8 najlepszych wtyczek do czatu WordPress do obsługi czatu na żywo

Wyobraź sobie sytuację. Znajdujesz nowego gościa przeglądającego stronę Twojego produktu. Kupują Twój produkt, ale nie przechodzą do strony kasy, aby dokonać zakupu.

Nie martw się! Zdarza się to w większości firm. Czasami klienci uważają Twoją witrynę za mylącą. Ani nie otrzymują pożądanych informacji, ani nie wiedzą, do kogo zwrócić się o pomoc.

Właśnie wtedy czat na żywo w Twojej witrynie może pomóc Twoim klientom. Czat na żywo pomaga nawiązać kontakt z klientem w czasie rzeczywistym w celu rozwiązania jego problemów. Zazwyczaj wiele firm korzysta z wtyczek do czatu WordPress, aby zintegrować czat na żywo ze swoją witryną.

Dzięki wtyczce do czatu na żywo WordPress możesz:

• Lepiej komunikuj się z klientami za pomocą pytań kontekstowych.
• Ulepsz rozwiązywanie zapytań klientów.
• Ogłaszaj nowe produkty
• Zbierz opinie klientów na temat swojej oferty usług

Ten blog zawiera podsumowanie 8 najlepszych wtyczek do czatu WordPress i kryteria wyboru narzędzi wtyczek, które pasują do Twojej firmy.

Przeczytaj także: 5+ najlepszych aplikacji Shopify do czatu na żywo 2022

Porównanie najlepszych wtyczek WordPress do czatu na żywo

Oto przegląd najlepszych wtyczek do czatu na żywo WordPress, które możesz zintegrować ze swoim blogiem lub witryną.

Jak wybrać najlepszą wtyczkę czatu WordPress dla swojej witryny?

Zanim wybierzesz odpowiednią wtyczkę do czatu WordPress dla swojej witryny, pamiętaj o pewnych kryteriach, takich jak analityka internetowa, kompatybilność z WordPress, dostosowywanie, przystępność planu itp.

• Typ wsparcia na czacie

Jakiego rodzaju wsparcia próbujesz zapewnić za pomocą wtyczek do czatu na żywo? Czy jest to obsługa klienta, czy odpowiedzi na pytania dotyczące produktów? W zależności od wymagań musisz wybrać wtyczki czatu z tymi wszechstronnymi funkcjami.

• Zgodność z WordPress

Większość wtyczek do czatu na żywo można łatwo zintegrować z Twoją witryną, nawet bez kodu. Niektóre mogą wymagać wstawienia linii kodu na stronie internetowej. Wybierz najlepszą wtyczkę do czatu WordPress, którą możesz skonfigurować w kilka minut.

• Analityka i raportowanie

Analityka czatu pomaga zrozumieć skuteczność obsługi czatu. Musisz śledzić metryki analityczne: ilość rozmów, czas odpowiedzi agentów, liczbę zapytań na godzinę itp.

• Funkcje dostosowywania

Zaawansowane funkcje dostosowywania, takie jak dodawanie kolorów i logo marki, pomagają spersonalizować czaty. Ponadto wiele wtyczek do czatu WordPress umożliwia ustawienie wiadomości powitalnych, aby powitać klientów. Wybór wtyczki czatu obsługującej wiele języków może być pomocny, zwłaszcza jeśli masz dużą bazę klientów rozsianych po całym świecie.

• Możliwość integracji

Integracja z platformami takimi jak Facebook Messenger, WooCommerce, Shopify itp. pomaga zapewnić wielokanałowe wsparcie dla Twoich klientów. Pozwala także dotrzeć do większej liczby odwiedzających witrynę i zapewnić lepszą konwersję leadów.

• Plan cenowy

Upewnij się, że budżet Twojej firmy jest zgodny z kosztem wtyczek do czatu WordPress. Subskrypcja rocznych planów zespołowych będzie opłacalna, jeśli masz w organizacji duże zespoły biznesowe.

Przeczytaj także: 5 najlepszych wtyczek WordPress Support Ticket (bezpłatny + płatny)

8 najlepszych wtyczek do czatu WordPress dla Twojej firmy

Na rynku dostępnych jest wiele wtyczek do czatu WordPress. Jednak wybór najlepszej wtyczki dla Twojej witryny może być mylący. Właśnie dlatego ułatwiliśmy Ci podejmowanie decyzji dzięki dobrze zbadanej liście 10 najlepszych wtyczek do czatu WordPress.

Czat na żywo ThriveDesk

ThriveDesk to najlepsze wtyczki do czatu WordPress, które można łatwo zintegrować z witryną e-commerce. Jego główne funkcje obejmują elastyczne dostosowywanie, gotowe odpowiedzi, szczegółowe raportowanie itp.

Cechy:

• Dostosuj czaty na podstawie kolorów i czcionek Twojej marki.
• Kontynuuj rozmowę z klientami, nawet jeśli zrezygnują z czatu na żywo, przechodząc na platformę e-mail.
• Integruj się w czasie rzeczywistym z klientami za pomocą platformy WooCommerce.
• Korzystaj z widżetów czatu, aby udostępniać pliki bezpośrednio klientowi.

Najlepsza funkcja: Gotowe (wstępnie określone) odpowiedzi dla szybkiego rozwiązywania zapytań klientów.

Cennik:

• 14-dniowy bezpłatny okres próbny
• Plan startowy – 20 USD/miesiąc (abonament roczny)
• Plan Pro – 79 USD/miesiąc (abonament roczny)

Czat na żywo

LiveChat to popularna wtyczka do czatu na żywo WordPress do generowania leadów, obsługi klienta i celów sprzedażowych. Dzięki konfigurowalnemu interfejsowi czatu na żywo Twoi klienci mogą łączyć się z Tobą za pośrednictwem wielu urządzeń, takich jak telefony komórkowe, tablety, komputery stacjonarne i nie tylko.

Cechy:

• Automatyczne powitanie klientów spersonalizowanymi wiadomościami.
• Dołącz ankietę zwrotną po sesji czatu, aby zrozumieć satysfakcję klienta.
• Integruje się z popularnymi narzędziami innych firm, takimi jak Hubspot, ZenDesk, MailChimp i Google Analytics.

Najlepsza funkcja: Śledź dane odwiedzających dzięki dogłębnemu śledzeniu i analizom.

Cennik:

• 14-dniowy bezpłatny okres próbny
• Plan startowy – 16 USD/miesiąc (abonament roczny)
• Plan zespołowy – 33 USD/miesiąc (plan roczny)
• Biznesplan – 50 USD/miesiąc (plan roczny)
• Plan Enterprise – Ceny niestandardowe

Olark

Jeśli prowadzisz działalność eCommerce, pokochasz bogatą w funkcje platformę czatu na żywo Olark. Od zrozumienia zachowania koszyka zakupów użytkowników online po automatyzację niestandardowych wiadomości, Olark ma do zaoferowania atrakcyjne funkcje.

Cechy:

• Dostosuj swój czat, używając kolorów i logo marki.
• Kieruj czaty do odpowiednich działów w zależności od rodzaju zapytań.
• Raporty wykresów na żywo w czasie rzeczywistym ze wskaźnikami, takimi jak liczba rozmów, aktywność agentów i satysfakcja klientów.

Najlepsza funkcja: transkrypcje czatu na żywo w celu zbierania praktycznych informacji zwrotnych z interakcji z klientem

Cennik:

• Dwutygodniowy bezpłatny okres próbny
• Cena ryczałtowa 29 USD/miesiąc

Zendesk Czat

Wtyczka czatu Zendesk ma zaawansowane funkcje, takie jak obsługa omnichannel, czas oczekiwania, automatyczne tłumaczenie czatu, routing czatu i inne. Do komunikacji możesz użyć natywnych aplikacji mobilnych lub pulpitu internetowego.

Cechy:

• Oparte na sztucznej inteligencji chatboty pomagają w dokładnym kontekście zapytań klientów.
• Automatyczne wyzwalacze pomagają zwiększyć poziom zaangażowania klientów.
• Kieruj czat do różnych działów w oparciu o problemy klientów.

Najlepsza funkcja: obsługa czatu wielokanałowego przez media społecznościowe, e-mail, SMS

Cennik:

• 14-dniowy bezpłatny okres próbny

Plany dla zespołów sprzedażowych

• Zespół sprzedaży: 19 USD/miesiąc (plan roczny)
• Sprzedaj profesjonalistę: 49 USD/miesiąc (abonament roczny)
• Sprzedaj przedsiębiorstwo: 99 USD/miesiąc (plan roczny)

Kompletne plany serwisowe

• Zespół Suite: 49 USD/miesiąc (abonament roczny)
• Wzrost pakietu: 79 USD/miesiąc (abonament roczny)
• Suite Professional: 99 USD miesięcznie (abonament roczny)
• Suite Enterprise: 150 USD miesięcznie (abonament roczny)

Tidio

Tidio to zaawansowana wtyczka WordPress do czatu na żywo z wieloma integracjami do komunikacji z klientami (chatboty, marketing e-mailowy, czat na żywo i komunikator). Obecnie Tidio obsługuje komunikację w 183 językach.

Cechy:

• Dostosuj swojego chatbota w oparciu o różne funkcje, takie jak witanie gości, generowanie leadów, witanie nowych gości itp.
• Monitoruj odwiedzających witrynę za pomocą lokalizacji geograficznej i adresów URL
• Integracja z aplikacjami innych firm, takimi jak Google Analytics, Shopify i Zapier

Najlepsza funkcja: dostosowanie czatu na żywo i zaawansowana analityka odwiedzających.

Cennik:

• 7-dniowy bezpłatny okres próbny
• Bezpłatny plan
• Plan komunikatora – 15 USD/miesiąc
• Plan Chatboty – 39 USD/miesiąc

Tawk.to

Tawk.to to darmowa wtyczka WordPress do czatu na żywo z zaawansowanymi funkcjami, takimi jak gotowe odpowiedzi, automatyczne wyzwalacze i płatności na czacie. Do tej pory Tawk.to jest dostępny w 27 językach.

Cechy:

• Możliwość wynajęcia wirtualnych asystentów lub chatbotów z platformy Tawk.to
• Użyj konfigurowalnego lądowania stworzonego wyłącznie do czatów
• Integracja z ponad 100 narzędziami innych firm i opcją korzystania z ponad 1880 emotikonów

Najlepsza funkcja: bezpłatne narzędzie z zaawansowanymi funkcjami czatu na żywo

Ceny: bezpłatne narzędzie

JivoChat

JivoChat zapewnia zarówno czat na żywo, jak i rozwiązanie pomocy technicznej. Możesz prowadzić nieograniczoną liczbę rozmów w wielu witrynach, nawet z bezpłatnym abonamentem.

Cechy:

• Dostosuj swój widżet czatu w 20 językach
• Skonfiguruj czaty z wieloma agentami, aby przyspieszyć rozwiązywanie zapytań klientów
• Formularz kontaktowy czatu na żywo w trybie offline do zbierania danych o odwiedzających witrynę

Najlepsza funkcja: oceny czatu, aby zrozumieć satysfakcję klientów z czatu na żywo

Cennik:

• 14-dniowy bezpłatny okres próbny profesjonalnego planu JivoChat
• Darmowa wersja podstawowa do 5 agentów
• Wersja profesjonalna – 19 USD/miesiąc (rozliczanie roczne)

Chrupiący

Crisp to bogata w funkcje wtyczka do czatu WordPress z czatem wideo, automatycznymi odpowiedziami i funkcjami przypominania o czacie. Możesz tłumaczyć czat w czasie rzeczywistym na ponad 100 języków.

Cechy:

• Używaj ukierunkowanych wiadomości, wyzwalaczy i proaktywnych zaproszeń, aby dotrzeć do docelowych klientów.
• Udostępniaj swoje pliki na czacie na żywo w ponad 30 obsługiwanych formatach
• Zintegruj czat na żywo z popularną aplikacją Slack

Najlepsza funkcja: integruj artykuły z bazy wiedzy na czacie na żywo

Cennik:

• 14-dniowy bezpłatny okres próbny
• Podstawowy darmowy abonament
• Plan Pro – 25 USD/miesiąc/strona internetowa
• Abonament bez limitów – 95 USD/miesiąc/strona internetowa

Wniosek

Właściwa wtyczka WordPress do czatu na żywo pomaga śledzić odwiedzających witrynę w czasie rzeczywistym i szybko obsługiwać ich zapytania. Upewnij się, że wypróbujesz bezpłatną wersję narzędzi wymienionych powyżej przed zakupem odpowiedniej wtyczki do czatu dla swojej firmy. Przed dokonaniem wyboru śledź główne kryteria, takie jak dostosowywanie czatu, obsługa wielu języków, analityka, możliwości integracji i opłacalność.

Często zadawane pytania

1. Co to jest wtyczka do czatu WordPress?

Wtyczki do czatu WordPress to kod oprogramowania, który można zintegrować z Twoją witryną lub blogiem. Dzięki tej integracji możesz korzystać z funkcji czatu na żywo na swojej stronie internetowej i zbierać więcej potencjalnych klientów dla swojej firmy.

2. Jakie są kryteria wyboru najlepszej wtyczki do czatu na żywo WordPress?

Wybierając odpowiednią wtyczkę do czatu na żywo WordPress dla swojej firmy, upewnij się, że ma łatwo konfigurowalny interfejs wraz z zaawansowaną analityką. Przydatna jest integracja z narzędziami innych firm, takimi jak Shopify, Slack, Facebook Messenger itp. Co najważniejsze, musisz zdecydować, jakie wsparcie chcesz zapewnić za pomocą czatu na żywo. Na koniec upewnij się, że wybierasz opłacalny plan z zaawansowaną funkcjonalnością.

3. Jakie są najlepsze wtyczki do czatu WordPress?

Niektóre z najlepszych wtyczek do czatu WordPress to:

• Czat na żywo ThriveDesk
• Czat na żywo
• Olark
• Zendesk Czat
• LiveAgent
• Sendinblue
• Tidio
• Tawk.to
• JivoChat
• Chrupiący