Asterisk PBX – Eine intelligentere Art, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten

Veröffentlicht: 2021-02-04
CRM-Asterisk-Integration

Die Interaktion mit Interessenten oder Kunden hat für alle Vertriebsmitarbeiter oberste Priorität. Je mehr potenzielle Kunden Ihr Vertriebsmitarbeiter erreicht, desto mehr Möglichkeiten werden sie schaffen. Damit weitere Geschäfte abgeschlossen werden können. Aber in dieser modernen Ära sind die Erwartungen der Kunden ein ständig wachsender Faktor. Jeder Vertriebsmitarbeiter rüstet sich also mit einem anderen Satz von Tools aus. Wie CRM, E-Mail und Telefon, die ihnen helfen können, die Bedürfnisse der Kunden besser zu erfüllen. Sie können E-Mail und Telefon für die Kommunikation mit Kunden und Interessenten verwenden. Und verwenden Sie CRM, um ihre Verkaufspipeline zu pflegen, Kontaktinformationen zu verwalten und vieles mehr. Hier ist der intelligentere Weg, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Denn diese Tools sind für jeden Verkäufer unverzichtbar. Die Kombination aus diesen kann Ihrem Verkäufer und Ihrem Unternehmen endlose Vorteile bringen. Die Integration der Telefonie in eine CRM-Lösung eröffnet viele Vorteile. Das hilft bei der Rationalisierung Ihrer Vertriebs- und Servicekommunikation. Viele dieser leistungsstarken und produktiven Vorteile können von Ihrem Unternehmen erreicht werden. Wenn Sie <a href=“https://www.asterisk.org/“ target=“blank“ style=“color:blue“>Asterisk</a> PBX und CRM integrieren.<br><br>
Die CRM-Telefonie-Integration bringt Ihre Kommunikationsplattformen direkt in Ihr CRM. Um eine komplette Kundenerfolgsplattform zu schaffen. Hier sind einige Vorteile der Integration Ihres CRM mit Asterisk PBX.

Wählen mit einem Klick

Durch die Integration Ihres CRM und der Asterisk PBX wird Ihr Verkaufsteam in der Lage sein, mehr und schneller als je zuvor zu erledigen. Jetzt müssen Ihre Vertriebsmitarbeiter nicht mehr jedes Mal die Telefonnummer wählen, wenn sie anrufen müssen. Sie müssen lediglich auf das Kontaktsymbol neben jeder Kontaktnummer klicken. Präsentieren Sie sich in Ihrem CRM und können Sie sich einfach mit Ihren Kunden verbinden

Personalisierter Kundenservice

Auch wenn Ihr CRM mit Hunderten von Kundeninformationen gestapelt ist. Sie können alle Ihre Kunden mit ihrem Namen begrüßen, wenn Sie Ihre Asterisk PBX mit CRM verbinden. Immer wenn ein eingehender Anruf eingeht, sehen Ihre Vertriebsmitarbeiter ein Popup-Fenster. Das enthält die Informationen darüber, wer direkt in Ihrem CRM anruft. Außerdem können sie mit einem einzigen Klick ganz einfach die vollständigen Details über Ihren Kunden abrufen

Verbesserte Servicequalität

Ist Ihnen schon einmal ein Szenario begegnet, „in dem eine Anfrage an einen Vorgesetzten eskaliert wurde, der nichts über die Vorgeschichte der Anrufe wissen konnte“? Einfach weil es keine Gesprächsaufzeichnung gibt? Mit der Asterisk-PBX-Integration für CRM wird dies jedoch kein Problem sein. Alle Ihre Vertriebsmitarbeitergespräche mit Kunden werden von Asterisk PBX aufgezeichnet. Es wird auf dem Connector gespeichert, und Sie können jederzeit problemlos darauf zugreifen.

Produktivität erhöhen

Mit einer solchen Integration verbringen Ihre Vertriebsmitarbeiter weniger Zeit und Mühe mit jedem Anruf. Dadurch können sie mehr Anrufe tätigen und annehmen, was Ihrem Unternehmen bessere Einnahmen bringt.

All diese erstaunlichen Funktionen sind in einem gebrauchsfertigen PBXManager Suite-Paket gebündelt.

Einige der effektiven und vorteilhaften Integrationen sind hier aufgelistet. Anrufverfolgung, Anrufaufzeichnung, Anrufweiterleitung, Anrufprotokollierung, Anrufe in Ihrem CRM tätigen. das kann man machen. Ebenso kann je nach Anforderung viel mehr Integration erfolgen.

Vtiger CRM-Telefonieintegration mit Asterisk-Setup

Schon lange gehen Menschen ans Telefon, ohne zu wissen, wer am anderen Ende ist. Die Kundenerwartung ist für Unternehmen um ein Vielfaches gewachsen. Kundendaten lange aufbewahren, bevor der Verkäufer den Anruf entgegennimmt. Viele dieser leistungsstarken und produktiven Integrationen können durchgeführt werden, wenn Sie Asterisk mit Vtiger CRM heiraten.

Anrufverfolgung, Anrufprotokollierung, Anrufe aus Ihrem CRM heraus tätigen, Wissen, wer anruft, sind einige produktive Integrationen. Dies kann mit einem gebrauchsfertigen Vtiger Asterisk Connector-Modul – PBXManager Suite – erfolgen.

Sternchen

Hier ist eine einfache Einrichtungsanleitung für die Integration von Vtiger Asterisk Server.

Einrichten von Vtiger PBX Manager mit Asterisk

Schritt 1: Installieren und konfigurieren Sie Asterisk

Asterisk installieren:

user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo apt install asterisk

Starten Sie die Asterisk-CLI, um zu überprüfen, ob Asterisk ausgeführt wird.

user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo asterisk -r

Um die CLI zu verlassen, geben Sie exit ein: *CLI > exit

Asterisk konfigurieren:

Erstellen Sie eine Sicherungskopie der Dateien sip.conf und extensions.conf im Ordner /etc/asterisk

user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo cp sip.conf old-sip.conf

user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo cp extensions.conf alte-extensions.conf

Bearbeiten Sie die sip.conf-Datei:

user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo vi /etc/asterisk/sip.conf

Konfigurieren Sie die Datei sip.conf mit der Datei sample-sip.conf

extensions.conf bearbeiten:

user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo vi /etc/asterisk/extensions.conf

Konfigurieren Sie die Datei sip.conf mit der Datei sample-extensions.conf.

Asterisk-cdr-Konfigurationsdatei bearbeiten:

(cdr_manager.conf): Laden Sie die Datei sample-cdr_manager.conf zur Konfiguration herunter

Bearbeiten Sie die Konfigurationsdatei des Asterisk-Managers: (manager.conf) : Laden Sie die Datei sample-manager.conf herunter

Um die Änderungen zu übernehmen, starten Sie Asterisk neu

user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo /etc/init.d/asterisk restart

Starten Sie die Asterisk-CLI

user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo asterisk -rvvv

Vs sind ausführlich

user-ThinkPad-T410*CLI> sip show peers /* Es listet registrierte Benutzer in sip.conf mit dem Status unmonitored auf

Schritt 2: Installieren Sie Softphone — ZoIPer

1. Erstellen Sie ein Konto in ZoIPer


2. Wählen Sie die SIP-Option. Anmeldeinformationen: Benutzer/[E-Mail-geschützt] : [E-Mail-geschützt] : 7002 LoginDomain / Outbound Proxy : 10.2.1.20


3. Klicken Sie auf Weiter → Kontoname ([email protected]) → WeiterJetzt wurde Ihr Konto auf Ihrem Asterisk-Server registriert. Sie können die Anforderung und Antwort im Asterisk-CLI-Fenster überprüfen.


Sie können jedes Softphone Ihrer Wahl verwenden.

Schritt 3: Installieren Sie den Vtiger Asterisk Connector

Der Vtiger Asterisk Connector ist ein Gateway zum Verbinden des Asterisk-Servers und Ihres Vtiger CRM. Es hilft bei der Interaktion über HTTP, wenn es eingehende oder ausgehende Anrufe verarbeitet.

Merkmale des Vtiger Asterisk-Anschlusses:

  • Pop-out-Benachrichtigung bei eingehendem Anruf.
  • Überträgt die Eingabe von Vtiger an Asterisk.
  • Verwaltet die Anrufaufzeichnungsdatei.

Installation & Konfiguration:

  • Laden Sie Vtiger Asterisk Connector herunter.
  • Entpacken Sie das heruntergeladene Vtiger Asterisk Connector-Paket im CRM-Stammverzeichnis.
  • Bearbeiten Sie die Datei VtigerAsteriskConnector/VtigerAsteriskConnector.properties, um die folgenden Änderungen vorzunehmen.

Standort, an dem der Anwendungsserver ausgeführt wird.

  • ServerIP : IP, auf der Vtiger Asterisk Connector läuft. - 10.2.1.20
  • ServerPort : Port, auf dem Vtiger Asterisk Connector ausgeführt wird. - 8282

Speicherpfad für Anrufaufzeichnungen

  • StorageDir : Speicherdateipfad der Asterisk-Anrufaufzeichnung auf dem Asterisk-Server. - /var/www/html/VtigerAsteriskConnector/storage

Speicherort, an dem die Datenbankdateien der Anwendung gespeichert werden.

  • AsteriskAppDBPath : Vtiger Asterisk Connector-Datenbankdateipfad auf Ihrem Server. - /var/www/html/VtigerAsteriskConnector/storage

Asterisk-Serverdetails

  • AsteriskServerPort : Port auf dem Asterisk Server läuft - 6072
  • AsteriskUsername : Benutzername, der in der Datei manager.conf verwendet wird - Collin
  • AsteriskPassword : Passwort, das in der Datei manager.conf verwendet wird - myloginkey

Vtiger CRM-URL

  • VtigerURL : Integrieren der Vtiger CRM-URL.
  • VtigerSecretKey : Kopieren Sie den geheimen Vtiger-Schlüssel und fügen Sie ihn unter Vtiger CRM → Einstellungen → Integration → PBXManager → Asterisk-Serverdetails - 86935037846293d782ab4 ein

Schritt 4: Konfigurieren Sie Vtiger PBX Manager

  • 1. Melden Sie sich bei Ihrem Vtiger CRM an
  • 2. Klicken Sie auf CRM-Einstellungen → Integration → PBX Manager
  • 3. Bearbeiten Sie Asterisk-Serverdetails
  • Vtiger Asterisk App-URL :
     Protokoll://Asterisk_Server_IP:Port
     Protokoll – http / https
     Asterisk_Server_IP – Asterisk-Server-IP
     Port – Serverport, der in der Konfigurationsdatei von Vtiger Asterisk Connector konfiguriert ist.
  • Outbound Context : Im Asterisk-Server konfigurierter Kontext [exten => _X.,1,Agi(agi://10.2.1.254/incoming.agi)] - intern
  • Ausgehender Trunk : Im Asterisk-Server konfigurierter Trunk (gleich dem Trunk-Namen in FreePBX.) - XYZ
  • Vtiger Secret Key : Eindeutiger Schlüssel, der für die Authentifizierung konfiguriert ist – 86935037846293d782ab4

Nebenstellennummer des Benutzers konfigurieren:

  • 1. Öffnen Sie Meine Einstellungen.
  • 2. Konfigurieren Sie im Block „Weitere Informationen“ die Benutzernummer im Feld CRM-Telefonerweiterung. Z.B. 7001
  • 3. Starten Sie Asterisk Connector. Führen Sie im Terminal Zeilen nacheinander aus
    user-ThinkPad-T410:~ user$ cd VtigerAsteriskConnector/bin/
     user-ThinkPad-T410:~ user$ ./start.sh /* Zum Starten von Asterisk Connector */

Notiz:

So aktualisieren Sie den Asterisk-Connector

user-ThinkPad-T410:~ user$ ./start.sh
user-ThinkPad-T410:~ user$ ./stop.sh
Zur Überprüfung können Sie Protocol://Asterisk_Server_IP:Port )​ ausführen

Tipps zur Fehlerbehebung:

Wenn Sie Änderungen in der sip.conf vornehmen, starten Sie neu

user-ThinkPad-T410:~ user$ sip reload

Wenn Sie Änderungen in der extensions.conf vornehmen, starten Sie sie neu

user-ThinkPad-T410~ user$ Wählplan neu laden

Wenn Sie nachverfolgen müssen, können Sie die Protokolle von VtigerAsteriskConnector im Protokollordner verwenden.

Wir glauben, dass dieser Leitfaden Ihnen geholfen hat, Ihren Asterisk in Ihr Vtiger-CRM zu integrieren und das Beste aus Ihrem CRM herauszuholen. Wir haben ein Beispiel für eine Vtiger Asterisk-Integration gegeben, Sie können es weiter verbessern und mehr tun. Sie können es erweitern, um viele Funktionen hinzuzufügen und Ihre Arbeit zu vereinfachen.

Ein gebrauchsfertiger Vtiger Asterisk Connector hilft Ihnen dabei, Ihr Vtiger CRM problemlos mit dem Asterisk-Server zu verbinden. Informationen zum Herstellen der Verbindung und zum Kennen der verfügbaren Funktionen finden Sie in der Dokumentation zu Vtiger Asterisk Connector.

Wenn Sie Fragen oder weitere Hilfe bei der Erweiterung Ihres Vtiger CRM mit erweiterten Funktionen haben, können Sie sich an den Support wenden und Hilfe von uns erhalten.

Um mehr über unsere Dienstleistungen zu erfahren, kontaktieren Sie uns bitte unter Anpassungs- und Entwicklungsdienste.