8 ปลั๊กอินแชท WordPress ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนแชทสด

ลองนึกภาพสถานการณ์ คุณพบผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ใหม่ที่เรียกดูหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่หยุดดำเนินการสั้น ๆ ที่หน้าชำระเงินเพื่อทำการซื้อ

ไม่ต้องกังวล! มันเกิดขึ้นกับธุรกิจส่วนใหญ่ บางครั้งลูกค้าพบว่าเว็บไซต์ของคุณสับสน พวกเขาไม่ได้รับข้อมูลที่ต้องการและไม่รู้ว่าจะขอความช่วยเหลือจากใคร

นั่นคือเวลาที่แชทสดบนเว็บไซต์ของคุณสามารถช่วยลูกค้าของคุณได้ แชทสดช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าในแบบเรียลไทม์เพื่อแก้ไขจุดบกพร่องของพวกเขา โดยปกติ ธุรกิจจำนวนมากใช้ปลั๊กอินการแชทของ WordPress เพื่อรวมการแชทสดเข้ากับเว็บไซต์ของตน

ด้วยปลั๊กอินแชทสดของ WordPress คุณสามารถ:

• เชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณได้ดีขึ้นด้วยคำถามเชิงบริบท
• ปรับปรุงการแก้ปัญหาการสอบถามของลูกค้า
• ออกประกาศสินค้าใหม่
• รวบรวมคำติชมของลูกค้าเกี่ยวกับข้อเสนอบริการของคุณ

บล็อกนี้ให้ข้อมูลสรุปเกี่ยวกับปลั๊กอินแชท WordPress 8 ที่ดีที่สุดและเกณฑ์ในการเลือกเครื่องมือปลั๊กอินที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

อ่าน: 5+ แอพแชทสด Shopify ที่ ดีที่สุด 2022

เปรียบเทียบปลั๊กอิน WordPress Live Chat ที่ดีที่สุด

นี่คือภาพรวมของปลั๊กอินแชทสดของ WordPress ชั้นนำที่คุณสามารถรวมเข้ากับบล็อกหรือเว็บไซต์ของคุณได้

วิธีเลือกปลั๊กอินแชท WordPress ที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์ของคุณ

ก่อนเลือกปลั๊กอินแชท WordPress ที่เหมาะสมกับเว็บไซต์ของคุณ โปรดคำนึงถึงเกณฑ์บางอย่าง เช่น การวิเคราะห์เว็บ ความเข้ากันได้ของ WordPress การปรับแต่ง ความสามารถในการจ่ายตามแผน ฯลฯ

• ประเภทการสนับสนุนการแชท

คุณพยายามให้การสนับสนุนประเภทใดผ่านปลั๊กอินแชทสด เป็นการสนับสนุนลูกค้าหรือเพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือไม่? ตามความต้องการของคุณ คุณต้องเลือกปลั๊กอินแชทที่มีฟังก์ชันหลากหลายเหล่านี้

• ความเข้ากันได้ของ WordPress

ปลั๊กอินแชทสดส่วนใหญ่สามารถรวมเข้ากับเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดายแม้ไม่มีโค้ด บางคนอาจต้องการรหัสบรรทัดเพื่อแทรกบนเว็บไซต์ เลือกปลั๊กอินแชท WordPress ที่ดีที่สุดที่คุณสามารถตั้งค่าได้ภายในไม่กี่นาที

• การวิเคราะห์และการรายงาน

การวิเคราะห์การแชทช่วยให้คุณเข้าใจถึงประสิทธิภาพของการสนับสนุนการแชท คุณต้องติดตามตัวชี้วัดการวิเคราะห์: ปริมาณการแชท, เวลาตอบกลับของตัวแทน, จำนวน: คำตอบของคำถาม / ชั่วโมง ฯลฯ

• คุณสมบัติการปรับแต่ง

คุณสมบัติการปรับแต่งขั้นสูง เช่น การเพิ่มสีของแบรนด์และโลโก้ ช่วยให้คุณปรับแต่งการแชทในแบบของคุณ นอกจากนี้ ปลั๊กอินการแชทของ WordPress จำนวนมากยังให้คุณตั้งค่าข้อความต้อนรับเพื่อทักทายลูกค้าของคุณได้ การเลือกปลั๊กอินแชทที่รองรับหลายภาษาจะมีประโยชน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณมีฐานลูกค้าขนาดใหญ่กระจายอยู่ทั่วโลก

• ความสามารถในการบูรณาการ

การผสานรวมกับแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Facebook Messenger, WooCommerce, Shopify เป็นต้น ช่วยให้คุณให้การสนับสนุนหลายช่องทางแก่ลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถแตะผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้มากขึ้นและรับรองการแปลงลูกค้าเป้าหมายที่ดีขึ้น

• แผนราคา

ตรวจสอบให้แน่ใจว่างบประมาณธุรกิจของคุณสอดคล้องกับต้นทุนของปลั๊กอินการแชทของ WordPress การสมัครแผนทีมแบบรายปีจะคุ้มค่าหากคุณมีทีมธุรกิจขนาดใหญ่ในองค์กรของคุณ

อ่าน: 5 ปลั๊กอิน WordPress Support Ticket ที่ ดีที่สุด (ฟรี + จ่าย)

ปลั๊กอินแชท WordPress 8 อันดับแรกสำหรับธุรกิจของคุณ

มีปลั๊กอินการแชทของ WordPress มากมายในตลาด อย่างไรก็ตาม การเลือกปลั๊กอินที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์ของคุณอาจสร้างความสับสนได้ นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้ทำให้การตัดสินใจของคุณง่ายขึ้นด้วยรายการปลั๊กอินการแชท 10 อันดับแรกของ WordPress ที่ได้รับการวิจัยมาเป็นอย่างดี

ThriveDesk แชทสด

ThriveDesk เป็นปลั๊กอินแชท WordPress ที่ดีที่สุดที่สามารถรวมเข้ากับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างง่ายดาย คุณสมบัติที่สำคัญ ได้แก่ การปรับแต่งที่ยืดหยุ่น การตอบกลับสำเร็จรูป การรายงานเชิงลึก ฯลฯ

คุณสมบัติ:

• ปรับแต่งการแชทตามสีและแบบอักษรของแบรนด์ของคุณ
• สนทนากับลูกค้าต่อไปแม้ว่าพวกเขาจะออกจากแชทสดโดยเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มอีเมล
• ผสานรวมกับลูกค้าแบบเรียลไทม์โดยใช้แพลตฟอร์ม WooCommerce
• ใช้วิดเจ็ตแชทเพื่อแชร์ไฟล์กับลูกค้าของคุณโดยตรง

คุณลักษณะที่ดีที่สุด: คำตอบสำเร็จรูป (ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า) สำหรับการแก้ปัญหาคำถามของลูกค้าอย่างรวดเร็ว

ราคา:

• ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน
• แผนเริ่มต้น – $20/เดือน (แผนรายปี)
• แผน Pro – $79/เดือน (แผนรายปี)

แชทสด

LiveChat เป็นปลั๊กอินแชทสดของ WordPress ยอดนิยมสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย การสนับสนุนลูกค้า และวัตถุประสงค์ในการขาย ด้วยอินเทอร์เฟซแชทสดที่ปรับแต่งได้ ลูกค้าของคุณสามารถเชื่อมต่อกับคุณผ่านอุปกรณ์ต่างๆ เช่น มือถือ แท็บเล็ต เดสก์ท็อป และอื่นๆ

คุณสมบัติ:

• ทักทายลูกค้าอัตโนมัติด้วยข้อความที่กำหนดเอง
• รวมแบบสำรวจความคิดเห็นหลังเซสชันการแชทเพื่อทำความเข้าใจความพึงพอใจของลูกค้า
• ผสานรวมกับเครื่องมือของบุคคลที่สามยอดนิยม เช่น Hubspot, ZenDesk, MailChimp และ Google Analytics

คุณสมบัติที่ดีที่สุด: ติดตามรายละเอียดผู้เยี่ยมชมของคุณด้วยการติดตามและวิเคราะห์ผู้เยี่ยมชมในเชิงลึก

ราคา:

• ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน
• แผนเริ่มต้น – $ 16 / เดือน (แผนรายปี)
• แผนทีม – $33/เดือน (แผนรายปี)
• แผนธุรกิจ – $50/เดือน (แผนรายปี)
• แผนองค์กร – ราคาที่กำหนดเอง

Olark

หากคุณเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณจะต้องชอบแพลตฟอร์มแชทสดที่มีฟีเจอร์มากมายของ Olark ตั้งแต่การทำความเข้าใจพฤติกรรมรถเข็นช็อปปิ้งของผู้ใช้ออนไลน์ของคุณไปจนถึงการสร้างข้อความที่กำหนดเองโดยอัตโนมัติ Olark มีคุณลักษณะที่น่าสนใจที่จะนำเสนอ

คุณสมบัติ:

• ปรับแต่งแชทของคุณโดยใช้สีและโลโก้ของแบรนด์
• ตามประเภทของข้อความค้นหา กำหนดเส้นทางการแชทไปยังแผนกที่เหมาะสม
• รายงานแผนภูมิแบบเรียลไทม์พร้อมเมตริก เช่น ปริมาณการแชท กิจกรรมของเจ้าหน้าที่ และความพึงพอใจของลูกค้า

คุณสมบัติที่ดีที่สุด: การถอดเสียงแชทสดเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะที่นำไปปฏิบัติได้จากการโต้ตอบกับลูกค้า

ราคา:

• ทดลองใช้งานฟรีสองสัปดาห์
• ราคาคงที่ $29/เดือน

Zendesk Chat

ปลั๊กอินแชทของ Zendesk มีคุณสมบัติขั้นสูง เช่น การสนับสนุน Omnichannel เวลารอ การแปลแชทอัตโนมัติ การกำหนดเส้นทางแชท และอื่นๆ คุณสามารถใช้แอพมือถือดั้งเดิมหรือเว็บแดชบอร์ดเพื่อการสื่อสาร

คุณสมบัติ:

• แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้คุณทราบบริบทที่แน่นอนของคำถามของลูกค้า
• ทริกเกอร์อัตโนมัติช่วยให้คุณเพิ่มระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้า
• กำหนดเส้นทางการแชทไปยังแผนกต่างๆ ตามปัญหาของลูกค้า

คุณสมบัติที่ดีที่สุด: รองรับการแชทผ่านช่องทาง Omni ผ่านโซเชียลมีเดีย อีเมล SMS

ราคา:

• ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน

แผนสำหรับทีมขาย

• ทีมขาย: $ 19 / เดือน (แผนรายปี)
• ขายมืออาชีพ: $49/เดือน (แผนรายปี)
• ขายองค์กร: $99/เดือน (แผนรายปี)

แผนบริการที่สมบูรณ์

• ทีม Suite: $49/เดือน (แผนรายปี)
• การเติบโตของห้องสวีท: 79 เหรียญ/เดือน (แผนรายปี)
• Suite Professional: $99/เดือน (แผนรายปี)
• Suite Enterprise: 150 เหรียญ/เดือน (แผนรายปี)

Tidio

Tidio เป็นปลั๊กอินแชทสดของ WordPress ขั้นสูงที่มีการผสานการทำงานหลายอย่างเพื่อการสื่อสารกับลูกค้า (แชทบอท การตลาดผ่านอีเมล แชทสด และเมสเซนเจอร์) ปัจจุบัน Tidio รองรับการสื่อสาร 183 ภาษา

คุณสมบัติ:

• ปรับแต่งแชทบอทของคุณตามฟังก์ชันต่างๆ เช่น การต้อนรับผู้มาเยือน การสร้างลูกค้าเป้าหมาย การทักทายผู้มาเยือนใหม่ ฯลฯ
• ตรวจสอบผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณผ่านที่ตั้งทางภูมิศาสตร์และ URL
• ผสานรวมกับแอปของบุคคลที่สาม เช่น Google Analytics, Shopify และ Zapier

คุณสมบัติที่ดีที่สุด: การปรับแต่งแชทสดและการวิเคราะห์ผู้เยี่ยมชมขั้นสูง

ราคา:

• ทดลองใช้งานฟรี 7 วัน
• แผนฟรี
• แผนการสื่อสาร – $15/เดือน
• แผนแชทบอท – $39/เดือน

Tawk.to

Tawk.to เป็นปลั๊กอินแชทสดของ WordPress ฟรีพร้อมคุณสมบัติขั้นสูง เช่น คำตอบสำเร็จรูป ทริกเกอร์อัตโนมัติ และการชำระเงินในแชท จนถึงตอนนี้ Tawk.to มีให้บริการใน 27 ภาษา

คุณสมบัติ:

• ตัวเลือกในการจ้างผู้ช่วยเสมือนหรือแชทบอทจากแพลตฟอร์ม Tawk.to
• ใช้การลงจอดที่ปรับแต่งได้ซึ่งสร้างขึ้นสำหรับการแชทเท่านั้น
• ผสานรวมกับเครื่องมือของบุคคลที่สามกว่า 100 รายการและตัวเลือกในการใช้อีโมจิกว่า 1880+ รายการ

คุณสมบัติที่ดีที่สุด: เครื่องมือฟรีพร้อมฟังก์ชั่นแชทสดขั้นสูง

ราคา: เครื่องมือฟรี

JivoChat

JivoChat มีทั้งการแชทสดและโซลูชันฝ่ายช่วยเหลือ คุณสามารถสนทนาได้ไม่จำกัดในหลายเว็บไซต์ แม้จะมีแผนบริการฟรีก็ตาม

คุณสมบัติ:

• ปรับแต่งวิดเจ็ตแชทของคุณใน 20 ภาษา
• ตั้งค่าการแชทแบบหลายตัวแทนเพื่อเพิ่มความเร็วในการแก้ปัญหาการสอบถามของลูกค้า
• แบบฟอร์มติดต่อแชทสดออฟไลน์เพื่อรวบรวมรายละเอียดของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์

คุณสมบัติที่ดีที่สุด: การให้คะแนนการแชทเพื่อทำความเข้าใจความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการแชทสด

ราคา:

• ทดลองใช้แผน JivoChat แบบมืออาชีพฟรี 14 วัน
• รุ่นพื้นฐานฟรีถึง 5 ตัวแทน
• รุ่นมืออาชีพ – $ 19 / เดือน (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)

กรอบ

Crisp เป็นปลั๊กอินแชท WordPress ที่มีคุณลักษณะหลากหลาย พร้อมด้วยวิดีโอแชท การตอบกลับอัตโนมัติ และฟังก์ชันเตือนความจำแชท คุณสามารถแปลแชทแบบเรียลไทม์เป็นภาษาต่างๆ ได้มากกว่า 100 ภาษา

คุณสมบัติ:

• ใช้ข้อความเป้าหมาย ทริกเกอร์ และคำเชิญเชิงรุกเพื่อเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายของคุณ
• แชร์ไฟล์ของคุณผ่านการแชทสดในรูปแบบที่รองรับมากกว่า 30 รูปแบบ
• รวมแชทสดกับแอพ Slack ยอดนิยม

คุณสมบัติที่ดีที่สุด: รวมบทความฐานความรู้ในการแชทสด

ราคา:

• ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน
• แผนฟรีขั้นพื้นฐาน
• แผน Pro – $25/เดือน/เว็บไซต์
• แผนไม่จำกัด – $95/เดือน/เว็บไซต์

บทสรุป

ปลั๊กอินแชทสดของ WordPress ที่เหมาะสมช่วยให้คุณติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณแบบเรียลไทม์และจัดการกับคำถามของพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ลองใช้เครื่องมือรุ่นฟรีที่กล่าวถึงข้างต้นก่อนที่จะซื้อปลั๊กอินการแชทที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ ติดตามเกณฑ์สำคัญๆ เช่น การปรับแต่งแชท การสนับสนุนหลายภาษา การวิเคราะห์ ความสามารถในการผสานรวม และความคุ้มค่าก่อนที่คุณจะตัดสินใจเลือก

คำถามที่พบบ่อย

1. ปลั๊กอินแชท WordPress คืออะไร?

ปลั๊กอินแชท WordPress เป็นรหัสซอฟต์แวร์ที่สามารถรวมเข้ากับเว็บไซต์หรือบล็อกของคุณได้ ด้วยการผสานรวมนี้ คุณจะได้สัมผัสกับฟังก์ชันแชทสดจากเว็บไซต์ของคุณและรวบรวมโอกาสในการขายสำหรับธุรกิจของคุณมากขึ้น

2. อะไรคือเกณฑ์ในการเลือกปลั๊กอินแชทสดของ WordPress ที่ดีที่สุด?

ในขณะที่เลือกปลั๊กอินแชทสดของ WordPress ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีส่วนต่อประสานที่ปรับแต่งได้ง่ายพร้อมกับการวิเคราะห์ขั้นสูง การผสานรวมกับเครื่องมือของบริษัทอื่น เช่น Shopify, Slack, Facebook Messenger เป็นต้น นั้นมีประโยชน์ สิ่งสำคัญที่สุดคือ คุณต้องตัดสินใจเลือกการสนับสนุนที่คุณต้องการให้โดยใช้แชทสด สุดท้ายนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือกแผนราคาประหยัดพร้อมฟังก์ชันขั้นสูง

3. ปลั๊กอินแชท WordPress ตัวไหนดีที่สุด?

ปลั๊กอินแชท WordPress ที่ดีที่สุดบางส่วน ได้แก่ :

• ThriveDesk แชทสด
• แชทสด
• Olark
• Zendesk Chat
• LiveAgent
• Sendinblue
• Tidio
• Tawk.to
• JivoChat
• กรอบ