Asterisk PBX – O modalitate mai inteligentă de a vă conecta cu clienții dvs

Publicat: 2021-02-04
Crm-Asterisc-Integrare

Interacțiunea cu potențialii sau clienții este prioritatea principală pentru orice agenți de vânzări. Cu cât reprezentantul dvs. de vânzări ajunge la mai multe perspective, cu atât vor crea mai multe oportunități. Pentru ca mai multe oferte să poată fi închise. Dar în această eră modernă, așteptările clienților sunt în mod constant un factor în creștere. Deci fiecare reprezentant de vânzări se înarmează cu un set diferit de instrumente. Precum CRM, e-mail și telefon, care îi pot ajuta să răspundă mai bine nevoilor clienților. Ei pot folosi e-mailul și telefonul pentru a comunica cu clienții și potențialii. Și utilizați CRM pentru a-și menține canalul de vânzări, pentru a gestiona informațiile de contact și multe altele. Iată modalitatea mai inteligentă de a intra în legătură cu clienții tăi.

Deoarece aceste instrumente sunt indispensabile pentru fiecare agent de vânzări. Combinația dintre acestea poate aduce beneficii nesfârșite vânzătorului și afacerii dvs. Integrarea telefoniei într-o soluție CRM deblochează multe avantaje. Acest lucru vă ajută să vă eficientizați comunicațiile de vânzări și servicii. O mulțime de astfel de beneficii puternice și productive pot fi obținute de afacerea dvs. Când integrați <a href="https://www.asterisk.org/” target="blank” style="color:blue”>Asterisk</a> PBX și CRM.<br><br>
Integrarea telefoniei CRM aduce platformele dvs. de comunicații chiar în interiorul CRM. Pentru a crea o platformă completă de succes pentru clienți. Iată câteva beneficii ale integrării CRM cu Asterisk PBX.

Apelare cu un singur clic

Prin integrarea dvs. CRM și Asterisk PBX, echipa dvs. de vânzări va putea face mai mult și mai rapid decât oricând. Acum, oamenii de vânzări nu vor mai trebui să formeze numărul de telefon de fiecare dată când trebuie să sune. Tot ce trebuie să facă este să facă clic pe pictograma de contact prezentă lângă fiecare număr de contact. Prezenți-vă în CRM și vă puteți conecta cu ușurință cu clienții.​

Serviciu personalizat pentru clienți

Chiar dacă CRM-ul tău este stivuit cu sute de informații despre clienți. Vă puteți saluta pe toți clienții pe numele lor atunci când vă conectați PBX-ul Asterisk la CRM. De fiecare dată când primește un apel, reprezentanții tăi de vânzări vor vedea o fereastră pop-up. Care conține informații despre cine sună chiar în CRM-ul tău. De asemenea, ei pot obține cu ușurință detaliile complete despre clientul dvs. cu un singur clic.​

Calitatea îmbunătățită a serviciilor

Ați întâlnit vreodată un scenariu, „când o interogare a escaladat la un manager care nu putea cunoaște niciun istoric anterior despre apeluri”? Pur și simplu pentru că nu există nicio înregistrare a apelurilor? Dar aceasta nu va fi o problemă cu integrarea Asterisk PBX pentru CRM. Toate apelurile dvs. de vânzări cu clienții sunt înregistrate de Asterisk PBX. A fost salvat pe conector și le puteți accesa cu ușurință în orice moment.

Crește productivitatea

Cu o astfel de integrare, agenții dvs. de vânzări vor petrece mai puțin timp și mai puțin efort la fiecare apel. Astfel, ei pot efectua și accepta mai multe apeluri, ceea ce aduce venituri mai bune pentru afacerea dvs.

Toate aceste caracteristici uimitoare sunt incluse într-un pachet PBXManager Suite gata de utilizare.

Câteva dintre integrările eficiente și benefice sunt enumerate aici. Urmărirea apelurilor, Înregistrarea apelurilor, Redirecționarea apelurilor, Înregistrarea apelurilor, Efectuarea apelurilor în cadrul CRM. asta se poate face. De asemenea, se poate face mult mai multă integrare în funcție de cerințe.

Integrare Vtiger CRM Telephony cu Asterisk Setup

Oamenii au răspuns de mult timp la telefon fără să știe cine este de cealaltă parte. Așteptările clienților au crescut de mai multe ori pentru companii. Pentru a păstra evidențele clienților cu mult înainte ca vânzătorul să preia apelul. O mulțime de astfel de integrări puternice și productive pot fi realizate atunci când căsătoriți Asterisk cu Vtiger CRM.

Urmărirea apelurilor, Înregistrarea apelurilor, Efectuați apeluri din interiorul CRM, Aflați cine sună sunt câteva integrări productive. Acest lucru se poate face cu un modul Vtiger Asterisk Connector gata de utilizat – PBXManager Suite.

Asterisc

Iată un ghid simplu de configurare pentru integrarea Vtiger Asterisk Server.

Configurarea Vtiger PBX Manager cu Asterisk

Pasul 1: Instalați și configurați Asterisk

Instalați Asterisk:

user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo apt install asterisk

Lansați Asterisk CLI pentru a verifica că Asterisk rulează,

user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo asterisc -r

Pentru a ieși din CLI, tastați exit : *CLI > exit

Configurați Asterisk:

Faceți o copie de rezervă a fișierului sip.conf și extensions.conf din folderul /etc/asterisk

user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo cp sip.conf old-sip.conf

user-ThinkPad-T410:~ utilizator$ sudo cp extensions.conf old-extensions.conf

Editați fișierul sip.conf:

user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo vi /etc/asterisk/sip.conf

Configurați fișierul sip.conf cu fișierul sample-sip.conf

Editați extensions.conf:

user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo vi /etc/asterisk/extensions.conf

Configurați fișierul sip.conf cu fișierul sample-extensions.conf.

Editați fișierul de configurare Asterisk cdr:

(cdr_manager.conf): descărcați fișierul sample-cdr_manager.conf pentru a configura

Editați fișierul de configurare al managerului Asterisk: (manager.conf): descărcați fișierul sample-manager.conf

Pentru a aplica modificări, reporniți Asterisk

user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo /etc/init.d/asterisk restart

Lansați Asterisk CLI

user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo asterisk -rvvv

V-urile sunt de nivel verboz

user-ThinkPad-T410*CLI> sip show peers /* Listează utilizatorii înregistrați în sip.conf cu starea nemonitorizată

Pasul 2: Instalați Softphone - ZoIPer

1. Creați un cont în ZoIPer


2. Alegeți opțiunea SIP.Credentials:user/[email protected] : [email protected] : 7002loginDomain / Outbound Proxy : 10.2.1.20


3. Faceți clic pe Următorul → Numele contului ([email protected]) → Următorul. Acum contul dvs. a fost înregistrat pe serverul dvs. Asterisk. Puteți verifica cererea și răspunsul în fereastra Asterisk CLI.


Puteți utiliza orice softphone la alegere.

Pasul 3: Instalați conectorul Vtiger Asterisk

Conectorul Vtiger Asterisk este un gateway pentru a conecta serverul Asterisk și Vtiger CRM. Ajută la interacțiunea prin HTTP atunci când gestionează apelurile de intrare sau de ieșire.

Caracteristicile conectorului Vtiger Asterisk:

  • Afișează o notificare la apelul primit.
  • Transferă intrarea de la Vtiger la Asterisk.
  • Gestionează fișierul de înregistrare a apelurilor.

Instalare și configurare:

  • Descărcați Vtiger Asterisk Connector.
  • Dezarhivați pachetul Vtiger Asterisk Connector descărcat în directorul rădăcină CRM.
  • Editați fișierul VtigerAsteriskConnector/VtigerAsteriskConnector.properties pentru a face următoarele modificări.

Locația în care va rula serverul de aplicații.

  • ServerIP : IP pe care rulează Vtiger Asterisk Connector. - 10.2.1.20
  • ServerPort : Portul pe care rulează Vtiger Asterisk Connector. - 8282

Calea de stocare a înregistrărilor de apel

  • StorageDir : calea fișierului de stocare pentru înregistrarea apelurilor Asterisk pe serverul Asterisk. - /var/www/html/VtigerAsteriskConnector/storage

Locația în care vor fi stocate fișierele bazei de date a aplicațiilor.

  • AsteriskAppDBPath : calea fișierului bazei de date Vtiger Asterisk Connector pe serverul dvs. - /var/www/html/VtigerAsteriskConnector/storage

Detalii server Asterisk

  • AsteriskServerPort : Portul pe care rulează Asterisk Server - 6072
  • AsteriskUsername : Nume de utilizator folosit în fișierul manager.conf - Collin
  • AsteriskPassword : Parola folosită în fișierul manager.conf - myloginkey

URL Vtiger CRM

  • VtigerURL : se integrează adresa URL Vtiger CRM.
  • VtigerSecretKey : Copiați și inserați cheia secretă Vtiger sub Vtiger CRM → Setări → Integrare → PBXManager → Detalii server Asterisk - 86935037846293d782ab4

Pasul 4: Configurați Vtiger PBX Manager

  • 1. Conectați-vă la Vtiger CRM
  • 2. Faceți clic pe Setări CRM → Integrare → Manager PBX
  • 3. Editați detaliile serverului Asterisk
  • Adresa URL a aplicației Vtiger Asterisk :
     Protocol://Asterisk_Server_IP:Port
     Protocol – http/https
     Asterisk_Server_IP – Asterisk Server IP
     Port – Port server configurat în fișierul de configurare Vtiger Asterisk Connector.
  • Context Outbound : Context configurat pe serverul Asterisk [exten => _X.,1,Agi(agi://10.2.1.254/incoming.agi)] - intern
  • Trunk de ieșire : Trunk configurat pe serverul Asterisk (la fel ca numele trunchiului în FreePBX.) - XYZ
  • Cheie secretă Vtiger : cheie unică configurată pentru autentificare - 86935037846293d782ab4

Configurați numărul extensiei utilizatorului:

  • 1. Deschideți Preferințele mele.
  • 2. În blocul „Mai multe informații” configurați numărul de utilizator în câmpul CRM Phone Extension. De exemplu. 7001
  • 3. Porniți Asterisk Connector. În terminal executați liniile una câte una
    user-ThinkPad-T410:~ user$ cd VtigerAsteriskConnector/bin/
     user-ThinkPad-T410:~ user$ ./start.sh /* Pentru a porni Asterisk Connector */

Notă:

Pentru a reîmprospăta conectorul Asterisk

utilizator-ThinkPad-T410:~ utilizator$ ./start.sh
utilizator-ThinkPad-T410:~ utilizator$ ./stop.sh
Pentru a verifica, puteți rula Protocol://Asterisk_Server_IP:Port )​

Sfaturi de depanare:

Dacă faceți modificări în sip.conf, reporniți

user-ThinkPad-T410:~ user$ sip reload

Dacă faceți modificări în extensions.conf, reporniți

user-ThinkPad-T410~ user$ reîncărcare dialplan

Dacă trebuie să urmăriți, puteți utiliza jurnalele din VtigerAsteriskConnector în folderul Logs.

Credem că acest ghid v-a ajutat să integrați Asterisk cu Vtiger CRM și să obțineți cele mai bune rezultate din CRM. Am oferit o mostră de integrare Vtiger Asterisk, o puteți îmbunătăți și mai mult și face mai mult. Îl puteți extinde pentru a adăuga o mulțime de funcții și pentru a vă simplifica munca.

Un conector Vtiger Asterisk gata de utilizare vă ajută să vă conectați cu ușurință Vtiger CRM la serverul Asterisk. Puteți consulta documentația Vtiger Asterisk Connector pentru a realiza conexiunea și pentru a cunoaște caracteristicile disponibile.

Dacă aveți întrebări sau ajutor suplimentar în extinderea Vtiger CRM cu funcționalități avansate, puteți contacta asistența și puteți obține ajutor de la noi.

Pentru a afla mai multe despre serviciile noastre, vă rugăm să ne contactați la Servicii de personalizare și dezvoltare.