8 أفضل ملحقات WordPress للدردشة لدعم الدردشة الحية

تخيل الموقف. تجد زائرًا جديدًا لموقع الويب يتصفح صفحة منتجك. لقد قاموا بعربة منتجك ولكنهم توقفوا عن المتابعة إلى صفحة الخروج لإجراء عملية شراء.

لا تقلق! يحدث مع معظم الشركات. في بعض الأحيان يجد العملاء موقع الويب الخاص بك محيرًا. فهم لا يحصلون على المعلومات المطلوبة ولا يعرفون بمن يتوجهون لطلب المساعدة.

هذا هو الوقت الذي يمكن أن تساعد فيه الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك عملاءك. تساعدك الدردشة الحية على التواصل مع عميلك في الوقت الفعلي لحل نقاط الألم. عادة ، تستخدم العديد من الشركات المكونات الإضافية للدردشة في WordPress لدمج الدردشة الحية في موقع الويب الخاص بهم.

باستخدام مكون إضافي للدردشة المباشرة من WordPress ، يمكنك:

• تواصل بشكل أفضل مع عملائك بأسئلة سياقية.
• تحسين دقة استعلام العملاء.
• قم بالإعلان عن منتج جديد
• جمع ملاحظات العملاء حول عروض الخدمة الخاصة بك

تمنحك هذه المدونة تقريرًا موجزًا ​​عن أفضل 8 إضافات للدردشة في WordPress ومعايير اختيار الأدوات الإضافية التي تناسب عملك.

اقرأ أيضًا: 5+ Best Shopify Live Chat App 2022

مقارنة بين أفضل ملحقات ووردبريس للدردشة الحية

فيما يلي نظرة عامة على أهم مكونات الدردشة المباشرة في WordPress والتي يمكنك دمجها في مدونتك أو موقع الويب الخاص بك.

كيفية اختيار أفضل مكون إضافي للدردشة في WordPress لموقعك على الويب

قبل تحديد مكون إضافي مناسب للدردشة في WordPress لموقعك على الويب ، ضع في اعتبارك معايير معينة مثل تحليلات الويب ، وتوافق WordPress ، والتخصيص ، والقدرة على تحمل التكاليف ، وما إلى ذلك.

• نوع دعم الدردشة

ما نوع الدعم الذي تحاول تقديمه من خلال المكونات الإضافية للدردشة المباشرة؟ هل هو لدعم العملاء أم للإجابة على الاستفسارات المتعلقة بالمنتج؟ بناءً على متطلباتك ، تحتاج إلى تحديد مكونات الدردشة الإضافية مع هذه الوظائف المتنوعة.

• التوافق مع ووردبريس

يمكن دمج معظم مكونات الدردشة المباشرة بسهولة في موقع الويب الخاص بك حتى بدون رمز. قد يحتاج البعض إلى سطر من التعليمات البرمجية ليتم إدراجه في موقع الويب. اختر أفضل مكون إضافي للدردشة على WordPress يمكنك إعداده في دقائق.

• التحليلات والتقارير

تساعدك تحليلات الدردشة على فهم كفاءة دعم الدردشة. تحتاج إلى تتبع مقاييس التحليلات: حجم الدردشة ، ووقت استجابة الوكيل ، وعدد الاستفسارات التي تم الرد عليها / ساعة ، وما إلى ذلك.

• ميزات التخصيص

تساعدك ميزات التخصيص المتقدمة مثل إضافة ألوان وشعارات العلامة التجارية على تخصيص محادثاتك. أيضًا ، تسمح لك العديد من مكونات الدردشة الإضافية في WordPress بتعيين رسائل ترحيب لتحية عملائك. يمكن أن يكون تحديد مكون إضافي للدردشة يدعم لغات متعددة مفيدًا ، خاصة إذا كان لديك قاعدة عملاء كبيرة منتشرة في جميع أنحاء العالم.

• القدرة على التكامل

يساعدك التكامل مع منصات مثل Facebook Messenger و WooCommerce و Shopify وما إلى ذلك على توفير دعم متعدد القنوات لعملائك. أيضًا ، يتيح لك النقر فوق المزيد من زوار الموقع وضمان تحويل أفضل للعميل.

• خطة التسعير

تأكد من أن ميزانية عملك تتوافق مع تكلفة إضافات الدردشة في WordPress. سيكون الاشتراك في خطط الفريق السنوية فعالاً من حيث التكلفة إذا كان لديك فرق عمل كبيرة في مؤسستك.

اقرأ أيضًا: أفضل 5 مكون إضافي لتذاكر دعم WordPress (مجاني + مدفوع)

أعلى 8 WordPress ملحقات الدردشة لعملك

هناك العديد من ملحقات WordPress للدردشة المتوفرة في السوق. ومع ذلك ، قد يكون اختيار أفضل مكون إضافي لموقع الويب الخاص بك أمرًا محيرًا. لهذا السبب جعلنا اتخاذ القرار سهلاً بالنسبة لك من خلال قائمة مدروسة جيدًا تضم ​​أفضل 10 إضافات للدردشة في WordPress.

ThriveDesk Live Chat

ThriveDesk هو أفضل ملحقات دردشة WordPress يمكن دمجها بسهولة في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. تشمل ميزاته الرئيسية التخصيص المرن والاستجابات المعلبة والتقارير المتعمقة وما إلى ذلك.

سمات:

• قم بتخصيص الدردشات بناءً على ألوان وخطوط علامتك التجارية.
• استمر في المحادثة مع العملاء حتى إذا انسحبوا من الدردشة المباشرة بالانتقال إلى منصة البريد الإلكتروني.
• تكامل في الوقت الفعلي مع العملاء باستخدام منصة WooCommerce.
• استخدم أدوات الدردشة لمشاركة الملفات مع عميلك مباشرة.

أفضل ميزة: استجابات معلبة (محددة مسبقًا) لحل سريع لاستعلام العملاء.

التسعير:

• نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا
• خطة البداية - 20 دولارًا في الشهر (الخطة السنوية)
• الخطة الاحترافية - 79 دولارًا في الشهر (الخطة السنوية)

دردشة مباشرة

LiveChat هو مكون إضافي للدردشة الحية على WordPress لتوليد العملاء المتوقعين ودعم العملاء وأغراض المبيعات. من خلال واجهة الدردشة الحية القابلة للتخصيص ، يمكن لعملائك الاتصال بك عبر أجهزة متعددة مثل الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمزيد.

سمات:

• تحية تلقائية للعملاء برسائل مخصصة.
• قم بتضمين استطلاع رأي بعد جلسة الدردشة لفهم رضا العملاء.
• يتكامل مع أدوات الطرف الثالث الشهيرة مثل Hubspot و ZenDesk و MailChimp و Google Analytics.

أفضل ميزة: تتبع تفاصيل الزائر من خلال تتبع وتحليلات متعمقة للزائرين.

التسعير:

• نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا
• خطة البداية - 16 دولارًا في الشهر (الخطة السنوية)
• خطة الفريق - 33 دولارًا في الشهر (الخطة السنوية)
• خطة العمل - $ 50 / شهر (الخطة السنوية)
• خطة المؤسسة - تسعير مخصص

أولارك

إذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية ، فستحب منصة الدردشة الحية الغنية بالميزات الخاصة بـ Olark. من فهم سلوك عربة التسوق للمستخدمين عبر الإنترنت إلى أتمتة الرسائل المخصصة ، تمتلك Olark ميزات جذابة لتقديمها.

سمات:

• خصص الدردشة باستخدام ألوان علامتك التجارية وشعارك.
• بناءً على نوع الاستعلامات ، قم بتوجيه المحادثات إلى الأقسام الصحيحة.
• تقارير الرسوم البيانية الحية في الوقت الفعلي مع مقاييس مثل حجم الدردشة ونشاط الوكيل ورضا العملاء.

أفضل ميزة: نصوص الدردشة الحية لجمع ملاحظات قابلة للتنفيذ من تفاعل العملاء

التسعير:

• إصدار تجريبي مجاني لمدة أسبوعين
• سعر ثابت 29 دولار / شهر

دردشة Zendesk

يحتوي المكون الإضافي للدردشة من Zendesk على ميزات متقدمة مثل دعم القناة الشاملة ووقت الانتظار وترجمة الدردشة التلقائية وتوجيه الدردشة والمزيد. يمكنك إما استخدام تطبيقات الجوال الأصلية أو لوحة تحكم الويب للاتصال.

سمات:

• تساعدك روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي على السياق الدقيق لاستفسارات العملاء.
• تساعدك المشغلات التلقائية على زيادة مستوى مشاركة عملائك.
• قم بتوجيه الدردشة إلى أقسام مختلفة بناءً على مشكلات العملاء.

أفضل ميزة: دعم الدردشة Omnichannel عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة

التسعير:

• نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا

خطط لفرق المبيعات

• فريق البيع: 19 دولارًا في الشهر (الخطة السنوية)
• بيع محترف: 49 دولارًا في الشهر (الخطة السنوية)
• بيع المؤسسة: 99 دولارًا في الشهر (الخطة السنوية)

خطط خدمة كاملة

• فريق الجناح: 49 دولارًا في الشهر (الخطة السنوية)
• نمو الجناح: 79 دولارًا في الشهر (الخطة السنوية)
• الأجنحة الاحترافية: 99 دولارًا في الشهر (الخطة السنوية)
• Suite Enterprise: 150 دولارًا في الشهر (الخطة السنوية)

تيديو

Tidio هو مكون إضافي للدردشة الحية في WordPress مع تكاملات متعددة لتواصل العملاء (روبوتات الدردشة ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، والدردشة الحية ، والمراسلة). في الوقت الحاضر ، تدعم Tidio الاتصال بـ 183 لغة.

سمات:

• قم بتخصيص chatbot الخاص بك بناءً على الوظائف المختلفة مثل الترحيب بالزوار ، وإنشاء قوائم العملاء المحتملين ، وتحية الزوار الجدد ، وما إلى ذلك.
• راقب زوار موقعك على الويب عبر الموقع الجغرافي وعناوين URL
• تكامل مع تطبيقات الطرف الثالث مثل Google Analytics و Shopify و Zapier

أفضل ميزة: تخصيص الدردشة الحية وتحليلات الزوار المتقدمة.

التسعير:

• نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام
• خطة مجانية
• خطة Communicator - 15 دولارًا في الشهر
• خطة Chatbots - 39 دولارًا في الشهر

Tawk.to

Tawk.to هو مكون إضافي مجاني للدردشة المباشرة في WordPress مع ميزات متقدمة مثل الردود الجاهزة والمشغلات التلقائية والمدفوعات في الدردشة. حتى الآن ، يتوفر Tawk.to بـ 27 لغة.

سمات:

• خيار لتوظيف مساعدين افتراضيين أو روبوتات محادثة من منصة Tawk.to
• استخدم الهبوط القابل للتخصيص المصمم فقط للمحادثات
• الدمج مع أكثر من 100 أداة خارجية وخيار استخدام 1880+ رمز تعبيري

أفضل ميزة: أداة مجانية مع وظائف الدردشة الحية المتقدمة

التسعير: أداة مجانية

جيفشات

توفر لك JivoChat حلاً للدردشة الحية ومكتب المساعدة. يمكنك إجراء محادثات غير محدودة على مواقع ويب متعددة ، حتى مع وجود خطة مجانية.

سمات:

• تخصيص أداة الدردشة الخاصة بك بـ 20 لغة
• قم بإعداد الدردشات متعددة الوكلاء لتسريع حل استعلام العملاء
• نموذج اتصال الدردشة الحية دون اتصال بالإنترنت لجمع تفاصيل زوار الموقع

أفضل ميزة: تقييمات الدردشة لفهم رضا العملاء عن طريق الدردشة الحية

التسعير:

• نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا من خطة JivoChat الاحترافية
• نسخة أساسية مجانية تصل إلى 5 وكلاء
• الإصدار الاحترافي - 19 دولارًا في الشهر (يتم الدفع سنويًا)

هش

Crisp هو مكون إضافي للدردشة غني بالميزات في WordPress مع وظائف دردشة الفيديو والردود التلقائية ووظائف تذكير الدردشة. يمكنك ترجمة الدردشة في الوقت الفعلي إلى أكثر من 100 لغة.

سمات:

• استخدم الرسائل المستهدفة والمُشغلات والدعوات الاستباقية للوصول إلى عملائك المستهدفين.
• شارك ملفاتك عبر الدردشة الحية بأكثر من 30 تنسيقًا مدعومًا
• ادمج الدردشة المباشرة مع تطبيق Slack الشهير

أفضل ميزة: دمج مقالات قاعدة المعارف في الدردشة الحية

التسعير:

• نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا
• الخطة المجانية الأساسية
• الخطة الاحترافية - 25 دولارًا شهريًا / موقع الويب
• خطة غير محدودة - 95 دولارًا / شهرًا / موقع الويب

خاتمة

يساعدك المكون الإضافي الصحيح للدردشة المباشرة في WordPress على تتبع زوار موقع الويب الخاص بك في الوقت الفعلي والتعامل مع استفساراتهم بسرعة. تأكد من تجربة الإصدار المجاني من الأدوات المذكورة أعلاه قبل شراء مكون الدردشة الإضافي المناسب لعملك. تتبع المعايير الرئيسية مثل تخصيص الدردشة ، والدعم متعدد اللغات ، والتحليلات ، وقدرات التكامل ، والفعالية من حيث التكلفة قبل أن تختار.

أسئلة وأجوبة

1. ما هو البرنامج المساعد للدردشة في WordPress؟

إضافات الدردشة في WordPress هي رمز برمجي يمكن دمجه مع موقع الويب أو المدونة الخاصة بك. من خلال هذا التكامل ، يمكنك تجربة وظيفة الدردشة الحية من موقع الويب الخاص بك وجمع المزيد من العملاء المحتملين لعملك.

2. ما هي معايير اختيار أفضل مكون إضافي للدردشة الحية في WordPress؟

أثناء تحديد المكون الإضافي المناسب للدردشة المباشرة من WordPress لعملك ، تأكد من أنه يحتوي على واجهة قابلة للتخصيص بسهولة إلى جانب التحليلات المتقدمة. يعد التكامل مع أدوات الجهات الخارجية مثل Shopify و Slack و Facebook Messenger وما إلى ذلك أمرًا مفيدًا. الأهم من ذلك ، عليك أن تقرر الدعم الذي ترغب في تقديمه باستخدام الدردشة الحية. أخيرًا ، تأكد من اختيار خطة فعالة من حيث التكلفة مع وظائف متقدمة.

3. ما هي أفضل ملحقات الدردشة في WordPress؟

تتضمن بعض أفضل المكونات الإضافية للدردشة في WordPress ما يلي:

• ThriveDesk Live Chat
• دردشة مباشرة
• أولارك
• دردشة Zendesk
• LiveAgent
• Sendinblue
• تيديو
• Tawk.to
• جيفشات
• هش