近くの当局の圧力を最小限に抑えるためのオンライン取引の完成
公開: 2022-01-13
近隣当局は予算を合理化するために困難な作業を行っており、これを行うための1つの方法は、電話での会話を最小限に抑えることです。 それにもかかわらず、私たちは通常、今日多くの人々が問題をスケジュールしたり、ネット上で問題を報告したりしているときに、これらの正確な男性と女性が携帯電話を使って、評議会が申請または予約を受け取ったことを確認します。
多くの消費者が電子メールの肯定を使用しているため、送信を押すと、アプリケーションが受信されたことを通知するメッセージが表示されます。 私たちは日常生活の中でそれらを取得するために利用されています。 ロッジやフライトを電子書籍で予約する場合は、スケジュールがないことを確認し、承認されることを期待します。
それで、私は、オンラインで取引している人々のために、他の当局が電話の減少を見たのかどうかを聞いて興味を持っていると言って、買い手に興味をそそられました。提出の進捗状況を確認してください。
検討中のプロセスを理解する
アシスタンスレベルアレンジメント（SLA）が達成されていない状況を分解して、私は、個人が肯定または更新を必要とするきっかけとなったものに戸惑いました。
架空の状況を探して、近所で不法投棄を報告したと思います。 誰かがそこにマットレスを捨てました。 一見すると不快ですが、ルートを遮ることはなく、健康に害を及ぼす可能性はほとんどありません。
私は月曜日にインターネットでこの問題を報告し、私の報告が行われたことをアプリ内で確認します。評議会は「タイムリーに不法投棄のすべての事件を提供することを目指しており」、調査のために誰かを派遣します今後7回の作業時間の内部。
金曜日には、私が知る限り、1人も出ていません。 イライラしてイライラして、携帯電話を選んでアップデートをお願いします。 まさにクライアントのCSAは、個人が外出の可能性を計画していると言っていますが、それでもその7日間の期間内です。
就業8日目に、私は再び携帯電話を上げることにしました。 私は、昨日誰かが出かけたと私に言った、はっきりしているがそれほど影響を受けていない個々のCSAの結果として得ましたが、今日は十分な人がいなかったか、バンにスペースがありませんでした。 どちらの目的でも、今やるべきポイントのチェックリストに載っていますが、最初にWebページに立ち寄ったわずか15日間で、フライティッピングを明確にするためのSLAがあります。
この場所で、私は私の役に立つ近所のコミュニティのFbページに行き、評議会について不満を持っています。
人間は、私たちが積極的にそれを特定するかどうかに関係なく、性格によって神経質になります。 組織と会話するたびに、私たちは組織との経験、組織について読んだすべてのこと、または友人や親戚が私たちに語った試練を再現します。
それだけでなく、個人は、n番目の卒業証書へのすべての実行可能な結果を楽しむのが好きな唯一の動物です。
たとえば、子供が大学に行くためのソフトウェアを設定していて、確認が得られない場合、または確認が私の期待を制御できない場合、私は財産を想像して座っている可能性があります：私はそのソフトウェアを投稿しましたか？ 彼らがMirrorviewPrimaryに入らない場合はどうなりますか？それが最も効果的な人です！
最悪の状況をすべて検討し始めるのは1人だけです。「私たちがあまりにも遠くに住んでいるという事実のために、彼らはほぼ確実に別の大学に行くことを許可されません」彼らを大学に住まわせるために、「私は彼らが金融機関の監督者になることは決してないだろう数学が得意ではありません。」
可能性は低いですが、これらの精神体操は、私たちの心の中で起こる2分の1しか獲得できません。 サインアップすらできないかもしれません。 しかし、精神的には、私たちが気付いたマットレスが火事になり、家と命が脅かされているので、私たちは心配そうにもう一度電話を選んでテストします。
地方自治体は何ができますか？
最初の動きは、Webトランザクション上のすべての人に確認の電子メールメッセージを含めることです。人が電子メール取引を入力する必要がある場合は、その確認電子メールを必要なものに生成することを検討してください。
電子メールを親しみやすくします。まるで母親に今後何が起こるかを伝えているかのように、そして達成可能であれば、人々が結果を確認し始めることができる時間スケールを与えます。市民は、ポイントがいつ終了するかを知りたがります。
内部の手順と作業負荷について非常に明確にします。主に労働者のリソースがないためにスタッフがすべての甌穴を処理できない場合は、責任の割り当て、雇用の手配、または提供の方法を検索するときが来ました。プロバイダー。 エンタープライズアナリストにサービスを実行してもらい、何がユニークな位置に入るのかを実際に理解してもらいます。これには、何が彼らをキルターから外す可能性があるかを含め、「問題が頻繁に実行される方法」に挑戦する準備を整えます。
コミュニケーションの労働力と選出された顧客と一緒に仕事をこなし、電子メール通信または市民エンゲージメントプラットフォームを介した外向きのコミュニケーションを意味する特定の要求に答えるために何が行われるかについて市民に教えます。 今日のほとんどの人は、SLAや甌穴の測定に何が入るのかを読むためにWebサイトにアクセスすることはほとんどありません。 この種の電子メールを介して、この種の情報と事実を、アクセス可能な指示の範囲内で明らかに確立することが重要です。
人の話を聞く
新しい技術を試み続け、その間、消費者とのやり取りの終わりが短い最前線の担当者を支援します。
コンタクトミドルが電話を受けることを受け入れることが重要です。 あなたは誰もが携帯電話を見つけるのをやめるつもりはありませんし、あなたがしたくもありません。 今日でも、携帯電話を最も重要な対話モードとして使用したいと思う人もいます。
これはあなたの住民が本当に考えていることに耳を傾けるだけでなく、彼らを教育し、おそらく彼らが可能な限り効率的にインターネット取引に移行するのを助けるためのあなたのオプションです。 確かに、121社は高価ですが、一部の人々にとっては重要であり、自己提供者の擁護者であることが判明したときに配当を支払うことになります。
カレン・スティール、バイヤーサクセス英国責任者、グラニカス