10 lezioni apprese da cinque anni di vendita di prodotti WordPress

Questo post è stato scritto da Rebecca Gill. Rebecca è la fondatrice di Web Savvy Marketing, una società di sviluppo web, progettazione, manutenzione e consulenza SEO con sede nel Michigan e conduttrice del podcast SEO Bits.

Rebecca ha recentemente venduto il suo negozio Genesis Theme a 9seeds, un negozio che ha gestito e mantenuto per cinque anni. In questo post, condivide dieci lezioni apprese dalla vendita di prodotti WordPress.

Quando Jon Brown e io abbiamo iniziato a parlare di Web Savvy Marketing che vendeva il suo negozio di temi a 9seeds, è diventato evidente che non gli stavo solo vendendo un portfolio di temi per bambini Genesis. Chiunque può farlo. Quello che gli stavo davvero vendendo era un processo consolidato e cinque lunghi anni di errori e soluzioni.

Quando ho lanciato il nostro negozio di temi e sono entrato nel mondo dello sviluppo di prodotti WordPress, ero più che ingenuo. Non avevo idea in cosa mi stavo cacciando e non sapevo come gestire un'attività di e-commerce di successo.

Ma dopo molti errori e correzioni di rotta, ho trovato stabilità, molti ottimi clienti e più entrate di quanto mi aspettassi.

Oggi condivido con te le mie 10 migliori lezioni apprese, così posso evitarti di cadere nelle stesse tane del coniglio e nelle stesse insidie.

Le mie 10 lezioni imparate

La reputazione è tutto

Non ho deciso di creare una solida reputazione e onestamente non sapevo di farlo. Stavo solo seguendo le regole datemi da mia nonna e le basi del business che ho imparato lavorando per i miei precedenti datori di lavoro.

Quello che ho capito è stato questo: avere una solida reputazione ti aiuta a vendere, ma ti aiuta anche a tenerti fuori dall'acqua calda quando le cose non vanno come hai pianificato. Le persone sono più disposte a comprare da te, a diventare sostenitori del tuo marchio e a perdonarti quando commetti un errore.

Una solida pagina di domande frequenti vale il suo peso in oro

All'inizio non l'ho vista come una pagina necessaria, ma una volta che mi è stata posta la stessa domanda 100 volte, mi sono reso conto che dovevo avere una pagina facilmente accessibile che rispondesse alle domande più comuni. La nostra pagina delle domande frequenti completa mi ha fatto risparmiare tempo, ma ha anche aiutato nelle vendite. I visitatori ricevono risposte immediate alle loro domande e sono più inclini a premere il pulsante di acquisto mentre tu hai ancora la loro attenzione e interesse.

Un'accurata comunicazione post-vendita è un requisito

Durante il primo anno di apertura del nostro negozio, sono stato inondato di e-mail e richieste post-vendita. Nessuno stava usando il nostro forum di supporto e l'opzione del self-service. Ero così infastidito e frustrato che non era nemmeno divertente. E poi è successo qualcosa.

Ho capito che non era colpa degli acquirenti. Ho capito che era colpa mia. Non ero riuscito a comunicare, a fornire i passaggi successivi e a definire le aspettative. Dopo aver preso la responsabilità di questo problema, ho creato una sequenza di follow-up che ha fornito istruzioni post-acquisto su dove andare e cosa fare.

È successa una cosa magica – o molte cose in realtà. Ho liberato il mio tempo perché le persone hanno smesso di inviarmi e-mail e ho avuto clienti felici che in realtà mi hanno ringraziato per tutte le ottime informazioni di follow-up. È stata una vittoria / vittoria, se mai ce n'è stata una.

I modelli e-mail fanno risparmiare una gran quantità di tempo

Anche con la mia straordinaria pagina delle FAQ e le e-mail di follow-up, ho comunque ricevuto richieste da persone che hanno posto domande simili. Ho imparato a creare modelli di email per qualsiasi cosa a cui dovevo rispondere più di cinque volte. Ciò ha ridotto il mio tempo di risposta da cinque minuti a trenta secondi. Questo mi ha liberato tempo e, cosa più importante, ha dato risposte più rapide ai miei clienti, quindi erano felici.

Crea sistemi per salvare la sanità mentale

Sono leggermente ossessivo-compulsivo e l'ho usato a nostro vantaggio con il negozio di temi. Ho creato modelli di progetto per qualsiasi nuovo lancio di temi e ho imitato lo stesso tipo di struttura compatta che ho con grandi build di siti Web personalizzati.

Avevamo un modello pieno di cose da fare, proprietà delle attività e tempi di consegna previsti. Ciò ha reso la progettazione, la codifica e il lancio di un tema molto sistematici. Questo a sua volta si è tradotto in lanci di prodotti più rapidi, meno errori e una riduzione dei costi di sviluppo.

SEO forte è tuo amico

Non avrei potuto avere successo senza l'ottimizzazione dei motori di ricerca. Ho lasciato che la SEO aprisse la strada per ciò che vendiamo, a chi lo vendiamo e come commercializzare il prodotto finale. Una SEO forte mi ha aiutato a selezionare i temi giusti da sviluppare, ottenere vendite rapide e coprire i miei costi di sviluppo entro pochi mesi da ogni lancio.

I social media fanno schifo ma vale ogni minuto investito

Ho una relazione di amore/odio con i social media. Odio che ci voglia così tanto tempo e può essere così emotivamente drenante. Allo stesso tempo, adoro il fatto che ti aiuti a raggiungere clienti in tutto il mondo e supporti il ​​processo SEO. I social media sono stati una zattera di salvataggio in molti modi e non credo che il negozio o le vendite sarebbero cresciuti senza di essi.

Se le cose possono andare male, andranno male

Ho sentito che questa è stata la norma per noi lo scorso anno. Hosting, plug-in, gateway di pagamento e siti di software di terze parti mi hanno logorato. E ho avuto una squadra per sistemare tutto. Devi aspettarti che le cose falliscano e devi avere un piano per risolverle rapidamente. È la natura della vita e degli affari. Impara ad affrontare i problemi rapidamente e ad affrontare una cosa alla volta.

Grace fa molto per diffondere le brutte situazioni

Non importa quanto ci provi e quanto lavori, i tuoi clienti avranno brutte giornate. Quando ciò accade potresti ricevere il peso maggiore delle loro emozioni. Questo si chiama "transfert" e nella maggior parte dei casi non ha nulla a che fare con te o il tuo prodotto.

Devi riconoscere questo per quello che è e gestirlo con grazia. Chiudi la tua e-mail, allontanati dalla scrivania o fai qualsiasi cosa per non rispondere con rabbia. Invece, devi lasciar passare il momento in modo da poter rispondere con calma e grazia. In ogni situazione in cui ho usato questa tattica, ho avuto la persona pazza che ha risposto scusandosi, dicendomi che stava passando una brutta giornata e poi ringraziandomi per aver mantenuto la calma.

Le persone ruberanno i tuoi prodotti, quindi cerca di non prenderlo sul personale

Le persone ruberanno il tuo lavoro e i tuoi prodotti. Troverai i tuoi prodotti digitali premium pronti per il download sui forum e ti spezzerà il cuore. Non lasciarlo. Affronta la situazione e vai avanti. Non lasciare che il cattivo juju di qualcun altro rovini il tuo umore, la tua giornata o il tuo slancio. Non aiuterà la situazione e ti farà impazzire se lo lasci fare.

Col senno di poi

Mi è piaciuto lanciare e possedere il nostro negozio di temi. Non l'ho venduto perché lo odiavo o perché non era redditizio. L'ho venduto perché non era più la soluzione migliore per la nostra azienda e per me personalmente, il che significava che non avrebbe servito i nostri clienti come avrebbe dovuto.

Se avessi l'opportunità di rifare le cose, mi lancerei comunque e seguirei lo stesso percorso che ho fatto negli ultimi cinque anni.

Il negozio di temi mi ha portato alcuni meravigliosi dipendenti, grandi amici online e mi ha portato più a fondo nella community di WordPress.

Vendere il negozio è stata una decisione difficile, ma quella giusta. Nel mio cuore, sapevo che volevo concentrare maggiormente l'azienda sullo sviluppo personalizzato e volevo dedicare più tempo ai miei corsi SEO e al mio nuovo podcast.

Se non conosci i prodotti WordPress e stai pensando di lanciare una nuova offerta di prodotti, ti incoraggio a entrare. Impara dai miei errori, ma resisti, perché sei pronto per una corsa sfrenata.