ライブチャットサポートのための8つの最高のWordPressチャットプラグイン

状況を想像してみてください。 あなたはあなたの製品ページを閲覧している新しいウェブサイト訪問者を見つけます。 彼らはあなたの製品をカートに入れますが、購入するためにチェックアウトページに進むことをやめます。

心配しないでください！ それはほとんどの企業で起こります。 時々顧客はあなたのウェブサイトを混乱させると感じます。 彼らは必要な情報を入手することも、誰に助けを求めるべきかを知らないこともありません。

それはあなたのウェブサイトでのライブチャットがあなたの顧客を助けることができるときです。 ライブチャットは、顧客とリアルタイムで関わり、顧客の問題点を解決するのに役立ちます。 通常、多くの企業はWordPressチャットプラグインを使用してライブチャットをWebサイトに統合しています。

WordPressライブチャットプラグインを使用すると、次のことができます。

• 状況に応じた質問で顧客とのつながりを深めましょう。
• 顧客のクエリ解決を強化します。
• 新製品の発表を行う
• 提供するサービスに関する顧客のフィードバックを収集する

このブログでは、8つの最高のWordPressチャットプラグインのまとめと、ビジネスに適したプラグインツールを選択するための基準を提供します。

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比較された最高のWordPressライブチャットプラグイン

ブログやウェブサイトに統合できるトップのWordPressライブチャットプラグインの概要は次のとおりです。

あなたのウェブサイトに最適なWordPressチャットプラグインを選択する方法

Webサイトに適したWordPressチャットプラグインを選択する前に、Web分析、WordPressの互換性、カスタマイズ、手頃な価格の計画など、特定の基準を念頭に置いてください。

• チャットサポートタイプ

ライブチャットプラグインを通じてどのような種類のサポートを提供しようとしていますか？ カスタマーサポート用ですか、それとも製品関連の質問に答えるためですか？ 要件に基づいて、これらの用途の広い機能を備えたチャットプラグインを選択する必要があります。

• WordPressの互換性

ほとんどのライブチャットプラグインは、コードがなくてもWebサイトに簡単に統合できます。 Webサイトに1行のコードを挿入する必要がある場合もあります。 数分でセットアップできる最高のWordPressチャットプラグインを選択してください。

• 分析とレポート

チャット分析は、チャットサポートの効率を理解するのに役立ちます。 分析メトリック（チャットの量、エージェントの応答時間、回答されたクエリの数/時間など）を追跡する必要があります。

• カスタマイズ機能

ブランドの色やロゴの追加などの高度なカスタマイズ機能は、チャットをパーソナライズするのに役立ちます。 また、多くのWordPressチャットプラグインでは、ウェルカムメッセージを設定して顧客に挨拶することができます。 複数の言語をサポートするチャットプラグインを選択すると、特に世界中に大規模なクライアントベースがある場合に役立ちます。

• 統合機能

Facebook Messenger、WooCommerce、Shopifyなどのプラットフォームとの統合により、顧客にマルチチャネルサポートを提供できます。 また、より多くのWebサイト訪問者を利用して、より良いリードコンバージョンを確保できます。

• 料金プラン

あなたのビジネス予算がWordPressチャットプラグインのコストと一致していることを確認してください。 組織内に大規模なビジネスチームがある場合、年間チームプランのサブスクライブは費用効果が高くなります。

また読む： 5つの最高のWordPressサポートチケットプラグイン（無料+有料）

あなたのビジネスのためのトップ8のWordPressチャットプラグイン

市場には多数のWordPressチャットプラグインがあります。 ただし、Webサイトに最適なプラグインを選択すると混乱する可能性があります。 そのため、WordPressチャットプラグインのトップ10の十分に研究されたリストを使用して、意思決定を容易にしました。

ThriveDeskライブチャット

ThriveDeskは、eコマースWebサイトに簡単に統合できる最高のWordPressチャットプラグインです。 その主な機能には、柔軟なカスタマイズ、定型の応答、詳細なレポートなどがあります。

特徴：

• ブランドの色とフォントに基づいてチャットをカスタマイズします。
• メールプラットフォームに移行してライブチャットをやめた場合でも、顧客との会話を続けます。
• WooCommerceプラットフォームを使用して、顧客とリアルタイムで統合します。
• チャットウィジェットを使用して、ファイルを顧客と直接共有します。

最高の機能：迅速な顧客クエリ解決のための定型（事前定義）応答。

価格：

• 14日間の無料トライアル
• スタータープラン–月額$ 20（年間プラン）
• プロプラン–月額79ドル（年間プラン）

ライブチャット

LiveChatは、リードの生成、カスタマーサポート、および販売の目的で人気のあるWordPressライブチャットプラグインです。 カスタマイズ可能なライブチャットインターフェイスを使用すると、顧客はモバイル、タブレット、デスクトップなどの複数のデバイスを介してあなたとつながることができます。

特徴：

• カスタマイズされたメッセージによる顧客の自動挨拶。
• チャットセッションの後にフィードバック調査を含めて、顧客満足度を理解します。
• Hubspot、ZenDesk、MailChimp、GoogleAnalyticsなどの一般的なサードパーティツールと統合します。

最高の機能：詳細な訪問者追跡と分析を使用して、訪問者の詳細を追跡します。

価格：

• 14日間の無料トライアル
• スタータープラン–月額$ 16（年間プラン）
• チームプラン–月額33ドル（年間プラン）
• ビジネスプラン–月額$ 50（年間プラン）
• エンタープライズプラン–カスタム価格

オラーク

あなたがeコマースビジネスであるなら、あなたはオラークの機能豊富なライブチャットプラットフォームを気に入るはずです。 オンラインユーザーのショッピングカートの動作の理解からカスタムメッセージの自動化まで、Olarkには魅力的な機能があります。

特徴：

• ブランドの色とロゴを使用してチャットをカスタマイズします。
• クエリの種類に基づいて、チャットを適切な部門にルーティングします。
• チャットの量、エージェントのアクティビティ、顧客満足度などの指標を含むリアルタイムのライブチャートレポート。

最高の機能：顧客とのやり取りから実用的なフィードバックを収集するためのライブチャットの記録

価格：

• 2週間の無料トライアル
• 一律$29/月

Zendeskチャット

Zendeskチャットプラグインには、オムニチャネルサポート、待機時間、自動チャット変換、チャットルーティングなどの高度な機能があります。 通信には、ネイティブモバイルアプリまたはWebダッシュボードのいずれかを使用できます。

特徴：

• AIを利用したチャットボットは、顧客のクエリの正確なコンテキストを支援します。
• 自動トリガーは、顧客のエンゲージメントレベルを高めるのに役立ちます。
• 顧客の問題に基づいて、チャットをさまざまな部門にルーティングします。

最高の機能：ソーシャルメディア、電子メール、SMSを介したオムニチャネルチャットのサポート

価格：

• 14日間の無料トライアル

営業チームの計画

• 販売チーム：月額19ドル（年間計画）
• プロフェッショナルの販売：月額49ドル（年間プラン）
• エンタープライズの販売：月額99ドル（年間プラン）

完全なサービスプラン

• スイートチーム：月額49ドル（年間プラン）
• スイートの成長：月額79ドル（年間プラン）
• Suite Professional：月額99ドル（年間プラン）
• Suite Enterprise：月額150ドル（年間プラン）

ティディオ

Tidioは、顧客とのコミュニケーション（チャットボット、電子メールマーケティング、ライブチャット、メッセンジャー）のための複数の統合を備えた高度なWordPressライブチャットプラグインです。 現在、Tidioは183言語でのコミュニケーションをサポートしています。

特徴：

• 訪問者の歓迎、リードの生成、新しい訪問者への挨拶など、さまざまな機能に基づいてチャットボットをカスタマイズします。
• 地理的な場所とURLを介してWebサイトの訪問者を監視します
• Google Analytics、Shopify、Zapierなどのサードパーティアプリと統合する

最高の機能：ライブチャットと高度な訪問者分析のカスタマイズ。

価格：

• 7日間の無料トライアル
• 無料プラン
• コミュニケータープラン–月額15ドル
• チャットボットプラン–月額39ドル

Tawk.to

Tawk.toは、定型応答、自動トリガー、チャット内支払いなどの高度な機能を備えた無料のWordPressライブチャットプラグインです。 これまでのところ、Tawk.toは27の言語で利用できます。

特徴：

• Tawk.toプラットフォームから仮想アシスタントまたはチャットボットを雇うオプション
• チャット専用に構築されたカスタマイズ可能なランディングを使用する
• 100以上のサードパーティツールと1880以上の絵文字を使用するオプションと統合する

最高の機能：高度なライブチャット機能を備えた無料ツール

価格：無料ツール

JivoChat

JivoChatは、ライブチャットとヘルプデスクソリューションの両方を提供します。 無料プランでも、複数のWebサイトで無制限の会話をすることができます。

特徴：

• 20の言語でチャットウィジェットをカスタマイズする
• マルチエージェントチャットを設定して、顧客のクエリ解決をスピードアップします
• ウェブサイト訪問者の詳細を収集するためのオフラインライブチャットお問い合わせフォーム

最高の機能：ライブチャットでの顧客満足度を理解するためのチャット評価

価格：

• JivoChatプロフェッショナルプランの14日間無料トライアル
• 5エージェントまでの無料の基本バージョン
• プロフェッショナルバージョン–月額19ドル（年間請求）

ぱりっとした

Crispは、ビデオチャット、自動返信、チャットリマインダー機能を備えた機能豊富なWordPressチャットプラグインです。 チャットをリアルタイムで100以上の言語に翻訳できます。

特徴：

• ターゲットを絞ったメッセージ、トリガー、およびプロアクティブな招待状を使用して、ターゲット顧客に連絡します。
• サポートされている30以上の形式でライブチャットを介してファイルを共有する
• ライブチャットを人気のSlackアプリと統合する

最高の機能：ナレッジベースの記事をライブチャットに統合する

価格：

• 14日間の無料トライアル
• 基本無料プラン
• プロプラン–月額25ドル/ウェブサイト
• 無制限プラン–月額95ドル/ウェブサイト

結論

適切なWordPressライブチャットプラグインは、Webサイトの訪問者をリアルタイムで追跡し、クエリを迅速に処理するのに役立ちます。 ビジネスに適したチャットプラグインを購入する前に、上記のツールの無料バージョンを試してみてください。 選択する前に、チャットのカスタマイズ、多言語サポート、分析、統合機能、費用対効果などの主要な基準を追跡します。

よくある質問

1. WordPressチャットプラグインとは何ですか？

WordPressチャットプラグインは、ウェブサイトやブログと統合できるソフトウェアコードです。 この統合により、Webサイトからライブチャット機能を体験し、ビジネスのリードをさらに集めることができます。

2. 最高のWordPressライブチャットプラグインを選択するための基準は何ですか？

ビジネスに適したWordPressライブチャットプラグインを選択する際は、高度な分析機能とともに、簡単にカスタマイズできるインターフェイスを備えていることを確認してください。 Shopify、Slack、FacebookMes​​sengerなどのサードパーティツールとの統合は便利です。 最も重要なことは、ライブチャットを使用して提供したいサポートを決定する必要があります。 最後に、高度な機能を備えた費用対効果の高いプランを選択するようにしてください。

3. 最高のWordPressチャットプラグインはどれですか？

最高のWordPressチャットプラグインには次のものがあります。

• ThriveDeskライブチャット
• ライブチャット
• オラーク
• Zendeskチャット
• LiveAgent
• Sendinblue
• ティディオ
• Tawk.to
• JivoChat
• ぱりっとした