Asterisk PBX – 與客戶聯繫的更智能方式

已發表: 2021-02-04

與潛在客戶或客戶互動是任何銷售人員的首要任務。您的銷售代表接觸的潛在客戶越多，他們創造的機會就越多。這樣可以完成更多交易。但在這個現代時代，客戶的期望是一個不斷增加的因素。因此，每個銷售代表都在用一套不同的工具武裝自己。像 CRM、電子郵件和電話可以幫助他們更好地滿足客戶的需求。他們可能會使用電子郵件和電話與客戶和潛在客戶進行交流。並使用 CRM 來維護他們的銷售渠道、管理聯繫信息等等。這是與客戶聯繫的更智能方式。

因為這些工具對於每個銷售人員來說都是必不可少的。這些的結合可以為您的銷售人員和業務帶來無窮無盡的好處。將電話集成到 CRM 解決方案中可以釋放許多優勢。這有助於簡化您的銷售和服務溝通。您的企業可以獲得許多如此強大和富有成效的好處。當您集成 <a href=”https://www.asterisk.org/” target=”blank” style=”color:blue”>Asterisk</a> PBX 和 CRM 時。<br><br>
CRM 電話集成將您的通信平台直接帶入您的 CRM。為打造一個完整的客戶成功平台。以下是將您的 CRM 與 Asterisk PBX 集成的一些好處。

一鍵撥號

通過集成您的 CRM 和 Asterisk PBX，您的銷售團隊將能夠比以往任何時候都做得更多、更快。現在，您的銷售人員將不再需要在每次需要撥打電話時撥打電話號碼。他們需要做的只是點擊每個聯繫人號碼旁邊的聯繫人圖標。在您的 CRM 中展示並可以輕鬆地與您的客戶建立聯繫。

個性化客戶服務

即使您的 CRM 堆滿了數百個客戶信息。當您將 Asterisk PBX 與 CRM 連接時，您可以用他們的名字問候所有客戶。每當接到來電時，您的銷售代表都會看到一個彈出窗口。其中包含有關誰在您的 CRM 中呼叫的信息。此外，他們只需單擊一下即可輕鬆獲取有關您客戶的完整詳細信息。

提高服務質量

您是否遇到過這樣的情況，“當一個查詢升級到一個不知道任何以前的呼叫歷史的經理時”？僅僅因為沒有通話記錄？但這不會是與 CRM 的 Asterisk PBX 集成的問題。 Asterisk PBX 會記錄您與客戶的所有銷售代表通話。它保存在連接器上，您可以隨時輕鬆訪問它們。

提高生產率

通過這種集成，您的銷售人員將在每次通話上花費更少的時間和精力。因此，他們可以撥打和接聽更多電話，從而為您的業務帶來更好的收入。

所有這些驚人的功能都捆綁在一個即用型 PBXManager Suite 包中。

這裡列出了一些有效和有益的整合。呼叫跟踪、呼叫錄音、呼叫轉接、呼叫記錄、在您的 CRM 中撥打電話。這是可以做到的。同樣，可以根據需求進行更多的集成。

Vtiger CRM 電話與 Asterisk 設置集成

長期以來，人類一直在接聽電話，卻不知道對方是誰。客戶對公司的期望成倍增長。在推銷員接聽電話之前保存好客戶記錄。當您將 Asterisk 與 Vtiger CRM 結合時，可以完成許多如此強大且高效的集成。

呼叫跟踪、呼叫記錄、從 CRM 內部撥打電話、知道誰在打電話是一些富有成效的集成。這可以通過現成的 Vtiger Asterisk 連接器模塊 - PBXManager Suite 來完成。

這是集成 Vtiger Asterisk Server 的簡單設置指南。

使用 Asterisk 設置 Vtiger PBX Manager

第 1 步：安裝和配置 Asterisk

安裝星號：

user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo apt install asterisk

啟動 Asterisk CLI 以檢查 Asterisk 是否正在運行，

user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo asterisk -r

要退出 CLI，請鍵入 exit：*CLI > exit

配置星號：

備份 /etc/asterisk 文件夾中的 sip.conf 和 extensions.conf 文件

user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo cp sip.conf old-sip.conf

user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo cp extensions.conf old-extensions.conf

編輯 sip.conf 文件：

user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo vi /etc/asterisk/sip.conf

使用 sample-sip.conf 文件配置 sip.conf 文件

編輯 extensions.conf：

user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo vi /etc/asterisk/extensions.conf

使用 sample-extensions.conf 文件配置 sip.conf 文件。

編輯 Asterisk cdr 配置文件：

(cdr_manager.conf) : 下載sample-cdr_manager.conf 文件進行配置

編輯 Asterisk manager 配置文件: (manager.conf) :download sample-manager.conf 文件

應用更改重啟 Asterisk

user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo /etc/init.d/asterisk restart

啟動 Asterisk CLI

用戶-ThinkPad-T410:~ user$ sudo asterisk -rvvv

V 是詳細級別

user-ThinkPad-T410*CLI> sip show peers /* 它在 sip.conf 中列出狀態為 unmonitored 的註冊用戶

第 2 步：安裝軟件電話 — ZoIPer

1. 在 ZoIPer 中創建一個帳戶

2. 選擇 SIP 選項。Credentials:user/[email protected] : [email protected] : 7002loginDomain / Outbound Proxy : 10.2.1.20

3. 單擊下一步 → 帳戶名稱 ([email protected]) → 下一步現在您的帳戶已在您的 Asterisk 服務器中註冊。您可以在 Asterisk CLI 窗口中驗證請求和響應。

您可以使用您選擇的任何軟件電話。

第 3 步：安裝 Vtiger Asterisk 連接器

Vtiger Asterisk 連接器是連接 Asterisk 服務器和您的 Vtiger CRM 的網關。它有助於在處理傳入或傳出呼叫時通過 HTTP 進行交互。

Vtiger Asterisk 連接器特點：

安裝和配置：

應用程序服務器將運行的位置。

通話錄音存儲路徑

將存儲應用程序數據庫文件的位置。

Asterisk 服務器詳細信息

Vtiger 客戶關係管理網址

第 4 步：配置 Vtiger PBX 管理器

Vtiger Asterisk 應用程序網址：
協議：//Asterisk_Server_IP：端口
協議 – http / https
Asterisk_Server_IP – Asterisk 服務器 IP
端口 - 在 Vtiger Asterisk 連接器配置文件中配置的服務器端口。
出站上下文：在 Asterisk 服務器中配置的上下文 [exten => _X.,1,Agi(agi://10.2.1.254/incoming.agi)] - 內部
Outbound Trunk : 在 Asterisk 服務器中配置的中繼（與 FreePBX 中的中繼名稱相同。） - XYZ
Vtiger 密鑰：為身份驗證配置的唯一密鑰 - 86935037846293d782ab4

配置用戶分機號碼：

筆記：

刷新 Asterisk 連接器

用戶-ThinkPad-T410:~ 用戶$ ./start.sh
用戶-ThinkPad-T410:~ 用戶$ ./stop.sh
要驗證，您可以運行 Protocol://Asterisk_Server_IP:Port )

故障排除提示：

如果您在 sip.conf 中進行任何更改，請重新啟動

user-ThinkPad-T410:~ user$ sip reload

如果您在 extensions.conf 中進行任何更改，請重新啟動

user-ThinkPad-T410~ user$ dialplan reload

如果您需要跟踪，可以使用 Logs 文件夾中 VtigerAsteriskConnector 中的日誌。

我們相信本指南幫助您將 Asterisk 與您的 Vtiger CRM 集成，並充分利用您的 CRM。我們提供了 Vtiger Asterisk 集成的示例，您可以進一步增強它並做更多的事情。您可以擴展它以添加許多功能並使您的工作變得簡單。

即用型 Vtiger Asterisk 連接器可幫助您輕鬆地將 Vtiger CRM 連接到 Asterisk 服務器。您可以參考 Vtiger Asterisk 連接器文檔進行連接並了解可用的功能。

如果您在使用高級功能擴展您的 Vtiger CRM 時有任何疑問或進一步幫助，您可以聯繫支持並從我們那裡獲得幫助。

要了解有關我們服務的更多信息，請通過定制和開發服務與我們聯繫。