Los 8 mejores complementos de chat de WordPress para soporte de chat en vivo

Imagina una situación. Encuentra un nuevo visitante del sitio web que navega por la página de su producto. Compran su producto en el carrito, pero no llegan a la página de pago para realizar una compra.

¡No te preocupes! Sucede con la mayoría de las empresas. A veces, los clientes encuentran su sitio web confuso. Ni obtienen la información deseada ni saben a quién acudir en busca de ayuda.

Ahí es cuando un chat en vivo en su sitio web puede ayudar a sus clientes. Un chat en vivo lo ayuda a interactuar con su cliente en tiempo real para resolver sus puntos débiles. Por lo general, muchas empresas usan complementos de chat de WordPress para integrar el chat en vivo en su sitio web.

Con un complemento de chat en vivo de WordPress, puede:

• Conéctese mejor con sus clientes con preguntas contextuales.
• Mejore la resolución de consultas de los clientes.
• Hacer anuncios de nuevos productos
• Recopile comentarios de los clientes sobre sus ofertas de servicios

Este blog le brinda un resumen de los 8 mejores complementos de chat de WordPress y los criterios para elegir las herramientas de complemento que se adapten a su negocio.

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Comparación de los mejores complementos de chat en vivo de WordPress

Aquí hay una descripción general de los principales complementos de chat en vivo de WordPress que puede integrar en su blog o sitio web.

Cómo elegir el mejor complemento de chat de WordPress para su sitio web

Antes de seleccionar un complemento de chat de WordPress adecuado para su sitio web, tenga en cuenta ciertos criterios como el análisis web, la compatibilidad con WordPress, la personalización, la asequibilidad del plan, etc.

• Tipo de soporte de chat

¿Qué tipo de soporte está tratando de proporcionar a través de complementos de chat en vivo? ¿Es para atención al cliente o para responder consultas relacionadas con el producto? Según sus requisitos, debe seleccionar complementos de chat con estas funcionalidades versátiles.

• Compatibilidad con WordPress

La mayoría de los complementos de chat en vivo se pueden integrar fácilmente en su sitio web incluso sin un código. Algunos pueden necesitar que se inserte una línea de código en el sitio web. Elija el mejor complemento de chat de WordPress que pueda configurar en minutos.

• Análisis e informes

Los análisis de chat lo ayudan a comprender la eficiencia del soporte de chat. Debe realizar un seguimiento de las métricas de análisis: el volumen de chat, el tiempo de respuesta del agente, el número de consultas respondidas por hora, etc.

• Funciones de personalización

Las funciones de personalización avanzadas, como agregar colores y logotipos de marca, lo ayudan a personalizar sus chats. Además, muchos complementos de chat de WordPress le permiten configurar mensajes de bienvenida para saludar a sus clientes. Puede ser útil seleccionar un complemento de chat que admita varios idiomas, especialmente si tiene una gran base de clientes repartidos por todo el mundo.

• Capacidad de integración

La integración con plataformas como Facebook Messenger, WooCommerce, Shopify, etc., lo ayuda a brindar soporte multicanal a sus clientes. Además, le permite aprovechar más visitantes del sitio web y garantizar una mejor conversión de clientes potenciales.

• Plan de precios

Asegúrese de que su presupuesto comercial se alinee con el costo de los complementos de chat de WordPress. Suscribirse a los planes de equipo anuales será rentable si tiene grandes equipos comerciales en su organización.

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Los 8 mejores complementos de chat de WordPress para su negocio

Existen numerosos complementos de chat de WordPress disponibles en el mercado. Sin embargo, seleccionar el mejor complemento para su sitio web puede ser confuso. Es por eso que le facilitamos la toma de decisiones con una lista bien investigada de los 10 mejores complementos de chat de WordPress.

Chat en vivo de ThriveDesk

ThriveDesk es el mejor complemento de chat de WordPress que se puede integrar fácilmente en su sitio web de comercio electrónico. Sus principales características incluyen personalización flexible, respuestas enlatadas, informes detallados, etc.

Características:

• Personaliza los chats según los colores y fuentes de tu marca.
• Continúe la conversación con los clientes incluso si abandonan el chat en vivo cambiando a la plataforma de correo electrónico.
• Integre en tiempo real con los clientes utilizando la plataforma WooCommerce.
• Use widgets de chat para compartir archivos con su cliente directamente.

Mejor característica: respuestas enlatadas (predeterminadas) para una resolución rápida de consultas de clientes.

Precios:

• prueba gratuita de 14 días
• Plan de inicio: $ 20 / mes (plan anual)
• Plan Pro – $79/mes (plan anual)

Chat en vivo

LiveChat es un popular complemento de chat en vivo de WordPress para generación de clientes potenciales, atención al cliente y fines de ventas. Con una interfaz de chat en vivo personalizable, sus clientes pueden conectarse con usted a través de múltiples dispositivos como dispositivos móviles, tabletas, computadoras de escritorio y más.

Características:

• Saludo automático de clientes con mensajes personalizados.
• Incluya una encuesta de comentarios después de una sesión de chat para comprender la satisfacción del cliente.
• Se integra con herramientas populares de terceros como Hubspot, ZenDesk, MailChimp y Google Analytics.

La mejor característica: realice un seguimiento de los detalles de sus visitantes con análisis y seguimiento de visitantes en profundidad.

Precios:

• prueba gratuita de 14 días
• Plan de inicio: $ 16 / mes (plan anual)
• Plan de equipo: $ 33 / mes (plan anual)
• Plan de negocios – $50/mes (plan anual)
• Plan empresarial: precios personalizados

Olark

Si tiene una empresa de comercio electrónico, le encantará la plataforma de chat en vivo rica en funciones de Olark. Desde comprender el comportamiento del carrito de compras de sus usuarios en línea hasta automatizar mensajes personalizados, Olark tiene características atractivas para ofrecer.

Características:

• Personaliza tu chat con los colores y el logotipo de tu marca.
• En función del tipo de consultas, dirija los chats a los departamentos correctos.
• Informes de gráficos en vivo en tiempo real con métricas como el volumen de chat, la actividad de los agentes y la satisfacción del cliente.

Mejor característica: transcripciones de chat en vivo para recopilar comentarios procesables de la interacción con el cliente

Precios:

• Dos semanas de prueba gratis
• Precio fijo $29/mes

Chat de Zendesk

El complemento de chat de Zendesk tiene funciones avanzadas como soporte omnicanal, tiempo de espera, traducción automática de chat, enrutamiento de chat y más. Puede usar aplicaciones móviles nativas o un panel web para la comunicación.

Características:

• Los chatbots impulsados ​​​​por IA lo ayudan al contexto exacto de las consultas de los clientes.
• Los activadores automáticos lo ayudan a aumentar el nivel de participación de sus clientes.
• Dirija el chat a diferentes departamentos en función de los problemas del cliente.

Mejor característica: soporte de chat omnicanal a través de redes sociales, correo electrónico, SMS

Precios:

• prueba gratuita de 14 días

Planes para equipos de ventas.

• Equipo de Venta: $19/mes (plan anual)
• Sell ​​Professional: $49/mes (plan anual)
• Sell ​​Enterprise: $99/mes (plan anual)

Planes de servicio completos

• Suite Team: $49/mes (plan anual)
• Suite Growth: $79/mes (plan anual)
• Suite Profesional: $99/mes (plan anual)
• Suite Enterprise: $150/mes (plan anual)

tidio

Tidio es un complemento avanzado de chat en vivo de WordPress con múltiples integraciones para la comunicación con el cliente (chatbots, marketing por correo electrónico, chat en vivo y mensajería). En la actualidad, Tidio admite la comunicación en 183 idiomas.

Características:

• Personalice su chatbot en función de las diferentes funciones, como dar la bienvenida a los visitantes, generar clientes potenciales, saludar a los nuevos visitantes, etc.
• Supervise a los visitantes de su sitio web a través de la ubicación geográfica y las URL
• Integre con aplicaciones de terceros como Google Analytics, Shopify y Zapier

Mejor característica: personalización del chat en vivo y análisis avanzado de visitantes.

Precios:

• Prueba gratuita de 7 días
• Plan gratuito
• Plan Comunicador – $15/mes
• Plan de chatbots: $ 39 / mes

Tawk a

Tawk.to es un complemento gratuito de chat en vivo de WordPress con funciones avanzadas como respuestas enlatadas, disparadores automáticos y pagos en el chat. Hasta ahora, Tawk.to está disponible en 27 idiomas.

Características:

• Opción de contratar asistentes virtuales o chatbots desde la plataforma Tawk.to
• Use el aterrizaje personalizable creado únicamente para chats
• Integre con más de 100 herramientas de terceros y la opción de usar más de 1880 emojis

Mejor característica: herramienta gratuita con funciones avanzadas de chat en vivo

Precios: herramienta gratuita

JivoChat

JivoChat le proporciona tanto una solución de chat en vivo como de servicio de asistencia. Puede tener conversaciones ilimitadas en múltiples sitios web, incluso con un plan gratuito.

Características:

• Personaliza tu widget de chat en 20 idiomas
• Configure chats de múltiples agentes para acelerar la resolución de consultas de los clientes
• Formulario de contacto de chat en vivo fuera de línea para recopilar detalles de los visitantes del sitio web

Mejor característica: calificaciones de chat para comprender la satisfacción del cliente con el chat en vivo

Precios:

• Prueba gratuita de 14 días del plan profesional de JivoChat
• Versión básica gratuita hasta 5 agentes
• Versión profesional: $ 19 / mes (facturado anualmente)

Crujiente

Crisp es un complemento de chat de WordPress rico en funciones con video chat, respuestas automáticas y funcionalidades de recordatorio de chat. Puede traducir el chat en tiempo real a más de 100 idiomas.

Características:

• Utilice mensajes dirigidos, activadores e invitaciones proactivas para llegar a sus clientes objetivo.
• Comparta sus archivos a través del chat en vivo en más de 30 formatos compatibles
• Integre el chat en vivo con la popular aplicación Slack

Mejor característica: integrar artículos de la base de conocimientos en el chat en vivo

Precios:

• prueba gratuita de 14 días
• Plan básico gratuito
• Plan Pro – $25/mes/sitio web
• Plan ilimitado – $95/mes/sitio web

Conclusión

El complemento de chat en vivo de WordPress correcto lo ayuda a rastrear a los visitantes de su sitio web en tiempo real y manejar rápidamente sus consultas. Asegúrese de probar la versión gratuita de las herramientas mencionadas anteriormente antes de comprar el complemento de chat adecuado para su negocio. Realice un seguimiento de los principales criterios, como la personalización del chat, el soporte multilingüe, el análisis, las capacidades de integración y la rentabilidad antes de tomar una decisión.

preguntas frecuentes

1. ¿Qué es un complemento de chat de WordPress?

Los complementos de chat de WordPress son un código de software que se puede integrar con su sitio web o blog. Con esta integración, puede experimentar la funcionalidad de chat en vivo desde su sitio web y recopilar más clientes potenciales para su negocio.

2. ¿Cuáles son los criterios para seleccionar el mejor complemento de chat en vivo de WordPress?

Mientras selecciona el complemento de chat en vivo de WordPress adecuado para su negocio, asegúrese de que tenga una interfaz fácilmente personalizable junto con análisis avanzados. La integración con herramientas de terceros como Shopify, Slack, Facebook Messenger, etc. es útil. Lo más importante es que debe decidir el soporte que desea brindar mediante el chat en vivo. Por último, asegúrese de elegir un plan rentable con funcionalidad avanzada.

3. ¿Cuáles son los mejores complementos de chat de WordPress?

Algunos de los mejores complementos de chat de WordPress incluyen:

• Chat en vivo de ThriveDesk
• Chat en vivo
• Olark
• Chat de Zendesk
• agente en vivo
• Enviar azul
• tidio
• Tawk a
• JivoChat
• Crujiente