별표 PBX – 고객과 연결하는 더 스마트한 방법
게시 됨: 2021-02-04
잠재 고객 또는 고객과의 관계는 모든 영업 사원의 최우선 과제입니다. 영업 담당자가 더 많은 잠재 고객에게 도달할수록 더 많은 기회를 창출할 수 있습니다. 더 많은 거래가 성사될 수 있도록. 그러나 현대 사회에서 고객의 기대치는 끊임없이 증가하는 요소입니다. 따라서 모든 영업 담당자는 서로 다른 도구 세트로 무장하고 있습니다. CRM, 이메일 및 전화와 같이 고객의 요구 사항을 더 잘 충족하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그들은 고객 및 잠재 고객과의 의사 소통을 위해 이메일 및 전화를 사용할 수 있습니다. 그리고 CRM을 사용하여 판매 파이프라인을 유지 관리하고 연락처 정보를 관리하는 등의 작업을 수행하십시오. 여기에 고객과 연결하는 더 스마트한 방법이 있습니다.
이러한 도구는 모든 영업 사원에게 필수 불가결하기 때문입니다. 이들의 조합은 영업 사원과 비즈니스에 무한한 이점을 가져올 수 있습니다. 전화 통신을 CRM 솔루션에 통합하면 많은 이점이 있습니다. 이는 영업 및 서비스 커뮤니케이션을 간소화하는 데 도움이 됩니다. 이러한 강력하고 생산적인 많은 이점을 귀하의 비즈니스에서 얻을 수 있습니다. <a href=”https://www.asterisk.org/” target=”blank” style=”color:blue”>별표</a> PBX와 CRM을 통합할 때.<br><br>
CRM 전화 통신 통합은 CRM 내부에 커뮤니케이션 플랫폼을 제공합니다. 하나의 완전한 고객 성공 플랫폼을 만들기 위해. 다음은 CRM을 Asterisk PBX와 통합할 때 얻을 수 있는 몇 가지 이점입니다.
원클릭 다이얼링
CRM과 Asterisk PBX를 통합하면 영업 팀이 그 어느 때보다 빠르고 더 많은 일을 할 수 있습니다. 이제 영업 사원이 전화를 걸 때마다 전화 번호로 전화를 걸 필요가 없습니다. 모든 연락처 번호 옆에 있는 연락처 아이콘을 클릭하기만 하면 됩니다. CRM 내부에 표시하고 고객과 쉽게 연결할 수 있습니다.
맞춤형 고객 서비스
CRM에 수백 개의 고객 정보가 쌓여 있더라도. Asterisk PBX를 CRM과 연결하면 이름으로 모든 고객을 맞이할 수 있습니다. 전화가 올 때마다 영업 담당자에게 팝업 창이 표시됩니다. CRM 내에서 바로 전화를 건 사람에 대한 정보가 포함되어 있습니다. 또한 클릭 한 번으로 고객에 대한 전체 세부 정보를 쉽게 얻을 수 있습니다.
향상된 서비스 품질
"통화에 대한 이전 기록을 알 수 없는 관리자에게 쿼리가 에스컬레이션된 경우"와 같은 시나리오를 접한 적이 있습니까? 단순히 통화 기록이 없기 때문에? 그러나 이것은 CRM용 Asterisk PBX 통합의 문제가 아닙니다. 고객과의 모든 영업 담당자 통화는 Asterisk PBX로 녹음됩니다. 커넥터에 저장되어 언제든지 쉽게 액세스할 수 있습니다.
생산성 향상
이러한 통합을 통해 영업 사원은 각 통화에 소요되는 시간과 노력을 줄일 수 있습니다. 따라서 더 많은 전화를 걸고 받을 수 있으므로 비즈니스 수익이 향상됩니다.
이 모든 놀라운 기능은 바로 사용할 수 있는 PBXManager Suite 패키지에 번들로 제공됩니다.
효과적이고 유익한 통합 중 일부가 여기에 나열되어 있습니다. 통화 추적, 통화 녹음, 착신 전환, 통화 기록, CRM 내에서 전화 걸기. 할 수 있습니다. 마찬가지로 요구 사항에 따라 훨씬 더 많은 통합을 수행할 수 있습니다.
별표 설정과 Vtiger CRM 전화 통신 통합
인간은 상대방이 누구인지 모른 채 오랫동안 전화를 받아왔다. 기업에 대한 고객의 기대치는 몇 배로 높아졌습니다. 영업 사원이 전화를 받기 전에 고객 기록을 잘 보관하십시오. Asterisk와 Vtiger CRM을 결합하면 이러한 강력하고 생산적인 많은 통합을 수행할 수 있습니다.
통화 추적, 통화 기록, CRM 내부에서 전화 걸기, 누가 전화를 걸고 있는지 알 수 있는 몇 가지 생산적인 통합이 있습니다. 바로 사용할 수 있는 Vtiger Asterisk 커넥터 모듈인 PBXManager Suite를 사용하여 이를 수행할 수 있습니다.
Vtiger Asterisk Server 통합을 위한 간단한 설정 가이드입니다.
별표로 Vtiger PBX 관리자 설정
1단계: 별표 설치 및 구성
별표 설치:
user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo apt install 별표
Asterisk CLI를 실행하여 Asterisk가 실행 중인지 확인하고,
user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo 별표 -r
CLI를 종료하려면 exit : *CLI > exit를 입력합니다.
별표 구성:
/etc/asterisk 폴더에 있는 sip.conf 및 extensions.conf 파일을 백업하십시오.
user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo cp sip.conf old-sip.conf
user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo cp extension.conf old-extensions.conf
sip.conf 파일 편집:
user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo vi /etc/asterisk/sip.conf
sample-sip.conf 파일을 사용하여 sip.conf 파일 구성
extension.conf 편집:
user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo vi /etc/asterisk/extensions.conf
sample-extensions.conf 파일을 사용하여 sip.conf 파일을 구성합니다.
별표 cdr 구성 파일 편집:
(cdr_manager.conf) : 구성할 sample-cdr_manager.conf 파일 다운로드
별표 관리자 구성 파일 편집: (manager.conf) : sample-manager.conf 파일 다운로드
변경 사항을 적용하려면 별표를 다시 시작하십시오.
user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo /etc/init.d/별표 다시 시작
별표 CLI 시작
user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo 별표 -rvvv
V는 장황한 수준입니다.
user-ThinkPad-T410*CLI> sip show peers /* sip.conf에 등록된 사용자를 모니터링되지 않은 상태로 나열합니다.
2단계: Softphone 설치 — ZoIPer
1. ZoIPer에서 계정 생성
2. SIP 옵션을 선택합니다.Credentials:user/[email protected] : [email protected] : 7002loginDomain / Outbound Proxy : 10.2.1.20
3. 다음 → 계정 이름([email protected]) → 다음을 클릭합니다. 이제 귀하의 계정이 Asterisk 서버에 등록되었습니다. 별표 CLI 창에서 요청 및 응답을 확인할 수 있습니다.
원하는 Softphone을 사용할 수 있습니다.
3단계: Vtiger 별표 커넥터 설치
Vtiger Asterisk 커넥터는 Asterisk 서버와 Vtiger CRM을 연결하는 게이트웨이입니다. 수신 또는 발신 호출을 처리할 때 HTTP를 통해 상호 작용하는 데 도움이 됩니다.
Vtiger 별표 커넥터 기능:
- 걸려오는 전화에 알림을 표시합니다.
- Vtiger에서 별표로 입력을 전송합니다.
- 통화 녹음 파일을 관리합니다.
설치 및 구성:
- Vtiger 별표 커넥터를 다운로드합니다.
- CRM 루트 디렉터리에 다운로드한 Vtiger Asterisk Connector 패키지의 압축을 풉니다.
- VtigerAsteriskConnector/VtigerAsteriskConnector.properties 파일을 편집하여 다음과 같이 변경합니다.
애플리케이션 서버가 실행될 위치입니다.
- ServerIP : Vtiger 별표 커넥터가 실행되는 IP입니다. - 10.2.1.20
- ServerPort : Vtiger 별표 커넥터가 실행되는 포트입니다. - 8282
통화 녹음 저장 경로
- StorageDir : 별표 통화 녹음 별표 서버의 저장 파일 경로입니다. - /var/www/html/VtigerAsteriskConnector/storage
애플리케이션 데이터베이스 파일이 저장될 위치입니다.
- AsteriskAppDBPath : 서버의 Vtiger Asterisk Connector 데이터베이스 파일 경로입니다. - /var/www/html/VtigerAsteriskConnector/storage
별표 서버 세부 정보
- AsteriskServerPort : Asterisk 서버가 실행되는 포트 - 6072
- AsteriskUsername : manager.conf 파일에 사용된 사용자 이름 - Collin
- AsteriskPassword : manager.conf 파일에 사용된 비밀번호 - myloginkey
Vtiger CRM URL
- VtigerURL : Vtiger CRM URL을 통합합니다.
- VtigerSecretKey : Vtiger CRM → Settings → Integration → PBXManager → Asterisk Server Details - 86935037846293d782ab4에서 Vtiger Secret Key를 복사하여 붙여넣기
4단계: Vtiger PBX 관리자 구성
- 1. Vtiger CRM 로그인
- 2. CRM 설정 → 통합 → PBX 관리자를 클릭합니다.
- 3. 별표 서버 세부 정보 편집
- Vtiger 별표 앱 URL :
프로토콜://별표_서버_IP:포트
프로토콜 – http / https
Asterisk_Server_IP – 별표 서버 IP
Port – Vtiger Asterisk Connector 설정 파일에서 설정한 서버 포트. - 아웃바운드 컨텍스트 : Asterisk 서버에 구성된 컨텍스트 [exten => _X.,1,Agi(agi://10.2.1.254/incoming.agi)] - 내부
- Outbound Trunk : Asterisk 서버에서 설정한 트렁크(FreePBX의 트렁크 이름과 동일) - XYZ
- Vtiger Secret Key : 인증용으로 구성된 고유키 - 86935037846293d782ab4
사용자 내선 번호 구성:
- 1. 내 기본 설정을 엽니다.
- 2. "추가 정보" 블록에서 CRM 전화 내선 번호 필드의 사용자 번호를 구성합니다. 예. 7001
- 3. 별표 커넥터를 시작합니다. 터미널에서 한 줄씩 실행 user-ThinkPad-T410:~ user$ cd VtigerAsteriskConnector/bin/
user-ThinkPad-T410:~ user$ ./start.sh /* 별표 커넥터를 시작하려면 */
메모:
별표 커넥터를 새로 고치려면
user-ThinkPad-T410:~ user$ ./start.sh
user-ThinkPad-T410:~ user$ ./stop.sh
확인하려면 Protocol://Asterisk_Server_IP:Port 를 실행할 수 있습니다.
문제 해결 팁:
sip.conf restart를 변경하면
user-ThinkPad-T410:~ user$ 한 모금 다시 로드
Extensions.conf를 변경하면 restart
user-ThinkPad-T410~ user$ 다이얼플랜 새로고침
추적해야 하는 경우 Logs 폴더에 있는 VtigerAsteriskConnector의 로그를 사용할 수 있습니다.
이 가이드가 Asterisk를 Vtiger CRM과 통합하고 CRM을 최대한 활용하는 데 도움이 되었다고 믿습니다. 우리는 Vtiger Asterisk 통합의 샘플을 제공했으며 더 많이 향상시키고 더 많이 할 수 있습니다. 이를 확장하여 많은 기능을 추가하고 작업을 간단하게 만들 수 있습니다.
바로 사용할 수 있는 Vtiger Asterisk Connector를 사용하면 Vtiger CRM을 Asterisk 서버에 쉽게 연결할 수 있습니다. Vtiger Asterisk Connector 문서를 참조하여 연결하고 사용 가능한 기능을 알 수 있습니다.
고급 기능으로 Vtiger CRM을 확장하는 데 질문이 있거나 추가 도움이 필요한 경우 지원팀에 문의하여 도움을 받을 수 있습니다.
우리 서비스에 대해 더 알고 싶으시면, Customization and Development services로 연락해 주십시오.