Perfecționarea tranzacțiilor online pentru a minimiza presiunile autorităților din apropiere
Publicat: 2022-01-13
Autoritățile de vecinătate fac o muncă dificilă pentru a eficientiza bugetele și doar o modalitate de a face acest lucru este de a minimiza vorbirea prin telefon. Cu toate acestea, de obicei, ascultăm că, atunci când o mulțime de oameni astăzi programează probleme sau raportează o problemă pe net, acești bărbați și femei exacte, apoi telefonează mobil pentru a afirma că consiliul a primit cererea sau rezervarea.
Numeroși consumatori folosesc confirmarea prin e-mail, astfel încât oamenii primesc un mesaj după ce apăsează pe Trimite, care le spune că cererea lor a fost primită și „vom primi imediat”. Suntem obișnuiți să le dobândim în viața de zi cu zi. Dacă rezervați o cabană sau un zbor, anticipați confirmarea că programarea a lipsit prin intermediul și a fost confirmată.
Așadar, am fost intrigat de cumpărătorul care a exprimat că este interesat să afle dacă alte autorități au observat o reducere a apelurilor din cauza oamenilor care fac tranzacții online – doar pentru a vedea un flux de „contact secundar” oriunde indivizii aleg telefonul verifica progresul depunerii lor.
Înțelegerea procesului avut în vedere
Punând deoparte condiția în care nu a fost atins un Acord privind nivelul de asistență (SLA), m-am nedumerit ce i-a determinat pe indivizi să aibă nevoie de o confirmare sau o actualizare.
Căutând o situație ipotetică, să credem că raportez niște răsturnări de muște în cartierul meu. Cineva a aruncat o saltea acolo. Este incomod de aruncat o privire, dar nu blochează traseul și este puțin probabil să fie un pericol pentru sănătate.
Raportez această dificultate pe internet luni și primesc o afirmație în aplicație că raportul meu a fost dat, consiliul „își propune să ofere toate incidentele de răsturnări de muște în timp util” și va trimite pe oricine să examineze în următoarele șapte timpi de lucru.
Vineri, pe cât de semnificativ pot informa, niciunul nu a ieșit. Enervat și enervat, selectez telefonul mobil și cer o actualizare. Însuși clientul CSA îmi spune că o persoană intenționează să iasă probabil, dar este totuși în doar acea perioadă de șapte zile.
În ziua a opta lucrătoare mă hotărăsc să pornesc din nou telefonul mobil. Am ajuns ca urmare a unui CSA distinct, dar nu mai puțin afectat, care îmi spune că oricine a ieșit ieri, dar nu au avut mulți oameni astăzi sau spațiu pe dubă. Oricare ar fi scopul, acum se află pe lista lor de verificare a punctelor de făcut – dar au un SLA pentru a-și oferi un acord distinct în doar 15 zile performante de la pagina web inițială.
În acest loc, merg pe pagina mea de Facebook a comunității de cartier util și am o nemulțumire despre Consiliul, la care absolut toți ceilalți se adună, iar ziarul din cartier îmi cere să pozez pentru o fotografie care vrea morocănos, arătând spre saltea.
Oamenii sunt nervoși prin caracter – indiferent dacă îl identificăm în mod activ sau nu. De fiecare dată când avem o conversație cu o organizație, reluăm experiențele pe care le-am avut cu ei, tot ce am citit despre ei sau calvarurile pe care ni le-au spus prietenii și rudele noastre.
Nu numai asta, dar indivizii sunt singurele animale cărora le place să se bucure de toate eventualitățile fezabile până la cea de-a a-a diplomă.
De exemplu, dacă am instalat un software pentru ca tânărul meu să meargă la universitate și nu primesc o confirmare sau confirmarea nu îmi controlează așteptările, aș putea sta la proprietate și îmi imaginez: Am postat acel software? Dacă nu intră în Mirrorview Primary – aceasta este cea mai eficientă persoană!
Doar unul ar putea începe să ia în considerare toate situațiile cele mai proaste: „Aproape sigur că nu vor avea voie să meargă la o altă facultate din cauza faptului că locuim mult prea mult departe” „Va trebui să renunț la sarcina mea. pentru a-i rezida la universitate, „Nu mă pricep la matematică, ei nu vor ajunge în niciun caz să devină un supraveghetor al unei instituții financiare”.
Nu este probabil, dar această gimnastică mentală poate dobândi doar o fracțiune de a 2-a să se întâmple în mintea noastră. Este posibil să nu ne înscriem. Dar din punct de vedere mental, salteaua pe care am observat-o că i-a fost incendiată, casa și viața au fost amenințate, așa că alegem cu nerăbdare încă o dată telefonul pentru a-l testa.
Ce pot face autoritățile regionale?
Prima mișcare este de a include mesaje de e-mail de confirmare pentru toate tranzacțiile de pe web - dacă persoanele trebuie să introducă o înțelegere prin e-mail, uitați-vă la generarea acelui e-mail de confirmare, una necesară.
Faceți e-mailul accesibil - ca și cum i-ați spune mamei dvs. ce urmează să se întâmple și, dacă este realizabil, oferiți un interval de timp până la care oamenii pot începe să vadă o consecință - cetățenii vor să știe când se va încheia chestiunea.
Fiți foarte clar cu privire la procedurile și sarcinile dvs. interioare - dacă personalul dvs. pur și simplu nu se poate ocupa de toate gropile, în principal pentru că pur și simplu nu există resursa lucrătorului, este timpul să căutați modul în care atribuiți responsabilități, aranjați angajarea sau livrați. furnizorii. Rugați un analist de întreprindere să efectueze servicii pentru a înțelege cu adevărat ceea ce se încadrează într-o poziție unică, care include ceea ce i-ar putea dezamăgi și să fie pregătit să provoace „modul în care lucrurile au fost adesea desfășurate”.
Terminați treaba cu forța de muncă din domeniul comunicațiilor și cu clienții aleși pentru a-i învăța pe cetățeni despre ce înseamnă răspunsul la anumite solicitări care implică comunicații externe prin intermediul platformelor de comunicații prin e-mail sau de implicare a cetățenilor. Majoritatea oamenilor din ziua de azi nu vor vizita site-ul dvs. web pentru a citi SLA-urile dvs. sau ceea ce este inclus în măsurarea unei gropi. Este esențial să se stabilească aceste informații și fapte în mod evident în indicații doar accesibile, ca prin poștă electronică.
Ascultând oamenii
Persistați să încercați noi tehnici și, între timp, ajutați-vă personalul de primă linie care are sfârșitul mai scurt al interacțiunilor cu consumatorii.
Este esențial să acceptați că mijlocul dvs. de contact va primi apeluri. Nu veți opri pe toată lumea să găsească telefonul mobil și nici nu trebuie să doriți. Unii oameni de astăzi vor dori chiar și acum să folosească telefonul mobil ca cel mai important mod de interacțiune.
Aceasta este opțiunea ta de a asculta ceea ce gândesc cu adevărat locuitorii tăi, dar și de a-i educa și probabil să-i ajuți să treacă la tranzacții pe internet cât mai eficient posibil. Sigur, o companie 121 este scumpă, dar pentru unii oameni este importantă și va plăti dividende pe măsură ce se vor dovedi a fi susținătorii auto-furnizorului.
Karen Steel, șefa Buyer Success Uk, Granicus