10 lecții învățate din cinci ani de vânzare de produse WordPress

Această postare a fost contribuită de Rebecca Gill. Rebecca este fondatorul Web Savvy Marketing, o companie de dezvoltare web, design, întreținere și consultanță SEO cu sediul în Michigan și gazda podcastului SEO Bits.

Rebecca și-a vândut recent magazinul Genesis Theme către 9seeds, un magazin pe care l-a administrat și întreținut timp de cinci ani. În această postare, ea împărtășește zece lecții învățate din vânzarea produselor WordPress.

Când Jon Brown și cu mine am început să vorbim despre Web Savvy Marketing și-a vândut magazinul de teme către 9seeds, a devenit foarte clar că nu îi vindeam doar un portofoliu de teme Genesis pentru copii. Oricine poate face asta. Ceea ce îi vindeam cu adevărat era un proces stabilit și cinci ani lungi de greșeli și de creare a soluțiilor.

Când am lansat magazinul nostru tematic și am pășit în lumea dezvoltării de produse WordPress, am fost dincolo de naiv. Habar n-aveam în ce mă bag și nu știam cum să conduc o afacere de comerț electronic de succes.

Dar după multe greșeli și corectări ale cursului, am găsit stabilitate, mulți clienți grozavi și mai multe venituri decât mă așteptam.

Astăzi, vă împărtășesc primele 10 lecții învățate, astfel încât să vă pot scuti de a cădea în aceleași gropi și capcane.

Cele 10 lecții învățate ale mele

Reputația este totul

Nu mi-am propus să îmi creez o reputație puternică și sincer nu știam că o fac. Pur și simplu urmam regulile pe care mi le-a dat bunica și elementele de bază ale afacerilor pe care le-am învățat când lucram pentru foștii mei angajatori.

Ceea ce mi-am dat seama a fost că ai o reputație puternică te ajută să vinzi, dar te ajută și să te ferești de apă fierbinte atunci când lucrurile nu merg așa cum plănuiești. Oamenii sunt mai dispuși să cumpere de la tine, să devină susținătorii mărcii tale și să te ierte atunci când faci o greșeală.

O pagină puternică de întrebări frecvente își merită greutatea în aur

Nu am văzut asta ca pe o pagină necesară la început, dar odată ce am pus aceeași întrebare de 100 de ori, mi-am dat seama că trebuie să am o pagină ușor accesibilă, care să răspundă la întrebările obișnuite. Pagina noastră cuprinzătoare de întrebări frecvente mi-a economisit timp, dar a ajutat și la vânzări. Vizitatorii primesc răspunsuri imediate la întrebările lor și sunt mai înclinați să apese butonul de cumpărare cât timp le aveți în continuare atenția și interesul.

Comunicarea minuțioasă după vânzare este o cerință

În primul an de deschidere a magazinului nostru, am fost inundat de e-mailuri și întrebări post-vânzare. Nimeni nu a folosit forumul nostru de asistență și opțiunea de autoservire. Eram atât de enervat și frustrat încât nici măcar nu era amuzant. Și apoi s-a întâmplat ceva.

Mi-am dat seama că nu era vina cumpărătorilor. Mi-am dat seama că era vina mea. Nu am reușit să comunic, să ofer următorii pași și să stabilisem așteptări. Odată ce am preluat această problemă, am creat o secvență ulterioară care a furnizat instrucțiuni post-cumpărare despre unde să merg și ce să fac.

S-a întâmplat un lucru magic – sau multe lucruri de fapt. Mi-am eliberat timp pentru că oamenii au încetat să-mi trimită e-mailuri și am avut clienți fericiți care chiar mi-au mulțumit pentru toate informațiile grozave de urmărire. A fost un câștig/câștig dacă a existat vreodată.

Șabloanele de e-mail economisesc timp

Chiar și cu pagina mea stelară de întrebări frecvente și e-mailurile ulterioare, am primit în continuare întrebări de la persoane care au pus întrebări similare. Am învățat să creez șabloane de e-mail pentru orice a trebuit să răspund de mai mult de cinci ori. Acest lucru mi-a redus timpul de răspuns de la cinci minute la treizeci de secunde. Acest lucru mi-a eliberat timp și, mai important, a dat răspunsuri mai rapide clienților mei, așa că au fost fericiți.

Creați sisteme pentru a salva sănătatea mentală

Sunt ușor obsesiv-compulsiv și am folosit asta în avantajul nostru cu magazinul tematic. Am creat șabloane de proiect pentru orice lansare de temă nouă și am imitat același tip de structură strânsă pe care o am cu creări mari de site-uri personalizate.

Aveam un șablon plin de lucruri de făcut, deținerea sarcinilor și timpii de întoarcere așteptați. Acest lucru a făcut ca proiectarea, codificarea și lansarea unei teme să fie foarte sistematice. Acest lucru s-a tradus, la rândul său, în lansări mai rapide de produse, mai puține greșeli și o reducere a costurilor de dezvoltare.

Un SEO puternic este prietenul tău

Nu aș fi putut avea succes fără optimizarea pentru motoarele de căutare. L-am lăsat pe SEO să conducă pentru ceea ce am vinde, cui i-am vinde și cum vom comercializa produsul final. Un SEO puternic m-a ajutat să aleg temele potrivite de dezvoltat, să obțin vânzări rapide și să-mi acopăr costurile de dezvoltare în câteva luni de la fiecare lansare.

Rețelele de socializare sunt o pierdere de timp, dar merită fiecare minut investit

Am o relație de dragoste/ura cu rețelele sociale. Urăsc că durează atât de mult timp și poate fi atât de epuizant din punct de vedere emoțional. În același timp, îmi place că te ajută să ajungi la clienți din întreaga lume și că sprijină procesul SEO. Rețelele sociale au fost o plută de salvare în multe privințe și nu cred că magazinul sau vânzările ar fi crescut fără ea.

Dacă lucrurile pot merge prost, vor merge prost

Am simțit că asta a fost norma pentru noi anul trecut. Găzduirea, pluginurile, gateway-urile de plată și site-urile de software ale terților m-au epuizat. Și am avut o echipă care să rezolve totul. Trebuie să te aștepți ca lucrurile să eșueze și trebuie să ai un plan pentru a le remedia rapid. Este natura vieții și a afacerilor. Învață să faci față rapid problemelor și să abordezi câte un lucru pe rând.

Grația parcurge un drum lung în difuzarea situațiilor rele

Indiferent cât de mult ai încerca și cât de mult ai munci, clienții tăi vor avea zile proaste. Când se întâmplă asta, s-ar putea să primești cea mai mare parte a emoțiilor lor. Acest lucru se numește „transfer” și în majoritatea cazurilor nu are nimic de-a face cu dumneavoastră sau cu produsul dumneavoastră.

Trebuie să recunoașteți acest lucru pentru ceea ce este și să îl gestionați cu grație. Închideți e-mailul, îndepărtați-vă de la birou sau faceți orice trebuie să faceți pentru a nu răspunde furioasă. În schimb, trebuie să lași momentul să treacă pentru a putea răspunde calm și cu grație. În fiecare situație în care am folosit această tactică, nebunul mi-a răspuns cu scuze, îmi spune că a avut o zi foarte proastă și apoi îmi mulțumește că mi-a păstrat calmul.

Oamenii îți vor fura produsele, așa că încearcă să nu le iei personal

Oamenii îți vor fura munca și produsele. Veți găsi produsele digitale premium disponibile pentru descărcare pe forumuri și vă va frânge inima. Nu-l lăsa. Abordați situația și treceți mai departe. Nu lăsa juju răul altcuiva să-ți strice starea de spirit, ziua sau impulsul. Nu va ajuta situația și te va înnebuni dacă o lași.

În retrospectivă

Mi-a plăcut să lansez și să dețin magazinul nostru tematic. Nu l-am vândut pentru că l-am urât sau pentru că nu era profitabil. L-am vândut pentru că nu mai era cel mai potrivit pentru compania noastră și pentru mine personal, ceea ce însemna că nu avea de gând să servească clienții noștri așa cum ar trebui.

Dacă aș avea ocazia să repet lucrurile, m-aș lansa în continuare și aș urma aceeași cale pe care am făcut-o în ultimii cinci ani.

Magazinul tematic mi-a adus niște angajați minunați, prieteni grozavi online și m-a adus mai adânc în comunitatea WordPress.

Vânzarea magazinului a fost o decizie grea, dar corectă. În inima mea, știam că vreau să concentrez compania mai mult pe dezvoltarea personalizată și am vrut să petrec mai mult timp cu cursurile mele de SEO și noul meu podcast.

Dacă sunteți nou în ceea ce privește produsele WordPress și vă gândiți să lansați o nouă ofertă de produse, vă încurajez să interveniți. Învățați din greșelile mele, dar țineți, pentru că sunteți pregătit pentru o plimbare sălbatică.