Asterisk PBX - طريقة أكثر ذكاءً للتواصل مع عملائك

نشرت: 2021-02-04
التكامل Crm-Asterisk

يمثل التعامل مع العملاء المحتملين أو العملاء الأولوية القصوى لأي مندوبي مبيعات. كلما زاد عدد العملاء المحتملين الذين يصل إليهم مندوب مبيعاتك ، زادت الفرص التي سيخلقونها. بحيث يمكن إغلاق المزيد من الصفقات. ولكن في هذا العصر الحديث ، أصبحت توقعات العملاء عاملاً متزايدًا باستمرار. لذلك يقوم كل مندوب مبيعات بتسليح نفسه بمجموعة مختلفة من الأدوات. مثل CRM والبريد الإلكتروني والهاتف الذي يمكن أن يساعدهم على تلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل. يمكنهم استخدام البريد الإلكتروني والهاتف للتواصل مع العملاء والآفاق. واستخدم CRM للحفاظ على خط أنابيب المبيعات وإدارة معلومات الاتصال وغير ذلك الكثير. هنا ، هي الطريقة الأكثر ذكاءً للتواصل مع عملائك.

لأن هذه الأدوات لا غنى عنها لكل مندوب مبيعات. يمكن أن يؤدي الجمع بين هذه الفوائد إلى فوائد لا حصر لها لمندوب المبيعات الخاص بك وعملك. يؤدي دمج الاتصالات الهاتفية في حل CRM إلى فتح العديد من المزايا. يساعد ذلك في تبسيط اتصالات المبيعات والخدمة. يمكن تحقيق الكثير من هذه الفوائد القوية والإنتاجية من خلال عملك. عندما تقوم بدمج <a href=”https://www.asterisk.org/” target="blank” style=”color:blue”> Asterisk </a> PBX و CRM. <br> <br>
يعمل تكامل الاتصال الهاتفي في CRM على جلب منصات الاتصالات الخاصة بك داخل CRM الخاص بك. من أجل إنشاء منصة نجاح كاملة للعملاء. فيما يلي بعض فوائد دمج CRM الخاص بك مع Asterisk PBX.

الاتصال بنقرة واحدة

من خلال دمج CRM و Asterisk PBX ، سيتمكن فريق المبيعات لديك من القيام بالمزيد وأسرع من أي وقت مضى. الآن لن يحتاج مندوبو المبيعات لديك إلى طلب رقم الهاتف في كل مرة يحتاجون فيها إلى الاتصال. كل ما عليهم فعله هو النقر على أيقونة جهة الاتصال الموجودة بجانب كل رقم اتصال. قم بالتقديم داخل CRM الخاص بك ويمكنك التواصل بسهولة مع عملائك.

خدمة عملاء شخصية

حتى لو كان نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك مكدسًا بمئات من معلومات العملاء. يمكنك الترحيب بجميع عملائك بأسمائهم عند توصيل Asterisk PBX الخاص بك بـ CRM. عندما يتم تلقي مكالمة واردة ، سيرى مندوبو المبيعات نافذة منبثقة. الذي يحتوي على معلومات حول من يتصل مباشرة داخل CRM الخاص بك. أيضًا ، يمكنهم بسهولة الحصول على التفاصيل الكاملة حول عميلك بنقرة واحدة.

تحسين جودة الخدمة

هل سبق لك أن واجهت سيناريو ، "عندما يتم تصعيد استعلام إلى مدير لا يعرف أي سجل سابق للمكالمات"؟ ببساطة لأنه لا يوجد سجل مكالمات؟ ولكن لن تكون هذه مشكلة في تكامل Asterisk PBX لـ CRM. يتم تسجيل جميع مكالمات مندوبي المبيعات الخاصة بك مع العملاء بواسطة Asterisk PBX. تم حفظه في الموصل ، ويمكنك الوصول إليها بسهولة في أي وقت.

زيادة الإنتاجية

مع هذا التكامل ، سيقضي مندوبو المبيعات وقتًا وجهدًا أقل في كل مكالمة. وبالتالي يمكنهم إجراء المزيد من المكالمات وقبولها ، مما يحقق إيرادات أفضل لعملك.

يتم تجميع كل هذه الميزات المذهلة في حزمة PBXManager Suite الجاهزة للاستخدام.

يتم سرد بعض التكامل الفعال والمفيد هنا. تتبع المكالمات وتسجيل المكالمات وإعادة توجيه المكالمات وتسجيل المكالمات وإجراء المكالمات داخل CRM الخاص بك. يمكن القيام بذلك. وبالمثل ، يمكن إجراء المزيد من التكامل بناءً على المتطلبات.

التكامل الهاتفي Vtiger CRM مع إعداد النجمة

ظل البشر يردون على الهاتف لفترة طويلة دون أن يعرفوا من على الجانب الآخر. نمت توقعات العملاء عدة مرات للشركات. للاحتفاظ بسجلات العملاء جيدًا قبل أن يختار البائع المكالمة. يمكن القيام بالكثير من هذا التكامل القوي والإنتاجي عندما تتزوج من Asterisk إلى Vtiger CRM.

تتبع المكالمات ، وتسجيل المكالمات ، وإجراء المكالمات من داخل CRM الخاص بك ، ومعرفة من المتصل هي بعض عمليات التكامل المثمرة. يمكن القيام بذلك باستخدام وحدة Vtiger Asterisk Connector الجاهزة للاستخدام - PBXManager Suite.

النجمة

فيما يلي دليل إعداد بسيط لدمج خادم Vtiger Asterisk.

إعداد Vtiger PBX Manager مع النجمة

الخطوة 1: تثبيت وتكوين النجمة

تثبيت النجمة:

user-ThinkPad-T410: ~ user $ sudo apt install asterisk

قم بتشغيل Asterisk CLI للتحقق من تشغيل النجمة ،

user-ThinkPad-T410: ~ المستخدم $ sudo asterisk -r

للخروج من CLI ، اكتب exit: * CLI> exit

تكوين النجمة:

خذ نسخة احتياطية من ملف sip.conf و extension.conf في مجلد / etc / asterisk

user-ThinkPad-T410: ~ المستخدم $ sudo cp sip.conf old-sip.conf

user-ThinkPad-T410: ~ المستخدم $ sudo cp extension.conf old-extension.conf

تحرير ملف sip.conf:

user-ThinkPad-T410: ~ user $ sudo vi /etc/asterisk/sip.conf

قم بتكوين ملف sip.conf باستخدام ملف sample-sip.conf

تحرير extension.conf:

user-ThinkPad-T410: ~ user $ sudo vi /etc/asterisk/extensions.conf

قم بتكوين ملف sip.conf باستخدام ملف sample-extensions.conf.

تحرير ملف تكوين Asterisk cdr:

(cdr_manager.conf): قم بتنزيل ملف sample-cdr_manager.conf لتكوينه

تحرير ملف تكوين مدير النجمة: (manager.conf): تنزيل ملف sample-manager.conf

لتطبيق التغييرات ، أعد تشغيل العلامة النجمية

user-ThinkPad-T410: إعادة تشغيل المستخدم $ sudo /etc/init.d/asterisk

قم بتشغيل Asterisk CLI

user-ThinkPad-T410: ~ المستخدم $ sudo asterisk -rvvv

V هي مستوى مطول

user-ThinkPad-T410 * CLI> sip show peers / * يسرد المستخدمين المسجلين في sip.conf بحالة غير مراقب

الخطوة الثانية: تثبيت Softphone - ZoIPer

1. قم بإنشاء حساب في ZoIPer


2. اختر خيار SIP. أوراق الاعتماد: المستخدم / [البريد الإلكتروني المحمي]: [البريد الإلكتروني المحمي]: 7002loginDomain / Outbound Proxy: 10.2.1.20


3. انقر فوق التالي ← اسم الحساب ([البريد الإلكتروني محمي]) ← التالي الآن تم تسجيل حسابك في خادم النجمة. يمكنك التحقق من الطلب والاستجابة في نافذة Asterisk CLI.


يمكنك استخدام أي هاتف سوفت فون من اختيارك.

الخطوة 3: قم بتثبيت Vtiger Asterisk Connector

موصل Vtiger Asterisk هو بوابة لتوصيل خادم النجمة وخادم Vtiger CRM الخاص بك. يساعد على إجراء تفاعل عبر HTTP عندما يتعامل مع المكالمات الواردة أو الصادرة.

ميزات موصل النجمة Vtiger:

  • تنبثق من الإخطار على مكالمة واردة.
  • ينقل المدخلات من Vtiger إلى Asterisk.
  • يدير ملف سجل المكالمات.

التثبيت والتكوين:

  • تحميل رابط النجمة Vtiger.
  • قم بفك ضغط حزمة Vtiger Asterisk Connector التي تم تنزيلها في الدليل الجذر لـ CRM.
  • قم بتحرير ملف VtigerAsteriskConnector / VtigerAsteriskConnector.properties لإجراء التغييرات التالية.

الموقع حيث سيتم تشغيل خادم التطبيق.

  • ServerIP : IP الذي يعمل عليه Vtiger Asterisk Connector. - 10.2.1.20
  • ServerPort : المنفذ الذي يعمل عليه Vtiger Asterisk Connector. - 8282

مسار تخزين تسجيلات المكالمات

  • StorageDir : مسار ملف تخزين تسجيل المكالمات النجمة في خادم النجمة. - / var / www / html / VtigerAsteriskConnector / storage

الموقع حيث سيتم تخزين ملفات قاعدة بيانات التطبيقات.

  • AsteriskAppDBPath : مسار ملف قاعدة بيانات Vtiger Asterisk Connector في الخادم الخاص بك. - / var / www / html / VtigerAsteriskConnector / storage

تفاصيل خادم النجمة

  • AsteriskServerPort : المنفذ الذي يعمل عليه خادم النجمة - 6072
  • AsteriskUsername : اسم المستخدم المستخدم في ملف manager.conf - Collin
  • AsteriskPassword : كلمة المرور المستخدمة في ملف manager.conf - myloginkey

عنوان URL لـ Vtiger CRM

  • VtigerURL : دمج عنوان URL الخاص بـ Vtiger CRM.
  • VtigerSecretKey : نسخ ولصق مفتاح Vtiger السري ضمن Vtiger CRM → الإعدادات → التكامل → PBXManager → تفاصيل خادم النجمة - 86935037846293d782ab4

الخطوة 4: تكوين Vtiger PBX Manager

  • 1. تسجيل الدخول إلى Vtiger CRM الخاص بك
  • 2. انقر فوق إعدادات CRM → Integration → PBX Manager
  • 3. تحرير تفاصيل خادم النجمة
  • عنوان URL لتطبيق Vtiger Asterisk :
     البروتوكول: // Asterisk_Server_IP: Port
     البروتوكول - http / https
     Asterisk_Server_IP - عنوان IP لخادم النجمة
     المنفذ - تم تكوين منفذ الخادم في ملف تكوين Vtiger Asterisk Connector.
  • السياق الصادر : السياق الذي تم تكوينه في خادم النجمة [exten => _X.، 1، Agi (agi: //10.2.1.254/incoming.agi)] - داخلي
  • صندوق الصادر : صندوق تم تكوينه في خادم النجمة (نفس اسم صندوق الأمتعة في FreePBX.) - XYZ
  • Vtiger Secret Key : مفتاح فريد تم تكوينه للمصادقة - 86935037846293d782ab4

تكوين رقم ملحق المستخدم:

  • 1. افتح تفضيلاتي.
  • 2. في كتلة "مزيد من المعلومات" ، قم بتكوين رقم المستخدم في حقل ملحق هاتف CRM. على سبيل المثال. 7001
  • 3. ابدأ رابط النجمة. في المحطة ، نفذ الخطوط واحدًا تلو الآخر
    user-ThinkPad-T410: ~ المستخدم $ cd VtigerAsteriskConnector / bin /
     user-ThinkPad-T410: ~ user $ ./start.sh / * لبدء Asterisk Connector * /

ملحوظة:

لتحديث موصل النجمة

user-ThinkPad-T410: ~ user $ ./start.sh
user-ThinkPad-T410: ~ user $ ./stop.sh
للتحقق ، يمكنك تشغيل Protocol: // Asterisk_Server_IP: Port)

نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها:

إذا قمت بإجراء أي تغييرات في إعادة تشغيل sip.conf

user-ThinkPad-T410: إعادة تحميل المستخدم $ sip

إذا أجريت أي تغييرات في إعادة تشغيل extension.conf

user-ThinkPad-T410 ~ إعادة تحميل مخطط طلب المستخدم بالدولار

إذا كنت بحاجة إلى التتبع ، يمكنك استخدام السجلات من VtigerAsteriskConnector في مجلد السجلات.

نعتقد أن هذا الدليل قد ساعدك على دمج النجمة مع Vtiger CRM الخاص بك والحصول على أفضل النتائج من CRM الخاص بك. لقد قدمنا ​​عينة من تكامل Vtiger Asterisk ، يمكنك تحسينه أكثر والقيام بالمزيد. يمكنك تمديده لإضافة الكثير من الميزات وجعل عملك بسيطًا.

يساعدك Vtiger Asterisk Connector الجاهز للاستخدام على توصيل Vtiger CRM بخادم النجمة بسهولة. يمكنك الرجوع إلى وثائق Vtiger Asterisk Connector لإجراء الاتصال ومعرفة الميزات المتاحة.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مزيد من المساعدة في توسيع Vtiger CRM الخاص بك بوظائف متقدمة ، فيمكنك الاتصال بالدعم والحصول على المساعدة منا.

لمعرفة المزيد عن خدماتنا ، يرجى الاتصال بنا على خدمات التخصيص والتطوير.