Asterisk PBX: una forma más inteligente de conectarse con sus clientes
Publicado: 2021-02-04
Involucrarse con prospectos o clientes es la máxima prioridad para cualquier vendedor. Cuantos más prospectos alcance su representante de ventas, más oportunidades creará. Para que se puedan cerrar más tratos. Pero en esta era moderna, las expectativas de los clientes son un factor cada vez mayor. Entonces, cada representante de ventas se está armando con un conjunto diferente de herramientas. Como CRM, correo electrónico y teléfono que pueden ayudarlos a satisfacer mejor las necesidades de los clientes. Pueden usar el correo electrónico y el teléfono para comunicarse con clientes y prospectos. Y use CRM para mantener su flujo de ventas, administrar la información de contacto y mucho más. Esta es la forma más inteligente de conectarse con sus clientes.
Ya que estas herramientas son indispensables para todo vendedor. La combinación de estos puede brindar innumerables beneficios a su vendedor y negocio. La integración de la telefonía en una solución de CRM desbloquea muchas ventajas. Eso ayuda a optimizar sus comunicaciones de ventas y servicios. Su negocio puede obtener muchos de estos poderosos y productivos beneficios. Cuando integra <a href=”https://www.asterisk.org/” target=”blank” style=”color:blue”>Asterisk</a> PBX y CRM.<br><br>
La integración de telefonía CRM trae sus plataformas de comunicaciones directamente dentro de su CRM. Con el fin de crear una plataforma completa de éxito del cliente. Estos son algunos de los beneficios de integrar su CRM con Asterisk PBX.
Marcación con un solo clic
Al integrar su CRM y Asterisk PBX, su equipo de ventas podrá hacer más y más rápido que nunca. Ahora sus vendedores ya no necesitarán marcar el número de teléfono cada vez que necesiten llamar. Todo lo que necesitan hacer es simplemente hacer clic en el ícono de contacto presente al lado de cada número de contacto. Presente dentro de su CRM y pueda conectarse fácilmente con sus clientes.
Atención al cliente personalizada
Incluso si su CRM está repleto de cientos de información de clientes. Puede saludar a todos sus clientes por su nombre cuando conecta su PBX Asterisk con CRM. Siempre que se reciba una llamada entrante, sus representantes de ventas verán una ventana emergente. Que contiene la información sobre quién llama directamente dentro de su CRM. Además, pueden obtener fácilmente los detalles completos sobre su cliente con un solo clic.
Mejor calidad de servicio
¿Alguna vez se encontró con un escenario, "cuando una consulta se derivó a un gerente que no podía conocer ningún historial previo sobre las llamadas"? ¿Simplemente porque no hay registro de llamadas? Pero esto no será un problema con la integración de Asterisk PBX para CRM. Todas las llamadas de su representante de ventas con los clientes son registradas por Asterisk PBX. Se guardó en el Conector y puede acceder a ellos fácilmente en cualquier momento.
Aumentar la productividad
Con tal integración, sus vendedores dedicarán menos tiempo y esfuerzo a cada llamada. Por lo tanto, pueden hacer y aceptar más llamadas, lo que genera mejores ingresos para su negocio.
Todas estas increíbles funciones se incluyen en un paquete de PBXManager Suite listo para usar.
Algunas de las integraciones efectivas y beneficiosas se enumeran aquí. Seguimiento de llamadas, Grabación de llamadas, Desvío de llamadas, Registro de llamadas, Realización de llamadas dentro de su CRM. eso se puede hacer Del mismo modo, se puede hacer mucha más integración en función de los requisitos.
Integración de telefonía Vtiger CRM con configuración de Asterisk
Los humanos llevan mucho tiempo contestando el teléfono sin saber quién está del otro lado. Las expectativas de los clientes se han multiplicado para las empresas. Para mantener los registros de los clientes mucho antes de que el vendedor atienda la llamada. Se puede hacer una gran cantidad de integración tan poderosa y productiva cuando se casa con Asterisk con Vtiger CRM.
El seguimiento de llamadas, el registro de llamadas, realizar llamadas desde su CRM, saber quién llama son algunas integraciones productivas. Eso se puede hacer con un módulo Vtiger Asterisk Connector listo para usar: PBXManager Suite.
Aquí hay una guía de configuración simple para integrar Vtiger Asterisk Server.
Configuración de Vtiger PBX Manager con Asterisk
Paso 1: Instalar y configurar Asterisk
Instalar asterisco:
usuario-ThinkPad-T410:~ usuario$ sudo apt install asterisco
Inicie Asterisk CLI para comprobar que Asterisk se está ejecutando,
usuario-ThinkPad-T410:~ usuario$ sudo asterisco -r
Para salir de la CLI, escriba exit : *CLI > exit
Configurar asterisco:
Realice una copia de seguridad del archivo sip.conf y extensions.conf en la carpeta /etc/asterisk
usuario-ThinkPad-T410:~ usuario$ sudo cp sip.conf antiguo-sip.conf
usuario-ThinkPad-T410:~ usuario$ sudo cp extensions.conf old-extensions.conf
Edite el archivo sip.conf:
usuario-ThinkPad-T410:~ usuario$ sudo vi /etc/asterisk/sip.conf
Configure el archivo sip.conf con el archivo sample-sip.conf
Editar extensiones.conf:
usuario-ThinkPad-T410:~ usuario$ sudo vi /etc/asterisk/extensions.conf
Configure el archivo sip.conf con el archivo sample-extensions.conf.
Edite el archivo de configuración de Asterisk cdr:
(cdr_manager.conf): descargue el archivo sample-cdr_manager.conf para configurar
Edite el archivo de configuración del administrador de Asterisk: (manager.conf): descargue el archivo sample-manager.conf
Para aplicar los cambios, reinicie Asterisk
usuario-ThinkPad-T410:~ usuario$ sudo /etc/init.d/asterisk restart
Inicie la CLI de Asterisk
usuario-ThinkPad-T410:~ usuario$ sudo asterisco -rvvv
Las V son de nivel detallado
user-ThinkPad-T410*CLI> sip show peers /* Enumera los usuarios registrados en sip.conf con estado no supervisado
Paso 2: Instalar Softphone — ZoIPer
1. Crea una cuenta en ZoIPer
2. Elija la opción SIP. Credenciales: usuario/[correo electrónico protegido]: [correo electrónico protegido]: 7002loginDomain / Outbound Proxy: 10.2.1.20
3. Haga clic en Siguiente → Nombre de la cuenta ([email protected]) → Siguiente Ahora su cuenta ha sido registrada en su servidor Asterisk. Puede verificar la solicitud y la respuesta en la ventana CLI de Asterisk.
Puede utilizar cualquier Softphone de su elección.
Paso 3: Instale el conector Vtiger Asterisk
El conector Vtiger Asterisk es una puerta de enlace para conectar el servidor Asterisk y su Vtiger CRM. Ayuda a realizar interacciones a través de HTTP cuando maneja llamadas entrantes o salientes.
Características del conector Vtiger Asterisk:
- Aparece una notificación en la llamada entrante.
- Transfiere la entrada de Vtiger a Asterisk.
- Administra el archivo de registro de llamadas.
Instalación y configuración:
- Descargue el conector Vtiger Asterisk.
- Descomprima el paquete Vtiger Asterisk Connector descargado en el directorio raíz de CRM.
- Edite el archivo VtigerAsteriskConnector/VtigerAsteriskConnector.properties para realizar los siguientes cambios.
Ubicación donde se ejecutará el servidor de aplicaciones.
- ServerIP : IP en la que se ejecuta Vtiger Asterisk Connector. - 10.2.1.20
- ServerPort : puerto en el que se ejecuta Vtiger Asterisk Connector. - 8282
Ruta de almacenamiento de grabaciones de llamadas
- StorageDir : ruta del archivo de almacenamiento de grabación de llamadas de Asterisk en el servidor de Asterisk. - /var/www/html/VtigerAsteriskConnector/almacenamiento
Ubicación donde se almacenarán los archivos de la base de datos de las aplicaciones.
- AsteriskAppDBPath : ruta del archivo de base de datos Vtiger Asterisk Connector en su servidor. - /var/www/html/VtigerAsteriskConnector/almacenamiento
Detalles del servidor Asterisk
- AsteriskServerPort : Puerto en el que se ejecuta Asterisk Server - 6072
- AsteriskUsername : nombre de usuario utilizado en el archivo manager.conf - Collin
- AsteriskPassword : Contraseña utilizada en el archivo manager.conf - myloginkey
URL de Vtiger CRM
- VtigerURL : integración de la URL de Vtiger CRM.
- VtigerSecretKey : copie y pegue la clave secreta de Vtiger en Vtiger CRM → Configuración → Integración → PBXManager → Detalles del servidor Asterisk - 86935037846293d782ab4
Paso 4: configurar el administrador de PBX de Vtiger
- 1. Inicie sesión en su Vtiger CRM
- 2. Haga clic en Configuración de CRM → Integración → Administrador de PBX
- 3. Editar detalles del servidor Asterisk
- URL de la aplicación Vtiger Asterisk :
Protocolo://Asterisk_Server_IP:Puerto
Protocolo – http / https
Asterisk_Server_IP – IP del servidor Asterisk
Puerto: puerto del servidor configurado en el archivo de configuración de Vtiger Asterisk Connector. - Contexto saliente : contexto configurado en el servidor Asterisk [exten => _X.,1,Agi(agi://10.2.1.254/incoming.agi)] - interno
- Troncal saliente : Troncal configurado en el servidor Asterisk (igual que el nombre del troncal en FreePBX.) - XYZ
- Clave secreta de Vtiger : clave única configurada para autenticación - 86935037846293d782ab4
Configure el número de extensión del usuario:
- 1. Abra Mis preferencias.
- 2. En el bloque "Más información", configure el número de usuario en el campo Extensión telefónica de CRM. P.ej. 7001
- 3. Inicie el conector Asterisk. En terminal ejecutar lineas una por una usuario-ThinkPad-T410:~ usuario$ cd VtigerAsteriskConnector/bin/
usuario-ThinkPad-T410:~ usuario$ ./start.sh /* Para iniciar Asterisk Connector */
Nota:
Para actualizar el conector Asterisk
usuario-ThinkPad-T410:~ usuario$ ./start.sh
usuario-ThinkPad-T410:~ usuario$ ./stop.sh
Para verificar, puede ejecutar Protocol://Asterisk_Server_IP:Port )
Consejos para solucionar problemas:
Si realiza algún cambio en sip.conf, reinicie
usuario-ThinkPad-T410: ~ usuario $ sip recargar
Si realiza algún cambio en extensions.conf, reinicie
usuario-ThinkPad-T410~ usuario$ dialplan recargar
Si necesita realizar un seguimiento, puede usar los registros de VtigerAsteriskConnector en la carpeta Registros.
Creemos que esta guía lo ayudó a integrar su Asterisk con su Vtiger CRM y a aprovechar al máximo su CRM. Hemos dado una muestra de una integración de Vtiger Asterisk, puede mejorarla aún más y hacer más. Puede ampliarlo para agregar muchas funciones y simplificar su trabajo.
Un Vtiger Asterisk Connector listo para usar lo ayuda a conectar su Vtiger CRM al servidor Asterisk con facilidad. Puede consultar la documentación de Vtiger Asterisk Connector para realizar la conexión y conocer las funciones disponibles.
Si tiene alguna pregunta o más ayuda para ampliar su Vtiger CRM con funcionalidades avanzadas, puede ponerse en contacto con el soporte y obtener ayuda de nosotros.
Para saber más sobre nuestros servicios, por favor contáctenos en los servicios de Personalización y Desarrollo.