五年銷售 WordPress 產品的 10 個教訓

這篇文章是由麗貝卡吉爾貢獻的。 Rebecca 是 Web Savvy Marketing 的創始人，該公司是一家位於密歇根州的網絡開發、設計、維護和 SEO 諮詢公司，也是 SEO Bits 播客的主持人。

Rebecca 最近將她的 Genesis Theme 商店賣給了 9seeds，這是她管理和維護了五年的商店。 在這篇文章中，她分享了從銷售 WordPress 產品中學到的十個經驗教訓。

當 Jon Brown 和我開始談論將其主題商店出售給 9seeds 的 Web Savvy Marketing 時，很明顯我不僅僅是在向他出售 Genesis 兒童主題組合。 任何人都可以這樣做。 我真正賣給他的是一個既定的過程，以及五年的犯錯和創造解決方案。

當我推出我們的主題商店並踏入開發 WordPress 產品的世界時，我非常天真。 我不知道自己在做什麼，也不知道如何經營一家成功的電子商務企業。

但是在經歷了很多錯誤和路線修正之後，我發現了穩定性、很多優秀的客戶以及比我預期的更多的收入。

今天，我將與您分享我的 10 大經驗教訓，這樣我就可以避免您掉入同樣的兔子洞和陷阱。

我的 10 課

聲譽就是一切

我的初衷不是為了建立良好的聲譽，老實說，我也不知道自己在做這件事。 我只是遵循祖母給我的規則以及我在為以前的雇主工作時學到的商業基礎知識。

我意識到這一點 - 擁有良好的聲譽可以幫助您銷售，但當事情沒有按您的計劃進行時，它也可以幫助您遠離熱水。 人們更願意向您購買，成為您的品牌擁護者，並在您犯錯時原諒您。

一個強大的常見問題頁面值得它的黃金重量

起初我並不認為這是一個必要的頁面，但是當我被問了 100 次相同的問題時，我意識到我需要一個易於訪問的頁面來回答常見問題。 我們全面的常見問題解答頁面為我節省了時間，但也有助於銷售。 訪問者會立即收到他們問題的答案，並且他們更傾向於在您仍然有他們的注意力和興趣時點擊購買按鈕。

徹底的售後溝通是一項要求

在我們開店的第一年，我收到了大量的售後郵件和諮詢。 沒有人使用我們的支持論壇和自助服務選項。 我非常生氣和沮喪，甚至都不好笑。 然後發生了一些事情。

我意識到這不是買家的錯。 我意識到這是我的錯。 我未能溝通、提供後續步驟並設定期望。 一旦我接管了這個問題，我就創建了一個後續序列，提供購買後去哪里和做什麼的說明。

發生了一件神奇的事情——或者實際上發生了很多事情。 我騰出了時間，因為人們不再給我發電子郵件，而且我有快樂的客戶，他們真的感謝我提供了所有很棒的後續信息。 如果有的話，那是一場雙贏。

電子郵件模板節省大量時間

即使擁有出色的常見問題解答頁面和後續電子郵件，我仍然收到提出類似問題的人的詢問。 我學會了為我必須回答五次以上的任何事情創建電子郵件模板。 這將我的響應時間從五分鐘縮短到三十秒。 這騰出了我的時間，更重要的是，它給了我的客戶更快的響應，所以他們很高興。

創建系統以保存理智

我有點強迫症，我在主題商店中利用了這一點。 我為任何新主題發布創建了項目模板，並模仿了與大型自定義網站構建相同類型的緊密結構。

我們有一個充滿待辦事項、任務所有權和預期周轉時間的模板。 這使得主題的設計、編碼和發布變得非常系統。 這反過來又轉化為更快的產品發布、更少的錯誤和開發成本的降低。

強大的搜索引擎優化是你的朋友

如果沒有搜索引擎優化，我就不可能成功。 我讓搜索引擎優化引領我們銷售什麼、我們將向誰銷售以及我們將如何營銷最終產品。 強大的 SEO 幫助我選擇了正確的主題進行開發，獲得快速銷售，並在每次發布後的幾個月內支付我的開發成本。

社交媒體很浪費時間，但每一分鐘都值得投資

我對社交媒體愛恨交織。 我討厭這需要這麼多時間，而且會讓人情緒低落。 同時，我喜歡它可以幫助您接觸世界各地的客戶並支持 SEO 流程。 社交媒體在很多方面都是救生筏，我認為沒有它，商店或銷售額不會增長。

如果事情可能出錯，他們就會出錯

我覺得這對我們來說是去年的常態。 託管、插件、支付網關和第三方軟件網站讓我筋疲力盡。 而且我有一個團隊來解決所有問題。 你必須預料事情會失敗，你必須有一個快速修復它們的計劃。 這是生活和商業的本質。 學會快速處理問題，一次解決一件事。

恩典在消除不良情況方面走了很長一段路

無論您多麼努力，多麼努力，您的客戶都會有糟糕的日子。 當這種情況發生時，你可能會受到他們情緒的衝擊。 這稱為“轉移”，在大多數情況下，它與您或您的產品無關。

你必須認清它的本質並優雅地處理它。 關閉你的電子郵件，離開你的辦公桌，或者做任何你必須做的事情來避免憤怒地回复。 相反，你需要讓這一刻過去，這樣你才能平靜而優雅地回复。 在我使用這種策略的每種情況下，我都會讓瘋子回復道歉，告訴我他們今天過得很糟糕，然後感謝我保持冷靜。

人們會偷你的產品，所以盡量不要把它當作個人

人們會竊取你的工作和產品。 您會在論壇上找到可供下載的優質數字產品，這會讓您心碎。 不要讓它。 解決情況並繼續前進。 不要讓別人的壞juju毀了你的心情、日子或動力。 這對情況無濟於事，如果你任其發展，它會讓你發瘋。

事後看來

我喜歡推出和擁有我們的主題店。 我沒有賣掉它，因為我討厭它或者因為它不賺錢。 我賣掉了它，因為它不再適合我們公司和我個人，這意味著它無法為我們的客戶提供應有的服務。

如果我有機會重新做事，我仍然會推出，我會走過去五年的同樣道路。

主題商店給我帶來了一些很棒的員工，很棒的在線朋友，它讓我更深入地進入了 WordPress 社區。

出售這家商店是一個艱難的決定，但卻是正確的決定。 在我心裡，我知道我想把公司更多地放在定制開發上，我想花更多的時間在我的 SEO 課程和我的新播客上。

如果您是 WordPress 產品的新手，並且正在考慮推出新產品，我鼓勵您加入。從我的錯誤中吸取教訓，但堅持下去，因為您正處於瘋狂的旅程中。