie von Ihrem Schreibtisch weg oder tun Sie, was immer Sie tun müssen, um nicht wütend zu antworten. Stattdessen müssen Sie den Moment verstreichen lassen, damit Sie ruhig und mit Anmut antworten können. In jeder Situation, in der ich diese Taktik angewendet habe, hat sich die verrückte Person entschuldigt, mir gesagt, dass sie einen wirklich schlechten Tag hatte, und mir dann dafür gedankt, dass ich ruhig geblieben bin.

Die Leute werden Ihre Produkte stehlen, also versuchen Sie, es nicht persönlich zu nehmen

Menschen werden Ihre Arbeit und Ihre Produkte stehlen. Sie werden Ihre digitalen Premium-Produkte in Foren zum Download finden und es wird Ihnen das Herz brechen. Lass es nicht. Sprich die Situation an und mach weiter. Lassen Sie nicht zu, dass das schlechte Juju eines anderen Ihre Stimmung, Ihren Tag oder Ihren Schwung ruiniert. Es wird der Situation nicht helfen und es wird dich verrückt machen, wenn du es zulässt.

Im Nachhinein

Ich habe es geliebt, unseren Themenladen zu eröffnen und zu besitzen. Ich habe es nicht verkauft, weil ich es hasste oder weil es nicht profitabel war. Ich habe es verkauft, weil es nicht mehr das Beste für unser Unternehmen und mich persönlich war, was bedeutete, dass es unsere Kunden nicht so bedienen würde, wie es sollte.

Wenn ich die Möglichkeit hätte, die Dinge noch einmal zu machen, würde ich trotzdem starten und den gleichen Weg gehen, den ich in den letzten fünf Jahren eingeschlagen habe.

Der Theme Store brachte mir einige wunderbare Mitarbeiter, großartige Online-Freunde und brachte mich tiefer in die WordPress-Community.

Der Verkauf des Ladens war eine schwere Entscheidung, aber die richtige. In meinem Herzen wusste ich, dass ich das Unternehmen mehr auf die kundenspezifische Entwicklung konzentrieren wollte, und ich wollte mehr Zeit mit meinen SEO-Kursen und meinem neuen Podcast verbringen.

Wenn Sie neu bei WordPress-Produkten sind und erwägen, ein neues Produktangebot auf den Markt zu bringen, ermutige ich Sie, einzusteigen. Lernen Sie aus meinen Fehlern, aber warten Sie, denn Sie werden einen wilden Ritt erleben.