Asterisk PBX — умный способ связи с вашими клиентами

Опубликовано: 2021-02-04
Crm-Звездочка-Интеграция

Взаимодействие с потенциальными клиентами или клиентами является главным приоритетом для любого продавца. Чем больше потенциальных клиентов достигнет ваш торговый представитель, тем больше возможностей он создаст. Чтобы можно было заключать больше сделок. Но в эту современную эпоху ожидания клиентов постоянно возрастают. Поэтому каждый торговый представитель вооружается своим набором инструментов. Такие как CRM, электронная почта и телефон, которые могут помочь им лучше удовлетворять потребности клиентов. Они могут использовать электронную почту и телефон для общения с клиентами и потенциальными клиентами. И используйте CRM для поддержания их канала продаж, управления контактной информацией и многого другого. Вот более разумный способ связаться с вашими клиентами.

Так как эти инструменты незаменимы для каждого продавца. Их сочетание может принести бесконечные преимущества вашему продавцу и бизнесу. Интеграция телефонии в решение CRM открывает множество преимуществ. Это помогает оптимизировать ваши продажи и обслуживание. Много таких мощных и продуктивных преимуществ может быть достигнуто вашим бизнесом. При интеграции <a href="https://www.asterisk.org/" target="blank" style="color:blue">Asterisk</a> АТС и CRM.<br><br>
Интеграция телефонии с CRM переносит ваши коммуникационные платформы прямо в вашу CRM. Для того, чтобы создать одну полную платформу успеха клиентов. Вот некоторые преимущества интеграции CRM с АТС Asterisk.

Набор в один клик

Благодаря интеграции вашей CRM и АТС Asterisk ваша команда по продажам сможет делать больше и быстрее, чем когда-либо прежде. Теперь вашим продавцам больше не нужно будет набирать телефонный номер каждый раз, когда им нужно позвонить. Все, что им нужно сделать, это просто щелкнуть значок контакта рядом с каждым контактным номером. Присутствует в вашей CRM и может легко связаться с вашими клиентами.​

Индивидуальное обслуживание клиентов

Даже если ваша CRM заполнена сотнями информации о клиентах. Вы можете приветствовать всех своих клиентов по имени при подключении АТС Asterisk к CRM. Всякий раз, когда поступает входящий звонок, ваши торговые представители увидят всплывающее окно. Который содержит информацию о том, кто звонит прямо в вашей CRM. Кроме того, они могут легко получить полную информацию о вашем клиенте одним щелчком мыши.​

Улучшенное качество обслуживания

Вы когда-нибудь сталкивались со сценарием, «когда запрос перешел к менеджеру, который не мог знать никакой предыдущей истории звонков»? Просто потому, что нет записи звонков? Но это не будет проблемой при интеграции Asterisk PBX для CRM. Все звонки ваших торговых представителей с клиентами записываются АТС Asterisk. Он сохранен на соединителе, и вы можете легко получить к ним доступ в любое время.

Повысить продуктивность

Благодаря такой интеграции ваши продавцы будут тратить меньше времени и усилий на каждый звонок. Таким образом, они могут совершать и принимать больше звонков, что увеличивает доход вашего бизнеса.

Все эти удивительные функции объединены в готовый к использованию пакет PBXManager Suite.

Некоторые из эффективных и выгодных интеграций перечислены здесь. Отслеживание звонков, запись звонков, переадресация звонков, регистрация звонков, совершение звонков в вашей CRM. это можно сделать. Точно так же можно выполнить гораздо больше интеграции в зависимости от требований.

Интеграция телефонии Vtiger CRM с настройкой Asterisk

Люди уже давно отвечают на телефонные звонки, не зная, кто на другой стороне. Ожидания клиентов для компаний выросли в несколько раз. Ведение записей клиентов задолго до того, как продавец ответит на звонок. Много такой мощной и продуктивной интеграции может быть выполнено, если вы соедините Asterisk с Vtiger CRM.

Отслеживание вызовов, регистрация вызовов, совершение звонков из CRM, функция «Знай, кто звонит» — вот несколько продуктивных интеграций. Это можно сделать с помощью готового к использованию модуля Vtiger Asterisk Connector — PBXManager Suite.

Звездочка

Вот простое руководство по настройке для интеграции Vtiger Asterisk Server.

Настройка Vtiger PBX Manager с Asterisk

Шаг 1: Установите и настройте Asterisk

Установить Астериск:

user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo apt install asterisk

Запустите CLI Asterisk, чтобы проверить, работает ли Asterisk,

пользователь-ThinkPad-T410:~ user$ sudo asterisk -r

Чтобы выйти из CLI, введите exit : *CLI > exit

Настроить Астериск:

Сделайте резервную копию файлов sip.conf и extensions.conf в папке /etc/asterisk.

user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo cp sip.conf old-sip.conf

user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo cp extensions.conf old-extensions.conf

Отредактируйте файл sip.conf:

пользователь-ThinkPad-T410:~ user$ sudo vi /etc/asterisk/sip.conf

Настройте файл sip.conf с помощью файла sample-sip.conf.

Отредактируйте extensions.conf:

пользователь-ThinkPad-T410:~ user$ sudo vi /etc/asterisk/extensions.conf

Настройте файл sip.conf с помощью файла sample-extensions.conf.

Отредактируйте файл конфигурации cdr Asterisk:

(cdr_manager.conf): загрузите файл sample-cdr_manager.conf для настройки

Отредактируйте файл конфигурации менеджера Asterisk: (manager.conf): скачать файл sample-manager.conf

Для применения изменений перезапустите Астериск

user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo /etc/init.d/asterisk перезапуск

Запустите интерфейс командной строки Asterisk

пользователь-ThinkPad-T410:~ user$ sudo asterisk -rvvv

V - подробный уровень

user-ThinkPad-T410*CLI> sip show peers /* Список зарегистрированных пользователей в sip.conf со статусом неотслеживается

Шаг 2: Установите софтфон — ZoIPer

1. Создайте учетную запись в ZoIPer


2. Выберите опцию SIP. Учетные данные: пользователь/[электронная почта защищена] : [электронная почта защищена] : 7002loginDomain / исходящий прокси-сервер : 10.2.1.20


3. Нажмите Далее → Имя учетной записи ([email protected]) → Далее. Теперь ваша учетная запись зарегистрирована на вашем сервере Asterisk. Вы можете проверить запрос и ответ в окне командной строки Asterisk.


Вы можете использовать любой софтфон по вашему выбору.

Шаг 3: Установите Vtiger Asterisk Connector

Соединитель Vtiger Asterisk — это шлюз для подключения сервера Asterisk и вашей CRM Vtiger. Это помогает осуществлять взаимодействие через HTTP при обработке входящих или исходящих вызовов.

Особенности соединителя Vtiger Asterisk:

  • Выдает уведомление о входящем звонке.
  • Передает ввод с Vtiger на Asterisk.
  • Управляет файлом записи звонков.

Установка и настройка:

  • Загрузите соединитель Vtiger Asterisk.
  • Разархивируйте загруженный пакет Vtiger Asterisk Connector в корневой каталог CRM.
  • Отредактируйте файл VtigerAsteriskConnector/VtigerAsteriskConnector.properties, чтобы внести следующие изменения.

Место, где будет работать сервер приложений.

  • ServerIP : IP-адрес, на котором работает Vtiger Asterisk Connector. - 10.2.1.20
  • ServerPort : порт, на котором работает Vtiger Asterisk Connector. - 8282

Путь хранения записей звонков

  • StorageDir : Путь к файлу хранения записи вызовов Asterisk на сервере Asterisk. - /var/www/html/VtigerAsteriskConnector/хранилище

Место, где будут храниться файлы базы данных приложений.

  • AsteriskAppDBPath : путь к файлу базы данных Vtiger Asterisk Connector на вашем сервере. - /var/www/html/VtigerAsteriskConnector/хранилище

Сведения о сервере Asterisk

  • AsteriskServerPort : порт, на котором работает сервер Asterisk — 6072.
  • AsteriskUsername : имя пользователя, используемое в файле manager.conf — Коллин
  • AsteriskPassword : пароль, используемый в файле manager.conf — myloginkey

URL-адрес Vtiger CRM

  • VtigerURL : Интеграция URL-адреса Vtiger CRM.
  • VtigerSecretKey : скопируйте и вставьте секретный ключ Vtiger в Vtiger CRM → Настройки → Интеграция → PBXManager → Сведения о сервере Asterisk — 86935037846293d782ab4

Шаг 4: Настройте Vtiger PBX Manager

  • 1. Войдите в свою CRM Vtiger
  • 2. Нажмите Настройки CRM → Интеграция → Менеджер АТС.
  • 3. Отредактируйте сведения о сервере Asterisk.
  • URL-адрес приложения Vtiger Asterisk :
     Протокол://Asterisk_Server_IP:Порт
     Протокол — http/https
     Asterisk_Server_IP — IP-адрес сервера Asterisk.
     Порт — порт сервера, настроенный в файле конфигурации Vtiger Asterisk Connector.
  • Исходящий контекст : Контекст, настроенный на сервере Asterisk [exten => _X.,1,Agi(agi://10.2.1.254/incoming.agi)] — внутренний
  • Исходящая магистраль : магистраль, настроенная на сервере Asterisk (такая же, как имя транка в FreePBX.) — XYZ
  • Секретный ключ Vtiger : уникальный ключ, настроенный для аутентификации — 86935037846293d782ab4

Настройте добавочный номер пользователя:

  • 1. Откройте Мои настройки.
  • 2. В блоке «Дополнительная информация» настройте номер пользователя в поле CRM Phone Extension. Например. 7001
  • 3. Запустите Asterisk Connector. В терминале выполнять строки одну за другой
    user-ThinkPad-T410:~ user$ cd VtigerAsteriskConnector/bin/
     user-ThinkPad-T410:~ user$ ./start.sh /* Для запуска Asterisk Connector */

Примечание:

Чтобы обновить коннектор Asterisk

пользователь-ThinkPad-T410:~ пользователь$ ./start.sh
пользователь-ThinkPad-T410:~ пользователь$ ./stop.sh
Для проверки вы можете запустить Protocol://Asterisk_Server_IP:Port )​

Советы по устранению неполадок:

Если вы вносите какие-либо изменения в sip.conf, перезапустите

user-ThinkPad-T410:~ user$ перезагрузить sip

Если вы вносите какие-либо изменения в extensions.conf, перезапустите

user-ThinkPad-T410~ перезагрузить диалплан user$

Если вам нужно отслеживать, вы можете использовать журналы из VtigerAsteriskConnector в папке «Журналы».

Мы считаем, что это руководство помогло вам интегрировать Asterisk с CRM Vtiger и максимально эффективно использовать CRM. Мы предоставили образец интеграции Vtiger Asterisk, вы можете улучшить его и сделать больше. Вы можете расширить его, добавив множество функций и упростив свою работу.

Готовый к использованию Vtiger Asterisk Connector поможет вам легко подключить Vtiger CRM к серверу Asterisk. Вы можете обратиться к документации Vtiger Asterisk Connector, чтобы установить соединение и узнать о доступных функциях.

Если у вас есть какие-либо вопросы или дополнительная помощь в расширении вашей CRM Vtiger с расширенными функциями, вы можете обратиться в службу поддержки и получить помощь от нас.

Чтобы узнать больше о наших услугах, пожалуйста, свяжитесь с нами по вопросам настройки и разработки.