8 migliori plugin di chat di WordPress per il supporto di chat dal vivo

Immagina una situazione. Trovi un nuovo visitatore del sito web che naviga nella pagina del tuo prodotto. Caricano il tuo prodotto ma si fermano prima di procedere alla pagina di pagamento per effettuare un acquisto.

Non preoccuparti! Succede con la maggior parte delle aziende. A volte i clienti trovano il tuo sito web confuso. Né ottengono le informazioni desiderate né sanno a chi rivolgersi per chiedere aiuto.

È allora che una chat dal vivo sul tuo sito web può aiutare i tuoi clienti. Una chat dal vivo ti aiuta a interagire con i tuoi clienti in tempo reale per risolvere i loro punti deboli. Di solito, molte aziende utilizzano i plug-in di chat di WordPress per integrare la chat dal vivo nel proprio sito Web.

Con un plug-in per la chat dal vivo di WordPress, puoi:

• Connettiti meglio con i tuoi clienti con domande contestuali.
• Migliora la risoluzione delle query dei clienti.
• Fai annunci di nuovi prodotti
• Raccogli il feedback dei clienti sulle tue offerte di servizi

Questo blog ti offre una carrellata degli 8 migliori plugin di chat di WordPress e dei criteri per scegliere gli strumenti di plugin adatti alla tua attività.

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I migliori plugin di chat dal vivo di WordPress a confronto

Ecco una panoramica dei migliori plugin di live chat di WordPress che puoi integrare nel tuo blog o sito web.

Come scegliere il miglior plugin per la chat di WordPress per il tuo sito web

Prima di selezionare un plug-in di chat WordPress adatto per il tuo sito Web, tieni a mente determinati criteri come analisi web, compatibilità con WordPress, personalizzazione, accessibilità del piano, ecc.

• Tipo di supporto chat

Che tipo di supporto stai cercando di fornire tramite i plug-in di chat dal vivo? Serve per l'assistenza clienti o per rispondere a domande relative al prodotto? In base alle tue esigenze, devi selezionare plug-in di chat con queste versatili funzionalità.

• Compatibilità con WordPress

La maggior parte dei plug-in di chat dal vivo può essere facilmente integrata nel tuo sito Web anche senza un codice. Alcuni potrebbero aver bisogno di una riga di codice da inserire nel sito web. Scegli il miglior plugin per chat di WordPress che puoi configurare in pochi minuti.

• Analisi e Reportistica

L'analisi della chat ti aiuta a comprendere l'efficienza del supporto della chat. Devi tenere traccia delle metriche analitiche: il volume della chat, il tempo di risposta dell'agente, il n. di domande con risposta/ora, ecc.

• Funzionalità di personalizzazione

Funzionalità di personalizzazione avanzate come l'aggiunta di colori e loghi del marchio ti aiutano a personalizzare le tue chat. Inoltre, molti plugin di chat di WordPress ti consentono di impostare messaggi di benvenuto per salutare i tuoi clienti. La selezione di un plug-in di chat che supporti più lingue può essere utile, soprattutto se hai una vasta base di clienti sparsa in tutto il mondo.

• Capacità di integrazione

L'integrazione con piattaforme come Facebook Messenger, WooCommerce, Shopify, ecc., ti aiuta a fornire supporto multicanale ai tuoi clienti. Inoltre, ti consente di toccare più visitatori del sito Web e garantire una migliore conversione dei lead.

• Piano tariffario

Assicurati che il tuo budget aziendale sia allineato al costo dei plugin di chat di WordPress. La sottoscrizione di piani per team annuali sarà conveniente se nella tua organizzazione sono presenti team aziendali di grandi dimensioni.

Leggi anche: 5 migliori plug-in per ticket di supporto per WordPress (gratuito + a pagamento)

I 8 migliori plugin di chat di WordPress per la tua azienda

Ci sono numerosi plugin di chat di WordPress disponibili sul mercato. Tuttavia, selezionare il miglior plugin per il tuo sito web può creare confusione. Ecco perché abbiamo semplificato il processo decisionale con un elenco ben studiato dei 10 migliori plugin di chat di WordPress.

Chat dal vivo di ThriveDesk

ThriveDesk è il miglior plugin di chat di WordPress che può essere facilmente integrato nel tuo sito di e-commerce. Le sue caratteristiche principali includono personalizzazione flessibile, risposte predefinite, report approfonditi, ecc.

Caratteristiche:

• Personalizza le chat in base ai colori e ai caratteri del tuo marchio.
• Continua la conversazione con i clienti anche se abbandonano la chat dal vivo passando alla piattaforma di posta elettronica.
• Integra in tempo reale con i clienti utilizzando la piattaforma WooCommerce.
• Usa i widget di chat per condividere file direttamente con il tuo cliente.

Migliore caratteristica: risposte predefinite (predeterminate) per una rapida risoluzione delle query dei clienti.

Prezzo:

• 14 giorni di prova gratuita
• Piano di avviamento – $ 20/mese (piano annuale)
• Piano Pro – $ 79/mese (piano annuale)

Chat dal vivo

LiveChat è un popolare plug-in di chat dal vivo di WordPress per la generazione di lead, l'assistenza clienti e scopi di vendita. Con un'interfaccia di chat dal vivo personalizzabile, i tuoi clienti possono connettersi con te tramite più dispositivi come cellulari, tablet, desktop e altro ancora.

Caratteristiche:

• Saluto automatico dei clienti con messaggi personalizzati.
• Includere un sondaggio di feedback dopo una sessione di chat per comprendere la soddisfazione del cliente.
• Si integra con popolari strumenti di terze parti come Hubspot, ZenDesk, MailChimp e Google Analytics.

La migliore caratteristica: traccia i dettagli dei tuoi visitatori con un monitoraggio e un'analisi approfonditi dei visitatori.

Prezzo:

• 14 giorni di prova gratuita
• Piano iniziale – $ 16/mese (piano annuale)
• Piano Team – $ 33/mese (piano annuale)
• Piano aziendale – $ 50/mese (piano annuale)
• Piano Enterprise – Prezzi personalizzati

Olark

Se sei un'azienda di e-commerce, adorerai la piattaforma di chat dal vivo ricca di funzionalità di Olark. Dalla comprensione del comportamento del carrello degli acquisti dei tuoi utenti online all'automazione dei messaggi personalizzati, Olark ha caratteristiche interessanti da offrire.

Caratteristiche:

• Personalizza la tua chat utilizzando i colori e il logo del tuo marchio.
• In base al tipo di query, indirizza le chat ai reparti giusti.
• Rapporti grafici in tempo reale con metriche come il volume della chat, l'attività degli agenti e la soddisfazione dei clienti.

La migliore caratteristica: trascrizioni della chat dal vivo per raccogliere feedback fruibili dall'interazione con i clienti

Prezzo:

• Due settimane di prova gratuita
• Prezzo fisso $ 29/mese

Chat Zendesk

Il plug-in di chat Zendesk ha funzionalità avanzate come supporto omnicanale, tempo di attesa, traduzione automatica della chat, routing della chat e altro ancora. Puoi utilizzare app mobili native o un dashboard Web per la comunicazione.

Caratteristiche:

• I chatbot basati sull'intelligenza artificiale ti aiutano nel contesto esatto delle query dei clienti.
• I trigger automatici ti aiutano ad aumentare il livello di coinvolgimento dei tuoi clienti.
• Indirizza la chat a diversi reparti in base ai problemi del cliente.

Migliore caratteristica: supporto per chat multicanale tramite social media, e-mail, SMS

Prezzo:

• 14 giorni di prova gratuita

Piani per i team di vendita

• Squadra di vendita: $ 19 al mese (piano annuale)
• Vendi professionale: $ 49 al mese (piano annuale)
• Vendi Enterprise: $ 99 al mese (piano annuale)

Piani di servizio completi

• Suite Team: $ 49/mese (piano annuale)
• Crescita della suite: $ 79/mese (piano annuale)
• Suite Professional: $ 99/mese (piano annuale)
• Suite Enterprise: $ 150/mese (piano annuale)

Tidio

Tidio è un plug-in avanzato di live chat di WordPress con integrazioni multiple per la comunicazione con i clienti (chatbot, email marketing, live chat e messenger). Attualmente Tidio supporta la comunicazione in 183 lingue.

Caratteristiche:

• Personalizza il tuo chatbot in base alle diverse funzioni come accogliere i visitatori, generare lead, salutare nuovi visitatori, ecc.
• Monitora i visitatori del tuo sito web tramite la posizione geografica e gli URL
• Integra con app di terze parti come Google Analytics, Shopify e Zapier

Migliore caratteristica: personalizzazione della chat dal vivo e analisi avanzate dei visitatori.

Prezzo:

• 7 giorni di prova gratuita
• Piano gratuito
• Piano Comunicatore – $ 15/mese
• Piano Chatbot: $ 39 al mese

Taw.to

Tawk.to è un plugin gratuito per la chat dal vivo di WordPress con funzionalità avanzate come risposte predefinite, trigger automatici e pagamenti in chat. Finora, Tawk.to è disponibile in 27 lingue.

Caratteristiche:

• Possibilità di assumere assistenti virtuali o chatbot dalla piattaforma Tawk.to
• Usa l'atterraggio personalizzabile creato esclusivamente per le chat
• Integra più di 100 strumenti di terze parti e la possibilità di utilizzare oltre 1880 emoji

Migliore caratteristica: strumento gratuito con funzioni avanzate di chat dal vivo

Prezzo: strumento gratuito

JivoChat

JivoChat ti offre sia una chat dal vivo che una soluzione di help desk. Puoi avere conversazioni illimitate su più siti Web, anche con un piano gratuito.

Caratteristiche:

• Personalizza il tuo widget chat in 20 lingue
• Imposta chat multi-agente per velocizzare la risoluzione delle query dei clienti
• Modulo di contatto della chat dal vivo offline per raccogliere i dettagli dei visitatori del sito web

Migliore caratteristica: valutazioni della chat per comprendere la soddisfazione dei clienti con la chat dal vivo

Prezzo:

• 14 giorni di prova gratuita del piano professionale JivoChat
• Versione base gratuita fino a 5 agenti
• Versione Professional – $ 19/mese (fatturato annualmente)

Croccante

Crisp è un plug-in di chat WordPress ricco di funzionalità con funzionalità di chat video, risposte automatiche e promemoria chat. Puoi tradurre la chat in tempo reale in oltre 100 lingue.

Caratteristiche:

• Usa messaggi mirati, trigger e inviti proattivi per raggiungere i tuoi clienti target.
• Condividi i tuoi file tramite chat dal vivo in oltre 30 formati supportati
• Integra la chat dal vivo con la popolare app Slack

Migliore caratteristica: integra gli articoli della knowledge base nella chat dal vivo

Prezzo:

• 14 giorni di prova gratuita
• Piano gratuito di base
• Piano Pro – $ 25/mese/sito web
• Piano illimitato – $ 95/mese/sito web

Conclusione

Il giusto plug-in per la chat dal vivo di WordPress ti aiuta a tenere traccia dei visitatori del tuo sito Web in tempo reale e a gestire rapidamente le loro domande. Assicurati di provare la versione gratuita degli strumenti sopra menzionati prima di acquistare il plug-in di chat giusto per la tua attività. Tieni traccia dei criteri principali come la personalizzazione della chat, il supporto multilingue, l'analisi, le capacità di integrazione e l'economicità prima di fare una scelta.

Domande frequenti

1. Che cos'è un plug-in di chat di WordPress?

I plugin di chat di WordPress sono codici software che possono essere integrati con il tuo sito Web o blog. Con questa integrazione, puoi sperimentare la funzionalità di chat dal vivo dal tuo sito Web e raccogliere più contatti per la tua attività.

2. Quali sono i criteri per selezionare il miglior plugin per la chat dal vivo di WordPress?

Mentre selezioni il plug-in di chat dal vivo di WordPress giusto per la tua azienda, assicurati che abbia un'interfaccia facilmente personalizzabile insieme a analisi avanzate. L'integrazione con strumenti di terze parti come Shopify, Slack, Facebook Messenger, ecc. è utile. Soprattutto, devi decidere il supporto che desideri fornire utilizzando la chat dal vivo. Infine, assicurati di scegliere un piano conveniente con funzionalità avanzate.

3. Quali sono i migliori plugin per chat di WordPress?

Alcuni dei migliori plugin di chat di WordPress includono:

• Chat dal vivo di ThriveDesk
• Chat dal vivo
• Olark
• Chat Zendesk
• Agente dal vivo
• Sendinblue
• Tidio
• Taw.to
• JivoChat
• Croccante