주변 당국의 압력을 최소화하기 위해 온라인 거래를 완벽하게
게시 됨: 2022-01-13
이웃 당국은 예산을 합리화하기 위해 어려운 작업을 수행하고 있으며 이를 수행하는 한 가지 방법은 전화 통화를 최소화하는 것입니다. 그럼에도 불구하고 우리는 일반적으로 오늘날 많은 사람들이 문제를 예약하거나 인터넷에서 문제를 보고할 때 이러한 정확한 남성과 여성이 카운슬이 신청서나 예약을 받았다는 것을 확인하기 위해 전화를 걸었다는 이야기를 듣습니다.
많은 소비자가 이메일 확인을 사용하기 때문에 사람들은 보내기를 누른 후 신청서가 접수되었으며 '바로 처리하겠습니다'라는 메시지를 받습니다. 우리는 일상 생활에서 그것들을 습득하는 데 활용됩니다. 롯지나 항공편을 예약하는 경우 를 통해 일정이 결석되었음을 확인하고 확인을 받을 것으로 예상합니다.
그래서 구매자가 온라인으로 거래하는 사람들로 인해 전화가 줄었다는 사실을 다른 당국에서 경험한 적이 있는지 듣고 싶어한다는 말에 흥미를 느꼈습니다. 제출 진행 상황을 확인하십시오.
고려된 프로세스 이해
지원 수준 조정(SLA)이 달성되지 않은 상황을 따로 정리하면 개인에게 확인이나 업데이트가 필요한 이유가 무엇인지 의아해했습니다.
가상의 상황에서 검색을 해보면, 우리 동네에서 파리를 훔친다는 신고를 했다고 가정해 보겠습니다. 누군가 거기에 매트리스를 버렸다. 보기에 불편하지만 경로를 막지 않으며 건강에 위험할 가능성이 없습니다.
나는 월요일에 인터넷에서 이 어려움을 보고하고 나의 보고가 주어졌다는 인앱 확인을 받았습니다. 위원회는 '모든 플라이 팁 사건을 적시에 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다' 그리고 검사를 위해 누군가를 보낼 것입니다 일을 하고 있는 다가오는 일곱의 내부.
금요일에 내가 알릴 수 있는 한 중요한 것은 1번이 나오지 않았습니다. 짜증나고 짜증나서 핸드폰을 들어 업데이트를 요청한다. 바로 클라이언트 CSA는 개인이 외출을 계획하고 있다고 말했지만 그럼에도 불구하고 불과 7일의 기간 내에 있습니다.
근무일 8일에 나는 휴대전화를 다시 켜기로 결정합니다. 나는 누군가가 어제 외출했지만 오늘은 사람이 많지 않거나 밴에 공간이 없다고 말하는 독특하지만 덜 영향을 받지 않는 개별 CSA의 결과를 얻었습니다. 어떤 목적을 위해서든 지금은 해야 할 일의 체크리스트에 있습니다. 그러나 그들은 최초의 웹 페이지가 방문한 후 단 15일 만에 특별한 플라이 팁을 제공하는 SLA를 가지고 있습니다.
이 곳에서 나는 도움이 되는 이웃 커뮤니티 Fb 페이지로 이동하여 다른 모든 사람들이 절대적으로 쌓이는 위원회에 대해 불만을 가지고 있습니다.
우리가 적극적으로 식별하는지 여부에 관계없이 인간은 성격에 의해 긴장합니다. 우리는 조직과 대화를 나눌 때마다 조직과의 경험, 조직에 대해 읽은 모든 내용 또는 친구 및 친척이 말한 시련을 재생합니다.
뿐만 아니라 개인은 n번째 졸업장까지 가능한 모든 상황을 즐기고 싶어하는 유일한 동물입니다.
예를 들어, 내 자녀가 대학에 갈 수 있도록 소프트웨어를 설정했는데 확인을 받지 못하거나 확인이 내 기대치를 제어하지 못한다면 나는 부동산에 앉아서 다음과 같은 상상을 할 수 있습니다. 내가 그 소프트웨어를 게시했습니까? 그들이 Mirrorview Primary에 들어가지 못한다면 – 그것이 가장 유능한 사람입니다!
모든 최악의 상황을 고려하기 시작하는 것이 가능합니다. '우리가 너무 멀리 떨어져 산다는 사실 때문에 다른 대학에 가는 것이 거의 확실히 허용되지 않을 것입니다.' '나는 내 일을 포기해야 할 것입니다. 레지던시 대학에 '나는 수학을 잘 못해서 금융기관 감독관으로 성장할 수 없을 것이다.'
가능성은 없지만 이러한 정신 체조는 우리 마음에서 일어나는 2분의 1의 일만 얻을 수 있습니다. 가입조차 하지 않을 수도 있습니다. 그러나 정신적으로 우리가 주목한 매트리스가 불에 탔고 집과 생명이 위협을 받았기 때문에 우리는 초조하게 다시 한 번 전화를 선택하여 테스트합니다.
지역 당국은 무엇을 할 수 있습니까?
첫 번째 조치는 웹 거래의 모든 사람에게 확인 이메일 메시지를 포함하는 것입니다. 사람이 이메일 거래를 입력해야 하는 경우 필요한 확인 이메일을 생성하는 방법을 살펴보십시오.
이메일을 접근하기 쉽게 만드십시오. 마치 어머니에게 다가오는 일에 대해 이야기하는 것처럼, 그리고 달성 가능하다면 사람들이 결과를 보기 시작할 수 있는 시간 척도를 제공하십시오. 시민들은 요점이 언제 끝날지 알고 싶어합니다.
내부 절차와 작업량에 대해 매우 명확하게 하십시오. 주로 단순히 작업자 자원이 없기 때문에 직원이 모든 움푹 들어간 곳을 처리할 수 없다면 책임을 할당하고, 고용을 주선하거나, 전달하는 방식을 찾아야 할 때입니다. 공급자. 엔터프라이즈 분석가가 서비스를 수행하여 고유한 위치에 있는 것이 무엇인지 진정으로 이해하도록 하십시오. 여기에는 무엇이 그들을 혼란스럽게 만들 수 있는지 포함하고 '문제가 자주 수행되는 방식'에 도전할 준비가 되어 있습니다.
통신 인력 및 선출된 고객과 함께 작업을 완료하여 전자 메일 통신 또는 시민 참여 플랫폼을 통해 외부로 연결된 통신을 의미하는 특정 요청에 응답하는 데 필요한 사항에 대해 시민들에게 교육하십시오. 오늘날 대부분의 사람들은 SLA 또는 움푹 들어간 곳 측정에 필요한 내용을 읽기 위해 웹사이트를 방문하지 않을 것입니다. 이 정보와 사실을 전자 메일과 같이 접근 가능한 표시 내에서 분명히 확인하는 것이 중요합니다.
사람들의 말을 듣고
계속해서 새로운 기술을 시도하고 소비자 상호 작용의 끝이 짧은 최전선 직원을 도우십시오.
연락 담당자가 전화를 받을 것이라는 사실을 받아들이는 것이 중요합니다. 모든 사람이 휴대전화를 찾는 것을 멈추게 해서는 안 되며, 그렇게 해서도 안 됩니다. 오늘날에도 어떤 사람들은 휴대전화를 가장 중요한 상호작용 모드로 사용하기를 원할 것입니다.
이것은 주민들이 진정으로 생각하는 것을 들을 수 있는 귀하의 선택사항일 뿐만 아니라 그들을 교육하고 가능한 한 효율적으로 거래하는 인터넷으로 전환하는 데 도움이 될 수도 있습니다. 물론, 121 회사는 비싸지 만 일부 사람들에게는 중요하며 자체 제공 업체의 옹호자로 판명됨에 따라 배당금을 지불 할 것입니다.
Karen Steel, 구매자 성공 영국 책임자, Granicus