Asterisk PBX – Cara yang lebih cerdas untuk terhubung dengan pelanggan Anda

Diterbitkan: 2021-02-04
Crm-Asterisk-Integrasi

Terlibat dengan prospek atau pelanggan adalah prioritas utama bagi setiap tenaga penjualan. Semakin banyak prospek yang dicapai perwakilan penjualan Anda, semakin banyak peluang yang akan mereka ciptakan. Sehingga lebih banyak transaksi bisa ditutup. Namun di era modern ini, ekspektasi pelanggan terus meningkat. Jadi setiap tenaga penjualan mempersenjatai diri dengan seperangkat alat yang berbeda. Seperti CRM, Email, dan Telepon yang dapat membantu mereka memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik. Mereka mungkin menggunakan Email dan Telepon untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan prospek. Dan gunakan CRM untuk memelihara jalur penjualan mereka, mengelola info kontak, dan banyak lagi. Di sini, adalah cara yang lebih cerdas untuk terhubung dengan pelanggan Anda.

Karena alat ini sangat diperlukan untuk setiap tenaga penjualan. Kombinasi ini dapat membawa manfaat tanpa akhir bagi tenaga penjualan dan bisnis Anda. Mengintegrasikan telepon ke dalam solusi CRM membuka banyak keuntungan. Itu membantu dalam merampingkan penjualan dan komunikasi layanan Anda. Banyak manfaat yang kuat dan produktif tersebut dapat dicapai oleh bisnis Anda. Saat Anda mengintegrasikan <a href=”https://www.asterisk.org/” target=”blank” style=”color:blue”>Asterisk</a> PBX dan CRM.<br><br>
Integrasi telepon CRM menghadirkan platform komunikasi Anda tepat di dalam CRM Anda. Untuk membuat satu platform kesuksesan pelanggan yang lengkap. Berikut adalah beberapa manfaat mengintegrasikan CRM Anda dengan Asterisk PBX.

Panggilan satu klik

Dengan mengintegrasikan CRM dan Asterisk PBX Anda, tim penjualan Anda akan dapat melakukan lebih banyak dan lebih cepat dari sebelumnya. Sekarang tenaga penjualan Anda tidak perlu lagi menghubungi nomor telepon setiap kali mereka perlu menelepon. Yang perlu mereka lakukan hanyalah mengklik ikon kontak yang ada di samping setiap nomor kontak. Hadir di dalam CRM Anda dan dapat dengan mudah terhubung dengan pelanggan Anda.​

Layanan pelanggan yang dipersonalisasi

Bahkan jika CRM Anda ditumpuk dengan ratusan informasi pelanggan. Anda dapat menyapa semua pelanggan Anda dengan nama mereka saat Anda menghubungkan Asterisk PBX Anda dengan CRM. Setiap kali panggilan masuk diterima, perwakilan penjualan Anda akan melihat jendela pop-up. Yang berisi informasi tentang siapa yang menelepon tepat di dalam CRM Anda. Selain itu, mereka dapat dengan mudah mendapatkan detail lengkap tentang pelanggan Anda dengan sekali klik.​

Peningkatan kualitas layanan

Pernahkah Anda mengalami skenario, "ketika kueri meningkat ke manajer yang tidak dapat mengetahui riwayat panggilan sebelumnya"? Hanya karena tidak ada catatan panggilan? Tapi ini tidak akan menjadi masalah dengan integrasi Asterisk PBX untuk CRM. Semua panggilan perwakilan penjualan Anda dengan pelanggan dicatat oleh Asterisk PBX. Itu disimpan di Konektor, dan Anda dapat dengan mudah mengaksesnya kapan saja.

Meningkatkan produktivitas

Dengan integrasi seperti itu, tenaga penjualan Anda akan menghabiskan lebih sedikit waktu dan tenaga untuk setiap panggilan. Dengan demikian mereka dapat membuat dan menerima lebih banyak panggilan, yang menghasilkan pendapatan yang lebih baik untuk bisnis Anda.

Semua fitur luar biasa ini dibundel dalam paket PBXManager Suite yang siap digunakan.

Beberapa integrasi yang efektif dan bermanfaat tercantum di sini. Pelacakan panggilan, Perekaman panggilan, Penerusan panggilan, Pencatatan Panggilan, Melakukan panggilan dalam CRM Anda. itu bisa dilakukan. Demikian juga, lebih banyak integrasi dapat dilakukan berdasarkan persyaratan.

Integrasi Telepon Vtiger CRM dengan Asterisk Setup

Manusia telah menjawab telepon untuk waktu yang lama tanpa mengetahui siapa yang ada di seberang sana. Harapan pelanggan telah tumbuh berlipat ganda bagi perusahaan. Untuk menyimpan catatan pelanggan dengan baik sebelum penjual mengangkat panggilan. Banyak integrasi yang kuat & produktif seperti itu dapat dilakukan ketika Anda menggabungkan Asterisk dengan Vtiger CRM.

Pelacakan Panggilan, Pencatatan Panggilan, Melakukan panggilan dari dalam CRM Anda, Mengetahui siapa yang menelepon adalah beberapa integrasi yang produktif. Itu dapat dilakukan dengan modul Konektor Asterisk Vtiger yang siap digunakan – PBXManager Suite.

Asterisk

Berikut adalah panduan pengaturan sederhana untuk mengintegrasikan Vtiger Asterisk Server.

Menyiapkan Vtiger PBX Manager dengan Asterisk

Langkah 1: Instal & Konfigurasi Asterisk

Instal Asterisk:

user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo apt install asterisk

Luncurkan Asterisk CLI untuk memeriksa Asterisk sedang berjalan,

user-ThinkPad-T410:~ pengguna$ sudo asterisk -r

Untuk keluar dari CLI, ketik exit : *CLI > exit

Konfigurasi Asterisk:

Ambil cadangan file sip.conf dan extensions.conf di folder /etc/asterisk

user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo cp sip.conf old-sip.conf

user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo cp extensions.conf old-extensions.conf

Edit file sip.conf:

user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo vi /etc/asterisk/sip.conf

Konfigurasi file sip.conf dengan file sample-sip.conf

Edit extensions.conf:

user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo vi /etc/asterisk/extensions.conf

Konfigurasikan file sip.conf dengan file sample-extensions.conf.

Edit file konfigurasi Asterisk cdr:

(cdr_manager.conf): unduh file sample-cdr_manager.conf untuk mengkonfigurasi

Edit file konfigurasi manajer Asterisk: (manager.conf): unduh file sample-manager.conf

Untuk menerapkan perubahan, mulai ulang Asterisk

user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo /etc/init.d/asterisk restart

Luncurkan Asterisk CLI

user-ThinkPad-T410:~ pengguna$ sudo asterisk -rvvv

V adalah level verbose

user-ThinkPad-T410*CLI> sip show peer /* Ini mencantumkan pengguna terdaftar di sip.conf dengan status tidak terpantau

Langkah 2: Instal Softphone — ZoIPer

1. Buat akun di ZoIPer


2. Pilih opsi SIP.Credentials:user/[email protected] : [email protected] : 7002loginDomain / Outbound Proxy : 10.2.1.20


3. Klik Berikutnya → Nama Akun ([email protected]) → BerikutnyaSekarang akun Anda telah terdaftar di server Asterisk Anda. Anda dapat memverifikasi permintaan dan respons di jendela Asterisk CLI.


Anda dapat menggunakan Softphone pilihan Anda.

Langkah 3: Instal Konektor Asterisk Vtiger

Konektor Vtiger Asterisk adalah gerbang untuk menghubungkan server Asterisk dan Vtiger CRM Anda. Ini membantu untuk membuat interaksi melalui HTTP ketika menangani panggilan masuk atau keluar.

Fitur Konektor Asterisk Vtiger:

  • Muncul pemberitahuan pada panggilan masuk.
  • Mentransfer input dari Vtiger ke Asterisk.
  • Mengelola file rekaman panggilan.

Instalasi & Konfigurasi:

  • Unduh Konektor Asterisk Vtiger.
  • Buka zip paket Konektor Asterisk Vtiger yang diunduh di direktori root CRM.
  • Edit file VtigerAsteriskConnector/VtigerAsteriskConnector.properties untuk membuat perubahan berikut.

Lokasi dimana server aplikasi akan dijalankan.

  • ServerIP : IP tempat Vtiger Asterisk Connector berjalan. - 10.2.1.20
  • ServerPort : Port tempat Vtiger Asterisk Connector berjalan. - 8282

Jalur penyimpanan Rekaman Panggilan

  • StorageDir : Jalur file penyimpanan Perekaman Panggilan Asterisk di server Asterisk. - /var/www/html/VtigerAsteriskConnector/storage

Lokasi dimana file database aplikasi akan disimpan.

  • AsteriskAppDBPath : Jalur file database Vtiger Asterisk Connector di server Anda. - /var/www/html/VtigerAsteriskConnector/storage

Detail Server Asterisk

  • AsteriskServerPort : Port tempat Asterisk Server berjalan - 6072
  • AsteriskUsername : Nama pengguna yang digunakan dalam file manager.conf - Collin
  • AsteriskPassword : Kata sandi yang digunakan di file manager.conf - myloginkey

URL CRM Vtiger

  • VtigerURL : Mengintegrasikan Vtiger CRM URL.
  • VtigerSecretKey : Salin dan Tempel Kunci Rahasia Vtiger di bawah Vtiger CRM → Pengaturan → Integrasi → PBXManager → Detail Server Asterisk - 86935037846293d782ab4

Langkah 4: Konfigurasikan Vtiger PBX Manager

  • 1. Masuk ke Vtiger CRM Anda
  • 2. Klik Pengaturan CRM → Integrasi → PBX Manager
  • 3. Edit Detail Server Asterisk
  • URL Aplikasi Vtiger Asterisk :
     Protokol://Asterisk_Server_IP:Port
     Protokol – http / https
     Asterisk_Server_IP – IP Server Asterisk
     Port – Port Server dikonfigurasi dalam file konfigurasi Vtiger Asterisk Connector.
  • Konteks Keluar : Konteks dikonfigurasi di server Asterisk [exten => _X.,1,Agi(agi://10.2.1.254/incoming.agi)] - internal
  • Outbound Trunk : Trunk dikonfigurasi di server Asterisk (sama dengan nama trunk di FreePBX.) - XYZ
  • Kunci Rahasia Vtiger : Kunci unik yang dikonfigurasi untuk otentikasi - 86935037846293d782ab4

Konfigurasikan nomor ekstensi pengguna:

  • 1. Buka Preferensi Saya.
  • 2. Di blok “Informasi Lebih Lanjut”, konfigurasikan nomor pengguna di bidang Ekstensi Telepon CRM. Misalnya. 7001
  • 3. Mulai Konektor Asterisk. Di terminal, jalankan baris satu per satu
    pengguna-ThinkPad-T410:~ pengguna$ cd VtigerAsteriskConnector/bin/
     user-ThinkPad-T410:~ user$ ./start.sh /* Untuk memulai Konektor Asterisk */

Catatan:

Untuk menyegarkan konektor Asterisk

pengguna-ThinkPad-T410:~ pengguna$ ./start.sh
pengguna-ThinkPad-T410:~ pengguna$ ./stop.sh
Untuk memverifikasi, Anda dapat menjalankan Protocol://Asterisk_Server_IP:Port )​

Kiat Pemecahan Masalah:

Jika Anda membuat perubahan di sip.conf restart

user-ThinkPad-T410:~ pengguna$ sip reload

Jika Anda membuat perubahan apa pun di extensions.conf restart

user-ThinkPad-T410~ user$ dialplan reload

Jika Anda perlu melacak, Anda dapat menggunakan log dari VtigerAsteriskConnector di folder Logs.

Kami percaya panduan ini membantu Anda mengintegrasikan Asterisk Anda dengan Vtiger CRM Anda dan mendapatkan yang terbaik dari CRM Anda. Kami telah memberikan contoh integrasi Vtiger Asterisk, Anda dapat meningkatkannya lebih jauh dan melakukan lebih banyak lagi. Anda dapat memperluasnya untuk menambahkan banyak fitur dan menyederhanakan pekerjaan Anda.

Konektor Asterisk Vtiger yang siap digunakan membantu Anda menghubungkan Vtiger CRM ke server Asterisk dengan mudah. Anda dapat merujuk ke dokumentasi Vtiger Asterisk Connector untuk membuat koneksi dan mengetahui fitur-fitur yang tersedia.

Jika Anda memiliki pertanyaan atau bantuan lebih lanjut dalam memperluas Vtiger CRM Anda dengan fungsionalitas tingkat lanjut, Anda dapat menghubungi dukungan dan mendapatkan bantuan dari kami.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang layanan kami, silakan hubungi kami di layanan Kustomisasi dan Pengembangan.