Asterisk PBX – 顧客とつながるためのよりスマートな方法

公開: 2021-02-04

見込み客や顧客との関わりは、どの営業担当者にとっても最優先事項です。営業担当者がより多くの見込み客にリーチすればするほど、より多くの商談が作成されます。より多くの取引を成立させることができます。しかし、この現代では、顧客の期待は常に増加する要因となっています。そのため、すべての営業担当者は、さまざまなツールセットで武装しています。 CRM、電子メール、電話のように、顧客のニーズをより適切に満たすのに役立ちます。顧客や見込み客とのコミュニケーションに電子メールや電話を使用する場合があります。また、販売パイプラインの維持、連絡先情報の管理などに CRM を使用します。これが、顧客とつながるよりスマートな方法です。

これらのツールは、すべての営業担当者にとって不可欠であるためです。これらを組み合わせることで、営業担当者とビジネスに無限のメリットをもたらすことができます。テレフォニーを CRM ソリューションに統合すると、多くの利点が得られます。これは、販売とサービスのコミュニケーションを合理化するのに役立ちます。このような強力で生産的なメリットの多くは、ビジネスによって達成できます。 <a href="https://www.asterisk.org/" target="blank" style="color:blue">Asterisk</a> PBX と CRM を統合する場合。<br><br>
CRM テレフォニーの統合により、コミュニケーションプラットフォームが CRM 内に組み込まれます。 1 つの完全なカスタマーサクセスプラットフォームを作成するため。 CRM を Asterisk PBX と統合する利点は次のとおりです。

シングルクリックダイヤル

CRM と Asterisk PBX を統合することで、営業チームはこれまで以上に多くのことを迅速に行うことができます。これで、営業担当者は電話をかけるたびに電話番号をダイヤルする必要がなくなります。彼らがする必要があるのは、すべての連絡先番号の横にある連絡先アイコンをクリックするだけです. CRM 内に存在し、顧客と簡単につながることができます。

パーソナライズされたカスタマーサービス

CRM に何百もの顧客情報が蓄積されている場合でも。 Asterisk PBX を CRM に接続すると、すべての顧客に名前で挨拶できます。着信があるたびに、営業担当者にポップアップウィンドウが表示されます。これには、CRM 内で電話をかけている人に関する情報が含まれています。また、ワンクリックで顧客に関する完全な詳細を簡単に取得できます。

サービス品質の向上

「電話に関する以前の履歴をまったく知らないマネージャーにクエリがエスカレートされた場合」というシナリオに遭遇したことはありませんか? 単純に通話記録がないから？ただし、CRM 用のアスタリスク PBX 統合では、これは問題になりません。顧客とのすべての営業担当者の通話は、Asterisk PBX によって記録されます。コネクタに保存され、いつでも簡単にアクセスできます。

生産性を高める

このような統合により、営業担当者は各通話に費やす時間と労力を削減できます。したがって、彼らはより多くの通話を発信および受信できるようになり、ビジネスの収益が向上します。

これらすべての素晴らしい機能は、すぐに使用できる PBXManager Suite パッケージにバンドルされています。

効果的で有益な統合の一部をここにリストします。通話追跡、通話録音、通話転送、通話ログ、CRM 内での通話。それはできる。同様に、要件に基づいてさらに多くの統合を行うことができます。

Vtiger CRM Telephony Integration with Asterisk Setup

人間は長い間、相手を知らずに電話に出てきました。企業に対する顧客の期待は何倍にもなっています。セールスマンが電話を取る前に顧客の記録を保持するため。 AsteriskをVtiger CRMと結婚させると、このような強力で生産的な統合の多くを行うことができます.

コールトラッキング、コールロギング、CRM 内からの発信、発信者の把握など、生産的な統合がいくつかあります。これは、すぐに使用できる Vtiger Asterisk コネクタモジュールである PBXManager Suite で実行できます。

これは、Vtiger Asterisk Server を統合するための簡単なセットアップガイドです。

アスタリスクを使用した Vtiger PBX Manager のセットアップ

ステップ 1: アスタリスクのインストールと構成

アスタリスクをインストールします。

user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo apt install asterisk

Asterisk CLI を起動して、Asterisk が動作していることを確認します。

ユーザー-ThinkPad-T410:~ ユーザー $ sudo アスタリスク -r

CLI を終了するには、exit と入力します: *CLI > exit

アスタリスクを構成します。

/etc/asterisk フォルダーにある sip.conf および extensions.conf ファイルのバックアップを取得します。

user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo cp sip.conf old-sip.conf

user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo cp extensions.conf old-extensions.conf

sip.conf ファイルを編集します。

user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo vi /etc/asterisk/sip.conf

sample-sip.conf ファイルを使用して sip.conf ファイルを構成します。

extensions.conf を編集します。

user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo vi /etc/asterisk/extensions.conf

sample-extensions.conf ファイルを使用して sip.conf ファイルを構成します。

アスタリスク cdr 構成ファイルを編集します。

(cdr_manager.conf) : sample-cdr_manager.conf ファイルをダウンロードして設定します

Asterisk マネージャー構成ファイルを編集します: (manager.conf) :sample-manager.conf ファイルをダウンロードします。

変更を適用するには、アスタリスクを再起動します

user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo /etc/init.d/asterisk restart

アスタリスク CLI を起動

ユーザー-ThinkPad-T410:~ ユーザー $ sudo アスタリスク -rvvv

V は冗長レベルです

user-ThinkPad-T410*CLI> sip show peers /* sip.conf に未監視のステータスで登録されたユーザーを一覧表示します

ステップ 2: ソフトフォンのインストール — ZoIPer

1. ZoIPer でアカウントを作成する

2. SIP オプションを選択します。資格情報:user/[電子メール保護]: [電子メール保護]: 7002loginDomain / 送信プロキシ: 10.2.1.20

3. [次へ] → [アカウント名 ([email protected])] → [次へ] をクリックします。これで、アカウントが Asterisk サーバーに登録されました。 Asterisk CLI ウィンドウでリクエストとレスポンスを確認できます。

任意のソフトフォンを使用できます。

ステップ 3: Vtiger アスタリスクコネクタをインストールします。

Vtiger Asterisk コネクタは、Asterisk サーバーと Vtiger CRM を接続するためのゲートウェイです。着信または発信呼び出しを処理するときに、HTTP を介した対話を行うのに役立ちます。

Vtiger アスタリスクコネクタの機能:

インストールと構成:

アプリケーションサーバーが実行される場所。

通話録音の保存パス

アプリケーションデータベースファイルが保存される場所。

アスタリスクサーバーの詳細

Vtiger CRM URL

ステップ 4: Vtiger PBX マネージャーを構成する

Vtiger アスタリスクアプリの URL :
プロトコル://Asterisk_Server_IP:ポート
プロトコル – http / https
Asterisk_Server_IP – アスタリスクサーバー IP
ポート – Vtiger アスタリスクコネクタ構成ファイルで構成されたサーバーポート。
アウトバウンドコンテキスト: アスタリスクサーバーで構成されたコンテキスト [exten => _X.,1,Agi(agi://10.2.1.254/incoming.agi)] - 内部
送信トランク: アスタリスクサーバーで構成されたトランク (FreePBX のトランク名と同じ) - XYZ
Vtiger Secret Key : 認証用に構成された一意のキー - 86935037846293d782ab4

ユーザーの内線番号を構成します。

ノート：

Asterisk コネクタを更新するには

ユーザー-ThinkPad-T410:~ ユーザー $ ./start.sh
user-ThinkPad-T410:~ user$ ./stop.sh
確認するには、 Protocol://Asterisk_Server_IP:Port を実行できます)

トラブルシューティングのヒント:

sip.conf に変更を加えた場合は再起動します

user-ThinkPad-T410:~ user$ sip reload

extensions.conf に変更を加えた場合は再起動します

user-ThinkPad-T410~ user$ dialplan reload

追跡する必要がある場合は、Logs フォルダーの VtigerAsteriskConnector からのログを使用できます。

このガイドは、アスタリスクをVtiger CRMと統合し、CRMを最大限に活用するのに役立つと信じています. Vtiger Asterisk統合のサンプルを提供しました。さらに強化して、さらに多くのことを行うことができます. 拡張して多くの機能を追加し、作業をシンプルにすることができます。

すぐに使用できる Vtiger Asterisk コネクタを使用すると、Vtiger CRM を Asterisk サーバーに簡単に接続できます。接続を確立し、利用可能な機能を知るには、Vtiger Asterisk Connector のドキュメントを参照してください。

Vtiger CRMを高度な機能で拡張する際に質問やサポートがある場合は、サポートに連絡してサポートを受けることができます.

当社のサービスの詳細については、カスタマイゼーションおよび開発サービスまでお問い合わせください。