10 leçons tirées de cinq années de vente de produits WordPress

Ce message a été contribué par Rebecca Gill. Rebecca est la fondatrice de Web Savvy Marketing, une société de conseil en développement, conception, maintenance et référencement Web basée dans le Michigan et hôte du podcast SEO Bits.

Rebecca a récemment vendu son magasin Genesis Theme à 9seeds, un magasin qu'elle a géré et entretenu pendant cinq ans. Dans cet article, elle partage dix leçons tirées de la vente de produits WordPress.

Lorsque Jon Brown et moi avons commencé à parler de Web Savvy Marketing vendant son magasin de thèmes à 9seeds, il est devenu très clair que je ne lui vendais pas seulement un portefeuille de thèmes pour enfants Genesis. N'importe qui peut faire ça. Ce que je lui vendais vraiment, c'était un processus établi et cinq longues années d'erreurs et de création de solutions.

Lorsque j'ai lancé notre boutique de thèmes et que je suis entré dans le monde du développement de produits WordPress, j'étais au-delà de la naïveté. Je n'avais aucune idée de ce dans quoi je m'embarquais et je ne savais pas comment gérer une entreprise de commerce électronique prospère.

Mais après beaucoup d'erreurs et de corrections de cap, j'ai trouvé la stabilité, beaucoup de bons clients et plus de revenus que ce à quoi je m'attendais.

Aujourd'hui, je partage avec vous mon top 10 des leçons apprises, afin que je puisse vous éviter de tomber dans les mêmes terriers et pièges.

Mes 10 leçons apprises

La réputation est tout

Je n'ai pas cherché à créer une solide réputation et honnêtement, je ne savais pas que je le faisais. Je ne faisais que suivre les règles que m'avait données ma grand-mère et les bases du commerce que j'avais apprises en travaillant pour mes anciens employeurs.

Ce que j'ai compris, c'est que le fait d'avoir une solide réputation vous aide à vendre, mais cela vous évite également d'avoir de l'eau chaude lorsque les choses ne se passent pas comme prévu. Les gens sont plus disposés à acheter chez vous, à devenir les défenseurs de votre marque et à vous pardonner lorsque vous faites une erreur.

Une page FAQ solide vaut son pesant d'or

Je ne voyais pas cela comme une page nécessaire au début, mais une fois que la même question m'a été posée 100 fois, j'ai réalisé que j'avais besoin d'une page facilement accessible qui répondait aux questions courantes. Notre page FAQ complète m'a fait gagner du temps, mais elle a également aidé dans les ventes. Les visiteurs reçoivent des réponses immédiates à leurs questions et ils sont plus enclins à appuyer sur le bouton d'achat tant que vous avez encore leur attention et leur intérêt.

Une communication après-vente approfondie est une exigence

Au cours de la première année d'ouverture de notre magasin, j'ai été inondé de courriels et de demandes après-vente. Personne n'utilisait notre forum d'assistance et l'option de libre-service. J'étais tellement ennuyé et frustré que ce n'était même pas drôle. Et puis quelque chose s'est passé.

J'ai réalisé que ce n'était pas la faute des acheteurs. J'ai compris que c'était de ma faute. Je n'avais pas réussi à communiquer, à fournir les prochaines étapes et à définir des attentes. Une fois que j'ai pris en main ce problème, j'ai créé une séquence de suivi qui fournissait des instructions post-achat sur où aller et quoi faire.

Une chose magique s'est produite – ou plusieurs choses en fait. J'ai libéré mon temps parce que les gens ont cessé de m'envoyer des e-mails et j'ai eu des clients satisfaits qui m'ont en fait remercié pour toutes les excellentes informations de suivi. C'était un gagnant / gagnant s'il y en avait un.

Les modèles d'e-mails permettent de gagner du temps

Même avec ma page FAQ stellaire et mes e-mails de suivi, j'ai toujours reçu des demandes de personnes qui posaient des questions similaires. J'ai appris à créer des modèles d'e-mails pour tout ce à quoi je devais répondre plus de cinq fois. Cela a réduit mon temps de réponse de cinq minutes à trente secondes. Cela a libéré mon temps et, plus important encore, cela a donné des réponses plus rapides à mes clients, donc ils étaient satisfaits.

Créer des systèmes pour sauver la santé mentale

Je suis un peu obsessionnel-compulsif et j'ai utilisé cela à notre avantage avec le magasin de thèmes. J'ai créé des modèles de projet pour tout nouveau lancement de thème et j'ai imité le même type de structure serrée que j'ai avec de grandes constructions de sites Web personnalisés.

Nous avions un modèle plein d'éléments à faire, la propriété des tâches et les délais d'exécution prévus. Cela a rendu la conception, le codage et le lancement d'un thème très systématiques. Cela s'est ensuite traduit par des lancements de produits plus rapides, moins d'erreurs et une réduction des coûts de développement.

Un référencement fort est votre ami

Je n'aurais pas pu réussir sans l'optimisation des moteurs de recherche. J'ai laissé le SEO montrer la voie pour ce que nous vendrions, à qui nous le vendrions et comment nous commercialiserions le produit final. Un bon référencement m'a aidé à sélectionner les bons thèmes à développer, à obtenir des ventes rapides et à couvrir mes coûts de développement quelques mois après chaque lancement.

Les médias sociaux sont un temps nul mais valent chaque minute investie

J'ai une relation amour/haine avec les réseaux sociaux. Je déteste que cela prenne autant de temps et que cela puisse être si épuisant émotionnellement. En même temps, j'aime le fait qu'il vous aide à atteindre des clients du monde entier et qu'il prend en charge le processus de référencement. Les médias sociaux étaient un radeau de sauvetage à bien des égards et je ne pense pas que le magasin ou les ventes auraient augmenté sans eux.

Si les choses peuvent mal tourner, elles vont mal tourner

J'ai eu l'impression que c'était la norme pour nous l'année dernière. L'hébergement, les plugins, les passerelles de paiement et les sites de logiciels tiers m'ont épuisé. Et j'ai eu une équipe pour tout réparer. Vous devez vous attendre à ce que les choses échouent et vous devez avoir un plan pour les réparer rapidement. C'est la nature de la vie et des affaires. Apprenez à gérer les problèmes rapidement et à régler une chose à la fois.

La grâce fait beaucoup pour diffuser les mauvaises situations

Peu importe vos efforts et vos efforts, vos clients auront de mauvais jours. Lorsque cela se produit, vous pourriez recevoir le poids de leurs émotions. C'est ce qu'on appelle le « transfert » et, dans la plupart des cas, cela n'a rien à voir avec vous ou votre produit.

Vous devez reconnaître cela pour ce que c'est et le gérer avec grâce. Fermez votre e-mail, quittez votre bureau ou faites tout ce que vous avez à faire pour ne pas répondre avec colère. Au lieu de cela, vous devez laisser passer le moment pour pouvoir répondre calmement et avec grâce. Dans chaque situation où j'ai utilisé cette tactique, la personne folle a répondu par des excuses, m'a dit qu'elle passait une très mauvaise journée, puis m'a remercié d'avoir gardé mon calme.

Les gens voleront vos produits, alors essayez de ne pas le prendre personnellement

Les gens voleront votre travail et vos produits. Vous trouverez vos produits numériques premium en téléchargement sur les forums et cela vous brisera le cœur. Ne le laisse pas faire. Abordez la situation et passez à autre chose. Ne laissez pas le mauvais juju de quelqu'un d'autre ruiner votre humeur, votre journée ou votre élan. Cela n'aidera pas la situation et cela vous rendra fou si vous le permettez.

Avec le recul

J'ai adoré lancer et posséder notre boutique thématique. Je ne l'ai pas vendu parce que je le détestais ou parce que ce n'était pas rentable. Je l'ai vendu parce qu'il n'était plus le meilleur choix pour notre entreprise et moi personnellement, ce qui signifiait qu'il n'allait pas servir nos clients comme il se doit.

Si j'avais l'occasion de refaire les choses, je me lancerais quand même et je suivrais le même chemin que j'ai suivi ces cinq dernières années.

Le magasin de thèmes m'a amené de merveilleux employés, de grands amis en ligne, et cela m'a amené plus profondément dans la communauté WordPress.

Vendre le magasin a été une décision difficile, mais la bonne. Dans mon cœur, je savais que je voulais concentrer davantage l'entreprise sur le développement personnalisé et je voulais passer plus de temps avec mes cours de référencement et mon nouveau podcast.

Si vous êtes nouveau dans les produits WordPress et que vous envisagez de lancer une nouvelle offre de produits, je vous encourage à vous lancer. Apprenez de mes erreurs, mais attendez, car vous êtes prêt pour une course folle.