8 лучших чат-плагинов WordPress для поддержки живого чата

Представьте ситуацию. Вы находите нового посетителя веб-сайта, просматривающего страницу вашего продукта. Они переносят ваш продукт в корзину, но останавливаются, чтобы перейти на страницу оформления заказа, чтобы совершить покупку.

Не волнуйтесь! Это происходит с большинством предприятий. Иногда клиенты находят ваш сайт запутанным. Они не получают желаемой информации и не знают, к кому обратиться за помощью.

Именно тогда живой чат на вашем сайте может помочь вашим клиентам. Живой чат помогает вам взаимодействовать с вашим клиентом в режиме реального времени, чтобы решить его болевые точки. Обычно многие компании используют плагины чата WordPress для интеграции живого чата на свой веб-сайт.

С помощью плагина для живого чата WordPress вы можете:

• Лучше связывайтесь со своими клиентами с помощью контекстных вопросов.
• Повысьте разрешение запросов клиентов.
• Объявления о новых продуктах
• Собирайте отзывы клиентов о ваших предложениях услуг

В этом блоге вы найдете обзор 8 лучших плагинов для чата WordPress и критерии выбора плагинов, подходящих для вашего бизнеса.

Читайте также: 5+ лучших приложений Shopify Live Chat 2022

Сравнение лучших плагинов для живого чата WordPress

Вот обзор лучших плагинов для живого чата WordPress, которые вы можете интегрировать в свой блог или веб-сайт.

Как выбрать лучший плагин чата WordPress для вашего сайта

Прежде чем выбрать подходящий плагин чата WordPress для своего веб-сайта, помните об определенных критериях, таких как веб-аналитика, совместимость с WordPress, настройка, доступность плана и т. д.

• Тип поддержки в чате

Какой тип поддержки вы пытаетесь предоставить с помощью плагинов для живого чата? Это для поддержки клиентов или для ответов на вопросы, связанные с продуктом? В зависимости от ваших требований вам нужно выбрать плагины чата с этими универсальными функциями.

• Совместимость с WordPress

Большинство плагинов для живого чата можно легко интегрировать на ваш сайт даже без кода. Некоторым может потребоваться строка кода для вставки на веб-сайт. Выберите лучший плагин чата WordPress, который вы можете настроить за считанные минуты.

• Аналитика и отчетность

Аналитика чата поможет вам понять эффективность поддержки чата. Вам нужно отслеживать показатели аналитики: объем чата, время ответа агента, кол-во ответов на запросы/час и т. д.

• Особенности настройки

Расширенные функции настройки, такие как добавление фирменных цветов и логотипов, помогут вам персонализировать ваши чаты. Кроме того, многие плагины чата WordPress позволяют вам устанавливать приветственные сообщения для приветствия ваших клиентов. Выбор плагина чата, поддерживающего несколько языков, может быть полезен, особенно если у вас большая клиентская база по всему миру.

• Возможность интеграции

Интеграция с такими платформами, как Facebook Messenger, WooCommerce, Shopify и т. д., поможет вам обеспечить многоканальную поддержку ваших клиентов. Кроме того, это позволяет вам привлечь больше посетителей сайта и обеспечить лучшую конверсию потенциальных клиентов.

• Тарифный план

Убедитесь, что ваш бизнес-бюджет соответствует стоимости плагинов чата WordPress. Подписка на годовые групповые планы будет рентабельной, если в вашей организации есть большие бизнес-команды.

Читайте также: 5 лучших плагинов поддержки WordPress (бесплатно + платно)

8 лучших плагинов чата WordPress для вашего бизнеса

На рынке доступно множество плагинов для чата WordPress. Однако выбор лучшего плагина для вашего веб-сайта может привести к путанице. Вот почему мы упростили для вас принятие решений с помощью тщательно проработанного списка 10 лучших плагинов для чата WordPress.

Живой чат ThriveDesk

ThriveDesk — это лучшие плагины для чата WordPress, которые можно легко интегрировать в ваш сайт электронной коммерции. Его основные функции включают гибкую настройку, готовые ответы, подробные отчеты и т. д.

Функции:

• Настройте чаты на основе цветов и шрифтов вашего бренда.
• Продолжайте общение с клиентами, даже если они выпадают из живого чата, перейдя на платформу электронной почты.
• Интегрируйтесь в режиме реального времени с клиентами, использующими платформу WooCommerce.
• Используйте виджеты чата, чтобы обмениваться файлами напрямую с клиентом.

Лучшая функция: готовые (заранее определенные) ответы для быстрого разрешения запросов клиентов.

Цены:

• 14-дневная бесплатная пробная версия
• Стартовый план — 20 долларов в месяц (годовой план)
• План Pro — 79 долларов в месяц (годовой план)

Живой чат

LiveChat — это популярный плагин для живого чата WordPress, предназначенный для привлечения потенциальных клиентов, поддержки клиентов и продаж. Благодаря настраиваемому интерфейсу чата ваши клиенты могут общаться с вами с помощью различных устройств, таких как мобильные устройства, планшеты, настольные компьютеры и т. д.

Функции:

• Автоматическое приветствие клиентов персонализированными сообщениями.
• Включите опрос обратной связи после сеанса чата, чтобы понять степень удовлетворенности клиентов.
• Интегрируется с популярными сторонними инструментами, такими как Hubspot, ZenDesk, MailChimp и Google Analytics.

Лучшая функция: отслеживайте информацию о посетителях с помощью подробного отслеживания посетителей и аналитики.

Цены:

• 14-дневная бесплатная пробная версия
• Стартовый план — 16 долларов в месяц (годовой план)
• Командный план — $33/месяц (годовой план)
• Бизнес-план — 50 долларов в месяц (годовой план)
• Корпоративный план — Индивидуальные цены

Оларк

Если вы занимаетесь электронной коммерцией, вам понравится многофункциональная платформа живого чата Olark. От понимания поведения корзины покупок ваших онлайн-пользователей до автоматизации пользовательских сообщений, Olark может предложить привлекательные функции.

Функции:

• Настройте свой чат, используя фирменные цвета и логотип.
• В зависимости от типа запросов направляйте чаты в нужные отделы.
• Отчеты в режиме реального времени с такими показателями, как объем чата, активность агента и удовлетворенность клиентов.

Лучшая функция: транскрипты живого чата для сбора действенных отзывов о взаимодействии с клиентами.

Цены:

• Две недели бесплатного пробного периода
• Фиксированная цена $29/месяц

Зендеск Чат

Плагин чата Zendesk имеет расширенные функции, такие как многоканальная поддержка, время ожидания, автоматический перевод чата, маршрутизация чата и многое другое. Вы можете использовать собственные мобильные приложения или веб-панель для общения.

Функции:

• Чат-боты на базе искусственного интеллекта помогут вам точно определить контекст запросов клиентов.
• Автоматические триггеры помогут вам повысить уровень вовлеченности ваших клиентов.
• Направляйте чат в разные отделы в зависимости от проблем клиентов.

Лучшая функция: поддержка многоканального чата через социальные сети, электронную почту, SMS.

Цены:

• 14-дневная бесплатная пробная версия

Планы для отделов продаж

• Команда продаж: $19/месяц (годовой план)
• Sell ​​Professional: 49 долларов в месяц (годовой план)
• Sell ​​Enterprise: $99/месяц (годовой план)

Полные планы обслуживания

• Suite Team: $49/месяц (годовой план)
• Suite Growth: $79/месяц (годовой план)
• Suite Professional: $99/месяц (годовой план)
• Suite Enterprise: 150 долларов в месяц (годовой план)

Тидио

Tidio — это расширенный плагин для живого чата WordPress с множеством интеграций для общения с клиентами (чат-боты, электронный маркетинг, чат и мессенджер). В настоящее время Tidio поддерживает общение на 183 языках.

Функции:

• Настройте своего чат-бота на основе различных функций, таких как приветствие посетителей, генерация потенциальных клиентов, приветствие новых посетителей и т. д.
• Отслеживайте посетителей вашего сайта с помощью географического местоположения и URL-адресов
• Интеграция со сторонними приложениями, такими как Google Analytics, Shopify и Zapier.

Лучшая функция: настройка живого чата и расширенная аналитика посетителей.

Цены:

• 7-дневная бесплатная пробная версия
• Бесплатный план
• План коммуникатора — 15 долларов в месяц.
• План чат-ботов — $ 39 / месяц

Tawk.to

Tawk.to — это бесплатный плагин для живого чата WordPress с расширенными функциями, такими как готовые ответы, автоматические триггеры и платежи в чате. На данный момент Tawk.to доступен на 27 языках.

Функции:

• Возможность нанять виртуальных помощников или чат-ботов с платформы Tawk.to
• Используйте настраиваемый лендинг, созданный исключительно для чатов
• Интеграция с более чем 100 сторонними инструментами и возможность использовать более 1880 эмодзи.

Лучшая функция: бесплатный инструмент с расширенными функциями живого чата.

Цена: Бесплатный инструмент

Живочат

JivoChat предоставляет вам как живой чат, так и решение службы поддержки. Вы можете вести неограниченное количество разговоров на нескольких веб-сайтах, даже с бесплатным планом.

Функции:

• Настройте виджет чата на 20 языках
• Настройте многоагентные чаты, чтобы ускорить решение запросов клиентов
• Офлайн-форма чата для сбора данных о посетителях сайта

Лучшая функция: рейтинги чата для понимания удовлетворенности клиентов в чате.

Цены:

• 14-дневная бесплатная пробная версия профессионального плана JivoChat
• Бесплатная базовая версия до 5 агентов
• Профессиональная версия — 19 долларов в месяц (оплачивается ежегодно)

Хрустящий

Crisp — это многофункциональный плагин для чата WordPress с функциями видеочата, автоматических ответов и напоминаний о чате. Вы можете переводить чат в режиме реального времени на более чем 100 языков.

Функции:

• Используйте целевые сообщения, триггеры и упреждающие приглашения, чтобы связаться с вашими целевыми клиентами.
• Делитесь своими файлами в чате в более чем 30 поддерживаемых форматах.
• Интегрируйте чат с популярным приложением Slack

Лучшая функция: интегрировать статьи базы знаний в чат.

Цены:

• 14-дневная бесплатная пробная версия
• Базовый бесплатный план
• План Pro — 25 долларов США в месяц за сайт.
• Безлимитный план — $95/месяц/сайт

Заключение

Правильный плагин для живого чата WordPress поможет вам отслеживать посетителей вашего сайта в режиме реального времени и быстро обрабатывать их запросы. Убедитесь, что вы опробовали бесплатную версию упомянутых выше инструментов, прежде чем покупать подходящий плагин чата для своего бизнеса. Отслеживайте основные критерии, такие как настройка чата, многоязычная поддержка, аналитика, возможности интеграции и экономическая эффективность, прежде чем сделать выбор.

Часто задаваемые вопросы

1. Что такое плагин чата WordPress?

Плагины чата WordPress — это программный код, который можно интегрировать с вашим веб-сайтом или блогом. Благодаря этой интеграции вы можете пользоваться функциями живого чата на своем веб-сайте и собирать больше потенциальных клиентов для своего бизнеса.

2. По каким критериям выбрать лучший плагин для живого чата WordPress?

Выбирая подходящий плагин для онлайн-чата WordPress для своего бизнеса, убедитесь, что он имеет легко настраиваемый интерфейс и расширенную аналитику. Удобна интеграция со сторонними инструментами, такими как Shopify, Slack, Facebook Messenger и т. д. Самое главное, вам нужно решить, какую поддержку вы хотите оказывать с помощью чата. Наконец, убедитесь, что вы выбрали экономичный план с расширенными функциями.

3. Какие лучшие плагины для чата WordPress?

Некоторые из лучших плагинов для чата WordPress включают в себя:

• Живой чат ThriveDesk
• Живой чат
• Оларк
• Зендеск Чат
• LiveAgent
• Сендинблю
• Тидио
• Tawk.to
• Живочат
• Хрустящий