10 دروس مستفادة من خمس سنوات من بيع منتجات WordPress

هذا المنشور ساهمت به ريبيكا جيل. Rebecca هي مؤسسة Web Savvy Marketing ، وهي شركة استشارية لتطوير وتصميم وصيانة المواقع الإلكترونية وكبار المسئولين الاقتصاديين ومقرها في ميشيغان ومضيف بودكاست SEO Bits.

باعت Rebecca مؤخرًا متجر Genesis Theme الخاص بها إلى 9seeds ، وهو متجر تديره وصيانته لمدة خمس سنوات. في هذا المنشور ، تشارك عشرة دروس تعلمتها من بيع منتجات WordPress.

عندما بدأت أنا وجون براون نتحدث عن Web Savvy Marketing الذي يبيع متجره المميز لـ 9seeds ، أصبح من الواضح تمامًا أنني لم أبيعه فقط مجموعة من موضوعات Genesis الفرعية. يمكن لأي شخص أن يفعل ذلك. ما كنت أبيعه له حقًا كان عملية ثابتة وخمس سنوات طويلة من ارتكاب الأخطاء وخلق الحلول.

عندما أطلقت متجر السمات الخاص بنا ودخلت عالم تطوير منتجات WordPress ، كنت أبعد من السذاجة. لم يكن لدي أي فكرة عما كنت أقوم به ولم أكن أعرف كيف أدير مشروع تجارة إلكترونية ناجحًا.

ولكن بعد الكثير من الأخطاء وتصحيحات المسار ، وجدت الاستقرار والكثير من العملاء الرائعين وعائدات أكثر مما توقعت.

اليوم ، أشارككم أفضل 10 دروس تعلمتها ، حتى أتمكن من تجنب الوقوع في نفس ثقوب الأرانب والمزالق.

10 الدروس المستفادة

السمعة هي كل شيء

لم أقم بإنشاء سمعة قوية ولم أكن أعرف بصراحة أنني كنت أفعل ذلك. كنت فقط أتبع القواعد التي أعطتها لي جدتي وأساسيات العمل التي تعلمتها أثناء العمل لدى أصحاب العمل السابقين.

ما أدركته هو هذا - امتلاك سمعة قوية يساعدك على البيع ، لكنه يساعد أيضًا في إبعادك عن الماء الساخن عندما لا تسير الأمور كما تخطط. يكون الناس أكثر استعدادًا للشراء منك ، وأن يصبحوا من دعاة علامتك التجارية ، ويغفرون لك عندما ترتكب خطأً.

تستحق صفحة الأسئلة الشائعة القوية وزنها بالذهب

لم أكن أرى هذه الصفحة ضرورية في البداية ، ولكن بمجرد طرح نفس السؤال 100 مرة ، أدركت أنني بحاجة إلى صفحة يسهل الوصول إليها تجيب على الأسئلة الشائعة. لقد وفرت صفحة الأسئلة الشائعة الشاملة الخاصة بنا الوقت ، ولكنها ساعدت أيضًا في المبيعات. يتلقى الزوار إجابات فورية على أسئلتهم وهم أكثر ميلًا للضغط على زر الشراء بينما لا يزال لديك انتباههم واهتمامهم.

يعد الاتصال الشامل بعد البيع أحد المتطلبات

خلال السنة الأولى من افتتاح متجرنا ، غمرتني رسائل البريد الإلكتروني والاستفسارات المتعلقة بمرحلة ما بعد البيع. لم يكن أحد يستخدم منتدى الدعم الخاص بنا وخيار الخدمة الذاتية. لقد كنت منزعجًا ومحبطًا لدرجة أنه لم يكن مضحكًا. ثم حدث شيء ما.

أدركت أنه لم يكن خطأ المشترين. أدركت أنه كان خطأي. لقد فشلت في التواصل وتقديم الخطوات التالية وتحديد التوقعات. بمجرد تولي ملكية هذه المشكلة ، قمت بإنشاء تسلسل متابعة يوفر إرشادات ما بعد الشراء حول المكان الذي يجب أن أذهب إليه وما يجب القيام به.

حدث شيء سحري - أو أشياء كثيرة في الواقع. لقد وفرت وقتي لأن الناس توقفوا عن مراسلتي عبر البريد الإلكتروني وكان لدي عملاء سعداء وشكروني بالفعل على جميع معلومات المتابعة الرائعة. كان هذا فوزًا / فوزًا إذا كان هناك واحد.

قوالب البريد الإلكتروني توفر الكثير من الوقت

حتى مع صفحة الأسئلة الشائعة الممتازة ورسائل المتابعة الإلكترونية ، ما زلت أتلقى استفسارات من الأشخاص الذين طرحوا أسئلة مماثلة. لقد تعلمت إنشاء قوالب بريد إلكتروني لأي شيء اضطررت إلى الإجابة عليه أكثر من خمس مرات. أدى هذا إلى تقليل وقت ردي من خمس دقائق إلى ثلاثين ثانية. لقد وفر هذا وقتي والأهم من ذلك ، أنه أعطى ردودًا أسرع لعملائي ، لذلك كانوا سعداء.

إنشاء أنظمة لحفظ الصحة

أنا مهووس قليلاً وقد استخدمت هذا لمصلحتنا مع متجر السمات. لقد أنشأت قوالب مشروع لأي إطلاق موضوع جديد وقمت بتقليد نفس النوع من البنية الضيقة التي أمتلكها باستخدام إنشاءات مواقع ويب مخصصة كبيرة.

كان لدينا قالب مليء بعناصر المهام ، وملكية المهام ، وأوقات الدوران المتوقعة. أدى ذلك إلى جعل تصميم موضوع ما وترميزه وإطلاقه منظمًا للغاية. وهذا بدوره يُترجم إلى إطلاق أسرع للمنتجات ، وأخطاء أقل ، وتقليل تكاليف التطوير.

سيو قوي هو صديقك

لم أكن لأكون ناجحًا بدون تحسين محرك البحث. تركتُ مُحسّنات محرّكات البحث تقود الطريق لما نبيعه ، ولمن نبيعه ، وكيف يمكننا تسويق المنتج النهائي. ساعدني مُحسّنات محرّكات البحث القوية في تحديد السمات المناسبة للتطوير والحصول على مبيعات سريعة وتغطية تكاليف التطوير الخاصة بي في غضون بضعة أشهر من كل عملية إطلاق.

وسائل التواصل الاجتماعي هي وقت ممتع ولكنها تستحق كل دقيقة تستثمرها

لدي علاقة حب / كراهية مع وسائل التواصل الاجتماعي. أكره أن الأمر يستغرق الكثير من الوقت ويمكن أن يكون مرهقًا عاطفياً. في الوقت نفسه ، أحب أن يساعدك في الوصول إلى العملاء في جميع أنحاء العالم ويدعم عملية تحسين محركات البحث. كانت وسائل التواصل الاجتماعي بمثابة طوف نجاة من نواح كثيرة ولا أعتقد أن المتجر أو المبيعات كانت ستنمو بدونها.

إذا ساءت الأمور ، فسوف تسوء

لقد شعرت أن هذا هو المعيار بالنسبة لنا هذا العام الماضي. الاستضافة ، والمكونات الإضافية ، وبوابات الدفع ، ومواقع برامج الجهات الخارجية قد أجهدتني. ولدي فريق لإصلاح كل شيء. عليك أن تتوقع فشل الأشياء ويجب أن يكون لديك خطة لإصلاحها بسرعة. إنها طبيعة الحياة والعمل. تعلم كيفية التعامل مع المشكلات بسرعة ومعالجة شيء واحد في كل مرة.

تقطع النعمة شوطا طويلا في نشر المواقف السيئة

بغض النظر عن مدى صعوبة المحاولة ومدى صعوبة عملك ، سيواجه عملاؤك أيامًا سيئة. عندما يحدث ذلك ، قد تتلقى العبء الأكبر من مشاعرهم. هذا يسمى "التحويل" وفي معظم الحالات لا علاقة له بك أو بمنتجك.

عليك أن تدرك هذا على حقيقته وأن تتعامل معه بنعمة. أغلق بريدك الإلكتروني أو ابتعد عن مكتبك أو افعل ما عليك فعله حتى لا ترد بغضب. بدلًا من ذلك ، عليك أن تترك اللحظة تمر حتى تتمكن من الرد بهدوء وبرشاقة. في كل موقف استخدمت فيه هذا التكتيك ، تلقيت ردًا من الشخص المجنون باعتذار ، أخبرني أنه كان يومًا سيئًا حقًا ، ثم أشكرني على الحفاظ على هدوئي.

سوف يسرق الناس منتجاتك ، لذا حاول ألا تأخذها على محمل شخصي

سوف يسرق الناس عملك ومنتجاتك. ستجد منتجاتك الرقمية المتميزة جاهزة للتنزيل في المنتديات وستكسر قلبك. لا تدع ذلك. معالجة الموقف والمضي قدما. لا تدع سحر جوجو السيئ لشخص آخر يفسد حالتك المزاجية أو يومك أو زخمك. لن يساعد الوضع وسيجعلك تشعر بالجنون إذا سمحت بذلك.

في وقوعه

أحببت إطلاق متجرنا المميز وامتلاكه. لم أقم ببيعها لأنني كرهتها أو لأنها لم تكن مربحة. لقد بعتها لأنها لم تعد الأنسب لشركتنا وأنا شخصيًا ، مما يعني أنها لن تخدم عملائنا كما ينبغي.

إذا أتيحت لي الفرصة للقيام بالأشياء مرة أخرى ، فسأستمر في الانطلاق وسأتبع نفس المسار الذي اتبعته على مدار السنوات الخمس الماضية.

جلب لي متجر السمات بعض الموظفين الرائعين ، والأصدقاء الرائعين عبر الإنترنت ، وجعلني أعمق في مجتمع WordPress.

كان بيع المتجر قرارًا صعبًا ، لكنه القرار الصحيح. في قلبي ، كنت أعلم أنني أردت تركيز الشركة أكثر على التطوير المخصص وأردت قضاء المزيد من الوقت في دورات تحسين محركات البحث الخاصة بي والبودكاست الجديد الخاص بي.

إذا كنت جديدًا في منتجات WordPress وكنت تفكر في إطلاق عرض منتج جديد ، فأنا أشجعك على القفز. تعلم من أخطائي ، لكن انتظر ، لأنك في رحلة برية.