8 Plugin Obrolan WordPress Terbaik untuk Dukungan Obrolan Langsung

Bayangkan sebuah situasi. Anda menemukan pengunjung situs web baru menjelajahi halaman produk Anda. Mereka membawa produk Anda tetapi berhenti melanjutkan ke halaman checkout untuk melakukan pembelian.

Jangan khawatir! Itu terjadi dengan sebagian besar bisnis. Terkadang pelanggan menemukan situs web Anda membingungkan. Mereka juga tidak mendapatkan informasi yang diinginkan dan juga tidak tahu siapa yang harus didekati untuk meminta bantuan.

Saat itulah obrolan langsung di situs web Anda dapat membantu pelanggan Anda. Obrolan langsung membantu Anda terlibat dengan pelanggan secara real-time untuk menyelesaikan masalah mereka. Biasanya, banyak bisnis menggunakan plugin obrolan WordPress untuk mengintegrasikan obrolan langsung ke situs web mereka.

Dengan plugin obrolan langsung WordPress, Anda dapat:

• Terhubung lebih baik dengan pelanggan Anda dengan pertanyaan kontekstual.
• Tingkatkan resolusi kueri pelanggan.
• Buat pengumuman produk baru
• Kumpulkan umpan balik pelanggan tentang penawaran layanan Anda

Blog ini memberi Anda rangkuman 8 Plugin Obrolan WordPress terbaik dan kriteria untuk memilih alat plugin yang sesuai dengan bisnis Anda.

Baca juga: 5+ Aplikasi Live Chat Shopify Terbaik 2022

Plugin Obrolan Langsung WordPress Terbaik Dibandingkan

Berikut adalah ikhtisar plugin obrolan langsung WordPress teratas yang dapat Anda integrasikan ke blog atau situs web Anda.

Cara Memilih Plugin Obrolan WordPress Terbaik untuk Situs Web Anda

Sebelum memilih plugin obrolan WordPress yang sesuai untuk situs web Anda, ingatlah kriteria tertentu seperti analisis web, kompatibilitas WordPress, penyesuaian, keterjangkauan paket, dll.

• Jenis Dukungan Obrolan

Jenis dukungan apa yang Anda coba berikan melalui plugin obrolan langsung? Apakah untuk dukungan pelanggan atau untuk menjawab pertanyaan terkait produk? Berdasarkan kebutuhan Anda, Anda perlu memilih plugin obrolan dengan fungsi serbaguna ini.

• Kompatibilitas WordPress

Sebagian besar plugin obrolan langsung dapat dengan mudah diintegrasikan ke situs web Anda bahkan tanpa kode. Beberapa mungkin memerlukan sebaris kode untuk disisipkan di situs web. Pilih plugin obrolan WordPress terbaik yang dapat Anda atur dalam hitungan menit.

• Analisis dan Pelaporan

Analisis obrolan membantu Anda memahami efisiensi dukungan obrolan. Anda perlu melacak metrik analitik: volume obrolan, waktu respons agen, jumlah: pertanyaan yang dijawab/jam, dll.

• Fitur Kustomisasi

Fitur penyesuaian lanjutan seperti menambahkan warna dan logo merek membantu Anda mempersonalisasi obrolan Anda. Juga, banyak plugin obrolan WordPress memungkinkan Anda mengatur pesan selamat datang untuk menyapa pelanggan Anda. Memilih plugin obrolan yang mendukung banyak bahasa dapat membantu, terutama jika Anda memiliki basis klien besar yang tersebar di seluruh dunia.

• Kemampuan Integrasi

Integrasi dengan platform seperti Facebook Messenger, WooCommerce, Shopify, dll., membantu Anda memberikan dukungan multi-saluran kepada pelanggan Anda. Selain itu, ini memungkinkan Anda untuk memanfaatkan lebih banyak pengunjung situs web dan memastikan konversi prospek yang lebih baik.

• Paket Harga

Pastikan anggaran bisnis Anda sesuai dengan biaya plugin obrolan WordPress. Berlangganan paket tim tahunan akan hemat biaya jika Anda memiliki tim bisnis besar di organisasi Anda.

Baca juga: 5 Plugin Tiket Dukungan WordPress Terbaik (Gratis+Berbayar)

8 Plugin Obrolan WordPress Teratas untuk Bisnis Anda

Ada banyak plugin obrolan WordPress yang tersedia di pasaran. Namun, memilih plugin terbaik untuk situs web Anda dapat membingungkan. Itu sebabnya kami membuat pengambilan keputusan menjadi mudah bagi Anda dengan daftar 10 plugin obrolan WordPress teratas yang diteliti dengan baik.

Obrolan Langsung ThriveDesk

ThriveDesk adalah plugin obrolan WordPress terbaik yang dapat dengan mudah diintegrasikan ke dalam situs web e-niaga Anda. Fitur utamanya termasuk kustomisasi yang fleksibel, tanggapan terekam, pelaporan mendalam, dll.

Fitur:

• Sesuaikan obrolan berdasarkan warna dan font merek Anda.
• Lanjutkan percakapan dengan pelanggan bahkan jika mereka keluar dari obrolan langsung dengan beralih ke platform email.
• Integrasikan secara real-time dengan pelanggan menggunakan platform WooCommerce.
• Gunakan widget obrolan untuk berbagi file dengan pelanggan Anda secara langsung.

Fitur terbaik: Tanggapan kalengan (yang telah ditentukan sebelumnya) untuk resolusi kueri pelanggan yang cepat.

Harga:

• Uji coba gratis 14 hari
• Paket pemula – $20/bulan (paket tahunan)
• Paket Pro – $79/bulan (paket tahunan)

Obrolan Langsung

LiveChat adalah plugin obrolan langsung WordPress yang populer untuk pembuatan prospek, dukungan pelanggan, dan tujuan penjualan. Dengan antarmuka obrolan langsung yang dapat disesuaikan, pelanggan Anda dapat terhubung dengan Anda melalui beberapa perangkat seperti seluler, tablet, desktop, dan lainnya.

Fitur:

• Salam otomatis pelanggan dengan pesan yang disesuaikan.
• Sertakan survei umpan balik setelah sesi obrolan untuk memahami kepuasan pelanggan.
• Terintegrasi dengan alat pihak ketiga yang populer seperti Hubspot, ZenDesk, MailChimp, dan Google Analytics.

Fitur terbaik: Lacak detail pengunjung Anda dengan pelacakan dan analitik pengunjung yang mendalam.

Harga:

• Uji coba gratis 14 hari
• Paket pemula – $16/bulan (paket tahunan)
• Paket tim – $33/bulan (paket tahunan)
• Paket bisnis – $50/bulan (paket tahunan)
• Paket perusahaan – Harga khusus

Olark

Jika Anda adalah bisnis eCommerce, Anda akan menyukai platform obrolan langsung yang kaya fitur dari Olark. Dari memahami perilaku keranjang belanja pengguna online Anda hingga mengotomatiskan pesan khusus, Olark memiliki fitur menarik untuk ditawarkan.

Fitur:

• Sesuaikan obrolan Anda menggunakan warna dan logo merek Anda.
• Berdasarkan jenis kueri, arahkan obrolan ke departemen yang tepat.
• Laporan grafik langsung waktu nyata dengan metrik seperti volume obrolan, aktivitas agen, dan kepuasan pelanggan.

Fitur terbaik: Transkrip obrolan langsung untuk mengumpulkan umpan balik yang dapat ditindaklanjuti dari interaksi pelanggan

Harga:

• Uji coba gratis dua minggu
• Harga tetap $29/bulan

Obrolan Zendesk

Plugin obrolan Zendesk memiliki fitur-fitur canggih seperti dukungan omnichannel, waktu tunggu, terjemahan obrolan otomatis, perutean obrolan, dan banyak lagi. Anda dapat menggunakan aplikasi seluler asli atau dasbor web untuk komunikasi.

Fitur:

• Chatbot bertenaga AI membantu Anda dalam konteks yang tepat dari kueri pelanggan.
• Pemicu otomatis membantu Anda meningkatkan tingkat keterlibatan pelanggan Anda.
• Rutekan obrolan ke berbagai departemen berdasarkan masalah pelanggan.

Fitur terbaik: Dukungan obrolan multisaluran melalui media sosial, email, SMS

Harga:

• Uji coba gratis 14 hari

Rencana untuk tim penjualan

• Tim Jual: $19/bulan (paket tahunan)
• Jual Profesional: $49/bulan (paket tahunan)
• Jual Perusahaan: $99/bulan (paket tahunan)

Paket layanan lengkap

• Tim Suite: $49/bulan (paket tahunan)
• Pertumbuhan Suite: $79/bulan (paket tahunan)
• Suite Professional: $99/bulan (paket tahunan)
• Suite Enterprise: $150/bulan (paket tahunan)

Tidio

Tidio adalah plugin obrolan langsung WordPress canggih dengan beberapa integrasi untuk komunikasi pelanggan (chatbots, pemasaran email, obrolan langsung, dan messenger). Saat ini, Tidio mendukung komunikasi dalam 183 bahasa.

Fitur:

• Sesuaikan chatbot Anda berdasarkan fungsi yang berbeda seperti menyambut pengunjung, menghasilkan prospek, menyapa pengunjung baru, dll.
• Pantau pengunjung situs web Anda melalui lokasi geografis dan URL
• Integrasikan dengan aplikasi pihak ketiga seperti Google Analytics, Shopify, dan Zapier

Fitur terbaik: Kustomisasi obrolan langsung dan analitik pengunjung tingkat lanjut.

Harga:

• Uji coba gratis 7 hari
• Paket gratis
• Paket komunikator – $15/bulan
• Paket chatbots – $39/bulan

Tawk.to

Tawk.to adalah plugin obrolan langsung WordPress gratis dengan fitur-fitur canggih seperti tanggapan terekam, pemicu otomatis, dan pembayaran dalam obrolan. Sejauh ini, Tawk.to tersedia dalam 27 bahasa.

Fitur:

• Pilihan untuk menyewa asisten virtual atau chatbots dari platform Tawk.to
• Gunakan pendaratan yang dapat disesuaikan yang dibuat hanya untuk obrolan
• Integrasikan dengan 100+ alat pihak ketiga dan opsi untuk menggunakan 1880+ emoji

Fitur terbaik: Alat gratis dengan fungsi obrolan langsung tingkat lanjut

Harga: Alat gratis

JivoChat

JivoChat memberi Anda obrolan langsung dan solusi meja bantuan. Anda dapat melakukan percakapan tanpa batas di beberapa situs web, bahkan dengan paket gratis.

Fitur:

• Sesuaikan widget obrolan Anda dalam 20 bahasa
• Siapkan obrolan multi-agen untuk mempercepat penyelesaian kueri pelanggan
• Formulir kontak obrolan langsung offline untuk mengumpulkan detail pengunjung situs web

Fitur terbaik: Peringkat obrolan untuk memahami kepuasan pelanggan dengan obrolan langsung

Harga:

• Uji coba gratis paket profesional JivoChat selama 14 hari
• Versi dasar gratis hingga 5 agen
• Versi profesional – $19/bulan (ditagih setiap tahun)

Garing

Crisp adalah plugin obrolan WordPress yang kaya fitur dengan obrolan video, balasan otomatis, dan fungsi pengingat obrolan. Anda dapat menerjemahkan obrolan secara real-time ke lebih dari 100 bahasa.

Fitur:

• Gunakan pesan yang ditargetkan, pemicu, dan undangan proaktif untuk menjangkau pelanggan target Anda.
• Bagikan file Anda melalui obrolan langsung dalam 30+ format yang didukung
• Integrasikan obrolan langsung dengan aplikasi Slack yang populer

Fitur terbaik: Integrasikan artikel basis pengetahuan dalam obrolan langsung

Harga:

• Uji coba gratis 14 hari
• Paket gratis dasar
• Paket Pro – $25/bulan/situs web
• Paket tidak terbatas – $95/bulan/situs web

Kesimpulan

Plugin obrolan langsung WordPress yang tepat membantu Anda melacak pengunjung situs web Anda secara real-time dan dengan cepat menangani pertanyaan mereka. Pastikan Anda mencoba versi gratis dari alat yang disebutkan di atas sebelum membeli plugin obrolan yang tepat untuk bisnis Anda. Pantau kriteria utama seperti penyesuaian obrolan, dukungan multibahasa, analitik, kemampuan integrasi, dan efektivitas biaya sebelum Anda membuat pilihan.

FAQ

1. Apa itu plugin obrolan WordPress?

Plugin obrolan WordPress adalah kode perangkat lunak yang dapat diintegrasikan dengan situs web atau blog Anda. Dengan integrasi ini, Anda dapat merasakan fungsionalitas obrolan langsung dari situs web Anda dan mengumpulkan lebih banyak prospek untuk bisnis Anda.

2. Apa kriteria untuk memilih plugin live chat WordPress terbaik?

Saat memilih plugin obrolan langsung WordPress yang tepat untuk bisnis Anda, pastikan plugin tersebut memiliki antarmuka yang mudah disesuaikan bersama dengan analitik tingkat lanjut. Integrasi dengan alat pihak ketiga seperti Shopify, Slack, Facebook Messenger, dll., Sangat berguna. Yang terpenting, Anda perlu memutuskan dukungan yang ingin Anda berikan menggunakan obrolan langsung. Terakhir, pastikan Anda memilih paket hemat biaya dengan fungsionalitas tingkat lanjut.

3. Manakah plugin obrolan WordPress terbaik?

Beberapa plugin obrolan WordPress terbaik meliputi:

• Obrolan Langsung ThriveDesk
• Obrolan Langsung
• Olark
• Obrolan Zendesk
• Agen Langsung
• sendinblue
• Tidio
• Tawk.to
• JivoChat
• Garing