WordPress 제품 판매 5년에서 배운 10가지 교훈

이 게시물은 Rebecca Gill이 제공했습니다. Rebecca는 웹 개발, 디자인, 유지 관리 및 SEO 컨설팅 회사인 Web Savvy Marketing의 창립자이며 미시간에 기반을 두고 있으며 SEO Bits 팟캐스트를 진행하고 있습니다.

레베카는 최근 자신의 제네시스 테마 매장을 5년 동안 관리하고 유지한 매장인 9seeds에 매각했습니다. 이 게시물에서 그녀는 WordPress 제품 판매에서 배운 10가지 교훈을 공유합니다.

Jon Brown과 내가 Web Savvy Marketing이 테마 스토어를 9seeds에 판매하는 것에 대해 이야기하기 시작했을 때, 내가 그에게 Genesis 하위 테마 포트폴리오를 판매하는 것이 아니라는 것이 분명해졌습니다. 누구나 할 수 있습니다. 내가 그에게 정말로 팔았던 것은 확립된 프로세스와 5년 동안 실수를 하고 솔루션을 만드는 것이었습니다.

테마 스토어를 시작하고 WordPress 제품 개발의 세계에 발을 들였을 때 저는 순진했습니다. 나는 내가 무엇에 빠져들고 있는지 전혀 몰랐고 성공적인 전자 상거래 사업을 운영하는 방법도 몰랐습니다.

그러나 많은 실수와 코스 수정 후에 나는 기대했던 것보다 안정성, 많은 훌륭한 고객 및 더 많은 수익을 발견했습니다.

오늘 저는 여러분과 함께 배운 상위 10가지 교훈을 공유하여 여러분이 같은 토끼굴과 함정에 빠지는 것을 방지할 수 있습니다.

나의 10가지 교훈

평판이 전부다

나는 강한 평판을 만들기 위해 시작하지 않았고 솔직히 내가 그것을 하고 있는지도 몰랐습니다. 나는 할머니가 내게 주신 규칙과 이전 고용주를 위해 일하면서 배운 사업의 기본을 따랐을 뿐입니다.

내가 깨달은 것은 평판이 좋으면 판매하는 데 도움이 되지만 일이 계획대로 되지 않을 때 뜨거운 물을 피하는 데 도움이 된다는 것입니다. 사람들은 더 기꺼이 당신에게서 구매하고, 당신의 브랜드 옹호자가 되며, 당신이 실수를 했을 때 당신을 용서합니다.

강력한 FAQ 페이지의 가치는 금입니다.

처음에는 이것을 꼭 필요한 페이지로 생각하지 않았지만, 같은 질문을 100번 하고 나니 일반적인 질문에 답할 수 있는 쉽게 액세스할 수 있는 페이지가 필요하다는 것을 깨달았습니다. 포괄적인 FAQ 페이지를 통해 시간을 절약할 수 있었지만 판매에도 도움이 되었습니다. 방문자는 질문에 대한 즉각적인 답변을 받고 귀하가 여전히 관심과 관심을 갖고 있는 동안 구매 버튼을 누르려는 경향이 있습니다.

철저한 판매 후 커뮤니케이션은 필수 사항입니다

개점 첫해에는 판매 후 이메일과 문의가 쇄도했습니다. 아무도 우리 지원 포럼과 셀프 서비스 옵션을 사용하지 않았습니다. 너무 짜증나고 답답해서 웃기지도 않았다. 그리고 무슨 일이 일어났습니다.

구매자의 잘못이 아니라는 것을 깨달았습니다. 나는 그것이 내 잘못이라는 것을 깨달았다. 나는 의사 소통, 다음 단계 제공, 기대치 설정에 실패했습니다. 이 문제에 대한 소유권을 얻은 후에는 어디로 가야 하는지, 무엇을 해야 하는지에 대한 구매 후 지침을 제공하는 후속 조치 시퀀스를 만들었습니다.

마법 같은 일이 일어났습니다. 또는 실제로 많은 일이 일어났습니다. 사람들이 저에게 이메일을 보내는 것을 중단했고 모든 훌륭한 후속 정보에 대해 실제로 감사를 표하는 행복한 고객이 있었기 때문에 저는 시간을 할애했습니다. 그것이 있었다면 그것은 윈/윈이었습니다.

이메일 템플릿으로 많은 시간 절약

내 별의 FAQ 페이지와 후속 이메일에도 불구하고 비슷한 질문을 하는 사람들로부터 여전히 문의를 받았습니다. 다섯 번 이상 대답해야 하는 모든 것에 대해 이메일 템플릿을 만드는 방법을 배웠습니다. 그 결과 응답 시간이 5분에서 30초로 단축되었습니다. 덕분에 시간이 절약되었고 더 중요한 것은 고객에게 더 빨리 응답할 수 있어 고객이 만족했다는 것입니다.

온전함을 저장하는 시스템 만들기

나는 약간 강박 관념에 사로 잡혀 있고 테마 스토어에서 이것을 유리하게 사용했습니다. 새로운 테마 출시를 위한 프로젝트 템플릿을 만들고 대규모 사용자 지정 웹 사이트 빌드와 동일한 유형의 긴밀한 구조를 모방했습니다.

할 일 항목, 작업 소유권 및 예상 처리 시간으로 가득 찬 템플릿이 있었습니다. 이것은 테마의 디자인, 코딩 및 출시를 매우 체계적으로 만들었습니다. 이는 결과적으로 더 빠른 제품 출시, 더 적은 실수 및 개발 비용 절감으로 이어졌습니다.

강력한 SEO는 당신의 친구입니다

검색 엔진 최적화 없이는 성공할 수 없었습니다. 나는 SEO가 우리가 무엇을 판매할 것인지, 누구에게 판매할 것인지, 그리고 최종 제품을 어떻게 마케팅할 것인지에 대한 길을 인도하도록 했습니다. 강력한 SEO 덕분에 각 출시 후 몇 개월 이내에 개발에 적합한 테마를 선택하고 빠르게 판매하고 개발 비용을 충당할 수 있었습니다.

소셜 미디어는 시간이 아깝지만 매분 투자할 가치가 있습니다.

나는 소셜 미디어와 사랑/증오 관계가 있습니다. 시간이 너무 많이 걸리고 감정적으로 소모될 수 있다는 것이 싫습니다. 동시에 전 세계 고객에게 도달하는 데 도움이 되고 SEO 프로세스를 지원한다는 점이 마음에 듭니다. 소셜 미디어는 여러 면에서 구명 뗏목이었고, 소셜 미디어가 없었다면 매장이나 매출이 성장하지 못했을 것입니다.

일이 잘못될 수 있다면 잘못될 것입니다

나는 이것이 작년에 우리의 표준이라고 느꼈습니다. 호스팅, 플러그인, 지불 게이트웨이 및 타사 소프트웨어 사이트가 나를 지치게 했습니다. 그리고 모든 것을 고칠 팀이 있습니다. 일이 실패할 것으로 예상해야 하고 신속하게 해결할 계획이 있어야 합니다. 그것이 삶과 비즈니스의 본질입니다. 문제를 신속하게 처리하고 한 번에 한 가지 문제를 해결하는 방법을 배웁니다.

은혜는 나쁜 상황을 퍼뜨리는 데 큰 도움이 됩니다

당신이 아무리 노력하고 노력해도 고객은 나쁜 날을 맞이할 것입니다. 그럴 때 당신은 그들의 감정을 정면으로 받아들일 수 있습니다. 이를 '이전'이라고 하며 대부분의 경우 귀하 또는 귀하의 제품과 관련이 없습니다.

이것을 있는 그대로 인식하고 은혜롭게 처리해야 합니다. 이메일을 닫고, 책상에서 자리를 비우거나, 화를 내며 답장을 보내지 않기 위해 할 수 있는 모든 일을 하십시오. 대신 침착하고 은혜롭게 대답할 수 있도록 순간을 보내야 합니다. 내가 이 전술을 사용한 각 상황에서 나는 미친 사람이 사과와 함께 답장을 하고 그들이 정말 나쁜 하루를 보내고 있다고 말한 다음 침착하게 해줘서 고마워요.

사람들이 당신의 제품을 훔칠 것이므로 개인적으로 받아들이지 마십시오.

사람들은 당신의 작업과 제품을 훔칠 것입니다. 포럼에서 다운로드할 수 있는 프리미엄 디지털 제품을 발견하면 마음이 아플 것입니다. 그렇게 하지 마세요. 상황을 파악하고 진행합니다. 다른 사람의 나쁜 juju가 당신의 기분, 하루 또는 추진력을 망치게하지 마십시오. 상황에 도움이 되지 않으며 그대로 두면 미치게 됩니다.

돌이켜보면

저는 테마 스토어를 시작하고 소유하는 것을 좋아했습니다. 싫다거나 수익성이 없기 때문에 팔지 않았습니다. 더 이상 우리 회사와 개인적으로 가장 적합하지 않기 때문에 판매했습니다.

일을 끝낼 수 있는 기회가 주어진다면 여전히 출시할 것이고 지난 5년 동안 했던 것과 같은 길을 갈 것입니다.

테마 스토어는 저에게 멋진 직원, 훌륭한 온라인 친구를 데려왔고 WordPress 커뮤니티에 더 깊이 들어갈 수 있게 해주었습니다.

가게 매각은 어려운 결정이었지만 옳은 결정이었습니다. 마음속으로 회사를 맞춤형 개발에 더 집중하고 싶고 SEO 과정과 새로운 팟캐스트에 더 많은 시간을 할애하고 싶다는 것을 알고 있었습니다.

워드프레스 제품을 처음 접하고 새로운 제품 출시를 고려하고 있다면 뛰어들 것을 권합니다. 제 실수로부터 배우되, 험난한 길을 걷고 있기 때문에 잠시만 기다려 주십시오.