Asterisk PBX - Une façon plus intelligente de se connecter avec vos clients

Publié: 2021-02-04
Crm-Asterisk-Intégration

S'engager avec des prospects ou des clients est la priorité absolue de tout vendeur. Plus votre commercial touche de prospects, plus il crée d'opportunités. Pour que plus d'offres puissent être conclues. Mais dans cette ère moderne, les attentes des clients sont en constante augmentation. Ainsi, chaque représentant commercial s'arme d'un ensemble d'outils différent. Comme le CRM, le courrier électronique et le téléphone qui peuvent les aider à mieux répondre aux besoins des clients. Ils peuvent utiliser le courrier électronique et le téléphone pour communiquer avec les clients et les prospects. Et utilisez le CRM pour maintenir leur pipeline de ventes, gérer les informations de contact et bien plus encore. Voici le moyen le plus intelligent de vous connecter avec vos clients.

Puisque ces outils sont indispensables pour chaque vendeur. La combinaison de ces éléments peut apporter des avantages infinis à votre vendeur et à votre entreprise. Intégrer la téléphonie dans une solution CRM débloque de nombreux avantages. Cela aide à rationaliser vos communications de vente et de service. Un grand nombre d'avantages aussi puissants et productifs peuvent être obtenus par votre entreprise. Lorsque vous intégrez <a href=”https://www.asterisk.org/” target=”blank” style="color:blue">Asterisk</a> PBX et CRM.<br><br>
L'intégration de la téléphonie CRM amène vos plateformes de communication directement dans votre CRM. Afin de créer une plateforme complète de réussite client. Voici quelques avantages de l'intégration de votre CRM avec Asterisk PBX.

Numérotation en un seul clic

En intégrant votre CRM et votre PBX Asterisk, votre équipe de vente pourra faire plus et plus vite que jamais. Désormais, vos commerciaux n'auront plus besoin de composer le numéro de téléphone à chaque fois qu'ils auront besoin d'appeler. Il leur suffit de cliquer sur l'icône de contact présente à côté de chaque numéro de contact. Présent à l'intérieur de votre CRM et peut facilement se connecter avec vos clients.​

Service client personnalisé

Même si votre CRM contient des centaines d'informations sur les clients. Vous pouvez saluer tous vos clients par leur nom lorsque vous connectez votre PBX Asterisk avec CRM. Chaque fois qu'un appel entrant est reçu, vos commerciaux verront une fenêtre contextuelle. Qui contient les informations sur qui appelle directement dans votre CRM. En outre, ils peuvent facilement obtenir les détails complets sur votre client en un seul clic.​

Qualité de service améliorée

Avez-vous déjà rencontré un scénario, "lorsqu'une requête est transmise à un responsable qui ne pouvait connaître aucun historique des appels" ? Simplement parce qu'il n'y a pas d'enregistrement d'appel ? Mais ce ne sera pas un problème avec l'intégration Asterisk PBX pour CRM. Tous vos appels commerciaux avec les clients sont enregistrés par Asterisk PBX. Il a enregistré sur le connecteur, et vous pouvez facilement y accéder à tout moment.

Augmentation de la productivité

Avec une telle intégration, vos commerciaux consacreront moins de temps et d'efforts à chaque appel. Ainsi, ils peuvent passer et accepter plus d'appels, ce qui génère de meilleurs revenus pour votre entreprise.

Toutes ces fonctionnalités étonnantes sont regroupées dans un package PBXManager Suite prêt à l'emploi.

Certaines des intégrations efficaces et bénéfiques sont répertoriées ici. Suivi des appels, enregistrement des appels, transfert d'appels, journalisation des appels, appels au sein de votre CRM. cela peut être fait. De même, beaucoup plus d'intégration peut être effectuée en fonction des besoins.

Intégration de la téléphonie Vtiger CRM avec la configuration Asterisk

Les humains ont répondu au téléphone pendant longtemps sans savoir qui était de l'autre côté. Les attentes des clients se sont multipliées pour les entreprises. Pour conserver les dossiers des clients bien avant que le vendeur ne décroche l'appel. Une grande partie de cette intégration puissante et productive peut être réalisée lorsque vous associez Asterisk à Vtiger CRM.

Suivi des appels, journalisation des appels, passer des appels depuis votre CRM, savoir qui appelle sont quelques intégrations productives. Cela peut être fait avec un module de connecteur Vtiger Asterisk prêt à l'emploi - PBXManager Suite.

Astérisque

Voici un guide de configuration simple pour intégrer Vtiger Asterisk Server.

Configuration de Vtiger PBX Manager avec Asterisk

Étape 1 : Installer et configurer Asterisk

Installez l'astérisque :

utilisateur-ThinkPad-T410: ~ utilisateur $ sudo apt install astérisque

Lancez Asterisk CLI pour vérifier qu'Asterisk est en cours d'exécution,

utilisateur-ThinkPad-T410 :~ utilisateur$ sudo astérisque -r

Pour sortir de la CLI, tapez exit : *CLI > exit

Configurez l'astérisque :

Sauvegardez les fichiers sip.conf et extensions.conf dans le dossier /etc/asterisk

utilisateur-ThinkPad-T410:~ utilisateur$ sudo cp sip.conf old-sip.conf

utilisateur-ThinkPad-T410:~ utilisateur$ sudo cp extensions.conf old-extensions.conf

Modifiez le fichier sip.conf :

utilisateur-ThinkPad-T410 :~ utilisateur$ sudo vi /etc/asterisk/sip.conf

Configurez le fichier sip.conf avec le fichier sample-sip.conf

Modifiez extensions.conf :

utilisateur-ThinkPad-T410 :~ utilisateur$ sudo vi /etc/asterisk/extensions.conf

Configurez le fichier sip.conf avec le fichier sample-extensions.conf.

Modifiez le fichier de configuration Asterisk cdr :

(cdr_manager.conf) : téléchargez le fichier sample-cdr_manager.conf pour configurer

Modifier le fichier de configuration du gestionnaire Asterisk : (manager.conf) : télécharger le fichier sample-manager.conf

Pour appliquer les modifications, redémarrez Asterisk

utilisateur-ThinkPad-T410 :~ utilisateur$ sudo /etc/init.d/asterisk restart

Lancer l'interface de ligne de commande Asterisk

utilisateur-ThinkPad-T410 :~ utilisateur$ sudo astérisque -rvvv

Les V sont de niveau verbeux

user-ThinkPad-T410*CLI> sip show peers /* Il répertorie les utilisateurs enregistrés dans sip.conf avec le statut non surveillé

Étape 2 : Installer Softphone — ZoIPer

1. Créez un compte dans ZoIPer


2. Choisissez l'option SIP.Credentials:user/[email protected] : [email protected] : 7002loginDomain / Outbound Proxy : 10.2.1.20


3. Cliquez sur Suivant → Nom du compte ([protégé par e-mail]) → SuivantMaintenant, votre compte a été enregistré sur votre serveur Asterisk. Vous pouvez vérifier la demande et la réponse dans la fenêtre CLI d'Asterisk.


Vous pouvez utiliser n'importe quel softphone de votre choix.

Étape 3 : Installer le connecteur Vtiger Asterisk

Le connecteur Vtiger Asterisk est une passerelle pour connecter le serveur Asterisk et votre Vtiger CRM. Il aide à établir une interaction via HTTP lorsqu'il gère les appels entrants ou sortants.

Caractéristiques du connecteur Vtiger Asterisk:

  • Affiche une notification lors d'un appel entrant.
  • Transfère l'entrée de Vtiger à Asterisk.
  • Gère le fichier d'enregistrement des appels.

Installation et paramétrage :

  • Téléchargez le connecteur Vtiger Asterisk.
  • Décompressez le package Vtiger Asterisk Connector téléchargé dans le répertoire racine du CRM.
  • Modifiez le fichier VtigerAsteriskConnector/VtigerAsteriskConnector.properties pour apporter les modifications suivantes.

Emplacement où le serveur d'applications sera exécuté.

  • ServerIP : IP sur laquelle le connecteur Vtiger Asterisk s'exécute. - 10.2.1.20
  • ServerPort : Port sur lequel s'exécute le connecteur Vtiger Asterisk. - 8282

Chemin de stockage des enregistrements d'appels

  • StorageDir : chemin du fichier de stockage de l'enregistrement d'appels Asterisk sur le serveur Asterisk. - /var/www/html/VtigerAsteriskConnector/storage

Emplacement où les fichiers de la base de données des applications seront stockés.

  • AsteriskAppDBPath : Chemin d'accès au fichier de base de données Vtiger Asterisk Connector sur votre serveur. - /var/www/html/VtigerAsteriskConnector/storage

Détails du serveur Asterisk

  • AsteriskServerPort : Port sur lequel s'exécute le serveur Asterisk - 6072
  • AsteriskUsername : Nom d'utilisateur utilisé dans le fichier manager.conf - Collin
  • AsteriskPassword : Mot de passe utilisé dans le fichier manager.conf - myloginkey

URL du CRM Vtiger

  • VtigerURL : Intégration de l'URL Vtiger CRM.
  • VtigerSecretKey : Copiez et collez la clé secrète Vtiger sous Vtiger CRM → Paramètres → Intégration → PBXManager → Détails du serveur Asterisk - 86935037846293d782ab4

Étape 4: Configurez le gestionnaire de PBX Vtiger

  • 1. Connectez-vous à votre Vtiger CRM
  • 2. Cliquez sur Paramètres CRM → Intégration → PBX Manager
  • 3. Modifier les détails du serveur Asterisk
  • URL de l'application Vtiger Asterisk :
     Protocole://Asterisk_Server_IP:Port
     Protocole – http / https
     Asterisk_Server_IP - IP du serveur Asterisk
     Port - Port du serveur configuré dans le fichier de configuration du connecteur Vtiger Asterisk.
  • Contexte sortant : Contexte configuré dans le serveur Asterisk [exten => _X.,1,Agi(agi://10.2.1.254/incoming.agi)] - interne
  • Trunk sortant : Trunk configuré dans le serveur Asterisk (identique au nom du tronc dans FreePBX.) - XYZ
  • Clé secrète Vtiger : clé unique configurée pour l'authentification - 86935037846293d782ab4

Configurer le numéro de poste utilisateur :

  • 1. Ouvrez Mes préférences.
  • 2. Dans le bloc "Plus d'informations", configurez le numéro d'utilisateur dans le champ Extension téléphonique CRM. Par exemple. 7001
  • 3. Démarrez le connecteur Asterisk. Dans le terminal, exécutez les lignes une par une
    user-ThinkPad-T410:~ user$ cd VtigerAsteriskConnector/bin/
     user-ThinkPad-T410 :~ user$ ./start.sh /* Pour démarrer Asterisk Connector */

Noter:

Pour actualiser le connecteur Asterisk

utilisateur-ThinkPad-T410 :~ utilisateur$ ./start.sh
utilisateur-ThinkPad-T410 :~ utilisateur$ ./stop.sh
Pour vérifier, vous pouvez exécuter Protocol://Asterisk_Server_IP:Port )​

Des conseils de dépannage:

Si vous apportez des modifications au redémarrage de sip.conf

user-ThinkPad-T410 :~ utilisateur$ rechargement sip

Si vous apportez des modifications dans extensions.conf, redémarrez

user-ThinkPad-T410~ user$ rechargement du plan de numérotation

Si vous avez besoin de suivre, vous pouvez utiliser les journaux de VtigerAsteriskConnector dans le dossier Logs.

Nous pensons que ce guide vous a aidé à intégrer votre Asterisk à votre Vtiger CRM et à tirer le meilleur parti de votre CRM. Nous avons donné un échantillon d'une intégration Vtiger Asterisk, vous pouvez l'améliorer encore plus et faire plus. Vous pouvez l'étendre pour ajouter de nombreuses fonctionnalités et simplifier votre travail.

Un connecteur Vtiger Asterisk prêt à l'emploi vous aide à connecter facilement votre Vtiger CRM au serveur Asterisk. Vous pouvez vous référer à la documentation du connecteur Vtiger Asterisk pour établir la connexion et connaître les fonctionnalités disponibles.

Si vous avez des questions ou une aide supplémentaire pour étendre votre Vtiger CRM avec des fonctionnalités avancées, vous pouvez contacter le support et obtenir de l'aide de notre part.

Pour en savoir plus sur nos services, veuillez nous contacter aux services de personnalisation et de développement.