라이브 채팅 지원을 위한 8가지 최고의 WordPress 채팅 플러그인

상황을 상상해보십시오. 귀하의 제품 페이지를 탐색하는 새로운 웹사이트 방문자를 찾습니다. 그들은 당신의 제품을 장바구니에 담지 만 구매를 위해 체크 아웃 페이지로 진행하지 않습니다.

걱정하지 마세요! 대부분의 비즈니스에서 발생합니다. 때때로 고객은 귀하의 웹사이트를 혼란스럽게 생각합니다. 원하는 정보를 얻지도 못하고 누구에게 도움을 청해야 할지 모릅니다.

그럴 때 웹사이트의 라이브 채팅이 고객에게 도움이 될 수 있습니다. 라이브 채팅을 통해 고객과 실시간으로 소통하여 문제를 해결할 수 있습니다. 일반적으로 많은 기업에서 WordPress 채팅 플러그인을 사용하여 웹사이트에 라이브 채팅을 통합합니다.

WordPress 라이브 채팅 플러그인을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 상황에 맞는 질문으로 고객과 더 잘 소통하세요.
• 고객 쿼리 해결을 향상시킵니다.
• 신제품 발표
• 서비스 제공에 대한 고객 피드백 수집

이 블로그는 8가지 최고의 WordPress 채팅 플러그인과 귀하의 비즈니스에 적합한 플러그인 도구를 선택하기 위한 기준을 제공합니다.

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최고의 WordPress 라이브 채팅 플러그인 비교

다음은 블로그나 웹사이트에 통합할 수 있는 최고의 WordPress 라이브 채팅 플러그인에 대한 개요입니다.

웹 사이트에 가장 적합한 WordPress 채팅 플러그인을 선택하는 방법

웹사이트에 적합한 WordPress 채팅 플러그인을 선택하기 전에 웹 분석, WordPress 호환성, 사용자 정의, 계획 경제성 등과 같은 특정 기준을 염두에 두십시오.

• 채팅 지원 유형

라이브 채팅 플러그인을 통해 어떤 유형의 지원을 제공하려고 합니까? 고객 지원을 위한 것입니까, 아니면 제품 관련 질문에 답하기 위한 것입니까? 요구 사항에 따라 이러한 다양한 기능을 갖춘 채팅 플러그인을 선택해야 합니다.

• 워드프레스 호환성

대부분의 라이브 채팅 플러그인은 코드 없이도 웹사이트에 쉽게 통합할 수 있습니다. 일부는 웹사이트에 삽입할 코드 줄이 필요할 수 있습니다. 몇 분 안에 설정할 수 있는 최고의 WordPress 채팅 플러그인을 선택하세요.

• 분석 및 보고

채팅 분석은 채팅 지원의 효율성을 이해하는 데 도움이 됩니다. 채팅량, 상담원 응답 시간, 응답한 쿼리 수/시간 등의 분석 지표를 추적해야 합니다.

• 사용자 정의 기능

브랜드 색상 및 로고 추가와 같은 고급 사용자 정의 기능은 채팅을 개인화하는 데 도움이 됩니다. 또한 많은 WordPress 채팅 플러그인을 사용하면 고객을 환영하는 환영 메시지를 설정할 수 있습니다. 여러 언어를 지원하는 채팅 플러그인을 선택하면 특히 전 세계에 대규모 클라이언트 기반이 있는 경우 도움이 될 수 있습니다.

• 통합 기능

Facebook Messenger, WooCommerce, Shopify 등과 같은 플랫폼과 통합하면 고객에게 다중 채널 지원을 제공할 수 있습니다. 또한 더 많은 웹사이트 방문자를 탭하고 더 나은 리드 전환을 보장할 수 있습니다.

• 요금제

비즈니스 예산이 WordPress 채팅 플러그인 비용과 일치하는지 확인하십시오. 조직에 대규모 비즈니스 팀이 있는 경우 연간 팀 계획에 가입하면 비용 효율적입니다.

더 읽어보기: 5가지 최고의 WordPress 지원 티켓 플러그인(무료+유료)

귀하의 비즈니스를 위한 8가지 WordPress 채팅 플러그인

시장에는 수많은 WordPress 채팅 플러그인이 있습니다. 그러나 웹사이트에 가장 적합한 플러그인을 선택하는 것은 혼란스러울 수 있습니다. 그렇기 때문에 잘 조사된 상위 10개 WordPress 채팅 플러그인 목록을 통해 의사 결정을 쉽게 내릴 수 있습니다.

ThriveDesk 라이브 채팅

ThriveDesk는 전자상거래 웹사이트에 쉽게 통합할 수 있는 최고의 WordPress 채팅 플러그인입니다. 주요 기능에는 유연한 사용자 지정, 미리 준비된 답변, 심층 보고 등이 포함됩니다.

특징:

• 브랜드 색상과 글꼴을 기반으로 채팅을 사용자 지정합니다.
• 이메일 플랫폼으로 전환하여 라이브 채팅에서 이탈하더라도 고객과의 대화를 계속하십시오.
• WooCommerce 플랫폼을 사용하여 고객과 실시간으로 통합하십시오.
• 채팅 위젯을 사용하여 고객과 직접 파일을 공유하십시오.

최고의 기능: 신속한 고객 쿼리 해결을 위한 미리 준비된(미리 결정된) 답변.

가격:

• 14일 무료 평가판
• 스타터 플랜 – $20/월(연간 플랜)
• 프로 요금제 – $79/월(연간 요금제)

라이브챗

LiveChat은 리드 생성, 고객 지원 및 판매 목적으로 널리 사용되는 WordPress 라이브 채팅 플러그인입니다. 맞춤형 라이브 채팅 인터페이스를 통해 고객은 모바일, 태블릿, 데스크톱 등과 같은 여러 장치를 통해 귀하와 연결할 수 있습니다.

특징:

• 맞춤형 메시지로 고객의 자동 인사.
• 고객 만족도를 이해하기 위해 채팅 세션 후 피드백 설문 조사를 포함합니다.
• Hubspot, ZenDesk, MailChimp 및 Google Analytics와 같은 널리 사용되는 타사 도구와 통합됩니다.

최고의 기능: 심층 방문자 추적 및 분석을 통해 방문자 세부 정보를 추적합니다.

가격:

• 14일 무료 평가판
• 스타터 플랜 – $16/월(연간 플랜)
• 팀 요금제 – $33/월(연간 요금제)
• 비즈니스 플랜 – $50/월(연간 플랜)
• 엔터프라이즈 플랜 – 맞춤형 가격 책정

올라크

전자 상거래 비즈니스라면 기능이 풍부한 Olark의 라이브 채팅 플랫폼을 좋아할 것입니다. 온라인 사용자의 장바구니 행동을 이해하는 것부터 맞춤형 메시지 자동화에 이르기까지 Olark는 매력적인 기능을 제공합니다.

특징:

• 브랜드 색상과 로고를 사용하여 채팅을 사용자 정의하십시오.
• 쿼리 유형에 따라 적절한 부서로 채팅을 라우팅합니다.
• 채팅 볼륨, 상담원 활동 및 고객 만족도와 같은 지표가 포함된 실시간 라이브 차트 보고서입니다.

최고의 기능: 고객 상호 작용에서 실행 가능한 피드백을 수집하는 라이브 채팅 스크립트

가격:

• 2주 무료 평가판
• 고정 가격 $29/월

Zendesk 채팅

Zendesk 채팅 플러그인에는 옴니채널 지원, 대기 시간, 자동 채팅 번역, 채팅 라우팅 등과 같은 고급 기능이 있습니다. 기본 모바일 앱이나 웹 대시보드를 사용하여 커뮤니케이션할 수 있습니다.

특징:

• AI 기반 챗봇은 고객 쿼리의 정확한 컨텍스트를 지원합니다.
• 자동 트리거는 고객의 참여 수준을 높이는 데 도움이 됩니다.
• 고객 문제에 따라 채팅을 다른 부서로 라우팅합니다.

최고의 기능: 소셜 미디어, 이메일, SMS를 통한 옴니채널 채팅 지원

가격:

• 14일 무료 평가판

영업팀을 위한 계획

• 판매 팀: $19/월(연간 요금제)
• Sell ​​Professional: $49/월(연간 요금제)
• 기업 판매: $99/월(연간 요금제)

완전한 서비스 계획

• 스위트 팀: $49/월(연간 요금제)
• 제품군 성장: $79/월(연간 요금제)
• Suite Professional: $99/월(연간 요금제)
• Suite Enterprise: $150/월(연간 요금제)

티디오

Tidio는 고객 커뮤니케이션(챗봇, 이메일 마케팅, 라이브 채팅, 메신저)을 위한 다중 통합 기능을 갖춘 고급 WordPress 라이브 채팅 플러그인입니다. 현재 Tidio는 183개 언어로 통신을 지원합니다.

특징:

• 방문자 환영, 리드 생성, 새 방문자 인사 등과 같은 다양한 기능을 기반으로 챗봇을 사용자 정의하십시오.
• 지리적 위치 및 URL을 통해 웹사이트 방문자 모니터링
• Google Analytics, Shopify 및 Zapier와 같은 타사 앱과 통합

최고의 기능: 라이브 채팅 및 고급 방문자 분석 사용자 지정.

가격:

• 7일 무료 평가판
• 무료 플랜
• 커뮤니케이터 플랜 – $15/월
• 챗봇 계획 – $39/월

톡.토

Tawk.to는 미리 준비된 답변, 자동 트리거 및 채팅 내 결제와 같은 고급 기능을 갖춘 무료 WordPress 라이브 채팅 플러그인입니다. 지금까지 Tawk.to는 27개 언어로 제공됩니다.

특징:

• Tawk.to 플랫폼에서 가상 비서 또는 챗봇을 고용하는 옵션
• 채팅 전용으로 제작된 맞춤형 랜딩 사용
• 100개 이상의 타사 도구 및 1880개 이상의 이모티콘 사용 옵션과 통합

최고의 기능: 고급 라이브 채팅 기능이 있는 무료 도구

가격: 무료 도구

지보챗

JivoChat은 라이브 채팅과 헬프 데스크 솔루션을 모두 제공합니다. 무료 요금제라도 여러 웹사이트에서 무제한 대화가 가능합니다.

특징:

• 20개 언어로 채팅 위젯 사용자 지정
• 고객 쿼리 해결 속도를 높이기 위해 멀티 에이전트 채팅 설정
• 웹사이트 방문자의 세부 정보를 수집하기 위한 오프라인 라이브 채팅 문의 양식

최고의 기능: 실시간 채팅으로 고객 만족도 파악을 위한 채팅 평점

가격:

• JivoChat 프로페셔널 플랜 14일 무료 평가판
• 최대 5명의 에이전트까지 무료 기본 버전
• 프로페셔널 버전 – $19/월(매년 청구)

상쾌한

Crisp는 화상 채팅, 자동 회신 및 채팅 알림 기능을 갖춘 풍부한 기능의 WordPress 채팅 플러그인입니다. 채팅을 실시간으로 100개 이상의 언어로 번역할 수 있습니다.

특징:

• 타겟 메시지, 트리거 및 사전 초대를 사용하여 타겟 고객에게 다가가십시오.
• 30개 이상의 지원 형식으로 실시간 채팅을 통해 파일 공유
• 인기 있는 Slack 앱과 라이브 채팅 통합

최고의 기능: 라이브 채팅에서 지식 기반 기사 통합

가격:

• 14일 무료 평가판
• 기본 무료 플랜
• 프로 플랜 – $25/월/웹사이트
• 무제한 요금제 – $95/월/웹사이트

결론

올바른 WordPress 라이브 채팅 플러그인을 사용하면 웹사이트 방문자를 실시간으로 추적하고 쿼리를 신속하게 처리할 수 있습니다. 귀하의 비즈니스에 적합한 채팅 플러그인을 구입하기 전에 위에 언급된 도구의 무료 버전을 사용해 보십시오. 선택하기 전에 채팅 사용자 지정, 다국어 지원, 분석, 통합 기능 및 비용 효율성과 같은 주요 기준을 추적하십시오.

자주 묻는 질문

1. WordPress 채팅 플러그인이란 무엇입니까?

WordPress 채팅 플러그인은 웹사이트나 블로그와 통합할 수 있는 소프트웨어 코드입니다. 이 통합을 통해 웹사이트에서 라이브 채팅 기능을 경험하고 비즈니스에 대한 더 많은 리드를 수집할 수 있습니다.

2. 최고의 WordPress 라이브 채팅 플러그인을 선택하는 기준은 무엇입니까?

비즈니스에 적합한 WordPress 라이브 채팅 플러그인을 선택하는 동안 고급 분석과 함께 쉽게 사용자 정의할 수 있는 인터페이스가 있는지 확인하십시오. Shopify, Slack, Facebook Messenger 등과 같은 타사 도구와의 통합은 편리합니다. 가장 중요한 것은 라이브 채팅을 사용하여 제공할 지원을 결정해야 합니다. 마지막으로 고급 기능을 갖춘 비용 효율적인 계획을 선택해야 합니다.

3. 최고의 WordPress 채팅 플러그인은 무엇입니까?

최고의 WordPress 채팅 플러그인은 다음과 같습니다.

• ThriveDesk 라이브 채팅
• 라이브챗
• 올라크
• Zendesk 채팅
• 라이브 에이전트
• 센딘블루
• 티디오
• 톡.토
• 지보챗
• 상쾌한