10 lekcji wyciągniętych z pięciu lat sprzedaży produktów WordPress

Ten post został napisany przez Rebeccę Gill. Rebecca jest założycielką Web Savvy Marketing, firmy konsultingowej zajmującej się tworzeniem, projektowaniem, utrzymaniem i SEO z siedzibą w Michigan i gospodarzem podcastu SEO Bits.

Rebecca niedawno sprzedała swój sklep Genesis Theme firmie 9seeds, sklepowi, którym zarządzała i utrzymywała przez pięć lat. W tym poście dzieli się dziesięcioma lekcjami wyciągniętymi ze sprzedaży produktów WordPress.

Kiedy Jon Brown i ja zaczęliśmy rozmawiać o Web Savvy Marketing sprzedającym swój sklep z motywami firmie 9seeds, stało się jasne, że nie sprzedawałem mu tylko portfela tematów potomnych Genesis. Każdy może to zrobić. Tak naprawdę sprzedawałem mu ustalony proces i pięć długich lat popełniania błędów i tworzenia rozwiązań.

Kiedy uruchomiłem nasz sklep z motywami i wkroczyłem w świat tworzenia produktów WordPress, byłem poza naiwnością. Nie miałem pojęcia, w co się pakuję i nie wiedziałem, jak prowadzić odnoszący sukcesy biznes e-commerce.

Ale po wielu błędach i poprawkach kursów znalazłem stabilność, wielu wspaniałych klientów i większe przychody niż się spodziewałem.

Dzisiaj dzielę się z wami moimi 10 najważniejszymi lekcjami, których nauczyliście się, abyście nie wpadli w te same królicze nory i pułapki.

Moje 10 lekcji, których się nauczyłem

Reputacja jest wszystkim

Nie stworzyłem sobie dobrej reputacji i szczerze nie wiedziałem, że to robię. Po prostu kierowałem się zasadami, które dała mi Babcia i podstawami biznesu, których nauczyłem się pracując dla moich poprzednich pracodawców.

Zdałem sobie sprawę z tego, że posiadanie dobrej reputacji pomaga sprzedawać, ale także pomaga trzymać się z dala od gorącej wody, gdy sprawy nie idą zgodnie z planem. Ludzie chętniej kupują od Ciebie, stają się zwolennikami Twojej marki i wybaczają Ci, gdy popełnisz błąd.

Mocna strona FAQ jest na wagę złota

Na początku nie uważałem tego za niezbędną stronę, ale gdy zadano mi to samo pytanie 100 razy, zdałem sobie sprawę, że potrzebuję łatwo dostępnej strony, która odpowiada na często zadawane pytania. Nasza obszerna strona FAQ zaoszczędziła mi czas, ale także pomogła w sprzedaży. Odwiedzający otrzymują natychmiastowe odpowiedzi na swoje pytania i są bardziej skłonni do wciśnięcia przycisku kupna, gdy nadal masz ich uwagę i zainteresowanie.

Dokładna komunikacja posprzedażna jest wymogiem

W pierwszym roku otwarcia naszego sklepu zalały mnie e-maile i zapytania posprzedażowe. Nikt nie korzystał z naszego forum wsparcia i opcji samoobsługi. Byłem tak zirytowany i sfrustrowany, że nie było to nawet zabawne. I wtedy coś się stało.

Zdałem sobie sprawę, że to nie była wina kupujących. Zdałem sobie sprawę, że to moja wina. Nie udało mi się porozumieć, podać kolejnych kroków i ustalić oczekiwań. Kiedy przejąłem odpowiedzialność za ten problem, stworzyłem sekwencję uzupełniającą, która zawierała instrukcje po zakupie dotyczące tego, gdzie się udać i co robić.

Stała się magiczna rzecz – a właściwie wiele rzeczy. Zwolniłem swój czas, ponieważ ludzie przestali wysyłać do mnie e-maile, a miałem zadowolonych klientów, którzy dziękowali mi za wszystkie wspaniałe informacje uzupełniające. To była wygrana/wygrana, jeśli kiedykolwiek istniała.

Szablony e-maili oszczędzają mnóstwo czasu

Nawet z moją znakomitą stroną FAQ i kolejnymi e-mailami, wciąż otrzymywałem zapytania od ludzi, którzy zadawali podobne pytania. Nauczyłem się tworzyć szablony wiadomości e-mail na wszystko, na co musiałem odpowiedzieć więcej niż pięć razy. To skróciło mój czas odpowiedzi z pięciu minut do trzydziestu sekund. Uwolniło to mój czas i, co ważniejsze, dało szybsze odpowiedzi moim klientom, więc byli zadowoleni.

Twórz systemy, aby zachować zdrowie psychiczne

Jestem nieco obsesyjno-kompulsywny i wykorzystałem to na naszą korzyść w sklepie z motywami. Stworzyłem szablony projektów dla każdego nowego uruchomienia motywu i naśladowałem ten sam typ ciasnej struktury, jaki mam w przypadku dużych niestandardowych kompilacji witryn internetowych.

Mieliśmy szablon pełen rzeczy do zrobienia, własności zadań i oczekiwanych czasów realizacji. Dzięki temu projektowanie, kodowanie i uruchamianie motywu były bardzo systematyczne. To z kolei przełożyło się na szybsze wprowadzanie produktów na rynek, mniej błędów i obniżenie kosztów rozwoju.

Silne SEO to Twój przyjaciel

Nie udałoby mi się osiągnąć sukcesu bez optymalizacji pod kątem wyszukiwarek. Pozwolę SEO wytyczać drogę do tego, co byśmy sprzedawali, komu to sprzedawali i jak sprzedawalibyśmy produkt końcowy. Silne SEO pomogło mi wybrać odpowiednie motywy do opracowania, uzyskać szybką sprzedaż i pokryć koszty rozwoju w ciągu kilku miesięcy od każdego uruchomienia.

Media społecznościowe to czas do bani, ale warte każdej zainwestowanej minuty

Z mediami społecznościowymi łączy mnie miłość/nienawiść. Nienawidzę tego, że zajmuje to tyle czasu i może być tak wyczerpujące emocjonalnie. Jednocześnie uwielbiam to, że pomaga dotrzeć do klientów na całym świecie i wspiera proces SEO. Media społecznościowe były pod wieloma względami tratwą ratunkową i nie sądzę, by bez nich sklep lub sprzedaż rosły.

Jeśli coś pójdzie nie tak, pójdzie nie tak

Czułem, że w zeszłym roku było to dla nas normą. Hosting, wtyczki, bramki płatności i strony z oprogramowaniem innych firm wyczerpały mnie. I miałem ekipę, która wszystko naprawiła. Musisz oczekiwać, że coś się nie powiedzie i musisz mieć plan, aby szybko je naprawić. Taka jest natura życia i biznesu. Naucz się szybko radzić sobie z problemami i zajmować się jedną rzeczą na raz.

Łaska idzie długą drogą w rozpraszaniu złych sytuacji

Bez względu na to, jak bardzo się starasz i jak ciężko pracujesz, Twoi klienci będą mieli złe dni. Kiedy tak się stanie, możesz odczuć ciężar ich emocji. Nazywa się to „przeniesieniem” iw większości przypadków nie ma to nic wspólnego z tobą ani twoim produktem.

Musisz rozpoznać to, czym jest i radzić sobie z tym z wdziękiem. Zamknij e-mail, odejdź od biurka lub zrób wszystko, co musisz, aby nie odpowiadać w złości. Zamiast tego musisz pozwolić, aby chwila minęła, aby móc odpowiedzieć spokojnie i z wdziękiem. W każdej sytuacji, w której stosowałem tę taktykę, szalona osoba odpowiadała przeprosinami, mówiła mi, że miał naprawdę zły dzień, a następnie dziękowała mi za zachowanie spokoju.

Ludzie kradną Twoje produkty, więc staraj się nie brać ich do siebie

Ludzie ukradną twoją pracę i twoje produkty. Znajdziesz swoje cyfrowe produkty premium do pobrania na forach i złamie Ci to serce. Nie pozwól. Zajmij się sytuacją i przejdź dalej. Nie pozwól, aby czyjeś złe juju zepsuło Ci nastrój, dzień lub rozpęd. Nie pomoże to sytuacji i doprowadzi cię do szaleństwa, jeśli na to pozwolisz.

Z perspektywy czasu

Uwielbiałem uruchamiać i prowadzić nasz sklep z motywami. Nie sprzedałem go dlatego, że go nienawidziłem lub dlatego, że nie był opłacalny. Sprzedałem go, ponieważ nie pasował już do naszej firmy i mnie osobiście, co oznaczało, że nie będzie obsługiwał naszych klientów tak, jak powinien.

Gdybym miał okazję zrobić coś od nowa, nadal bym zaczynał i podążał tą samą ścieżką, którą podążałem przez ostatnie pięć lat.

Sklep tematyczny przyniósł mi wspaniałych pracowników, wspaniałych przyjaciół online i zagłębił się w społeczność WordPressa.

Sprzedaż sklepu była trudną decyzją, ale właściwą. W głębi serca wiedziałem, że chcę bardziej skoncentrować firmę na rozwoju niestandardowym i chciałem spędzać więcej czasu z moimi kursami SEO i nowym podcastem.

Jeśli jesteś nowy w produktach WordPress i zastanawiasz się nad wprowadzeniem nowej oferty produktów, zachęcam do wskoczenia. Ucz się na moich błędach, ale trzymaj się, bo czeka Cię szalona przejażdżka.