Asterisk PBX – inteligentniejszy sposób na łączenie się z klientami
Opublikowany: 2021-02-04
Kontaktowanie się z potencjalnymi lub potencjalnymi klientami jest najwyższym priorytetem dla każdego sprzedawcy. Im więcej potencjalnych klientów osiągnie Twój przedstawiciel handlowy, tym więcej możliwości stworzy. Aby więcej transakcji można było zamknąć. Ale w tej nowoczesnej epoce oczekiwania klientów stale rosną. Każdy przedstawiciel handlowy uzbraja się więc w inny zestaw narzędzi. Jak CRM, e-mail i telefon, które mogą pomóc im lepiej zaspokoić potrzeby klientów. Mogą używać poczty e-mail i telefonu do komunikowania się z klientami i potencjalnymi klientami. Używaj CRM do utrzymywania lejka sprzedaży, zarządzania danymi kontaktowymi i nie tylko. Oto mądrzejszy sposób na kontakt z klientami.
Ponieważ te narzędzia są niezbędne dla każdego sprzedawcy. Połączenie tych elementów może przynieść nieskończone korzyści Twojemu sprzedawcy i firmie. Integracja telefonii z rozwiązaniem CRM daje wiele korzyści. Pomaga to usprawnić komunikację sprzedażową i serwisową. Twoja firma może osiągnąć wiele tak potężnych i produktywnych korzyści. Gdy integrujesz <a href=”https://www.asterisk.org/” target=”blank” style=”color:blue”>Asterisk</a> PBX i CRM.<br><br>
Integracja telefonii CRM przenosi Twoje platformy komunikacyjne bezpośrednio do CRM. W celu stworzenia jednej kompletnej platformy sukcesu klienta. Oto kilka korzyści płynących z integracji CRM z Asterisk PBX.
Wybieranie jednym kliknięciem
Integrując CRM i Asterisk PBX, Twój zespół sprzedaży będzie mógł zrobić więcej i szybciej niż kiedykolwiek wcześniej. Teraz Twoi handlowcy nie będą już musieli wybierać numeru telefonu za każdym razem, gdy będą dzwonić. Wszystko, co muszą zrobić, to kliknąć ikonę kontaktu obecną obok każdego numeru kontaktowego. Prezentuj się w swoim CRM i możesz łatwo łączyć się z klientami.
Spersonalizowana obsługa klienta
Nawet jeśli Twój CRM jest wypełniony setkami informacji o klientach. Możesz powitać wszystkich swoich klientów po imieniu, gdy połączysz swoją centralę Asterisk PBX z CRM. Za każdym razem, gdy odbierane jest połączenie przychodzące, Twoi przedstawiciele handlowi zobaczą wyskakujące okienko. Zawiera informacje o tym, kto dzwoni bezpośrednio w Twoim CRM. Ponadto mogą łatwo uzyskać pełne informacje o kliencie za pomocą jednego kliknięcia.
Poprawa jakości usług
Czy kiedykolwiek spotkałeś się ze scenariuszem „kiedy zapytanie zostało eskalowane do menedżera, który nie znał żadnej wcześniejszej historii połączeń”? Po prostu dlatego, że nie ma rejestru połączeń? Ale to nie będzie problem z integracją Asterisk PBX dla CRM. Wszystkie rozmowy z przedstawicielami handlowymi z klientami są rejestrowane przez Asterisk PBX. Został zapisany na Konektorze i możesz łatwo uzyskać do nich dostęp w dowolnym momencie.
Zwiększ produktywność
Dzięki takiej integracji Twoi handlowcy poświęcą mniej czasu i wysiłku na każdą rozmowę. Dzięki temu mogą wykonywać i przyjmować więcej połączeń, co zapewnia lepsze przychody dla Twojej firmy.
Te wszystkie niesamowite funkcje są zawarte w gotowym do użycia pakiecie PBXManager Suite.
Poniżej wymieniono niektóre ze skutecznych i korzystnych integracji. Śledzenie połączeń, nagrywanie połączeń, przekazywanie połączeń, rejestrowanie połączeń, wykonywanie połączeń w Twoim CRM. to można zrobić. Podobnie można wykonać znacznie większą integrację w oparciu o wymagania.
Integracja telefonii Vtiger CRM z konfiguracją Asterisk
Ludzie od dawna odbierają telefony, nie wiedząc, kto jest po drugiej stronie. Oczekiwania klientów wobec firm wzrosły wielokrotnie. Prowadzenie ewidencji klientów na długo, zanim sprzedawca odbierze telefon. Wiele takich potężnych i produktywnych integracji można wykonać, gdy poślubisz Asterisk z Vtiger CRM.
Śledzenie połączeń, rejestrowanie połączeń, wykonywanie połączeń z poziomu CRM, wiedza, kto dzwoni to kilka produktywnych integracji. Można to zrobić za pomocą gotowego do użycia modułu Vtiger Asterisk Connector – PBXManager Suite.
Oto prosty przewodnik po konfiguracji dotyczący integracji serwera Vtiger Asterisk.
Konfigurowanie Vtiger PBX Manager z Asterisk
Krok 1: Zainstaluj i skonfiguruj Asterisk
Zainstaluj gwiazdkę:
user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo apt install gwiazdka
Uruchom Asterisk CLI, aby sprawdzić, czy Asterisk jest uruchomiony,
user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo gwiazdka -r
Aby wyjść z CLI, wpisz exit : *CLI > exit
Skonfiguruj gwiazdkę:
Zrób kopię zapasową pliku sip.conf i extensions.conf w folderze /etc/asterisk
user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo cp sip.conf stary-sip.conf
user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo cp extensions.conf old-extensions.conf
Edytuj plik sip.conf:
user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo vi /etc/asterisk/sip.conf
Skonfiguruj plik sip.conf z plikiem sample-sip.conf
Edytuj extensions.conf:
user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo vi /etc/asterisk/extensions.conf
Skonfiguruj plik sip.conf z plikiem sample-extensions.conf.
Edytuj plik konfiguracyjny CDR Asterisk:
(cdr_manager.conf) : pobierz plik sample-cdr_manager.conf do konfiguracji
Edytuj plik konfiguracyjny menedżera Asterisk: (manager.conf) :pobierz plik sample-manager.conf
Aby zastosować zmiany, uruchom ponownie Asterisk
user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo /etc/init.d/asterisk restart
Uruchom Asterisk CLI
user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo gwiazdka -rvvv
V to poziom gadatliwy
user-ThinkPad-T410*CLI> sip show peers /* Wyświetla listę zarejestrowanych użytkowników w sip.conf ze statusem unmonitored
Krok 2: Zainstaluj program Softphone — ZoIPer
1. Załóż konto w ZoIPer
2. Wybierz opcję SIP.Credentials:user/[email protected] :[email protected] : 7002loginDomain / Outbound Proxy: 10.2.1.20
3. Kliknij Dalej → Nazwa konta ([chroniona poczta e-mail]) → Dalej Teraz Twoje konto zostało zarejestrowane na serwerze Asterisk. Możesz zweryfikować żądanie i odpowiedź w oknie Asterisk CLI.
Możesz użyć dowolnego softphonu.
Krok 3: Zainstaluj złącze Vtiger Asterisk
Złącze Vtiger Asterisk to brama do połączenia serwera Asterisk i Twojego CRM Vtiger. Pomaga nawiązać interakcję przez HTTP, gdy obsługuje połączenia przychodzące lub wychodzące.
Funkcje złącza Vtiger Asterisk:
- Wyskakuje powiadomienie o połączeniu przychodzącym.
- Przenosi dane wejściowe z Vtiger do Asterisk.
- Zarządza plikiem rejestru połączeń.
Instalacja i konfiguracja:
- Pobierz złącze Vtiger Asterisk.
- Rozpakuj pobrany pakiet Vtiger Asterisk Connector w katalogu głównym CRM.
- Edytuj plik VtigerAsteriskConnector/VtigerAsteriskConnector.properties, aby wprowadzić następujące zmiany.
Lokalizacja, w której będzie działał serwer aplikacji.
- ServerIP : IP, na którym działa Vtiger Asterisk Connector. - 10.2.1.20
- ServerPort : Port, na którym działa Vtiger Asterisk Connector. - 8282
Ścieżka przechowywania nagrań rozmów
- StorageDir : Ścieżka do przechowywania plików Asterisk Call Recording na serwerze Asterisk. -/var/www/html/VtigerAsteriskConnector/storage
Lokalizacja, w której będą przechowywane pliki bazy danych aplikacji.
- AsteriskAppDBPath : Ścieżka do pliku bazy danych Vtiger Asterisk Connector na serwerze. -/var/www/html/VtigerAsteriskConnector/storage
Szczegóły serwera Asterisk
- AsteriskServerPort : Port, na którym działa serwer Asterisk — 6072
- AsteriskUsername : Nazwa użytkownika używana w pliku manager.conf - Collin
- AsteriskPassword : Hasło używane w pliku manager.conf - myloginkey
URL Vtiger CRM
- VtigerURL : Integracja adresu URL Vtiger CRM.
- VtigerSecretKey : Skopiuj i wklej tajny klucz Vtiger w Vtiger CRM → Ustawienia → Integracja → PBXManager → Szczegóły serwera Asterisk - 86935037846293d782ab4
Krok 4: Skonfiguruj menedżera Vtiger PBX
- 1. Zaloguj się do swojego Vtiger CRM
- 2. Kliknij Ustawienia CRM → Integracja → PBX Manager
- 3. Edytuj szczegóły serwera Asterisk
- Adres URL aplikacji Vtiger Asterisk :
Protokół://Adres_IP_serwera_gwiazdki:Port
Protokół – http / https
Asterisk_Server_IP — Adres IP serwera Asterisk
Port - Port serwera skonfigurowany w pliku konfiguracyjnym Vtiger Asterisk Connector. - Kontekst wychodzący : Kontekst skonfigurowany na serwerze Asterisk [exten => _X.,1,Agi(agi://10.2.1.254/incoming.agi)] - wewnętrzny
- Trunk wychodzący : Trunk skonfigurowany na serwerze Asterisk (taki sam jak nazwa trunk w FreePBX.) - XYZ
- Vtiger Secret Key : Unikalny klucz skonfigurowany do uwierzytelniania - 86935037846293d782ab4
Skonfiguruj numer wewnętrzny użytkownika:
- 1. Otwórz Moje preferencje.
- 2. W bloku „Więcej informacji” skonfiguruj numer użytkownika w polu Numer wewnętrzny CRM. Np. 7001
- 3. Uruchom łącznik Asterisk. W terminalu wykonuj linie jedna po drugiej user-ThinkPad-T410:~ user$ cd VtigerAsteriskConnector/bin/
user-ThinkPad-T410:~ user$ ./start.sh /* Aby uruchomić łącznik Asterisk */
Notatka:
Aby odświeżyć łącznik Asterisk
user-ThinkPad-T410:~ user$ ./start.sh
user-ThinkPad-T410:~ user$ ./stop.sh
Aby to zweryfikować, możesz uruchomić Protocol://Asterisk_Server_IP:Port )
Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów:
Jeśli wprowadzisz jakiekolwiek zmiany w sip.conf uruchom ponownie
user-ThinkPad-T410:~ user$ łyk przeładuj
Jeśli wprowadzisz jakiekolwiek zmiany w extensions.conf, uruchom ponownie
user-ThinkPad-T410~ user$ dialplan reload
Jeśli chcesz śledzić, możesz użyć dzienników z VtigerAsteriskConnector w folderze Logs.
Wierzymy, że ten przewodnik pomógł Ci zintegrować Asterisk z CRM Vtiger i jak najlepiej wykorzystać swój CRM. Podaliśmy próbkę integracji Vtiger Asterisk, możesz ją jeszcze bardziej ulepszyć i zrobić więcej. Możesz go rozszerzyć, aby dodać wiele funkcji i uprościć pracę.
Gotowy do użycia złącze Vtiger Asterisk pomaga z łatwością połączyć Vtiger CRM z serwerem Asterisk. Możesz zapoznać się z dokumentacją złącza Vtiger Asterisk, aby nawiązać połączenie i poznać dostępne funkcje.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub dalszą pomoc w rozszerzeniu Vtiger CRM o zaawansowane funkcje, możesz skontaktować się z pomocą techniczną i uzyskać od nas pomoc.
Aby dowiedzieć się więcej o naszych usługach, prosimy o kontakt z usługami dostosowywania i rozwoju.