8 meilleurs plugins de chat WordPress pour le support de chat en direct

Imaginez une situation. Vous trouvez un nouveau visiteur du site Web parcourant votre page de produit. Ils achètent votre produit mais s'arrêtent avant de passer à la page de paiement pour effectuer un achat.

Ne t'inquiète pas! Cela arrive avec la plupart des entreprises. Parfois, les clients trouvent votre site Web déroutant. Ils n'obtiennent pas non plus les informations souhaitées et ne savent pas non plus à qui s'adresser pour obtenir de l'aide.

C'est alors qu'un chat en direct sur votre site Web peut aider vos clients. Un chat en direct vous aide à dialoguer avec votre client en temps réel pour résoudre ses problèmes. Habituellement, de nombreuses entreprises utilisent des plugins de chat WordPress pour intégrer le chat en direct à leur site Web.

Avec un plugin de chat en direct WordPress, vous pouvez :

• Mieux communiquer avec vos clients avec des questions contextuelles.
• Améliorez la résolution des requêtes des clients.
• Faire des annonces de nouveaux produits
• Recueillir les commentaires des clients sur vos offres de services

Ce blog vous donne un aperçu des 8 meilleurs plugins de chat WordPress et les critères de choix des outils de plugin qui conviennent à votre entreprise.

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Meilleurs plugins de chat en direct WordPress comparés

Voici un aperçu des meilleurs plugins de chat en direct WordPress que vous pouvez intégrer à votre blog ou site Web.

Comment choisir le meilleur plugin de chat WordPress pour votre site Web

Avant de sélectionner un plugin de chat WordPress adapté à votre site Web, gardez à l'esprit certains critères tels que l'analyse Web, la compatibilité WordPress, la personnalisation, l'abordabilité du plan, etc.

• Type d'assistance par chat

Quel type d'assistance essayez-vous de fournir via des plugins de chat en direct ? Est-ce pour le support client ou pour répondre aux questions relatives aux produits ? En fonction de vos besoins, vous devez sélectionner des plugins de chat avec ces fonctionnalités polyvalentes.

• Compatibilité WordPress

La plupart des plugins de chat en direct peuvent être facilement intégrés à votre site Web, même sans code. Certains pourraient avoir besoin d'une ligne de code à insérer sur le site Web. Choisissez le meilleur plugin de chat WordPress que vous pouvez configurer en quelques minutes.

• Analyses et rapports

Les analyses de chat vous aident à comprendre l'efficacité de l'assistance par chat. Vous devez suivre les métriques d'analyse : le volume de chat, le temps de réponse de l'agent, le nombre de requêtes répondues/heure, etc.

• Fonctionnalités de personnalisation

Des fonctionnalités de personnalisation avancées telles que l'ajout de couleurs et de logos de marque vous aident à personnaliser vos chats. En outre, de nombreux plugins de chat WordPress vous permettent de définir des messages de bienvenue pour accueillir vos clients. La sélection d'un plugin de chat qui prend en charge plusieurs langues peut être utile, surtout si vous avez une large base de clients répartis à travers le monde.

• Capacité d'intégration

L'intégration avec des plates-formes telles que Facebook Messenger, WooCommerce, Shopify, etc., vous aide à fournir une assistance multicanal à vos clients. En outre, cela vous permet d'exploiter plus de visiteurs du site Web et d'assurer une meilleure conversion des prospects.

• Forfait tarifaire

Assurez-vous que le budget de votre entreprise correspond au coût des plugins de chat WordPress. L'abonnement à des plans d'équipe annuels sera rentable si vous avez de grandes équipes commerciales dans votre organisation.

Lisez aussi : 5 meilleurs plugins de ticket de support WordPress (gratuit + payant)

Top 8 des plugins de chat WordPress pour votre entreprise

Il existe de nombreux plugins de chat WordPress disponibles sur le marché. Cependant, sélectionner le meilleur plugin pour votre site Web peut être déroutant. C'est pourquoi nous vous avons facilité la prise de décision avec une liste bien documentée des 10 meilleurs plugins de chat WordPress.

Chat en direct

ThriveDesk est le meilleur plugin de chat WordPress qui peut être facilement intégré à votre site Web de commerce électronique. Ses principales fonctionnalités incluent une personnalisation flexible, des réponses prédéfinies, des rapports détaillés, etc.

Caractéristiques:

• Personnalisez les chats en fonction des couleurs et des polices de votre marque.
• Continuez la conversation avec les clients même s'ils abandonnent le chat en direct en passant à la plateforme de messagerie.
• Intégration en temps réel avec les clients utilisant la plateforme WooCommerce.
• Utilisez les widgets de chat pour partager directement des fichiers avec votre client.

Meilleure fonctionnalité : réponses prédéfinies (prédéterminées) pour une résolution rapide des requêtes des clients.

Tarification :

• Essai gratuit de 14 jours
• Plan de démarrage - 20 $/mois (plan annuel)
• Plan Pro – 79 $/mois (plan annuel)

Chat en direct

LiveChat est un plugin de chat en direct WordPress populaire pour la génération de prospects, le support client et les ventes. Avec une interface de chat en direct personnalisable, vos clients peuvent se connecter avec vous via plusieurs appareils tels que mobiles, tablettes, ordinateurs de bureau, etc.

Caractéristiques:

• Accueil automatique des clients avec des messages personnalisés.
• Incluez une enquête de satisfaction après une session de chat pour comprendre la satisfaction des clients.
• S'intègre aux outils tiers populaires tels que Hubspot, ZenDesk, MailChimp et Google Analytics.

Meilleure fonctionnalité : suivez les détails de vos visiteurs grâce à un suivi et à des analyses approfondies des visiteurs.

Tarification :

• Essai gratuit de 14 jours
• Plan de démarrage - 16 $/mois (plan annuel)
• Plan d'équipe - 33 $ / mois (plan annuel)
• Plan d'affaires - 50 $ / mois (plan annuel)
• Plan d'entreprise - Tarification personnalisée

Olark

Si vous êtes une entreprise de commerce électronique, vous adorerez la plate-forme de chat en direct riche en fonctionnalités d'Olark. De la compréhension du comportement du panier d'achat de vos utilisateurs en ligne à l'automatisation des messages personnalisés, Olark a des fonctionnalités intéressantes à offrir.

Caractéristiques:

• Personnalisez votre chat en utilisant les couleurs et le logo de votre marque.
• En fonction du type de requêtes, acheminez les chats vers les bons services.
• Rapports graphiques en temps réel avec des mesures telles que le volume de chat, l'activité des agents et la satisfaction client.

Meilleure fonctionnalité : transcriptions de chat en direct pour recueillir des commentaires exploitables à partir des interactions avec les clients

Tarification :

• Essai gratuit de deux semaines
• Prix ​​fixe 29$/mois

Chat Zendesk

Le plug-in de chat Zendesk possède des fonctionnalités avancées telles que la prise en charge omnicanal, le temps d'attente, la traduction automatique du chat, le routage du chat, etc. Vous pouvez soit utiliser des applications mobiles natives, soit un tableau de bord Web pour la communication.

Caractéristiques:

• Les chatbots alimentés par l'IA vous aident à connaître le contexte exact des requêtes des clients.
• Les déclencheurs automatiques vous aident à augmenter le niveau d'engagement de vos clients.
• Acheminez le chat vers différents services en fonction des problèmes des clients.

Meilleure fonctionnalité : prise en charge du chat omnicanal via les médias sociaux, e-mail, SMS

Tarification :

• Essai gratuit de 14 jours

Plans pour les équipes de vente

• Équipe de vente : 19 $/mois (forfait annuel)
• Vendre Professionnel : 49 $/mois (forfait annuel)
• Vendre une entreprise : 99 $/mois (forfait annuel)

Plans de service complets

• Suite Team : 49 $/mois (forfait annuel)
• Suite Growth : 79 $/mois (forfait annuel)
• Suite Professional : 99 $/mois (forfait annuel)
• Suite Enterprise : 150 $/mois (forfait annuel)

Tidio

Tidio est un plugin de chat en direct WordPress avancé avec de multiples intégrations pour la communication client (chatbots, marketing par e-mail, chat en direct et messagerie). À l'heure actuelle, Tidio prend en charge la communication dans 183 langues.

Caractéristiques:

• Personnalisez votre chatbot en fonction des différentes fonctions comme l'accueil des visiteurs, la génération de leads, l'accueil des nouveaux visiteurs, etc.
• Surveillez les visiteurs de votre site Web via l'emplacement géographique et les URL
• Intégrez des applications tierces telles que Google Analytics, Shopify et Zapier

Meilleure fonctionnalité : personnalisation du chat en direct et analyse avancée des visiteurs.

Tarification :

• Essai gratuit de 7 jours
• Forfait gratuit
• Forfait Communicateur – 15 $/mois
• Forfait chatbots – 39 $/mois

Tawk.to

Tawk.to est un plug-in de chat en direct WordPress gratuit avec des fonctionnalités avancées telles que des réponses prédéfinies, des déclencheurs automatiques et des paiements dans le chat. Jusqu'à présent, Tawk.to est disponible en 27 langues.

Caractéristiques:

• Possibilité d'embaucher des assistants virtuels ou des chatbots depuis la plateforme Tawk.to
• Utilisez un atterrissage personnalisable conçu uniquement pour les chats
• Intégrez plus de 100 outils tiers et la possibilité d'utiliser plus de 1880 emojis

Meilleure fonctionnalité : outil gratuit avec des fonctions avancées de chat en direct

Prix ​​: outil gratuit

JivoChat

JivoChat vous offre à la fois une solution de chat en direct et d'assistance. Vous pouvez avoir des conversations illimitées sur plusieurs sites Web, même avec un forfait gratuit.

Caractéristiques:

• Personnalisez votre widget de chat en 20 langues
• Configurez des chats multi-agents pour accélérer la résolution des requêtes des clients
• Formulaire de contact de chat en direct hors ligne pour collecter les détails des visiteurs du site Web

Meilleure fonctionnalité : évaluations du chat pour comprendre la satisfaction des clients avec le chat en direct

Tarification :

• Essai gratuit de 14 jours du forfait professionnel JivoChat
• Version de base gratuite jusqu'à 5 agents
• Version professionnelle – 19 $/mois (facturé annuellement)

Croustillant

Crisp est un plugin de chat WordPress riche en fonctionnalités avec chat vidéo, réponses automatiques et fonctionnalités de rappel de chat. Vous pouvez traduire le chat en temps réel dans plus de 100 langues.

Caractéristiques:

• Utilisez des messages ciblés, des déclencheurs et des invitations proactives pour atteindre vos clients cibles.
• Partagez vos fichiers via le chat en direct dans plus de 30 formats pris en charge
• Intégrez le chat en direct avec l'application Slack populaire

Meilleure fonctionnalité : intégrez les articles de la base de connaissances dans le chat en direct

Tarification :

• Essai gratuit de 14 jours
• Plan gratuit de base
• Plan Pro – 25 $/mois/site Web
• Forfait illimité – 95 $/mois/site Web

Conclusion

Le bon plugin de chat en direct WordPress vous aide à suivre les visiteurs de votre site Web en temps réel et à traiter rapidement leurs requêtes. Assurez-vous d'essayer la version gratuite des outils mentionnés ci-dessus avant d'acheter le bon plugin de chat pour votre entreprise. Gardez une trace des principaux critères tels que la personnalisation du chat, la prise en charge multilingue, les analyses, les capacités d'intégration et la rentabilité avant de faire votre choix.

FAQ

1. Qu'est-ce qu'un plugin de chat WordPress ?

Les plugins de chat WordPress sont un code logiciel qui peut être intégré à votre site Web ou à votre blog. Grâce à cette intégration, vous pouvez découvrir la fonctionnalité de chat en direct depuis votre site Web et collecter plus de prospects pour votre entreprise.

2. Quels sont les critères pour sélectionner le meilleur plugin de chat en direct WordPress ?

Tout en sélectionnant le bon plugin de chat en direct WordPress pour votre entreprise, assurez-vous qu'il dispose d'une interface facilement personnalisable ainsi que d'analyses avancées. L'intégration avec des outils tiers comme Shopify, Slack, Facebook Messenger, etc., est pratique. Plus important encore, vous devez décider de l'assistance que vous souhaitez fournir à l'aide du chat en direct. Enfin, assurez-vous de choisir un plan rentable avec des fonctionnalités avancées.

3. Quels sont les meilleurs plugins de chat WordPress ?

Certains des meilleurs plugins de chat WordPress incluent :

• Chat en direct
• Chat en direct
• Olark
• Chat Zendesk
• Agent en direct
• Sendinblue
• Tidio
• Tawk.to
• JivoChat
• Croustillant