10 Pelajaran Dari Lima Tahun Menjual Produk WordPress

Posting ini disumbangkan oleh Rebecca Gill. Rebecca adalah pendiri Web Savvy Marketing, pengembangan web, desain, pemeliharaan, dan perusahaan konsultan SEO yang berbasis di Michigan dan pembawa acara podcast SEO Bits.

Rebecca baru-baru ini menjual toko Genesis Theme miliknya ke 9seeds, sebuah toko yang dia kelola dan pelihara selama lima tahun. Dalam posting ini, dia membagikan sepuluh pelajaran yang didapat dari menjual produk WordPress.

Ketika Jon Brown dan saya mulai berbicara tentang Web Savvy Marketing yang menjual toko temanya ke 9seeds, menjadi sangat jelas bahwa saya tidak hanya menjual portofolio tema anak-anak Genesis kepadanya. Siapa saja bisa melakukan itu. Apa yang sebenarnya saya jual kepadanya adalah proses yang mapan dan lima tahun yang panjang membuat kesalahan dan menciptakan solusi.

Ketika saya meluncurkan toko tema kami dan melangkah ke dunia pengembangan produk WordPress, saya sangat naif. Saya tidak tahu apa yang saya hadapi dan saya tidak tahu bagaimana menjalankan bisnis e-commerce yang sukses.

Tetapi setelah banyak kesalahan dan koreksi kursus, saya menemukan stabilitas, banyak pelanggan hebat, dan pendapatan lebih dari yang saya harapkan.

Hari ini, saya membagikan 10 pelajaran terbaik yang saya pelajari dengan Anda, sehingga saya dapat menyelamatkan Anda dari jatuh ke lubang dan perangkap kelinci yang sama.

10 Pelajaran yang Saya Pelajari

Reputasi Adalah Segalanya

Saya tidak dibentuk untuk menciptakan reputasi yang kuat dan sejujurnya saya tidak tahu bahwa saya melakukannya. Saya hanya mengikuti aturan yang diberikan oleh Nenek saya dan dasar-dasar bisnis yang saya pelajari saat bekerja untuk majikan saya sebelumnya.

Apa yang saya sadari adalah ini – memiliki reputasi yang kuat membantu Anda menjual, tetapi juga membantu Anda keluar dari masalah ketika segala sesuatunya tidak berjalan seperti yang Anda rencanakan. Orang lebih bersedia untuk membeli dari Anda, menjadi pendukung merek Anda, dan memaafkan Anda ketika Anda melakukan kesalahan.

Halaman FAQ yang Kuat Sepadan dengan Bobotnya dalam Emas

Saya tidak melihat ini sebagai halaman yang diperlukan pada awalnya, tetapi begitu saya mengajukan pertanyaan yang sama 100 kali, saya menyadari bahwa saya perlu memiliki halaman yang mudah diakses yang menjawab pertanyaan umum. Halaman FAQ kami yang komprehensif telah menghemat waktu saya, tetapi juga membantu dalam penjualan. Pengunjung menerima jawaban langsung atas pertanyaan mereka dan mereka lebih cenderung untuk menekan tombol beli saat Anda masih memiliki perhatian dan minat mereka.

Komunikasi Pasca-penjualan yang Teliti Adalah Persyaratan

Selama tahun pertama pembukaan toko kami, saya dibanjiri email dan pertanyaan pasca-penjualan. Tidak ada yang menggunakan forum dukungan kami dan opsi swalayan. Saya sangat kesal dan frustrasi itu bahkan tidak lucu. Dan kemudian sesuatu terjadi.

Saya menyadari itu bukan kesalahan pembeli. Aku sadar itu salahku. Saya telah gagal untuk berkomunikasi, memberikan langkah selanjutnya, dan menetapkan harapan. Setelah saya mengambil alih masalah ini, saya membuat urutan tindak lanjut yang memberikan instruksi pasca pembelian tentang ke mana harus pergi dan apa yang harus dilakukan.

Hal ajaib terjadi – atau banyak hal sebenarnya. Saya membebaskan waktu saya karena orang-orang berhenti mengirim email kepada saya dan saya memiliki pelanggan yang senang yang benar-benar berterima kasih kepada saya atas semua informasi tindak lanjut yang hebat. Itu adalah win/win jika pernah ada.

Template Email Menghemat Banyak Waktu

Bahkan dengan halaman FAQ bintang saya dan email tindak lanjut, saya masih menerima pertanyaan dari orang-orang yang menanyakan pertanyaan serupa. Saya belajar membuat template email untuk apa pun yang harus saya jawab lebih dari lima kali. Ini mengurangi waktu respons saya dari lima menit menjadi tiga puluh detik. Ini membebaskan waktu saya dan yang lebih penting, ini memberikan respons yang lebih cepat kepada pelanggan saya, jadi mereka senang.

Buat Sistem untuk Menyelamatkan Kewarasan

Saya sedikit obsesif-kompulsif dan saya menggunakan ini untuk keuntungan kami dengan toko tema. Saya membuat templat proyek untuk setiap peluncuran tema baru dan saya meniru jenis struktur ketat yang sama dengan yang saya miliki dengan pembuatan situs web khusus yang besar.

Kami memiliki template yang penuh dengan item yang harus dilakukan, kepemilikan tugas, dan waktu penyelesaian yang diharapkan. Ini membuat desain, pengkodean, dan peluncuran tema menjadi sangat sistematis. Ini pada gilirannya diterjemahkan ke peluncuran produk yang lebih cepat, lebih sedikit kesalahan, dan pengurangan biaya pengembangan.

SEO yang Kuat Adalah Teman Anda

Saya tidak akan berhasil tanpa optimasi mesin pencari. Saya membiarkan SEO memimpin jalan untuk apa yang akan kami jual, kepada siapa kami akan menjualnya, dan bagaimana kami akan memasarkan produk akhir. SEO yang kuat membantu saya memilih tema yang tepat untuk dikembangkan, mendapatkan penjualan cepat, dan menutupi biaya pengembangan saya dalam beberapa bulan setiap peluncuran.

Media Sosial Adalah Waktu yang Menyebalkan, tetapi Bernilai Setiap Menit yang Diinvestasikan

Saya memiliki hubungan cinta/benci dengan media sosial. Saya benci bahwa itu membutuhkan begitu banyak waktu dan itu bisa sangat menguras emosi. Pada saat yang sama, saya senang bahwa ini membantu Anda menjangkau pelanggan di seluruh dunia dan mendukung proses SEO. Media sosial adalah rakit kehidupan dalam banyak hal dan saya tidak berpikir toko atau penjualan akan tumbuh tanpanya.

Jika Hal Bisa Salah, Mereka Akan Salah

Saya merasa ini sudah menjadi norma bagi kami tahun lalu. Hosting, plugin, gateway pembayaran, dan situs perangkat lunak pihak ketiga telah membuat saya lelah. Dan saya memiliki tim untuk memperbaiki semuanya. Anda harus mengharapkan hal-hal gagal dan Anda harus memiliki rencana untuk memperbaikinya dengan cepat. Ini adalah sifat kehidupan dan bisnis. Belajarlah untuk menangani masalah dengan cepat dan untuk mengatasi satu hal pada satu waktu.

Kasih Karunia Bekerja Jauh dalam Menyebarkan Situasi Buruk

Tidak peduli seberapa keras Anda mencoba dan seberapa keras Anda bekerja, pelanggan Anda akan mengalami hari yang buruk. Ketika itu terjadi, Anda mungkin menerima beban emosi mereka. Ini disebut 'transference' dan dalam banyak kasus tidak ada hubungannya dengan Anda atau produk Anda.

Anda harus mengenali ini apa adanya dan menanganinya dengan anggun. Tutup email Anda, menjauhlah dari meja Anda, atau lakukan apa pun yang harus Anda lakukan untuk tidak membalas dengan marah. Sebaliknya, Anda harus membiarkan momen itu berlalu sehingga Anda dapat membalas dengan tenang dan anggun. Dalam setiap situasi di mana saya menggunakan taktik ini, saya membuat orang gila itu membalas dengan permintaan maaf, memberi tahu saya bahwa mereka mengalami hari yang sangat buruk, dan kemudian berterima kasih kepada saya karena tetap tenang.

Orang Akan Mencuri Produk Anda, Jadi Cobalah untuk Tidak Mengambilnya Secara Pribadi

Orang akan mencuri pekerjaan dan produk Anda. Anda akan menemukan produk digital premium Anda duduk untuk diunduh di forum dan itu akan menghancurkan hati Anda. Jangan biarkan itu. Mengatasi situasi dan melanjutkan. Jangan biarkan juju buruk orang lain merusak suasana hati, hari, atau momentum Anda. Itu tidak akan membantu situasi dan itu akan membuat Anda gila jika Anda membiarkannya.

Melihat ke belakang

Saya senang meluncurkan dan memiliki toko tema kami. Saya tidak menjualnya karena saya membencinya atau karena tidak menguntungkan. Saya menjualnya karena tidak lagi cocok untuk perusahaan kami dan saya pribadi, yang berarti tidak akan melayani pelanggan kami sebagaimana mestinya.

Jika saya memiliki kesempatan untuk melakukan sesuatu, saya masih akan meluncurkan dan saya akan mengikuti jalan yang sama yang saya lakukan selama lima tahun terakhir.

Toko tema membawa saya beberapa karyawan yang luar biasa, teman online yang hebat, dan itu membawa saya lebih dalam ke komunitas WordPress.

Menjual toko adalah keputusan yang sulit, tetapi keputusan yang tepat. Dalam hati saya, saya tahu saya ingin lebih memfokuskan perusahaan pada pengembangan kustom dan saya ingin menghabiskan lebih banyak waktu dengan kursus SEO dan podcast baru saya.

Jika Anda baru mengenal produk WordPress dan sedang mempertimbangkan untuk meluncurkan penawaran produk baru, saya mendorong Anda untuk ikut serta. Belajarlah dari kesalahan saya, tapi tunggu dulu, karena Anda sedang dalam perjalanan yang liar.