10 lecciones aprendidas de cinco años vendiendo productos de WordPress

Esta publicación fue aportada por Rebecca Gill. Rebecca es la fundadora de Web Savvy Marketing, una empresa de consultoría de desarrollo, diseño, mantenimiento y SEO web con sede en Michigan y anfitriona del podcast SEO Bits.

Rebecca vendió recientemente su tienda Genesis Theme a 9seeds, una tienda que administró y mantuvo durante cinco años. En esta publicación, comparte diez lecciones aprendidas al vender productos de WordPress.

Cuando Jon Brown y yo comenzamos a hablar sobre Web Savvy Marketing vendiendo su tienda de temas a 9seeds, quedó muy claro que no solo le estaba vendiendo una cartera de temas infantiles de Genesis. Cualquiera puede hacer eso. Lo que realmente le estaba vendiendo era un proceso establecido y cinco largos años de cometer errores y crear soluciones.

Cuando lancé nuestra tienda de temas y entré en el mundo del desarrollo de productos de WordPress, era más que ingenuo. No tenía idea de en qué me estaba metiendo y no sabía cómo administrar un negocio de comercio electrónico exitoso.

Pero después de muchos errores y correcciones de rumbo, encontré estabilidad, muchos clientes excelentes y más ingresos de los que esperaba.

Hoy, estoy compartiendo mis 10 mejores lecciones aprendidas contigo, para evitar que caigas en las mismas madrigueras y trampas.

Mis 10 lecciones aprendidas

La reputación lo es todo

No me propuse crear una reputación sólida y, sinceramente, no sabía que lo estaba haciendo. Solo estaba siguiendo las reglas que me dio mi abuela y los conceptos básicos de negocios que aprendí mientras trabajaba para mis empleadores anteriores.

De lo que me di cuenta fue de esto: tener una reputación sólida lo ayuda a vender, pero también lo ayuda a mantenerse fuera del agua caliente cuando las cosas no salen como las planeó. Las personas están más dispuestas a comprarte, convertirse en defensores de tu marca y perdonarte cuando cometes un error.

Una página de preguntas frecuentes sólida vale su peso en oro

No vi esto como una página necesaria al principio, pero una vez que me hicieron la misma pregunta 100 veces, me di cuenta de que necesitaba tener una página de fácil acceso que respondiera preguntas comunes. Nuestra completa página de preguntas frecuentes me ha ahorrado tiempo, pero también ha ayudado en las ventas. Los visitantes reciben respuestas inmediatas a sus preguntas y están más inclinados a presionar el botón de compra mientras aún tienes su atención e interés.

La comunicación posterior a la venta es un requisito

Durante el primer año de la apertura de nuestra tienda, me inundaron los correos electrónicos y las consultas posteriores a la venta. Nadie estaba usando nuestro foro de soporte y la opción de autoservicio. Estaba tan molesto y frustrado que ni siquiera era gracioso. Y entonces sucedió algo.

Me di cuenta de que no era culpa de los compradores. Me di cuenta de que era mi culpa. No pude comunicarme, proporcionar los próximos pasos y establecer expectativas. Una vez que me hice cargo de este problema, creé una secuencia de seguimiento que proporcionaba instrucciones posteriores a la compra sobre dónde ir y qué hacer.

Sucedió algo mágico, o muchas cosas en realidad. Liberé mi tiempo porque la gente dejó de enviarme correos electrónicos y tuve clientes satisfechos que realmente me agradecieron por toda la excelente información de seguimiento. Eso fue un ganar/ganar si alguna vez hubo uno.

Las plantillas de correo electrónico ahorran montones de tiempo

Incluso con mi página estelar de preguntas frecuentes y correos electrónicos de seguimiento, aún recibí consultas de personas que hicieron preguntas similares. Aprendí a crear plantillas de correo electrónico para todo lo que tenía que responder más de cinco veces. Esto redujo mi tiempo de respuesta de cinco minutos a treinta segundos. Esto liberó mi tiempo y, lo que es más importante, dio respuestas más rápidas a mis clientes, por lo que estaban contentos.

Crear sistemas para salvar la cordura

Soy un poco obsesivo-compulsivo y usé esto a nuestro favor con la tienda de temas. Creé plantillas de proyecto para cualquier lanzamiento de tema nuevo e imité el mismo tipo de estructura estrecha que tengo con grandes construcciones de sitios web personalizados.

Teníamos una plantilla llena de tareas pendientes, propiedad de las tareas y tiempos de entrega esperados. Esto hizo que el diseño, la codificación y el lanzamiento de un tema fueran muy sistemáticos. Esto a su vez se tradujo en lanzamientos de productos más rápidos, menos errores y una reducción en los costos de desarrollo.

Un SEO fuerte es tu amigo

No podría haber tenido éxito sin la optimización de motores de búsqueda. Dejé que el SEO marcara el camino para lo que venderíamos, a quién se lo venderíamos y cómo comercializaríamos el producto final. Un buen SEO me ayudó a seleccionar los temas correctos para desarrollar, obtener ventas rápidas y cubrir mis costos de desarrollo a los pocos meses de cada lanzamiento.

Las redes sociales consumen mucho tiempo, pero vale la pena cada minuto invertido

Tengo una relación de amor/odio con las redes sociales. Odio que tome tanto tiempo y que pueda ser emocionalmente agotador. Al mismo tiempo, me encanta que lo ayude a llegar a clientes de todo el mundo y respalde el proceso de SEO. Las redes sociales fueron un salvavidas en muchos sentidos y no creo que la tienda o las ventas hubieran crecido sin ellas.

Si las cosas pueden salir mal, saldrán mal

He sentido que esto ha sido la norma para nosotros este último año. El alojamiento, los complementos, las pasarelas de pago y los sitios de software de terceros me han agotado. Y he tenido un equipo para arreglarlo todo. Tienes que esperar que las cosas fallen y debes tener un plan para arreglarlas rápidamente. Es la naturaleza de la vida y los negocios. Aprenda a lidiar con los problemas rápidamente y a abordar una cosa a la vez.

Grace recorre un largo camino para disipar las malas situaciones

No importa cuánto te esfuerces y cuánto trabajes, tus clientes tendrán días malos. Cuando eso suceda, podrías recibir la peor parte de sus emociones. Esto se llama 'transferencia' y en la mayoría de los casos no tiene nada que ver con usted o su producto.

Tienes que reconocer esto por lo que es y manejarlo con gracia. Cierra tu correo electrónico, aléjate de tu escritorio o haz lo que tengas que hacer para no responder con ira. En cambio, debes dejar pasar el momento para poder responder con calma y gracia. En cada situación en la que he usado esta táctica, he tenido al loco respondiendo con una disculpa, diciéndome que estaba teniendo un mal día y luego agradeciéndome por mantener la calma.

La gente robará sus productos, así que trate de no tomarlo como algo personal

La gente robará tu trabajo y tus productos. Encontrará sus productos digitales premium para descargar en foros y le romperá el corazón. No lo dejes. Aborda la situación y sigue adelante. No dejes que el mal juju de otra persona arruine tu estado de ánimo, tu día o tu impulso. No ayudará a la situación y te volverá loco si lo permites.

En retrospectiva

Me encantó lanzar y ser dueña de nuestra tienda temática. No lo vendí porque lo odiara o porque no fuera rentable. Lo vendí porque ya no era el más adecuado para nuestra empresa y para mí personalmente, lo que significaba que no iba a servir a nuestros clientes como debería.

Si tuviera la oportunidad de hacer las cosas de nuevo, aún lanzaría y seguiría el mismo camino que hice durante los últimos cinco años.

La tienda de temas me trajo algunos empleados maravillosos, grandes amigos en línea y me acercó más a la comunidad de WordPress.

Vender la tienda fue una decisión difícil, pero acertada. En mi corazón, sabía que quería centrar más la empresa en el desarrollo personalizado y quería pasar más tiempo con mis cursos de SEO y mi nuevo podcast.

Si eres nuevo en los productos de WordPress y estás considerando lanzar una nueva oferta de productos, te animo a que te lances. Aprende de mis errores, pero espera, porque te espera un viaje salvaje.