Yakındaki yetkililerin baskılarını en aza indirmek için çevrim içi işlemleri mükemmelleştirme
Yayınlanan: 2022-01-13
Mahalle yetkilileri, bütçeleri düzene sokmak için zor işler yapıyor ve bunu yapmanın tek yolu telefon görüşmelerini en aza indirmek. Yine de, bugün çok sayıda insan şimdi işleri planlarken veya nette bir zorluk bildirirken, bu kesin erkek ve kadınlar daha sonra belediyenin başvurularını veya rezervasyonlarını aldığını onaylamak için cep telefonuna bakarız.
Çok sayıda tüketici e-posta onayı kullanır, bu nedenle insanlar gönder düğmesine bastıktan sonra başvurularının alındığını ve 'hemen ilgileneceğiz' bildiren bir mesaj alırlar. Onları günlük günlük hayatımızda elde etmeye alışkınız. Bir konaklama yeri veya uçuş rezervasyonu yaptırırsanız, programın bulunmadığına ve onaylandığına dair bir onay beklersiniz.
Bu nedenle, alıcının, çevrimiçi işlem yapan kişiler nedeniyle aramalarda bir azalma gördüğünü deneyimleyen başka herhangi bir yetkilinin olup olmadığını duymakla ilgilendiklerini ifade etmesi ilgimi çekti - yalnızca bireylerin telefonu seçtiği her yerde 'ikincil iletişim' akışını görmek için. göndermelerinin ilerlemesini kontrol edin.
Düşünülen süreci kavramak
Bir Yardım Düzeyi Düzenlemesinin (SLA) sağlanamaması durumunu bir kenara bırakarak, bireyleri bir onaylamaya veya güncellemeye ihtiyaç duymaya neyin teşvik ettiğini şaşırdım.
Varsayımsal bir durumu araştırırken, mahallemde bir miktar uçuk olduğunu bildirdiğime inanalım. Biri oraya bir şilte atmış. Bakması rahatsız edici ama rotayı kapatmıyor ve sağlık açısından tehlike oluşturması pek mümkün değil.
Bu zorluğu Pazartesi günü internette bildiriyorum ve raporumun verildiğine dair bir uygulama içi onay alıyorum, konsey 'tüm sinek devrilme olaylarını zamanında sunmayı hedefliyor' ve herkesi incelemeye gönderecek önümüzdeki yedi saatin içinde iş yapıyor.
Cuma günü, bildirebileceğim kadarıyla, 1 numara çıkmadı. Sinirli ve sinirli bir şekilde cep telefonunu seçip bir güncelleme rica ediyorum. Müşteri CSA'sı bana bir bireyin muhtemelen dışarı çıkmayı planladığını söyledi, ancak yine de bu sadece yedi günlük süre içinde.
Sekizinci iş gününde tekrar cep telefonu açmaya karar verdim. Bana dün herhangi birinin dışarı çıktığını, ancak bugün çok fazla insanlarının veya minibüste yerlerinin olmadığını söyleyen farklı ama daha az etkilenmeyen bireysel bir CSA'nın sonucu olarak alıyorum. Hangi amaçla olursa olsun, artık yapılacaklar kontrol listelerinde yer alıyor - ancak ilk web sayfasının uğradığı ilk 15 gün içinde anında bahşiş vermek için bir SLA'ları var.
Burada, yardımsever mahalle topluluğu Fb sayfama gidiyorum ve kesinlikle herkesin üzerine yığıldığı ve mahalle gazetesinin benden şilteyi işaret ederek huysuz bir fotoğraf için poz vermemi istediği Konsey hakkında bir yakınım var.
İnsanlar karakter olarak gergindir - aktif olarak tanımlayıp tanımlamadığımızdan bağımsız olarak. Bir kuruluşla her görüşmemizde, onlarla yaşadığımız deneyimlerimizi, onlar hakkında okuduğumuz her şeyi veya arkadaşlarımızın ve akrabalarımızın bize anlattığı çileleri tekrarlarız.
Sadece bu değil, aynı zamanda bireyler, n'inci diplomaya kadar tüm olası olasılıkların tadını çıkarmayı seven tek hayvanlardır.
Örneğin, küçüğümün üniversiteye gitmesi için bir yazılım kurduysam ve bir onay alamazsam veya onay beklentilerimi kontrol etmiyorsa, mülkte oturup hayal ediyor olabilirim: O yazılımı ben mi yayınladım? Ya Mirrorview Primary'e girmezlerse - bu en etkili kişidir!
Sadece bir tanesi en kötü durum durumlarını düşünmeye başlayabilirdi: 'Çok fazla uzakta oturduğumuz için neredeyse kesinlikle başka bir üniversiteye gitmelerine izin verilmeyecek' 'Görevimi bırakmak zorunda kalacağım. onları üniversitede ikamet etmek için, 'Matematikte iyi değilim, onlar hiçbir şekilde bir finans kurumu denetçisi olmayacaklar.'
Muhtemel değil, ancak bu zihinsel jimnastik, zihnimizde gerçekleşmesinin yalnızca ikinci bir kısmını elde edebilir. Muhtemelen kayıt bile olamayabiliriz. Ancak zihinsel olarak, not ettiğimiz şilte ateşe verildi, ev ve hayatlar tehdit edildi, bu yüzden test etmek için bir kez daha endişeyle telefonu seçiyoruz.
Bölgesel yetkililer ne yapabilir?
İlk adım, tüm web işlemlerine onay e-posta mesajlarını dahil etmektir - eğer kişiler bir e-posta anlaşması yapmak zorundaysa, bu onay e-postasını gerekli bir onay e-postasını oluşturmaya bakın.
E-postayı ulaşılabilir hale getirin - sanki annenize gelecekte ne olacağını söylüyormuşsunuz gibi ve eğer mümkünse, insanların bir sonucu görmeye başlayacağı bir zaman çizelgesi verin - vatandaşlar konunun ne zaman sonuçlanacağını bilmek ister.
İç prosedürleriniz ve iş yükleriniz hakkında çok net olun – eğer personeliniz temel olarak sadece işçi kaynağı olmadığı için tüm çukurlarla ilgilenemiyorsa, sorumlulukları atama, istihdam ayarlama veya teslim etme şeklinizi aramanın zamanı gelmiştir. sağlayıcılar. Bir kurumsal analistin, benzersiz bir konuma nelerin girdiğini gerçekten anlaması için hizmetlerle çalışmasını sağlayın; bunlara, onları nelerin yoldan çıkarabileceğini de dahil edin ve 'işlerin genellikle gerçekleştirilme biçimine' meydan okumaya hazır olun.
Vatandaşlara, e-posta iletişimleriniz veya vatandaş katılım platformlarınız aracılığıyla dışa bağlı iletişimleri ima eden belirli taleplere yanıt vermenin ne olduğunu öğretmek için iletişim işgücünüz ve seçilmiş müşterilerinizle işi halledin. Bugün çoğu insan, SLA'larınızı veya bir çukurun ölçümüne neyin girdiğini okumak için web sitenizi ziyaret etmeyecektir. Bu bilgilerin ve gerçeklerin, elektronik posta gibi, sadece erişilebilen işaretlerle açık bir şekilde ortaya konması çok önemlidir.
insanları dinlemek
Yeni teknikler denemekte ısrar edin ve bu arada tüketici etkileşimlerinin daha kısa ucuna sahip olan ön saf personelinize yardımcı olun.
İletişim aracınızın aramaları alacağını kabul etmek çok önemlidir. Herkesin cep telefonunu bulmasını engellemeyeceksiniz ve bunu da istememelisiniz. Bugün bile bazı insanlar en önemli etkileşim modu olarak cep telefonunu kullanmak isteyeceklerdir.
Bu, sakinlerinizin gerçekten ne düşündüklerini dinlemek, aynı zamanda onları eğitmek ve muhtemelen internette mümkün olduğunca verimli bir şekilde işlem yapmalarına yardımcı olmak için seçeneğinizdir. Tabii ki, bir 121 şirketi pahalıdır, ancak bazı insanlar için önemlidir ve kendi kendine hizmet sağlayıcının savunucuları oldukları ortaya çıktıkça temettü ödeyeceklerdir.
Karen Steel, Satın Alma Başarısı Uk Başkanı, Granicus