Asterisk PBX – วิธีที่ชาญฉลาดกว่าในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ

เผยแพร่แล้ว: 2021-02-04

การมีส่วนร่วมกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับพนักงานขาย ยิ่งตัวแทนขายของคุณเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้มากเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งสร้างโอกาสมากขึ้นเท่านั้น เพื่อให้สามารถปิดดีลได้มากขึ้น แต่ในยุคสมัยใหม่นี้ ความคาดหวังของลูกค้าเป็นปัจจัยที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นตัวแทนขายทุกคนจึงเตรียมชุดเครื่องมือที่แตกต่างกัน เช่นเดียวกับ CRM อีเมลและโทรศัพท์ที่สามารถช่วยตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น พวกเขาอาจใช้อีเมลและโทรศัพท์เพื่อสื่อสารกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และใช้ CRM เพื่อรักษาขั้นตอนการขาย จัดการข้อมูลติดต่อ และอื่นๆ อีกมากมาย นี่คือวิธีที่ชาญฉลาดกว่าในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ

เนื่องจากเครื่องมือเหล่านี้ขาดไม่ได้สำหรับพนักงานขายทุกคน การรวมกันของสิ่งเหล่านี้สามารถนำประโยชน์ที่ไม่รู้จบมาสู่พนักงานขายและธุรกิจของคุณ การรวมระบบโทรศัพท์เข้ากับโซลูชัน CRM จะปลดล็อกข้อดีมากมาย ที่ช่วยในการปรับปรุงการสื่อสารการขายและบริการของคุณ ธุรกิจของคุณสามารถบรรลุผลประโยชน์ที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากมายได้ เมื่อคุณผสานรวม <a href=”https://www.asterisk.org/” target=”blank” style=”color:blue”>Asterisk</a> PBX และ CRM<br><br>
การรวมระบบโทรศัพท์ CRM นำแพลตฟอร์มการสื่อสารของคุณมาไว้ใน CRM ของคุณ เพื่อสร้างแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้าที่สมบูรณ์แบบ ต่อไปนี้คือประโยชน์บางประการของการผสานรวม CRM กับ Asterisk PBX

คลิกเดียวโทรออก

ด้วยการผสานรวม CRM และ Asterisk PBX ของคุณ ทีมขายของคุณจะสามารถทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นและเร็วขึ้นกว่าที่เคย ตอนนี้พนักงานขายของคุณไม่จำเป็นต้องกดหมายเลขโทรศัพท์ทุกครั้งที่ต้องโทรอีกต่อไป สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือเพียงคลิกที่ไอคอนผู้ติดต่อที่อยู่ด้านข้างทุกหมายเลขติดต่อ นำเสนอภายใน CRM ของคุณและสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย

บริการลูกค้าเฉพาะบุคคล

แม้ว่า CRM ของคุณจะเต็มไปด้วยข้อมูลลูกค้านับร้อย คุณสามารถทักทายลูกค้าทั้งหมดของคุณโดยใช้ชื่อของพวกเขาเมื่อคุณเชื่อมต่อ Asterisk PBX กับ CRM เมื่อใดก็ตามที่ได้รับสายเรียกเข้า ตัวแทนขายของคุณจะเห็นหน้าต่างป๊อปอัป ซึ่งมีข้อมูลว่าใครโทรมาภายใน CRM ของคุณ นอกจากนี้ พวกเขายังสามารถรับรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดายด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว

ปรับปรุงคุณภาพการบริการ

คุณเคยพบกับสถานการณ์สมมติ “เมื่อคำถามเลื่อนระดับไปยังผู้จัดการที่ไม่ทราบประวัติการโทรก่อนหน้านี้” หรือไม่? เพียงเพราะไม่มีบันทึกการโทร? แต่จะไม่มีปัญหากับการผสาน Asterisk PBX สำหรับ CRM การโทรติดต่อตัวแทนขายของคุณกับลูกค้าทั้งหมดจะถูกบันทึกโดย Asterisk PBX มันบันทึกไว้ในตัวเชื่อมต่อ และคุณสามารถเข้าถึงได้ง่ายทุกเมื่อ

เพิ่มผลผลิต

ด้วยการผสานรวมดังกล่าว พนักงานขายของคุณจะใช้เวลาและความพยายามน้อยลงในการโทรแต่ละครั้ง ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถโทรออกและรับสายได้มากขึ้น ซึ่งสร้างรายได้ให้กับธุรกิจของคุณดีขึ้น

ฟีเจอร์ที่น่าทึ่งทั้งหมดนี้รวมอยู่ในแพ็คเกจ PBXManager Suite ที่พร้อมใช้งาน

การผสานรวมที่มีประสิทธิภาพและเป็นประโยชน์บางส่วนมีการระบุไว้ที่นี่ การติดตามการโทร บันทึกการโทร การโอนสาย บันทึกการโทร การโทรภายใน CRM ของคุณ ที่สามารถทำได้ ในทำนองเดียวกัน การผสานรวมสามารถทำได้มากขึ้นตามความต้องการ

Vtiger CRM Telephony Integration กับ Asterisk Setup

มนุษย์รับโทรศัพท์มาเป็นเวลานานโดยไม่รู้ว่าใครอยู่อีกฝั่ง ความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มขึ้นหลายเท่าสำหรับบริษัท เพื่อเก็บบันทึกของลูกค้าให้ดีก่อนที่พนักงานขายจะรับสาย การผสานรวมที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากมายสามารถทำได้เมื่อคุณแต่งงานกับ Asterisk กับ Vtiger CRM

การติดตามการโทร การบันทึกการโทร โทรจากภายใน CRM ของคุณ รู้ว่าใครโทรมาเป็นการผสานการทำงานที่มีประสิทธิผลเพียงไม่กี่อย่าง ที่สามารถทำได้ด้วยโมดูล Vtiger Asterisk Connector ที่พร้อมใช้งาน – PBXManager Suite

นี่คือคำแนะนำในการตั้งค่าอย่างง่ายสำหรับการรวม Vtiger Asterisk Server

การตั้งค่า Vtiger PBX Manager ด้วย Asterisk

ขั้นตอนที่ 1: ติดตั้งและกำหนดค่า Asterisk

ติดตั้งดอกจัน:

ผู้ใช้ ThinkPad-T410:~ ผู้ใช้ $ sudo apt ติดตั้งเครื่องหมายดอกจัน

เปิด Asterisk CLI เพื่อตรวจสอบว่า Asterisk ทำงานอยู่

ผู้ใช้-ThinkPad-T410:~ ผู้ใช้$ sudo asterisk -r

หากต้องการออกจาก CLI ให้พิมพ์ exit : *CLI > exit

กำหนดค่าดอกจัน:

สำรองข้อมูลไฟล์ sip.conf และ extensions.conf ในโฟลเดอร์ /etc/asterisk

ผู้ใช้-ThinkPad-T410:~ ผู้ใช้$ sudo cp sip.conf old-sip.conf

ผู้ใช้ ThinkPad-T410:~ ผู้ใช้$ sudo cp extensions.conf old-extensions.conf

แก้ไขไฟล์ sip.conf:

ผู้ใช้-ThinkPad-T410:~ ผู้ใช้$ sudo vi /etc/asterisk/sip.conf

กำหนดค่าไฟล์ sip.conf ด้วยไฟล์ sample-sip.conf

แก้ไข extensions.conf:

ผู้ใช้ ThinkPad-T410:~ ผู้ใช้$ sudo vi /etc/asterisk/extensions.conf

กำหนดค่าไฟล์ sip.conf ด้วยไฟล์ sample-extensions.conf

แก้ไขไฟล์กำหนดค่า Asterisk cdr:

(cdr_manager.conf) : ดาวน์โหลดไฟล์ sample-cdr_manager.conf เพื่อกำหนดค่า

แก้ไขไฟล์คอนฟิกูเรชันตัวจัดการดอกจัน: (manager.conf) :ดาวน์โหลดไฟล์ sample-manager.conf

หากต้องการใช้การเปลี่ยนแปลงให้รีสตาร์ท Asterisk

user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo /etc/init.d/asterisk restart

เปิด Asterisk CLI

ผู้ใช้-ThinkPad-T410:~ ผู้ใช้$ sudo asterisk -rvvv

วีมีระดับละเอียด

user-ThinkPad-T410*CLI> sip show peers /* แสดงรายการผู้ใช้ที่ลงทะเบียนใน sip.conf โดยไม่ได้ตรวจสอบสถานะ

ขั้นตอนที่ 2: ติดตั้งซอฟต์โฟน — ZoIPer

1. สร้างบัญชีใน ZoIPer

2. เลือก SIP option.Credentials:user/[email protected] : [email protected] : 7002loginDomain / Outbound Proxy : 10.2.1.20

3. คลิก ถัดไป → ชื่อบัญชี ([ป้องกันอีเมล]) → ถัดไปตอนนี้บัญชีของคุณได้รับการลงทะเบียนในเซิร์ฟเวอร์ Asterisk แล้ว คุณสามารถตรวจสอบคำขอและการตอบกลับได้ในหน้าต่าง Asterisk CLI

คุณสามารถใช้ซอฟต์โฟนใดก็ได้ตามต้องการ

ขั้นตอนที่ 3: ติดตั้ง Vtiger Asterisk Connector

ตัวเชื่อมต่อ Vtiger Asterisk เป็นเกตเวย์สำหรับเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์ Asterisk และ Vtiger CRM ของคุณ ช่วยในการโต้ตอบผ่าน HTTP เมื่อจัดการกับสายเรียกเข้าหรือโทรออก

คุณสมบัติตัวเชื่อมต่อ Vtiger Asterisk:

การติดตั้งและการกำหนดค่า:

ตำแหน่งที่แอปพลิเคชันเซิร์ฟเวอร์จะทำงาน

เส้นทางการจัดเก็บบันทึกการโทร

ตำแหน่งที่จะจัดเก็บไฟล์ฐานข้อมูลแอปพลิเคชัน

รายละเอียดเซิร์ฟเวอร์ดอกจัน

Vtiger CRM URL

ขั้นตอนที่ 4: กำหนดค่า Vtiger PBX Manager

URL แอป Vtiger Asterisk :
โปรโตคอล: // Asterisk_Server_IP: Port
โปรโตคอล – http / https
Asterisk_Server_IP – Asterisk Server IP
พอร์ต – พอร์ตเซิร์ฟเวอร์ที่กำหนดค่าไว้ในไฟล์กำหนดค่า Vtiger Asterisk Connector
บริบทขาออก : บริบทที่กำหนดค่าในเซิร์ฟเวอร์ดอกจัน [exten => _X.,1,Agi(agi://10.2.1.254/incoming.agi)] - ภายใน
Outbound Trunk : Trunk ที่กำหนดค่าในเซิร์ฟเวอร์ Asterisk (เหมือนกับชื่อ trunk ใน FreePBX) - XYZ
Vtiger Secret Key : รหัสเฉพาะที่กำหนดค่าสำหรับการตรวจสอบสิทธิ์ - 86935037846293d782ab4

กำหนดค่าหมายเลขต่อผู้ใช้:

1. เปิดการตั้งค่าของฉัน
2. ในบล็อก "ข้อมูลเพิ่มเติม" กำหนดค่าหมายเลขผู้ใช้ในฟิลด์ส่วนขยายโทรศัพท์ CRM เช่น. 7001
3. เริ่มตัวเชื่อมต่อดอกจัน ในเทอร์มินัลให้ดำเนินการทีละบรรทัด
ผู้ใช้-ThinkPad-T410:~ ผู้ใช้$ cd VtigerAsteriskConnector/bin/
user-ThinkPad-T410:~ user$ ./start.sh /* เพื่อเริ่ม Asterisk Connector */

บันทึก:

ในการรีเฟรชตัวเชื่อมต่อดอกจัน

ผู้ใช้-ThinkPad-T410:~ user$ ./start.sh
ผู้ใช้-ThinkPad-T410:~ ผู้ใช้$ ./stop.sh
หากต้องการตรวจสอบ คุณสามารถเรียกใช้ Protocol://Asterisk_Server_IP:Port )

เคล็ดลับการแก้ไขปัญหา:

หากคุณทำการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ใน sip.conf restart

ผู้ใช้-ThinkPad-T410:~ ผู้ใช้$ sip โหลดซ้ำ

หากคุณทำการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ใน extensions.conf restart

ผู้ใช้-ThinkPad-T410~ ผู้ใช้$ dialplan รีโหลด

หากคุณต้องการติดตาม คุณสามารถใช้บันทึกจาก VtigerAsteriskConnector ในโฟลเดอร์บันทึก

เราเชื่อว่าคู่มือนี้ช่วยให้คุณรวม Asterisk เข้ากับ Vtiger CRM และรับประโยชน์สูงสุดจาก CRM ของคุณ เราได้ให้ตัวอย่างการผสานรวม Vtiger Asterisk แล้ว คุณสามารถปรับปรุงเพิ่มเติมและทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้น คุณสามารถขยายเพื่อเพิ่มคุณสมบัติมากมายและทำให้งานของคุณง่ายขึ้น

Vtiger Asterisk Connector ที่พร้อมใช้งานช่วยให้คุณเชื่อมต่อ Vtiger CRM กับเซิร์ฟเวอร์ Asterisk ได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถดูเอกสารประกอบ Vtiger Asterisk Connector สำหรับการเชื่อมต่อและเพื่อทราบคุณลักษณะที่พร้อมใช้งาน

หากคุณมีคำถามหรือความช่วยเหลือเพิ่มเติมในการขยาย Vtiger CRM ของคุณด้วยฟังก์ชันขั้นสูง คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนและรับความช่วยเหลือจากเรา

หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการของเรา โปรดติดต่อเราที่บริการ Customization and Development