Asterisk PBX – Uma maneira mais inteligente de se conectar com seus clientes
Publicados: 2021-02-04
Envolver-se com prospects ou clientes é a principal prioridade para qualquer vendedor. Quanto mais clientes em potencial seu representante de vendas alcançar, mais oportunidades eles criarão. Para que mais negócios possam ser fechados. Mas nesta era moderna, as expectativas dos clientes são um fator cada vez maior. Assim, cada representante de vendas está se armando com um conjunto diferente de ferramentas. Como CRM, e-mail e telefone que podem ajudá-los a atender melhor às necessidades dos clientes. Eles podem usar e-mail e telefone para se comunicar com clientes e prospects. E use o CRM para manter seu pipeline de vendas, gerenciar informações de contato e muito mais. Aqui está a maneira mais inteligente de se conectar com seus clientes.
Já que essas ferramentas são indispensáveis para todo vendedor. A combinação destes pode trazer inúmeros benefícios para o seu vendedor e negócio. A integração da telefonia em uma solução de CRM traz muitas vantagens. Isso ajuda a otimizar suas comunicações de vendas e serviços. Muitos desses benefícios poderosos e produtivos podem ser alcançados pelo seu negócio. Quando você integra <a href=”https://www.asterisk.org/” target=”blank” style=”color:blue”>Asterisk</a> PBX e CRM.<br><br>
A integração de telefonia do CRM traz suas plataformas de comunicação diretamente para dentro do seu CRM. A fim de criar uma plataforma completa de sucesso do cliente. Aqui estão alguns benefícios da integração do seu CRM com o Asterisk PBX.
Discagem com um único clique
Ao integrar seu CRM e PBX Asterisk, sua equipe de vendas poderá fazer mais e mais rápido do que nunca. Agora seus vendedores não precisarão mais discar o número de telefone toda vez que precisarem ligar. Tudo o que eles precisam fazer é clicar no ícone de contato presente ao lado de cada número de contato. Presente dentro do seu CRM e pode se conectar facilmente com seus clientes.
Atendimento personalizado ao cliente
Mesmo que seu CRM esteja repleto de centenas de informações de clientes. Você pode cumprimentar todos os seus clientes pelo nome quando conectar seu PBX Asterisk com o CRM. Sempre que uma chamada for recebida, seus representantes de vendas verão uma janela pop-up. Que contém as informações sobre quem está ligando diretamente no seu CRM. Além disso, eles podem obter facilmente os detalhes completos sobre seu cliente com um único clique.
Melhor qualidade de serviço
Você já se deparou com um cenário “quando uma consulta escalou para um gerente que não sabia nenhum histórico anterior sobre as chamadas”? Simplesmente porque não há registro de chamadas? Mas isso não será um problema com a integração do Asterisk PBX para CRM. Todas as suas chamadas de representantes de vendas com clientes são gravadas pelo Asterisk PBX. É salvo no Conector e você pode acessá-los facilmente a qualquer momento.
Aumentar a produtividade
Com essa integração, seus vendedores gastarão menos tempo e esforço em cada chamada. Assim, eles podem fazer e aceitar mais chamadas, o que gera uma receita melhor para o seu negócio.
Todos esses recursos incríveis são agrupados em um pacote PBXManager Suite pronto para uso.
Algumas das integrações eficazes e benéficas estão listadas aqui. Rastreamento de chamadas, gravação de chamadas, encaminhamento de chamadas, registro de chamadas, fazer chamadas dentro do seu CRM. isso pode ser feito. Da mesma forma, muito mais integração pode ser feita com base nos requisitos.
Integração de telefonia Vtiger CRM com configuração Asterisk
Os humanos atendem o telefone há muito tempo sem saber quem está do outro lado. A expectativa do cliente cresceu várias vezes para as empresas. Para manter os registros dos clientes bem antes de o vendedor atender a ligação. Muita integração poderosa e produtiva pode ser feita quando você casa o Asterisk com o Vtiger CRM.
Rastreamento de chamadas, registro de chamadas, fazer chamadas de dentro do seu CRM, saber quem está ligando são algumas integrações produtivas. Isso pode ser feito com um módulo Vtiger Asterisk Connector pronto para uso - PBXManager Suite.
Aqui está um guia de configuração simples para integrar o Vtiger Asterisk Server.
Configurando o Vtiger PBX Manager com Asterisk
Etapa 1: Instalar e configurar o Asterisk
Instale o Asterisk:
user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo apt install asterisk
Inicie o CLI do Asterisk para verificar se o Asterisk está em execução,
user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo asterisco -r
Para sair da CLI, digite exit : *CLI > exit
Configurar o asterisco:
Faça backup do arquivo sip.conf e extensions.conf na pasta /etc/asterisk
user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo cp sip.conf old-sip.conf
user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo cp extensions.conf old-extensions.conf
Edite o arquivo sip.conf:
user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo vi /etc/asterisk/sip.conf
Configure o arquivo sip.conf com o arquivo sample-sip.conf
Edite extensions.conf:
user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo vi /etc/asterisk/extensions.conf
Configure o arquivo sip.conf com o arquivo sample-extensions.conf.
Edite o arquivo de configuração do cdr do Asterisk:
(cdr_manager.conf): baixe o arquivo sample-cdr_manager.conf para configurar
Edite o arquivo de configuração do gerenciador Asterisk: (manager.conf): baixe o arquivo sample-manager.conf
Para aplicar as alterações reinicie o Asterisk
user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo /etc/init.d/asterisk restart
Iniciar CLI do Asterisk
user-ThinkPad-T410:~ user$ sudo asterisco -rvvv
V's são de nível detalhado
user-ThinkPad-T410*CLI> sip show peers /* Lista os usuários registrados no sip.conf com status não monitorado
Passo 2: Instale o Softphone — ZoIPer
1. Crie uma conta no ZoIPer
2. Escolha a opção SIP.Credentials:user/[email protected]: [email protected]: 7002loginDomain / Outbound Proxy: 10.2.1.20
3. Clique em Próximo → Nome da conta ([email protegido]) → PróximoAgora sua conta foi registrada em seu servidor Asterisk. Você pode verificar a solicitação e a resposta na janela CLI do Asterisk.
Você pode usar qualquer Softphone de sua escolha.
Etapa 3: instale o conector Vtiger Asterisk
O conector Vtiger Asterisk é um gateway para conectar o servidor Asterisk e seu Vtiger CRM. Ele ajuda a fazer a interação por HTTP quando lida com chamadas de entrada ou saída.
Recursos do conector Vtiger Asterisk:
- Aparece a notificação na chamada recebida.
- Transfere a entrada do Vtiger para o Asterisk.
- Gerencia o arquivo de registro de chamadas.
Instalação e configuração:
- Baixe o conector Vtiger Asterisk.
- Descompacte o pacote do conector Vtiger Asterisk baixado no diretório raiz do CRM.
- Edite o arquivo VtigerAsteriskConnector/VtigerAsteriskConnector.properties para fazer as seguintes alterações.
Local onde o servidor de aplicativos será executado.
- ServerIP : IP no qual o Vtiger Asterisk Connector é executado. - 10.2.1.20
- ServerPort : Porta na qual o Vtiger Asterisk Connector é executado. - 8282
Caminho de armazenamento de gravações de chamadas
- StorageDir : Caminho do arquivo de armazenamento do Asterisk Call Recording no servidor Asterisk. - /var/www/html/VtigerAsteriskConnector/storage
Local onde os arquivos do banco de dados dos aplicativos serão armazenados.
- AsteriskAppDBPath : Caminho do arquivo de banco de dados Vtiger Asterisk Connector em seu servidor. - /var/www/html/VtigerAsteriskConnector/storage
Detalhes do Servidor Asterisk
- AsteriskServerPort : Porta na qual o Asterisk Server é executado - 6072
- AsteriskUsername : Nome de usuário usado no arquivo manager.conf - Collin
- AsteriskPassword : Senha usada no arquivo manager.conf - myloginkey
URL do CRM Vtiger
- VtigerURL : Integrando o URL do Vtiger CRM.
- VtigerSecretKey : Copie e cole a chave secreta do Vtiger em Vtiger CRM → Configurações → Integração → PBXManager → Detalhes do servidor Asterisk - 86935037846293d782ab4
Etapa 4: configurar o gerenciador de PBX Vtiger
- 1. Faça login no seu CRM Vtiger
- 2. Clique em Configurações de CRM → Integração → Gerenciador de PBX
- 3. Edite os detalhes do servidor Asterisk
- URL do aplicativo Vtiger Asterisk :
Protocol://Asterisk_Server_IP:Porta
Protocolo – http/https
Asterisk_Server_IP – IP do servidor Asterisk
Porta – Porta do servidor configurada no arquivo de configuração do Vtiger Asterisk Connector. - Outbound Context : Contexto configurado no servidor Asterisk [exten => _X.,1,Agi(agi://10.2.1.254/incoming.agi)] - internal
- Outbound Trunk : Trunk configurado no servidor Asterisk (igual ao nome do trunk no FreePBX.) - XYZ
- Chave secreta do Vtiger : chave exclusiva configurada para autenticação - 86935037846293d782ab4
Configurar o número do ramal do usuário:
- 1. Abra Minhas preferências.
- 2. No bloco “More Information” configure o número do usuário no campo CRM Phone Extension. Por exemplo. 7001
- 3. Inicie o Conector Asterisk. No terminal execute linhas uma a uma user-ThinkPad-T410:~ user$ cd VtigerAsteriskConnector/bin/
user-ThinkPad-T410:~ user$ ./start.sh /* Para iniciar o Asterisk Connector */
Observação:
Para atualizar o conector Asterisk
user-ThinkPad-T410:~ user$ ./start.sh
user-ThinkPad-T410:~ user$ ./stop.sh
Para verificar, você pode executar Protocol://Asterisk_Server_IP:Port )
Dicas de soluções de problemas:
Se você fizer alguma alteração no sip.conf reinicie
user-ThinkPad-T410:~ user$ sip recarregar
Se você fizer alguma alteração no extensions.conf reinicie
user-ThinkPad-T410~ user$ dialplan recarregar
Se você precisar rastrear, poderá usar os logs do VtigerAsteriskConnector na pasta Logs.
Acreditamos que este guia o ajudou a integrar seu Asterisk com seu Vtiger CRM e tirar o melhor proveito do seu CRM. Demos uma amostra de uma integração do Vtiger Asterisk, você pode aprimorá-la ainda mais e fazer mais. Você pode estendê-lo para adicionar muitos recursos e simplificar seu trabalho.
Um conector Vtiger Asterisk pronto para uso ajuda você a conectar seu Vtiger CRM ao servidor Asterisk com facilidade. Você pode consultar a documentação do Vtiger Asterisk Connector para fazer a conexão e conhecer os recursos disponíveis.
Se você tiver alguma dúvida ou mais ajuda para estender seu Vtiger CRM com funcionalidades avançadas, você pode entrar em contato com o suporte e obter ajuda nossa.
Para saber mais sobre os nossos serviços, contacte-nos através dos serviços de Customização e Desenvolvimento.